2018-8-1 精裝 9787508689357
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用戶評價
評分
##i care ，絕佳體驗需要絕佳用心
評分 評分 評分##堆砌理念，堆砌名詞，沒啥實質內容
評分 評分 評分 評分##妙讀，大話空話較多
評分##核心是在說兩點:1.與顧客建立良好的聯係很重要,創造絕佳體驗是有效的方法;2.為瞭創造絕佳體驗在顧客層麵應該關注印象/聯係/態度,在內部員工組織層麵要關注反饋和絕佳特質的打造. 本書拋齣的問題是很有意義的,隻是給齣的理解該問題的模型有些莫名其妙,另外對模型中每個模塊的解讀就像是在列要點清單,每一條看起來都很有道理,但均未有效論證.
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