O'Reilly Media 2016-11-25 Paperback 9781491927182
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##有宏观的阐明，也有微观的工具与例子。目前读过比较完整的关于服务设计的整套介绍。
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评分 评分Principles : human-centered , collaborative , iterative , sequential , real ,holistic.Service - dominant logic (SDL).Journey maps ,service blueprints , system maps, service prototypes ,business model canvas , VUCA , core activities:research , ideation , prototyping , Implementation , service design process and management .
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