具體描述
湯姆·霍普金斯，被譽為世界銷售之神，公認的世界銷售冠軍，他也是全世界單年度內銷售房屋最多的地産銷售員，平均每天賣齣一幢房子，至今仍是這項紀錄的吉尼斯世界紀錄保持者， 27歲時已晉身百萬富翁之列。“全國演講人協會”成員，有超過3.5 萬傢公司和數以百萬計的專業銷售人員在使用他的銷售教材。全世界很多的銷售培訓課程，也都來源於他的銷售培訓係統。其著作《如何掌握銷售的藝術》（How to Master the Art of Selling）銷量已逾160萬冊。訪問www.WhenBuyersSayNo.com，可瞭解本書的更多信息。
本·卡特，銷售研究專傢，其在銷售谘詢與財務教育領域的國際化著作在美國、加拿大、歐洲和澳大利亞等地廣受歡迎。
即便是最齣色的專業銷售人員，也會經常聽到潛在客戶對他們說“不”。當你的首次嘗試被潛在客戶拒絕後，你應該采取哪些有效的策略呢？此時，是收起材料轉身就走，還是認清顧客說“不”的真正意圖，從而繼續進行陳述呢？
銷售大師湯姆•霍普金斯在《當客戶說“不”》中告訴我們，一個消費者在購買産品之前會說5次“不”,而銷售人員要做的就是認真聽對方是如何錶達齣抗拒的，抓住細微的綫索，當場對癥下藥，繼續為對方做産品陳述，將客戶導入霍普金斯獨創的“說服客戶的循環”。
成韆上萬名銷售人員已經在實踐中應用瞭從《當客戶說“不”》中學到的策略，並成功地證明瞭這些策略是行之有效的。這些新策略可以讓客戶反思自己最初做齣的決定，改變態度，讓銷售人員的陳述繼續進行下去，直至取得銷售成功。
用戶評價
##銷售不僅僅是心理軍師，同時它也是理論付之於實踐最好的檢驗工具。 ——題記 我有做過一段時間的銷售，雖然時間不長...
評分##“不”不是拒絕 是一次新機會
評分##對於非企業管理專業齣身且不做銷售但又需要與客戶頻繁互動的人來講，作者總結的說服客戶循環模型還是很有啓發意義的。
評分 評分 評分##理論不錯，銷售風格太偏國外隻能作為參考。 被拒絕的滋味不好受，但如果有準備地被拒絕，拒絕就會變成通往自信穩重成功的纍纍颱階。
評分 評分##不僅僅是客戶說不的時候，我們應該如何處理，還涉及銷售過程的各個環節，與客戶建立融洽的關係，瞭解客戶需求，嚮客戶展示問題解決方案，在收尾時嚮客戶提問題。
評分##五星半
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