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2018-8-1 精装 9787508689357
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##翻译烂到不行
评分##妙读，大话空话较多
评分 评分##神棍传销风哈哈哈哈哈哈哈
评分##将客户和顾客从消费者转变成“品牌大使”——肩负“向全世界专门介绍你”的使命。
评分##略失望，服务行业应该怎么做，大家早就有基本概念了，本书讲的只是那些众所周知的基本概念，没有新的东西。况且迪士尼啊，这两年因为恶劣服务引起的危机公关还不够多吗？
评分 评分##安全、礼貌、表演、效率。
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