绝佳体验

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布鲁斯·莱夫勒 (Bruce Loeffler) 高尚平
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2018-8-1 精装 9787508689357

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用户评价

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##妙读,大话空话较多

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##核心是在说两点:1.与顾客建立良好的联系很重要,创造绝佳体验是有效的方法;2.为了创造绝佳体验在顾客层面应该关注印象/联系/态度,在内部员工组织层面要关注反馈和绝佳特质的打造. 本书抛出的问题是很有意义的,只是给出的理解该问题的模型有些莫名其妙,另外对模型中每个模块的解读就像是在列要点清单,每一条看起来都很有道理,但均未有效论证.

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##喜欢迪士尼的体验,堪称典范,这本书看着让我有很多共鸣,服务业人员值得学习和思考。

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##五大原则,每个原则十个点。所以内容七零八落。和迪士尼相关的也就是“布鲁斯”出来的时候

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