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布鲁斯·莱夫勒 (Bruce Loeffler) 高尚平



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发表于2025-04-04

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图书介绍

2018-8-1 精装 9787508689357


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用户评价

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##第一部分有收获

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##看起来像是“道理我都懂” 实际是“知易行难”

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##堆砌理念,堆砌名词,没啥实质内容

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##去迪士尼之前读完本书 内容尚可 描述啰嗦

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##作为一个体验经济的绝佳案例,通过集齐的所有内外的要素,由内而外(真心考虑顾客,真诚做好本职工作)进行更新,从这个层面来说,奈飞还不能打败迪斯尼。 五个原则分别为:印象;联系;态度;回应;绝佳特质 印象和联系是如何与客户互动,态度和回应则提现了员工所代表的个人...  

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