本书精选136个社会公认的心理效应，对其进行较为深入而系统的梳理与研究，分析其在人们思想、心理、行为形成与变化中的功能和作用，帮助思想宣传工作者自觉按照人们思想和心理发生、发展、变化的规律来开展思想政治工作，注重心理疏导和心理状态的调整，以提高思想政治工作的针对性、有效性。作为一项理论性和实践性相结合的应用型研究成果，本书内容深入浅出，通俗易懂，熔科学性、知识性、趣味性、实用性于一炉，尤其是对136个心理效应，均从思想工作的角度作出扼要的提示，并提供了经典实验和精彩案例，对思想工作者有实际的指导和帮助。适合党政机关、社会团体、企事业单位、科研院所、学校、部队、社区、乡镇中的党政领导成员、工会和共青团干部、各级管理干部和政工人员、业务骨干等专兼职思想政治工作者阅读使用，也可作为一般读者自我心理调适、改善人际关系的参考读物。

作者简介

赵磊，上海纺织控股（集团）公司原党委工作部副部长，从事思想政治工作及媒体宣传四十多年，长期在上海大型国有企业集团主管思想宣传和文化建设工作，并主编《上海纺织报》《上海纺织》月刊。1991年被评为上海市第一批高级政工师。先后被上海市职工思想政治工作研究会、中国纺织思想政治工作研究会、上海市国资职工思想政治工作研究会等团体聘为特约研究员。在报刊发表各类文章上千篇，参与《思想政治工作新论（第一版）》《思想政治工作研究概论》《形势政策教育概论》等多部专著的编写及统稿工作。

精彩书摘

1. 聆听是最好的沟通工具——倾听效应

历史上很多睿智之士都特别强调在人际交往中要多倾听对方的意见。在管理心理学上就有这样三个比较著名的定理： ① 费斯诺定理。英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺指出：人生有两只耳朵，却只有一张嘴巴，这就意味着人应该多听少讲。说得过多，说的就会成为做的障碍。② 古德曼定理。美国加州大学心理学教授古德曼指出：没有沉默就没有沟通。最有价值的人，不一定是最能说的人。当你能够心领神会的时候，沉默便胜过千言万语。③ 斯坦纳定理。美国心理学家斯坦纳指出：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。多听、少说有时是一个人成熟的表现。思想工作的实践经验也反复证明，在思想工作中要多注意倾听对方的话语，倾听往往可以取得比一味劝说更好的沟通效果。依据上述三个定理，人们就将这种现象概括为“倾听效应”。所谓“善言，能赢得听众；善听，才能赢得朋友”，恰恰道出了人际沟通交往中的一条真谛。

倾听效应提示我们，在人际交往中，最有效的沟通往往不是滔滔不绝的单方面陈述，而是适当的聆听，这能赢得他人的真诚相待，从而起到锦上添花、事半功倍的效果。

倾听是思想工作者与工作对象沟通交流的基础，但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。思想工作者在听取别人意见时常见的障碍和表现有：用心不专、急于发言、排斥异议、定势太牢、厌倦情绪，以及各种不良习惯，包括眼睛东张西望，双手交叉抱胸，跷起二郎腿，手指不停地敲打桌面，频繁地看手机等，都会不同程度地干扰倾听的正常进行。西方著名记者马可逊总结采访众多世界名人的经历后一针见血地指出：“那些不能给人留下良好印象的人，正是源于他们不懂得认真聆听别人的谈话，他们关心的无非是自己所要阐述的内容，他们从没认真地聆听别人的心声。”

倾听的好处是显而易见的： ① 能够拉近双方的心理距离。著名励志大师戴尔·卡耐基说过：“专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人最大的赞美，也是赢得别人欢迎的最佳途径。”通过倾听，建立起必要的信任和期望，彼此接纳，才能起到化解矛盾、消除隔阂、增进感情的功效。② 能够让他人吐露心声。与人交谈时适当的聆听，是对他人的尊敬和礼貌，特别是在工作对象郁闷、孤独、愤怒、委屈、无助时，倾听往往比安抚、劝慰、鼓励、辩解更能走进对方的内心世界。③ 能够让他人宣泄情绪。有时工作对象实际上也知道结果是无可改变的，只是需要一个倾诉的对象，一番情感宣泄之后，吐出了窝在心中的火，又找到了心理的平衡，心态就会趋于平稳，那些具体的事情也会自己想通。④ 能够深入了解对方的思想、愿望和要求，获得准确的信息，更有针对性地做好思想工作。只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。如果能在对方的倾诉中真正听懂了对方的诉求，那么你随后的劝说意见哪怕再简短，也能直指人心，说到点子上，胜过千言万语。尤其是在接待群众来访、处理矛盾冲突时，倾听往往是和解的开始，让对方把不满的话统统讲出来，你就可以从对方的话语中找到矛盾的症结所在，在表达自己意见之前，掌握对方的要求和底线，就更容易说服对方。所以，日本有一句谚语：“能干的领导，就是喜欢听别人讲话的强人。”

可见，在人与人的交往中，掌握主动权的未必是喋喋不休者，效果最好的也并非是最会说的人。善于倾听，是成熟的思想工作者最基本的素质，也是提高思想工作针对性、有效性的基础。

思想工作者在沟通交流中如何更好地倾听？这是一门需要不断探索提高的艺术。有人总结了在倾听中提高沟通效果的十种技巧：消除外在与内在的干扰，鼓励对方先开口，使用并观察肢体语言，非必要时不打断他人的谈话，听取关键字眼，反应式倾听，弄清楚各种暗示，抓住重点，适当回顾与总结，尽可能接受倾诉者的观点。这些都是很有见地的经验之谈。

思想工作者要掌握倾听中的八个要点，从而在运用倾听效应时游刃有余，取得良好的效果。

（1）真诚倾听

倾听必须真诚，这是通过倾听达到相互沟通目标的重要前提。如果对对方一时还存有误解，心态还没调整过来，或时间很匆忙，就先不要急于开始交流和倾听。一定要把心态调整好后，抱着真诚的态度全身心地倾听，才会达到倾听的效果。

（2）思考倾听

倾听，光带着耳朵是不行的，还要带着头脑，边倾听便琢磨：他讲的究竟是什么问题？要达到什么效果？这些信息对我有什么帮助？我应该如何回答？随时把有用的信息梳理出来，把问题的症结寻找出来，因而在倾听时要思考、要分析、要判断。

（3）关注倾听

倾听中没有爱，没有对人的关心和理解，枯坐在那里，表现得再认真也是流于形式，所以在倾听时要全神贯注，随时记下要点，以及自己的感受。只有带着爱的真心关注，适时表达出理解、关切的态度，倾诉者才会将自己的真实想法和盘托出，从而达到倾听的效果和目的。

（4）主动倾听

特别是对自己的下属和同事，一定要带着满腔热情主动地联系他们，倾听他们的想法和意见，与大家形成共鸣，达到齐心协力、共同做好工作的目的。定期主动倾听群众的意见与建议，应当形成一项长期的制度。

（5）交流倾听

人际交往中离不开语言的交流，在倾听过程中，要适当地予以反应。可以简短地发表一些感想，来响应对方的说法。在听漏了或听不懂的时候，要在对方暂告一段落时，迅速地提出疑问。遇到暗示性的心理效应与思想工作（套装上下册）下载 mobi epub pdf txt 电子书格式