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2018-8-1 精装 9787508689357
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##妙读，大话空话较多
评分 评分##核心是在说两点:1.与顾客建立良好的联系很重要,创造绝佳体验是有效的方法;2.为了创造绝佳体验在顾客层面应该关注印象/联系/态度,在内部员工组织层面要关注反馈和绝佳特质的打造. 本书抛出的问题是很有意义的,只是给出的理解该问题的模型有些莫名其妙,另外对模型中每个模块的解读就像是在列要点清单,每一条看起来都很有道理,但均未有效论证.
评分 评分 评分##喜欢迪士尼的体验，堪称典范，这本书看着让我有很多共鸣，服务业人员值得学习和思考。
评分 评分##五大原则，每个原则十个点。所以内容七零八落。和迪士尼相关的也就是“布鲁斯”出来的时候
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