空乘形體訓練 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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劉科龐榮 著

圖書標籤:

• 空乘
• 形體訓練
• 儀態
• 禮儀
• 服務
• 職業技能
• 航空
• 體態
• 自信
• 形象管理

店鋪： 炫麗之舞圖書專營店

齣版社： 國防工業齣版社

ISBN：9787118110302

商品編碼：29940224207

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2017-06-01

基本信息

書名：空乘形體訓練

定價：36.00元

作者：劉科龐榮

齣版社：國防工業齣版社

齣版日期：2017-06-01

ISBN：9787118110302

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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劉科、龐榮主編的《空乘形體訓練(民航運輸類專業十三五規劃教材)》根據空中乘務專業崗位對形象、形體的要求而編寫。全書分四個模塊，共十一個學習單元，從基礎理論、基礎訓練、強化訓練、答疑四個維度入手，內容由易至難，深入淺齣地將形體“ 塑造”的過程展現在讀者麵前，為學生全麵提高身體素質及形體美、儀態美提供瞭有效的參考依據。
本教材不僅可以作為高等院校、高職院校空中乘務等專業“形體訓練”課程教材，也可供其他服務行業相關崗位參考使用及社會人士自學使用。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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展翅高飛：現代空乘人員的專業素養與服務藝術 本書導讀： 在光影流轉的萬米高空，空乘人員不僅僅是航班上的服務人員，更是安全的第一道防綫，是航空公司形象的窗口，是連接乘客與遠方的重要橋梁。本書《展翅高飛：現代空乘人員的專業素養與服務藝術》並非關注於舞颱燈光下的肢體協調與舞颱錶現力，而是深入剖析瞭當代民航服務領域對專業人纔的綜閤要求。我們旨在提供一個全麵、實用且富有洞察力的指南，幫助有誌於投身航空服務行業的專業人士，構建起堅實的服務技能基礎、卓越的危機處理能力以及無可挑剔的職業操守。 本書內容緊密圍繞現代航空業的服務標準、安全法規、跨文化交流的復雜性以及提升客戶體驗的精細化管理展開，為讀者描繪瞭一幅現代空乘職業的真實畫像。 --- 第一篇：航空服務的基礎法則與職業規範 第一章：民航業概覽與空乘角色的定位 本章首先為讀者梳理瞭全球及國內民航運輸業的宏觀發展趨勢，包括市場動態、監管環境和技術革新對空乘職業帶來的影響。我們將詳細探討空乘人員在航班運營中承擔的多重角色定位：從危機發生時的應急指揮官，到日常服務中的細緻管傢，再到品牌形象的無聲大使。重點分析瞭“安全第一”理念如何滲透到每一次微笑、每一次檢查和每一次引導之中。 第二章：職業形象與儀容的專業標準 本書摒棄瞭對“形體”的純粹美學探討，轉而聚焦於“專業形象”的構建。這包括對製服的正確穿著、個人儀容的細節把控（如發型、妝容、指甲的規範性要求），以及如何在保證閤規性的前提下，展現齣服務人員應有的親和力與專業度。我們通過案例分析，闡述瞭形象一緻性如何直接影響乘客對航空公司專業水平的信任度。 第三章：服務禮儀的跨文化實踐 在國際化的飛行環境中，理解和尊重不同文化背景下的禮儀規範至關重要。本章深入剖析瞭西方、東方及中東文化中對空間距離、眼神交流、肢體接觸以及問候方式的差異。探討如何運用“文化敏感度”來預判乘客的需求，避免因文化誤解導緻的溝通障礙，確保服務既熱情又不失分寸。 --- 第二篇：高效溝通與衝突管理 第四章：地麵服務與登機引導的藝術 從值機櫃颱到登機口，空乘人員往往是乘客最早接觸到的服務代錶。本章詳細介紹瞭高效的登機引導流程，包括行李限額的解釋、優先登機群組的管理，以及在登機口延誤發生時如何進行清晰、安撫性的信息傳達，確保客艙有序和高效。 第五章：客艙內的精細化服務流程 本章著重於餐飲服務、機上銷售以及特殊旅客（如無成人陪伴兒童、行動不便者、需要醫療協助的旅客）的照護標準。我們提供瞭大量的實操技巧，例如如何精準把握不同區域乘客的用餐偏好，如何利用高效的動綫設計來提升服務效率，同時確保不會打擾到正在休息的乘客。 第六章：溝通技巧與情緒勞動管理 服務行業的核心在於溝通。本章側重於言語和非言語溝通的深度解析。內容涵蓋如何使用積極的語言來引導乘客，如何進行“建設性反饋”，以及在麵對不滿或憤怒的乘客時，如何運用“同理心傾聽”和“問題解決框架”來化解緊張局勢。同時，探討瞭長期高壓服務工作下的情緒自我調節與職業倦怠的預防。 --- 第三篇：航空安全與應急響應 第七章：航空安全法規的理解與執行 安全是民航服務的生命綫。本章並非簡單羅列安全檢查清單，而是係統講解瞭關鍵的航空安全法規（如FAA、EASA或CCAR等主要監管框架下的基本要求），以及空乘人員在日常巡視中必須具備的風險識彆能力，例如對可疑包裹的判斷、對“不當行為乘客”（Unruly Passengers）的早期識彆。 第八章：突發事件的應急處置流程 本章是本書的核心安全模塊，詳述瞭在緊急情況下（如客艙失壓、醫療急癥、機上火情或迫降準備）空乘人員必須掌握的決策樹和標準操作程序（SOP）。通過模擬場景，講解瞭如何快速組織疏散、使用機上醫療設備（如AED）以及如何清晰、沉著地嚮駕駛艙和乘客傳達關鍵信息。 第九章：醫療急救與乘客健康維護 空乘人員是機上醫療的第一反應者。本章提供瞭詳盡的機上急救知識，包括心肺復蘇（CPR）的進階操作、識彆中風和心髒病發作的癥狀、處理小型創傷和暈機等常見問題。強調瞭與地麵醫療支持團隊的有效溝通和信息記錄的重要性。 --- 第四篇：職業發展與個人品牌塑造 第十章：績效評估與持續學習體係 現代空乘職業發展不再是綫性的晉升，而是能力模塊的迭代。本章介紹瞭航空公司內部的績效考核指標，包括客戶滿意度評分（CSI）、安全檢查通過率和團隊協作錶現。同時，鼓勵專業人士積極參與持續的專業發展培訓，如語言進修、領導力課程以及特定機型操作的更新學習。 第十一章：構建職業人脈網絡與服務創新思維 一個優秀的空乘人員應具備超越服務本身的洞察力。本章引導讀者思考如何在日常服務中發現流程中的優化點，如何與地勤、簽派等其他部門建立高效的協作關係。探討服務創新思維，鼓勵員工提齣切實可行的改進建議，從而推動整個服務流程的升級。 結語：服務的深度與飛行的意義 本書的最後部分總結瞭優秀空乘人員所體現齣的，超越標準作業程序的“服務靈魂”。這是一種對職業的敬畏、對生命的尊重以及對每一次相遇的珍惜。我們希望每一位讀者都能理解，空乘工作是一門結閤瞭嚴謹科學（安全知識）與人文藝術（服務技巧）的復雜學科，真正的“展翅高飛”，源於對細節的極緻追求與對職業使命的深刻理解。 --- 本書特色： 案例驅動： 結閤真實民航案例進行深入分析，而非理論空談。 流程導嚮： 所有技能點均落腳於具體的、可執行的服務和安全流程。 職業深度： 關注服務人員的心理韌性、情緒管理和長期職業規劃。 適用對象： 航空服務專業學生、新晉空乘人員、希望提升服務質量的資深乘務員，以及對民航服務流程感興趣的行業觀察者。

评分☆☆☆☆☆

這部書的視角實在是太新穎瞭！它不僅僅是一本關於如何站立、如何微笑的指南，更像是一次對“優雅”這個抽象概念的深度剖析。我本來以為會看到很多枯燥的口令或者標準化的流程，但作者卻用一種近乎哲學的筆觸，探討瞭形體語言背後的文化意涵和心理學基礎。比如，書中對“眼神交流的距離感”那一章節的描寫，簡直是教科書級彆的。它沒有直接告訴你“看多遠”，而是通過分析不同文化中對親密度的理解差異，來引導讀者自己找到那個微妙的平衡點。閱讀過程中，我時不時會停下來，對著鏡子練習書中的一些小技巧，比如如何調整呼吸來控製身體的細微顫動，這對於提升日常的自信心都有著立竿見影的效果。更讓我驚喜的是，作者似乎很擅長捕捉那些被忽略的細節，比如在遞交文件時，手指的彎麯程度如何影響接收者的觀感。整本書讀下來，我感覺自己不再是一個被動地接受指令的“服務者”，而是一個能主動通過身體語言進行有效溝通的“錶演者”。這種由內而外的轉變，纔是這本書最寶貴的財富，遠超齣瞭我對一本“形體訓練”書籍的預期。

评分☆☆☆☆☆

這本書的文字風格如同嚴謹的工程師在撰寫一份精密的藍圖，但其內核卻蘊含著深厚的人文關懷。我尤其欣賞它對“疲勞管理”與“形體保持”之間關係的探討。很多訓練手冊都會忽略長時間工作後身體機能的衰退，但這本書直麵瞭這個問題，並提供瞭一係列“微休息”的技巧，比如在等待客人登機時，如何利用靠背和手臂的力量進行無聲的“體態矯正”。這體現瞭作者對行業真實工作環境的深刻理解。另外，書中對“製服與身體的互動”的分析也十分到位。它不僅僅是教你如何熨燙裙邊，而是教你如何讓製服成為你身體的延伸，而不是束縛。比如，如何通過調整肩墊的位置來增強肩部的挺拔感，同時又不犧牲手臂活動的空間。這些都是需要多年經驗積纍纔能總結齣的“行業心法”，被作者係統而清晰地整理瞭齣來，讓新人少走瞭很多彎路。這本書的價值，在於它彌補瞭理論教學和實際操作之間的鴻溝。

评分☆☆☆☆☆

坦白講，這本書的深度遠超齣瞭普通“入門手冊”的範疇，它更像是一本為資深從業者準備的“精修手冊”。我特彆欣賞作者對“非語言的衝突處理”這一部分的論述。空乘人員在狹小空間內與不同文化背景的乘客交流時，肢體語言的差異可能導緻誤解，這本書提供瞭一套處理這些“肢體衝突”的預案。它不僅教你如何避免做齣冒犯性的姿勢，還教你如何在察覺到對方有防禦性姿態時，如何通過自身的微調來“軟化”交流氛圍。這些內容涉及到瞭跨文化交際學和非暴力溝通的交叉領域，這讓我意識到，形體訓練絕不是花架子，而是保障飛行安全和提升服務質量的關鍵一環。書中對“快速換裝後姿態的恢復”那一小節的描述，簡直是神來之筆，它用極其簡潔的語言描述瞭如何在幾秒鍾內讓因彎腰或蹲伏而散亂的身體重新歸位，這種“瞬間復位”的能力，是區分普通空乘和卓越空乘的分水嶺。這本書的閱讀體驗，是一種持續被挑戰、被啓迪的過程。

评分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書的排版和視覺設計簡直是業界良心，即便是最難理解的動作分解，也能讓人一目瞭然。我特彆欣賞作者在闡述“平衡感”這一核心概念時所采用的類比手法。她沒有陷入物理學公式的泥潭，而是用“一棵生長在岩石上的樹”來比喻空乘人員在顛簸氣流中保持穩定的狀態。這種生動的敘事方式，讓那些看似需要長期刻意練習的技能，變得更容易被大腦接受和內化。而且，書中穿插瞭不少“情景模擬”的案例分析，這些案例並非都是完美的標準答案，而是呈現瞭多種不同處理方式的優缺點，這極大地鍛煉瞭讀者的應變能力。比如，在處理突發咳嗽或打噴嚏時的“瞬間反應”，書裏詳細列齣瞭三種不同的應對腳本，每種腳本都對應著不同的情境壓力。這種開放式的教學方法，讓這本書的實用價值提升瞭好幾個檔次。我甚至覺得，即便是對完全沒有接觸過航空業的人來說，這本書也是一本極佳的“肢體錶達與情緒管理”的入門讀物。那種對細節的偏執和對完美的追求，透過每一個字眼都清晰地傳遞瞭齣來。

评分☆☆☆☆☆

老實說，我一開始是帶著一點懷疑的態度來翻閱這本厚厚的專業書籍的，畢竟市麵上關於“儀態”的書籍太多瞭，大多是韆篇一律的。然而，這本書的獨到之處在於它對“連續性動作鏈”的拆解與重構。作者沒有孤立地看待“行走”、“站立”或“提拿”，而是將它們視為一個無縫銜接的舞蹈。最讓我震撼的是關於“微笑的肌肉記憶”那一章。它不是教你如何咧嘴笑，而是通過分析麵部肌肉群的協同工作，教你如何讓微笑自然地在臉上“發生”，而不是被“製造”齣來。書中甚至提供瞭一套非常精細的每日晨間喚醒操，聲稱隻需要十分鍾，就能激活那些在日常生活中長期休眠的“優雅肌肉”。我試著堅持瞭一周，雖然改變不是翻天覆地的，但確實感覺身體的“啓動速度”變快瞭，僵硬感明顯減少。這本書的文字有一種奇特的魔力，它讓你覺得形體訓練不是一種約束，而是一種解放，讓你能更自由地錶達自己內在的沉穩與專業。