　　随着跨境电子商务的崛起，企业应转变理念、创新业务模式、保持竞争优势、破解发展困局，真正实现外贸转型升级。虽然以淘宝为代表的国内电子商务已相对普及，可跨境电商到底还算新事物，它要求商家熟悉海外市场、用外语进行商品介绍、掌控跨境物流、精通跨境结算等。以上这些要求，不但会使原有商家面临新问题，而且会使新商家无从下手。　　为了帮助企业及个人创业者做好跨境电商业务，《跨境电商业务一本通》以实操指导的方式，以适合新手入门的速卖通为主要讲解平台，由浅入深地介绍了从事跨境电商的知识和速卖通平台运营技巧，并结合eBay、Wish平台各自在市场状况、客户来源、业务模式、运营规则与要求等特点进行了深入分析。　　你可以读故事的方式，轻松掌握跨境电商的操作技巧。《跨境电商业务一本通》可让你甩掉繁琐的概念，枯燥的理论，将你带入跨境电商的实战现场。你不用再为找不到好的客户而烦恼，一本好书帮你搞定一切。

内容简介

　　跨境电商作为电子商务发展的新趋势，给企业及个人创业者提供了一个一展身手的大好机遇。本书理论结合实际，从“准备卖” “哪里卖” “怎么卖”和“卖完后”四个维度教读者如何运营好跨境电商业务，内容涉及从事跨境电商需要具备的基本条件，如何选择跨境电商交易平台，如何采购货源（跨境选品），如何进行跨境电商商品的定价、沟通和促销，以及如何做出交易评价、客户管理和数据分析，同时介绍了店铺装修、产品上下架时间、主图设计等营销技巧。

作者简介

　　严行方，知名财经作家。擅长用超简单的道理阐述超复杂的话题。出版图书数十部，多次应邀赴国外讲学并签名售书。相关著作有《老板是怎样炼成的》《小本经营如何致富》《一不小心就发了财》《互联网＋创业必读》《互联网＋融资必读》《网上销售农产品》等。

第一篇准备卖
第一章跨境电商及其特点//3
第一节跨境电商的含义//3
第二节跨境电商的发展和特点//4
第三节跨境电商是未来发展趋势//6
第二章从业者必备素质//8
第一节了解海外买家市场//8
第二节熟悉跨境电商流程//10
第三节基本的外语交流//14
第四节把控物流环节//15
第三章交易规则//17
第一节禁售限售规则//17
第二节商品信息质量违规的处理//19
第三节不正当竞争的处理//22
第四节成交不卖的处理//23
第五节虚假发货的处理//24
第六节货不对板和违背承诺的处理//26
第七节不法获利的处理//27
运营管理+选品与营销+物流+结算+售后
第四章卖家保护政策//28
第一节卖家的不可控因素//28
第二节线上发货申诉保护//32
第三节退回件退费约定//36
第四节投诉操作入口//39
第二篇哪里卖
第五章平台选择//45
第一节全球速卖通//45
第二节 eBay //47
第三节亚马逊//48
第四节 Wish //50
第五节其他主要平台//52
第六章平台规则//60
第一节注册账号及认证//60
第二节产品管理//64
第三节模块管理//83
第四节订单通知管理//98
第三篇怎么卖
第七章搜索排序//103
第一节流量及转化率//103
第二节搜索排序规则//104
第三节搜索作弊行为例举及处理//107
第八章跨境选品//112
第一节产品生命周期//112
第二节行业选品//114
第三节类目选品//118
第四节产品选品//121
第五节直通车选品//123
第六节国家站选品//124
第七节站外选品//126
第八节禁限售品//127
第九章视觉美工//136
第一节视觉规范化//136
第二节平台和数据//139
第三节文案和构图//141
第四节旺铺装修//145
第十章产品促销//153
第一节一般促销规则//153
第二节限时限量折扣//155
第三节店铺满立减//157
第四节店铺优惠券//160
第五节全店铺打折//162
第六节速卖通直通车//165
第七节中国好卖家//168
第八节网络营销方式//171
第九节平台活动//182
第十节速卖通大促//184
第十一节 SNS营销//187
第十一章定价和发布//190
第一节商品定价//190
第二节商品发布//194
第三节店铺优化及推广//199
第十二章跨境物流//208
第一节国际物流网规//208
第二节主要物流方式//209
第三节物流运费模板设置//224
第四节线上发货限时达//229
第五节海外仓储//234
第六节物流及纠纷处理//241
第十三章跨境结算//246
第一节收款账户设置//246
第二节买家支付方式//249
第三节收费标准//253
第四篇卖完后
第十四章放款和提现//257
第一节放款规则//257
第二节卖家提现//263
第十五章售后服务//266
第一节卖家服务等级//266
第二节商品保障服务//272
第三节客户维护//274
第四节炒作处理//276
第五节如假包退//276
第十六章交易评价//278
第一节评价规则//278
第二节评价计分处理//280
第三节评价修改与投诉//282
第四节中差评的成因及处理//283

精彩书摘

　　《跨境电商业务一本通》：
　　第二节跨境电商的发展和特点我国跨境电商的发展历史是与电子商务同步的。
　　也就是说，自从1999年有了电子商务，也就有了跨境电商，其标志是1999年阿里巴巴的成立。
　　2000年左右，国内外贸界开始在eBay和Amazon等国外平台上从事跨境电商业务，但影响力并不大。
　　2004年敦煌网的成立，有别于阿里巴巴中国供应网网上黄页的定位，侧重于买卖双方的在线交易，距现在的跨境电商更进了一步，但主要业务依然是B2B业务。2007年，兰亭集势整合国内供应链，重点放在了B2C：方面。直到2009年阿里巴巴全球速卖通成立后主打B2C、C2C业务，新一轮跨境电商在我国正式兴起。
　　目前，我国跨境电商平台已有数十家，并且还在不断增加。其中，全球速卖通、eBay、Amazon三家影响力较大，后起之秀Wish紧紧跟上。这些平台的实际操作方法《跨境电商业务一本通》中都有涉及。由于全球速卖通用户数量众多，并且又是本土企业，平台稳定，所以书中大部分实例是以它为操作范本来进行讲解的（由于全球速卖通随时会更新交易规则，《跨境电商业务一本通》相关规则和规定截至2016年2月29日）。
　　跨境电商具有以下四大特点。
　　1．直接性跨境电商通过外贸B2B、B2C：平台，能够实现境内外企业之间、企业和市场之间的直接联系，买卖双方直接产生交易。这就彻底改变了过去传统的国际贸易要通过国内出口商和国外进口商、批发商、零售商，以及境内和境外企业分段流通、多道中间环节后，才能到达国外消费者手中的交易模式，不仅缩短了时间，减少了出口环节，还大大降低了交易成本。
　　2．小批量跨境电商的批量很小，甚至可能只有一件商品。
　　这就大大扩大了消费面、降低了平台的销售门槛，因此其销售灵活性是传统外贸大批量采购、集中供应所无法比拟的。
　　3．高频度跨境电商具有直接交易和小批量的特点，再加上跨境电商跳过一切中间环节与市场实时互动，就注定了其具有即时采购的特点，交易频率大大超过传统外贸行业。
　　4．高盈利率跨境电商由于采用点对点交易，跳过了一切中间环节，所以看似最终售价降了不少，但盈利率却比传统外贸行业高出好几倍。相关数据表明，传统国际贸易的盈利率一般在5％～10％，而跨境电商的盈利率一般可达30％～40％。
　　第三节跨境电商是未来发展趋势跨境电商是未来国际贸易发展的趋势，这一点已经得到多方证实。
　　我国1978年的货物贸易总额为206亿美元，位居全球第32位；2015年达到3．96万亿美元（其中进口贸易额占1．68万亿美元、出口贸易额占2．28万亿美元），连续三年超过美国，位居全球第一。在这37年间，传统贸易的年平均增长速度不到10％，而跨境电商从1999年出现以来的年增长速度却一直保持在30％以上。在由互联网重塑的国际贸易格局中，我国已经找到新的贸易增长点，并且成为全球主要跨境电子商务中心之一。
　　下面我们通过一个实例来阐述企业如何利用这一发展趋势来赢得市场。
　　深圳中品腾飞智能科技有限公司生产的TENVIS（腾威视）品牌网络摄像机，在国内恐怕没有多少人知道，但在海外许多国家和地区却拥有相当的知名度。
　　总经理李小有介绍说，该企业过去在为国外知名企业做代加工时，一件商品卖给国外只有200美元，可是外商一转手就卖2000美元，代加工不仅利润微薄，而且订单很不稳定。于是该企业只好开始寻求品牌自营。可是，要想打响自有品牌又谈何容易? 2011年，TENVIs通过出口商寻找跨境电商卖家，尝试着在eBay、亚马逊和独立网站上出售商品。开始时是自己做电子商务，但尝试一段时间后发现，这并不是自己的强项，于是直接供货给那些有经验的大卖家。这些大卖家每家的订单虽然不多，但天天都有，最终聚沙成塔。这样算下来，已经超过过去一次性接外商一个大订单的利润。
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