发表于2025-05-16
铃木敏文,世界级企业家,日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”,美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国,营业额约等同日本GDP的1.25%,富可敌国。
全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文,结合40多年的零售经验,为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀:
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一、不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考
虽然这两个概念看似大同小异,但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场,脱离了普通消费者的生活;而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架,更易找到消费者的真实需求。
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二、购买需要理由
顾客并非不愿意购买,他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时,就必然会购买。
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三、持续给予顾客“附加值”
顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方,我们必须持续给予顾客附加值,以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力,不再拓展产品或服务价值的广度时,顾客的忠诚度也会随之一落千丈。
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四、任何人离开工作,都是一名普通的消费者
在工作时,人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实,任何人离开工作,都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活,就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时,也藏在“自己”的心中。
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通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例,铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售心理战策略。
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零售心理战 下载 mobi epub pdf 电子书##炒另外一本《零售的哲学》的冷饭,内容大部分相同,也是今天看到铃木敏文辞去董事长的新闻
评分##现在,便利店俨然成了零售业的“蓝海”,在各种实体零售商业绩每况愈下的景况下,便利店的成绩一枝独秀。7-11又是一家引人注目的连锁便利店,人们太想知道,7-11究竟是如何运行的,为什么取得了如此不错的业绩。这次由7-11的创始人铃木敏文先生亲自撰文,由其来揭开7-11的神秘...
评分##对消费过剩后的买方市场,有深入了解。书太薄,没有多说几句。有一些有启发的点。 7-Eleven 创业史可谓是老鼠反杀大象的典型案例。 1927 年,7-Eleven 在美国创立,控股公司为美国南方公司。1974 年,第一家日本授权经营店开业,控股公司为日本伊藤洋华堂公司。1991 年,伊藤洋华堂公司收购美国南方公司,7-Eleven 成为日资公司。 短短十几年,日本 7-Eleven ...
评分##适合快消行业人事阅读。
评分##其实跟他其他的差别不大,不过有几页写过一些定价案例,或者产品定位的思考,略微比另外一本详细。
评分##向优秀的同行学习,堪称成功的捷径。 但是,老板都很精明。 让员工学习海底捞服务员的服务模式,自己却不学习海底捞的经营管理模式。都想给最低的工资让个别员工连休息的权利都没有。结果员工不乐意,做做样子。这不可能成功。 但即使有学得好的,餐饮领域不可能再有第二个海底...
评分##对消费过剩后的买方市场,有深入了解。书太薄,没有多说几句。有一些有启发的点。 7-Eleven 创业史可谓是老鼠反杀大象的典型案例。 1927 年,7-Eleven 在美国创立,控股公司为美国南方公司。1974 年,第一家日本授权经营店开业,控股公司为日本伊藤洋华堂公司。1991 年,伊藤洋华堂公司收购美国南方公司,7-Eleven 成为日资公司。 短短十几年,日本 7-Eleven ...
评分 评分##其实跟他其他的差别不大,不过有几页写过一些定价案例,或者产品定位的思考,略微比另外一本详细。
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