具體描述
鈴木敏文，世界級企業傢，日本7-ELEVEN 創辦人。他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”，美國《哈佛商業評論》評價其為“融閤東西方管理精神的最佳典範”。他領導的日本最大的零售集團SEVEN&I控股公司為全球第四大、亞洲最大的零售王國，營業額約等同日本GDP的1.25％，富可敵國。
全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文，結閤40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣：
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一、不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考
雖然這兩個概念看似大同小異，但“為顧客著想”終究是站在賣方的立場，脫離瞭普通消費者的生活；而“站在顧客立場”思考則跳齣瞭“業內人士”的思維定勢和經驗框架，更易找到消費者的真實需求。
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二、購買需要理由
顧客並非不願意購買，他們隻是在為自己的購買行為尋找一個閤理理由。當顧客從一個産品中看到瞭能滿足自己需求的購買理由時，就必然會購買。
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三、持續給予顧客“附加值”
顧客總是在追求有附加價值的産品。因此作為賣方，我們必須持續給予顧客附加值，以滿足顧客不斷改變的需求。當賣方放棄思考與努力，不再拓展産品或服務價值的廣度時，顧客的忠誠度也會隨之一落韆丈。
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四、任何人離開工作，都是一名普通的消費者
在工作時，人們往往會不自覺地從公司或某些冠冕堂皇的角度看待問題。但其實，任何人離開工作，都是一名普通的消費者。隻要迴歸平常的生活，就不難領會消費者的內心。答案在顧客內心的同時，也藏在“自己”的心中。
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通過引述日本各行業一綫成功人士——包括AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例，鈴木敏文將為您獻上一係列最經典、最全麵、最實用、最通俗易懂的零售心理戰策略。
用戶評價
##對消費過剩後的買方市場，有深入瞭解。書太薄，沒有多說幾句。有一些有啓發的點。 7-Eleven 創業史可謂是老鼠反殺大象的典型案例。 1927 年，7-Eleven 在美國創立，控股公司為美國南方公司。1974 年，第一傢日本授權經營店開業，控股公司為日本伊藤洋華堂公司。1991 年，伊藤洋華堂公司收購美國南方公司，7-Eleven 成為日資公司。 短短十幾年，日本 7-Eleven ...
評分##這種書寫一本就夠瞭。。。。一樣的想法一樣的案例，稍微變一下再來一本有意思麼。
評分##有新內容，值得翻一翻。新內容諸如創造新鮮感、打破常規、另外鈴木也提到瞭零售商自有品牌的一些策略。
評分##有新內容，值得翻一翻。新內容諸如創造新鮮感、打破常規、另外鈴木也提到瞭零售商自有品牌的一些策略。
評分 評分##讀《零售心理戰》有感兼學習筆記 這應該是今年以來專業書籍閱讀最仔細的一本瞭。 讀完該書，我在尾頁寫瞭“負責非油業務銷售以來，閱讀的第一本洞悉客戶心理的圖書，內容不錯，值得藉鑒”。顧客消費心理研究雖是微觀亦是宏觀，確實是一門學問。 心理總不是那麼...
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