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刘科庞荣 著

图书标签:

• 空乘
• 形体训练
• 仪态
• 礼仪
• 服务
• 职业技能
• 航空
• 体态
• 自信
• 形象管理

店铺： 炫丽之舞图书专营店

出版社： 国防工业出版社

ISBN：9787118110302

商品编码：29940224207

包装：平装-胶订

出版时间：2017-06-01

基本信息

书名：空乘形体训练

定价：36.00元

作者：刘科庞荣

出版社：国防工业出版社

出版日期：2017-06-01

ISBN：9787118110302

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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刘科、庞荣主编的《空乘形体训练(民航运输类专业十三五规划教材)》根据空中乘务专业岗位对形象、形体的要求而编写。全书分四个模块，共十一个学习单元，从基础理论、基础训练、强化训练、答疑四个维度入手，内容由易至难，深入浅出地将形体“ 塑造”的过程展现在读者面前，为学生全面提高身体素质及形体美、仪态美提供了有效的参考依据。
本教材不仅可以作为高等院校、高职院校空中乘务等专业“形体训练”课程教材，也可供其他服务行业相关岗位参考使用及社会人士自学使用。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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展翅高飞：现代空乘人员的专业素养与服务艺术 本书导读： 在光影流转的万米高空，空乘人员不仅仅是航班上的服务人员，更是安全的第一道防线，是航空公司形象的窗口，是连接乘客与远方的重要桥梁。本书《展翅高飞：现代空乘人员的专业素养与服务艺术》并非关注于舞台灯光下的肢体协调与舞台表现力，而是深入剖析了当代民航服务领域对专业人才的综合要求。我们旨在提供一个全面、实用且富有洞察力的指南，帮助有志于投身航空服务行业的专业人士，构建起坚实的服务技能基础、卓越的危机处理能力以及无可挑剔的职业操守。 本书内容紧密围绕现代航空业的服务标准、安全法规、跨文化交流的复杂性以及提升客户体验的精细化管理展开，为读者描绘了一幅现代空乘职业的真实画像。 --- 第一篇：航空服务的基础法则与职业规范 第一章：民航业概览与空乘角色的定位 本章首先为读者梳理了全球及国内民航运输业的宏观发展趋势，包括市场动态、监管环境和技术革新对空乘职业带来的影响。我们将详细探讨空乘人员在航班运营中承担的多重角色定位：从危机发生时的应急指挥官，到日常服务中的细致管家，再到品牌形象的无声大使。重点分析了“安全第一”理念如何渗透到每一次微笑、每一次检查和每一次引导之中。 第二章：职业形象与仪容的专业标准 本书摒弃了对“形体”的纯粹美学探讨，转而聚焦于“专业形象”的构建。这包括对制服的正确穿着、个人仪容的细节把控（如发型、妆容、指甲的规范性要求），以及如何在保证合规性的前提下，展现出服务人员应有的亲和力与专业度。我们通过案例分析，阐述了形象一致性如何直接影响乘客对航空公司专业水平的信任度。 第三章：服务礼仪的跨文化实践 在国际化的飞行环境中，理解和尊重不同文化背景下的礼仪规范至关重要。本章深入剖析了西方、东方及中东文化中对空间距离、眼神交流、肢体接触以及问候方式的差异。探讨如何运用“文化敏感度”来预判乘客的需求，避免因文化误解导致的沟通障碍，确保服务既热情又不失分寸。 --- 第二篇：高效沟通与冲突管理 第四章：地面服务与登机引导的艺术 从值机柜台到登机口，空乘人员往往是乘客最早接触到的服务代表。本章详细介绍了高效的登机引导流程，包括行李限额的解释、优先登机群组的管理，以及在登机口延误发生时如何进行清晰、安抚性的信息传达，确保客舱有序和高效。 第五章：客舱内的精细化服务流程 本章着重于餐饮服务、机上销售以及特殊旅客（如无成人陪伴儿童、行动不便者、需要医疗协助的旅客）的照护标准。我们提供了大量的实操技巧，例如如何精准把握不同区域乘客的用餐偏好，如何利用高效的动线设计来提升服务效率，同时确保不会打扰到正在休息的乘客。 第六章：沟通技巧与情绪劳动管理 服务行业的核心在于沟通。本章侧重于言语和非言语沟通的深度解析。内容涵盖如何使用积极的语言来引导乘客，如何进行“建设性反馈”，以及在面对不满或愤怒的乘客时，如何运用“同理心倾听”和“问题解决框架”来化解紧张局势。同时，探讨了长期高压服务工作下的情绪自我调节与职业倦怠的预防。 --- 第三篇：航空安全与应急响应 第七章：航空安全法规的理解与执行 安全是民航服务的生命线。本章并非简单罗列安全检查清单，而是系统讲解了关键的航空安全法规（如FAA、EASA或CCAR等主要监管框架下的基本要求），以及空乘人员在日常巡视中必须具备的风险识别能力，例如对可疑包裹的判断、对“不当行为乘客”（Unruly Passengers）的早期识别。 第八章：突发事件的应急处置流程 本章是本书的核心安全模块，详述了在紧急情况下（如客舱失压、医疗急症、机上火情或迫降准备）空乘人员必须掌握的决策树和标准操作程序（SOP）。通过模拟场景，讲解了如何快速组织疏散、使用机上医疗设备（如AED）以及如何清晰、沉着地向驾驶舱和乘客传达关键信息。 第九章：医疗急救与乘客健康维护 空乘人员是机上医疗的第一反应者。本章提供了详尽的机上急救知识，包括心肺复苏（CPR）的进阶操作、识别中风和心脏病发作的症状、处理小型创伤和晕机等常见问题。强调了与地面医疗支持团队的有效沟通和信息记录的重要性。 --- 第四篇：职业发展与个人品牌塑造 第十章：绩效评估与持续学习体系 现代空乘职业发展不再是线性的晋升，而是能力模块的迭代。本章介绍了航空公司内部的绩效考核指标，包括客户满意度评分（CSI）、安全检查通过率和团队协作表现。同时，鼓励专业人士积极参与持续的专业发展培训，如语言进修、领导力课程以及特定机型操作的更新学习。 第十一章：构建职业人脉网络与服务创新思维 一个优秀的空乘人员应具备超越服务本身的洞察力。本章引导读者思考如何在日常服务中发现流程中的优化点，如何与地勤、签派等其他部门建立高效的协作关系。探讨服务创新思维，鼓励员工提出切实可行的改进建议，从而推动整个服务流程的升级。 结语：服务的深度与飞行的意义 本书的最后部分总结了优秀空乘人员所体现出的，超越标准作业程序的“服务灵魂”。这是一种对职业的敬畏、对生命的尊重以及对每一次相遇的珍惜。我们希望每一位读者都能理解，空乘工作是一门结合了严谨科学（安全知识）与人文艺术（服务技巧）的复杂学科，真正的“展翅高飞”，源于对细节的极致追求与对职业使命的深刻理解。 --- 本书特色： 案例驱动： 结合真实民航案例进行深入分析，而非理论空谈。 流程导向： 所有技能点均落脚于具体的、可执行的服务和安全流程。 职业深度： 关注服务人员的心理韧性、情绪管理和长期职业规划。 适用对象： 航空服务专业学生、新晋空乘人员、希望提升服务质量的资深乘务员，以及对民航服务流程感兴趣的行业观察者。

评分☆☆☆☆☆

这部书的视角实在是太新颖了！它不仅仅是一本关于如何站立、如何微笑的指南，更像是一次对“优雅”这个抽象概念的深度剖析。我本来以为会看到很多枯燥的口令或者标准化的流程，但作者却用一种近乎哲学的笔触，探讨了形体语言背后的文化意涵和心理学基础。比如，书中对“眼神交流的距离感”那一章节的描写，简直是教科书级别的。它没有直接告诉你“看多远”，而是通过分析不同文化中对亲密度的理解差异，来引导读者自己找到那个微妙的平衡点。阅读过程中，我时不时会停下来，对着镜子练习书中的一些小技巧，比如如何调整呼吸来控制身体的细微颤动，这对于提升日常的自信心都有着立竿见影的效果。更让我惊喜的是，作者似乎很擅长捕捉那些被忽略的细节，比如在递交文件时，手指的弯曲程度如何影响接收者的观感。整本书读下来，我感觉自己不再是一个被动地接受指令的“服务者”，而是一个能主动通过身体语言进行有效沟通的“表演者”。这种由内而外的转变，才是这本书最宝贵的财富，远超出了我对一本“形体训练”书籍的预期。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我一开始是带着一点怀疑的态度来翻阅这本厚厚的专业书籍的，毕竟市面上关于“仪态”的书籍太多了，大多是千篇一律的。然而，这本书的独到之处在于它对“连续性动作链”的拆解与重构。作者没有孤立地看待“行走”、“站立”或“提拿”，而是将它们视为一个无缝衔接的舞蹈。最让我震撼的是关于“微笑的肌肉记忆”那一章。它不是教你如何咧嘴笑，而是通过分析面部肌肉群的协同工作，教你如何让微笑自然地在脸上“发生”，而不是被“制造”出来。书中甚至提供了一套非常精细的每日晨间唤醒操，声称只需要十分钟，就能激活那些在日常生活中长期休眠的“优雅肌肉”。我试着坚持了一周，虽然改变不是翻天覆地的，但确实感觉身体的“启动速度”变快了，僵硬感明显减少。这本书的文字有一种奇特的魔力，它让你觉得形体训练不是一种约束，而是一种解放，让你能更自由地表达自己内在的沉稳与专业。

评分☆☆☆☆☆

这本书的文字风格如同严谨的工程师在撰写一份精密的蓝图，但其内核却蕴含着深厚的人文关怀。我尤其欣赏它对“疲劳管理”与“形体保持”之间关系的探讨。很多训练手册都会忽略长时间工作后身体机能的衰退，但这本书直面了这个问题，并提供了一系列“微休息”的技巧，比如在等待客人登机时，如何利用靠背和手臂的力量进行无声的“体态矫正”。这体现了作者对行业真实工作环境的深刻理解。另外，书中对“制服与身体的互动”的分析也十分到位。它不仅仅是教你如何熨烫裙边，而是教你如何让制服成为你身体的延伸，而不是束缚。比如，如何通过调整肩垫的位置来增强肩部的挺拔感，同时又不牺牲手臂活动的空间。这些都是需要多年经验积累才能总结出的“行业心法”，被作者系统而清晰地整理了出来，让新人少走了很多弯路。这本书的价值，在于它弥补了理论教学和实际操作之间的鸿沟。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的排版和视觉设计简直是业界良心，即便是最难理解的动作分解，也能让人一目了然。我特别欣赏作者在阐述“平衡感”这一核心概念时所采用的类比手法。她没有陷入物理学公式的泥潭，而是用“一棵生长在岩石上的树”来比喻空乘人员在颠簸气流中保持稳定的状态。这种生动的叙事方式，让那些看似需要长期刻意练习的技能，变得更容易被大脑接受和内化。而且，书中穿插了不少“情景模拟”的案例分析，这些案例并非都是完美的标准答案，而是呈现了多种不同处理方式的优缺点，这极大地锻炼了读者的应变能力。比如，在处理突发咳嗽或打喷嚏时的“瞬间反应”，书里详细列出了三种不同的应对脚本，每种脚本都对应着不同的情境压力。这种开放式的教学方法，让这本书的实用价值提升了好几个档次。我甚至觉得，即便是对完全没有接触过航空业的人来说，这本书也是一本极佳的“肢体表达与情绪管理”的入门读物。那种对细节的偏执和对完美的追求，透过每一个字眼都清晰地传递了出来。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，这本书的深度远超出了普通“入门手册”的范畴，它更像是一本为资深从业者准备的“精修手册”。我特别欣赏作者对“非语言的冲突处理”这一部分的论述。空乘人员在狭小空间内与不同文化背景的乘客交流时，肢体语言的差异可能导致误解，这本书提供了一套处理这些“肢体冲突”的预案。它不仅教你如何避免做出冒犯性的姿势，还教你如何在察觉到对方有防御性姿态时，如何通过自身的微调来“软化”交流氛围。这些内容涉及到了跨文化交际学和非暴力沟通的交叉领域，这让我意识到，形体训练绝不是花架子，而是保障飞行安全和提升服务质量的关键一环。书中对“快速换装后姿态的恢复”那一小节的描述，简直是神来之笔，它用极其简洁的语言描述了如何在几秒钟内让因弯腰或蹲伏而散乱的身体重新归位，这种“瞬间复位”的能力，是区分普通空乘和卓越空乘的分水岭。这本书的阅读体验，是一种持续被挑战、被启迪的过程。