体验设计：一个整合品牌、体验与价值的框架（双色） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] Patrick，Newbery（帕特里克 纽伯里），Kevin，Farnham（柯文 法恩汉姆） 著，邹其昌，全行 译

图书标签:

• 体验设计
• 品牌
• 用户体验
• 设计思维
• 价值创新
• 服务设计
• 用户研究
• 商业设计
• 设计管理
• 整合营销

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121319297

版次：1

商品编码：12144089

品牌：Broadview

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-08-01

用纸：纯质纸

页数：284

字数：282000

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

适读人群 ：本书是联系商业与设计的纽带，同时适合企业领导者和设计从业者阅读，特别为同时拥有商业头脑和设计头脑的设计师提供一种新的思路或者工具。用户研究人员、用户体验从业人员，可用性行业从业人员、交互设计师、设计师、咨询师、培训师、企业管理者、学生读者、设计爱好者和商业爱好者，均可从中获得不一样的视角和感悟。

体验设计——开启设计与商业的新对话！
体验设计——帮助企业整合品牌、价值和体验！
体验设计——将设计转化为创新生产力，让体验成为核心竞争力！
体验设计——在产品生命周期各个阶段段提供高质量的客户服务体验！

内容简介

本书阐述了如何在商业当中运用以体验为中心的设计，以吸引更多用户的眼球，并让用户在其购买周期里为企业贡献更多价值，本书将设计看成流程，此流程将帮助企业在客户的整体购买周期里提升用户体验的质量。本书为设计者和企业主同时提供一种工具，使得团队合作更有效率，更注重提高用户体验，同时还从企业和用户的角度分别提供了关于体验设计的思考和交流框架。

作者简介

原著作者：

帕特里克?纽伯里是Method公司的首席战略官。他利用他的经验和战略、品牌、创新和设计发展了一套工具和框架，其公司利用这些工具和框架来塑造客户的维系关系。他生活在伯克利，大部分闲暇的时光都尽量与他的两个孩子一同度过。

柯文?法恩汉姆是Method公司的首席执行官。他负责公司战略、全球招聘和商业发展。他的热情在于通过设计帮助公司创造真正伟大的品牌、产品和服务。在过去的二十几年中，他与很多公司的商业领导都有直接合作，比如苹果、BBC、微软、现代艺术博物馆（MoMA）、耐克、谷歌，以及科技娱乐设计大会（TED Conferences）。

译者：
邹其昌，男，1963年12月生，湖北荆州人，文学硕士（湖南师大），哲学博士（武汉大学），设计学博士后（清华大学），同济大学设计创意学院教授、设计学博导，国家社科重大项目《中华工匠文化体系及其传承创新研究》首席专家。中华美学学会理事，教育部、中宣部马克思主义理论建设和研究工程（“马工程”）重大课题《中国美学史》编写组核心专家，主要从事美学与设计学等领域的科研与教学，重点探讨与研究中国当代设计理论体系建构问题。完成或承担***项目、省部级项目等多项，发表美学设计学研究论文80余篇，出版学术专著作3部，古籍整理3部，译著2部，同时还主编《设计学研究》（大型设计学理论研究丛刊，已出4部）、《上海设计文化发展报告》（年度系列）等。

全行，女，1992年5月出生，黑龙江省大庆市人，上海大学硕士研究生，英语专业八级。

目录

导论 1
语境 17
设计思考 22
商业思考 52
关于改变的思考 68
体验设计思考 84
框架与工具 113
品牌框架与工具 118
产品 / 服务框架与工具 134
客户旅程框架 172
集中整合 208
进一步行动 215
让商业来践行体验设计 220
与供应商的合作 242
结语 259
参考文献 263
致谢 271

精彩书摘

　　《体验设计：一个整合品牌、体验与价值的框架（双色）》：
　　最后一个经常被忽略的因素就是，哪些信息或数据可以帮助提供产品和服务的企业理解和度量产品和服务的使用情况，以及它最后可以满足哪些未来的需求。
　　如果你发现，这里的确有太多的依存关系，多到不能用一个简单的路线图来说明给定的客户案例，此时在两个相互关系之间创造另一个独立的信息则是相对容易的。这可以帮助我们探究那些产生于任务—地点—设备—数据—情感（task—location_device—data—emotion）的特殊结合之中的独特关系。在这个过程中，你会想要找寻一些东西。一个非常重要的客户是否能够很好地解决这么多复杂的问题？有着重要需求的任务是否会变得复杂而着实难以解决？试图去解决更加复杂的问题可能会折损解决方式的质量，因为这些解决方式原本是为了应对相对基础的价值主张。
　　所有这些工作还可以允许你再向前深入一步：将使用情境引入服务和设备的生态系统之中，这可以帮助我们确保产品或服务能够为客户传递真正价值。除此之外，这个步骤强调了最开始可能没有考虑到的机遇。通过制作路线图，你可以了解解决方式如何运作才能够最好地传递价值，并可以识别出将来能够为客户扩展价值的设备和服务。
　　图6.5是一个设备生态系统的框架。这个框架的目的是确保你很好地理解生态系统中每个设备需要扮演的角色。每个设备都是功能和价值的镜像吗？其中一些设备比其他设备更重要吗？虽然我们会很自然地想到它们可以是或者应该是镜像，但是这些设备的天然局限，或者客户使用它们的方式，也许表明了它们并不是完全对等的。你可能需要考虑哪些服务是可用的。比如，虽然家庭计算机和工作计算机是一模一样的，但是它们能够得到的信息可能是不同的。
　　……

前言/序言

　　这引发了一些问题：人们在商业上如何自处？你又在商业上如何自处？或者对于我们大多数人更合适的问题是：我们工作的公司在商业上如何自处？大多数人都处于为别人——我们的客户创造价值的过程之中。我们创造出他们愿意花钱交换的价值，并通过制定比生产成本更高的价格来维持商业的运转。
　　价值，注定是不对称的。《韦氏大词典》中这样定义“价值”：“价值是一种公平的回报，或是为交换某物而付出的等量货物、服务、金钱。”这个定义表明了一个固有规律，那就是交易的一方拥有另一方期望得到的东西。这是基本的不对称现象。但在很多情况下，在信息中还有更深层的不对称。有的人会做其他人不会做的事；有的人运用知识生产其他人所需的产品和服务，而且其他人没有为他/她自己生产这种产品和服务所需的知识（或是手头资源）。
　　企业的基本宗旨就是用获取经济利益的能力进行价值交换。只要企业可以（赢利性地）为客户创造价值，就可以生存下去。价值有不同的表现形式，差异之所以存在，是因为不同的产品和服务可以满足不同的需求。有形价值（tangible value）是客观的，相对来说，更容易描述和量化。有形价值吸引了大量有着相似需求及都会认同应该如何满足该需求（解决方法）的人群。这几乎是每一种产品或服务都有的基本方面。通常而言，只提供有形价值的产品稀缺性（scarcity），以及满足需求的及时性或重要性，决定着需求的大小和定价的高低。大部分基础产品和商品都属于这一类别。
　　还有一种无形价值（intangible value），较难描述，最好通过其品质来描述。不管承认与否，这种无形价值都更主观。很多产品或服务都隐含着某种意义的无形价值。在一些情况下，无形价值植根于专业的有形价值，不是每个人都需要这些专业的有形价值，但对于有实际需求（专业级别的工具）的人却是极好的。在这种情况下，这种价值的购买者可能永远都不需要真正地使用它，无形价值是要通过如何满足购买者的情感、心理需求来衡量的，这些情感、心理需求包括安全、兴奋、习惯等。因为这种价值是无形的、主观的，所以只能通过个人才能真正衡量。很多并不重要但价格高昂的产品、服务、事物都属于这一类别。并且，很多产品或服务都是基于其与众不同的无形价值对外竞争的。
　　最后，还有一种价值叫期望价值（aspirational value），期望价值与无形价值密切相关，但略有不同。除了只满足内在确定的价值以外，期望价值经常与个人的身份地位和理想愿望相联系，包括我们自己信任的事，或者希望别人信任自己的事。换句话说，这是用一种外在的方式来满足内在的需求。期望价值通常是奢侈产品和服务的一种属性，而且一般都是品牌的潜在前提（最初，品牌是用来区别于竞争对手而发展起来的一种信任系统，以弥补单纯依赖有形价值的不足）。
　　当今错综复杂的企业、产业和经济体都是建立在价值创造的链条和网络之上的。这些关系可能相当复杂——多层次性的、垂直整合性的并协同一致的。从全球视角看，这就导致了这样一种结果：即人们越来越少地自己制作和获取东西，因为从别人那里买来的东西更加物美价廉。换句话说，消费者普遍都需要依靠他人提供大量生活必需品。
　　不过，伴随着无形价值和期望价值的创造与竞争而构成了一种可能性，就是所提供的价值与所得到的价值之间具有不对等关系。虽然这种不对等性对于有形价值也存在，只不过在购买之前更容易发现这种不对等性。不难发现，参与其中的无形价值和期望价值越多，评价的主观性就越大。当今很多产品和服务在市场流通中都使用了混合价值类型，并且努力探寻恰当的价值组合方式已经成为了大量相似产品之间竞争的驱动力。此外，价值链和网络常常要求多领域的努力与多样式的合作者将其价值传递至消费者终端，而且还要求确定他们传递的整体价值中有多大比例是模糊不清的。描述价值的应有之处与原因往往比消费者真正发现和体验这种价值要简单得多。
　　企业管理者及其顾问们都花费着大量的时间和精力，去研究如何尽量使生产成本最小化，使生产和传递价值的过程最优化，尤其是将公共的、政治的、国家的和环境保护的限制因素也考虑在内时。而且很多企业已经深谙其道，认识到自己还需要注意消费者如何获取、得到并评价他们所提供的价值。他们和顾问花费了相当多的时间和财力弄清楚如何才能最有效地传递他们预期的价值，弄清楚谁才是最应该传递的对象。
　　所以，现代企业有着诸多不稳定部分。但是从消费者的角度看，他们看到的是独立事物的一些侧面——消费者与企业之间的交互。所有的产品、服务、邮政、广告、客户支持以及与销售助理之间的对话都是交互的一部分，唯有通过交互价值才得以展现、浮出表面。因此，我们（本书作者）是足够幸运的，因为企业需要依靠设计来创造交互。
　　企业如何利用设计创造价值
　　自从人类制作第一件工具开始，设计便是人类思维的一种实践。在早期的经济交易中设计价值可能并未起到十分重要的作用，可能是早期的经济交易大多只是用工具进行交换，得到一些更迫切需要的价值，比如食物。随着时间的推移，在创造现代世界技艺的诸多方面，设计已逐渐发挥了基础性的作用。但是在我们看来，在界定、规划价值创造和传递演化过程中的某个临界点上，设计和商业彼此分离，并且设计被放在了次要位置。
　　这可能与“设计”一词本身的双重性有关。“设计”，既是一个名词，也是一个动词。做名词时，它是一种思想、手工艺品，是一个过程的成果。做动词时，它是构思、计划、执行一种思想的过程。我们大多将这种双重意义与设计的人造物诸如汽车、服装、书籍、家用电器、房屋、飞机等联系在一起。绝大多数人造物都在其成为现实物品的过程中受益于设计。我们认为，设计过程对产品成果有着十分重大的影响：飞机设计不同于服装设计。如果一个人不熟悉、不关心某种特定产品或服务的设计过程，却仍让这个人来决定设计过程（合作伙伴、产品种类、生产过程，以及成本与付出之间的平衡如何影响最终产品等），那么最终产品的价值则很容易受到损害。有时，消费者是首当其冲感受到这种影响的，而由此产生的后果会威胁提供这种产品企业的长期健康发展。
　　企业依靠于设计。在生产、营销和传递价值的过程中，我们要利用设计确保企业信仰能够被充分有效地到达消费者，并帮助它们实现其所追逐的价值，这是我们追求的最终结果。有多少设计产品就有多少种设计过程。但因为企业注重的是终端产品，所以他们会寻找最符合企业目标的设计师。这可能导致企业将挑选那些善于提供一定风格水准或策略的设计师，用合适的设计技术，提供一定的样式和策略，而并不需要对设计过程有深刻理解。于是，企业的全权之策就是妥协，设计过程中价值上的妥协影响了产品，这种影响虽然对于企业或者设计并不明显，但对于消费者却是再明显不过了，大多数消费者都会为此感到不满和失望。
　　企业与设计之间关系的变化及其原因
　　企业与设计之间的关系对于设计行业有着重要意义。一旦企业与消费者之间的交互有了新的形式，有了新的接触点，设计也就有了更多的机会发挥作用。设计的新分支与传统设计实践相分离。这就产生了一个有趣的情景。企业可能会更加依赖设计去做事情，但设计过程和所产生的结果更难合作协调，反而跨越消费者交互诸多领域而并行展开。如今，企业可能更加依赖于设计，但是设计程序和产出结果是平行运作的，而且涉及客户交互的很多方面，所以二者更加难以合作。
　　其结果便是企业花费大量资金用于设计服务。很多情况下，企业会组织长期的驻场设计（in-house design）团队来负责资本密集型（capital-intensive）或是高度专门性价值的创造（有风险的地方，如安全风险，必须加以管理）。这些在企业内部付出的努力常常在一定程度上独立于外部设计程序，并专注于不同的领域。至少从哲学角度讲，一部分内部成本被当作投资，而其他的则被视为没有计算回报的代价。至于生产和传递价值方面，能否保证所有这些设计服务与其产出相协调，那就要取决于企业的管理者了。表面上看，这似乎很有道理，而且允许了设计领域一定程度的专门化。理论上大家都应该高兴。但是，我们认为这会导致一个我们始料未及的问题。如果企业可以决定设计增加哪种价值，在何处增加价值，那么我们如何才能确保消费者——价值的最终裁决者这一最重要的部分——所看到的全部价值和努力就一定多于各部分的总和呢？还有更重要的问题：我们如何才能确保个人的设计产品不会相互冲突，不会对彼此引起麻烦，这样做最终的产出会不会还不如各部分的总和呢？如果企业管理者不了解价值的细微差别，不了解设计程序及其对设计产品的影响，我们如何才能阻止降低设计价值的决定呢？并且当权衡取舍是有益还是有害之时，由谁从什么样的有利角度来进行识别呢？
　　考虑到这些因素，各企业也许会有意无意地让设计创造一种与消费者之间最有效的交互方式，但是这种方式对于消费者则更具挑战性。如果这种交互形式的效率是企业健康平稳发展关键的话，那么对于企业也会更有挑战性。当然，挑战也会随着外界的压力增加。
　　科学技术带来的快速变化为价值的生产、营销和传递提供了新的机遇，同时也提出了新的问题。企业模式的经济学发生了不可逆转的变化，曾经的大企业再无生存下去的可能。新的价值形式应运而生，至于哪种形式可以成功，哪种形式仅仅是昙花一现，尚不得而知。有些形式对于消费者是强制性的，比如那些零成本的价值（更准确来说，是当前零成本）。所以，对于这样的价值形式，价值的生产、营销和传递固然重要，而能保持消费者在有价值需求时想到的是你，而不是你的竞争对手，也是十分重要的。（这也就意味着你需要预测消费者的需求和愿望，因为如果你不能为他们提供所需价值，那么他们将转向你的竞争对手。）在系统中添加更多的反馈循环，小错可以很快酿成大错。从某种意义上讲，如今的企业和科技自身都必须要赶超其竞争对手。

体验设计：一个整合品牌、体验与价值的框架（双色） 在信息爆炸、竞争激烈的商业环境中，仅仅提供优质的产品或服务已不足以赢得消费者的青睐。真正的差异化优势，源于为用户构建深刻、有意义且价值共鸣的体验。本书《体验设计：一个整合品牌、体验与价值的框架（双色）》正是基于这一核心理念，为读者提供了一套系统、实用的方法论，旨在帮助企业和个人理解、塑造并优化贯穿于用户与品牌互动过程中的每一个触点，最终实现品牌愿景、提升用户满意度，并驱动可持续的商业价值。 本书并非仅仅罗列一些零散的设计技巧或案例，而是深入探索了“体验”本身的本质，并将其置于更宏观的商业战略视角下进行审视。我们相信，优秀的体验设计并非凭空产生，而是品牌战略、用户洞察与商业目标三者有机融合的产物。因此，本书的核心在于构建一个整合性的框架，帮助您清晰地认识到，每一个设计决策都应当服务于更远大的品牌目标，同时精准触及目标用户的深层需求和情感。 第一部分：体验设计的基石——理解与洞察 在开启设计之旅之前，我们首先需要建立坚实的基础——对“体验”的深刻理解以及对用户及其需求的敏锐洞察。 体验的本质与多维度： 我们将深入剖析“体验”的定义，将其从单一的产品功能层面拓展到情感、认知、行为、社会等多个维度。您将了解到，用户与一个品牌或产品互动时，所经历的不仅仅是操作的便利性，更包含他们在使用过程中所感受到的情绪、形成的认知、产生的联想，以及与他人分享的社交体验。例如，一次流畅的线上购物流程固然重要，但如果用户在收到包裹时感受到惊喜、在分享购物心得时获得认同，那么这次体验的价值将被极大放大。本书将引导您识别并关注这些构成用户整体体验的关键要素。 用户中心的再定义： 传统的“用户中心设计”强调理解用户需求，但本书将这一概念推向更深层次——“价值中心设计”。我们不仅关注用户“需要什么”，更深入探究他们“看重什么”、“追求什么”，以及在何种情境下，品牌能够真正为他们创造并传递可持续的价值。这意味着我们需要超越表面上的功能请求，去挖掘用户潜在的动机、价值观以及他们在生活中的长期目标。例如，一个健身App的用户可能“需要”记录运动数据，但他们“看重”的是健康的生活方式、积极的精神状态，甚至是社群的归属感。理解这些深层需求，才能设计出真正打动人心的体验。 洞察的艺术：研究方法与工具： 为了实现对用户的深刻洞察，本书将系统介绍一系列实用的研究方法与工具。这包括定性研究方法，如用户访谈、焦点小组、民族志研究，以及定量研究方法，如问卷调查、可用性测试、数据分析。我们将讲解如何设计有效的访谈提纲，如何观察和解读用户的行为，如何从海量数据中提炼有价值的洞察。本书强调，这些研究并非孤立的步骤，而是需要贯穿于设计过程的始终，并与后续的设计迭代形成良性循环。 绘制用户旅程图（User Journey Map）： 用户旅程图是本书介绍的核心工具之一，它能够帮助您可视化用户在与品牌互动过程中的所有触点、行为、情感和思考。我们将详细讲解如何构建一张全面、准确的用户旅程图，包括识别关键的旅程阶段、用户的痛点与机会点，以及在每个触点上品牌可以扮演的角色。一张精心绘制的用户旅程图，是发现体验瓶颈、识别创新机会、统一团队认知、聚焦设计优先级的强大武器。 第二部分：整合的力量——品牌、体验与价值的联动 在建立了对用户和体验的深刻理解之后，本书将重点阐述如何将这些洞察转化为具体的品牌战略和可衡量的商业价值。 品牌 DNA 与体验的对齐： 品牌不仅仅是Logo和Slogan，它代表着企业的核心价值观、愿景和承诺。本书强调，任何体验设计都必须紧密围绕品牌的DNA展开，确保用户在与品牌互动的过程中，始终感受到品牌的一致性与独特性。我们将探讨如何将品牌的个性、情感和价值观渗透到用户体验的每一个细节中，从视觉风格、语言语调，到服务流程、内容呈现，都应传递出品牌的灵魂。只有当体验与品牌深度融合，才能构建出令人信服且难以忘怀的品牌形象。 构建“体验模型”： 基于用户洞察和品牌DNA，本书将引导读者构建一个清晰的“体验模型”。这个模型不是一成不变的，而是对我们希望为用户创造什么样的体验的战略性描述。它可能包含核心的用户价值主张、关键的体验要素、以及衡量体验成功的关键指标。这个模型将成为指导后续所有设计和执行决策的蓝图，确保团队朝着共同的目标前进。 触点的设计与优化： 用户体验由无数个分散的触点构成，从最初的品牌认知，到购买决策，再到售后服务，每一个环节都至关重要。本书将深入探讨如何系统地设计和优化这些触点。我们将聚焦于以下几个关键领域： 界面设计（UI）： 不仅仅是美观，更是关于信息架构、交互逻辑、视觉引导以及如何最大化易用性和效率。 交互设计（UX）： 关注用户完成任务的整个过程，如何让用户感到轻松、愉悦、富有掌控感，并最终达成他们的目标。 内容策略： 如何创造有价值、引人入胜的内容，以满足用户的信息需求，并与品牌建立情感连接。 服务设计： 将体验设计延伸到线下服务场景，关注人员、流程、物理环境等要素，创造全方位的优质服务体验。 情感化设计： 如何通过设计来引发用户积极的情感反应，如惊喜、愉悦、信任、归属感等，从而提升用户满意度和忠诚度。 价值的传递与衡量： 最终，一切设计都应导向为品牌创造价值。本书将探讨如何将用户的需求、品牌的优势以及商业目标有效地结合，设计出能够传递真正价值的体验。我们将讲解如何设定可衡量的关键绩效指标（KPIs），例如用户满意度（CSAT）、净推荐值（NPS）、客户生命周期价值（CLTV）、转化率等，来评估体验设计的成效。本书鼓励数据驱动的设计决策，通过持续的监测和分析，不断迭代优化用户体验，实现商业价值的最大化。 第三部分：设计流程与实践——落地执行与持续演进 再好的理论框架，也需要有效的实践方法来落地。本部分将聚焦于设计流程和团队协作，帮助您将理论转化为可执行的行动。 敏捷设计流程： 在快速变化的市场环境中，传统的线性设计流程已难以适应。本书将介绍敏捷设计方法论，强调迭代、协作和快速反馈。我们将引导您理解如何将用户研究、原型设计、用户测试和设计评审等环节有机结合，以小步快舞的方式不断推进项目，及时响应用户反馈和市场变化。 跨职能团队协作： 成功的体验设计离不开团队的紧密协作。本书将强调跨职能团队的重要性，包括产品经理、设计师、工程师、市场营销人员、客服等。我们将探讨如何建立有效的沟通机制，促进信息共享，培养共同的愿景，以及如何让团队成员在设计过程中各司其职，又协同作战，共同为打造卓越的用户体验而努力。 原型设计与测试： 原型是连接想法与实现的桥梁。本书将介绍不同类型的原型，从低保真纸面原型到高保真交互原型，以及它们在不同设计阶段的应用。我们将重点讲解如何进行有效的用户测试，如何从中收集有价值的反馈，以及如何利用这些反馈来指导设计的迭代和优化。 设计系统的力量： 随着项目规模的不断扩大，一个健全的设计系统成为保证体验一致性和效率的关键。本书将阐述设计系统的概念，包括组件库、设计规范、设计原则等，以及如何构建和维护一个能够支持高效迭代和团队协作的设计系统。 持续优化与创新： 体验设计并非一蹴而就，而是一个持续演进的过程。本书将强调建立持续优化的机制，包括定期的数据分析、用户反馈收集、市场趋势研究等。我们将鼓励您保持开放的心态，拥抱变化，不断探索新的设计方法和技术，以保持在竞争中的领先地位。 本书的目标读者 本书适合任何希望提升产品或服务用户体验的从业者，包括但不限于： 产品经理： 了解如何将用户洞察转化为产品战略，并指导设计团队。 用户体验（UX）设计师： 深入学习系统性的体验设计框架和方法论。 界面（UI）设计师： 掌握如何将品牌、用户需求与视觉设计相结合。 产品总监/负责人： 掌握构建和管理高绩效设计团队的策略。 市场营销与品牌管理者： 理解如何通过卓越的体验来强化品牌形象和用户忠诚度。 初创企业创始人： 学习如何从零开始构建以用户体验为核心的商业模式。 对体验设计感兴趣的任何人士： 渴望理解并掌握创造有意义、有价值用户体验的秘诀。 《体验设计：一个整合品牌、体验与价值的框架（双色）》 是一本兼具理论深度和实践指导意义的著作。它将带领您穿越复杂的商业环境，以用户为中心，以价值为导向，构建一套完整、可执行的体验设计体系，帮助您的品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得用户的忠诚与青睐。本书的双色设计，也将在阅读过程中为您带来更清晰、更直观的视觉体验，使学习过程更加高效和愉悦。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，在信息爆炸的时代，用户的情感和感知变得越来越重要，而“体验设计”恰恰抓住了这一点。这本书的名字——《体验设计：一个整合品牌、体验与价值的框架（双色）》——让我产生了强烈的阅读冲动。双色印刷的设计，在我看来，本身就传递了一种对细节的关注和对视觉传达的重视，这或许也暗示了书中内容对“体验”本身的深刻理解。我特别好奇的是，它提出的“整合品牌、体验与价值的框架”究竟是怎样的？是像一张地图，指引我们在复杂的商业环境中找到用户情感连接的路径？还是像一个工具箱，里面装着各种实用的方法和工具，让我们能够落地执行？我希望这本书能超越理论的探讨，提供一些真实的案例分析，让我看到这个框架是如何在实际操作中发挥作用的，是如何将一个品牌的DNA融入到每一次用户互动中，并最终转化为可衡量的商业价值的。我期待它能够帮助我打破思维定势，用一种全新的、更具人文关怀的视角来理解设计，不再仅仅是“做东西”，而是“创造感受”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就深深吸引了我，尤其是那个双色的运用，大胆而富有创意，让我在众多书籍中一眼就注意到它。拿到书后，首先感受到的便是纸张的质感，触感舒适，印刷清晰，翻阅起来心情愉悦。我一直对“体验设计”这个概念很感兴趣，觉得它不仅仅是关于产品的功能性，更是关于用户在使用过程中产生的整体感受。这本书的标题“体验设计：一个整合品牌、体验与价值的框架”听起来就非常有深度，似乎能为我解答许多关于如何将抽象的品牌理念转化为用户可感知的、有价值的体验的困惑。我期待它能提供一套清晰、可操作的方法论，帮助我理解品牌如何通过精心设计的体验来打动用户，并最终实现商业价值。尤其“整合”这个词，让我觉得这本书不是孤立地讨论某个方面，而是试图将品牌、用户体验以及最终的商业价值这三个看似独立但又紧密相连的要素，构建成一个有机的整体。我希望这本书能给我带来全新的视角，让我从更宏观的角度去审视设计，不仅仅关注细节的打磨，更要关注整个体验流程中的情感连接和价值传递。

评分☆☆☆☆☆

自从我开始涉足与用户互动相关的领域，就越来越觉得“体验”才是王道。一个好的产品，如果用户用起来不顺手，或者感受不到品牌的温度，那一切都是徒劳。所以，《体验设计：一个整合品牌、体验与价值的框架（双色）》这个书名，简直就是为我量身定做的。我尤其对“整合”这个词感到好奇，它意味着要打破部门壁垒，要把品牌战略、用户研究、产品设计、服务流程等等 all in one，形成合力。我迫切地想知道，这本书是如何将这三者——品牌、体验、价值——巧妙地编织在一起，形成一个有机的整体的？它有没有提供一些实用的模型或者工具，来帮助我分析和诊断现有的体验，找出瓶颈，并提出改进方案？我希望这本书能给我带来一些耳目一新的观点，让我不再局限于单一的设计维度，而是能够站在更高的视角，去审视和规划一个完整的用户旅程，最终实现品牌价值的最大化。

评分☆☆☆☆☆

我拿到这本书时，就被它那种沉静而专业的封面设计所吸引，双色的运用既简洁又不失亮点，给人一种高级感。我一直认为，一个优秀的设计，最终的落脚点应该是能够为用户创造价值，并且这种价值能够被清晰地感知和理解。这本书的标题“体验设计：一个整合品牌、体验与价值的框架”正是触及了我长久以来思考的核心问题。我非常期待它能够提供一个系统性的方法论，去梳理品牌、用户体验以及商业价值之间的内在联系。比如，品牌理念是如何体现在产品或服务的每一个触点的？用户在使用过程中，他们的情感、认知以及行为又是如何被设计所引导的？最终，这些精心设计的体验又如何能够转化为品牌忠诚度和商业上的成功？我希望这本书不是空谈概念，而是能够提供一套可执行的框架，让我能够更好地理解和实践体验设计，从而在我的工作中能够为用户创造更有意义、更有价值的体验，也为企业带来长远的效益。

评分☆☆☆☆☆

在如今这个“体验至上”的时代，一个品牌的成功与否，很大程度上取决于它能否为用户提供卓越的体验。这本书的名字，恰恰点出了这个核心：《体验设计：一个整合品牌、体验与价值的框架（双色）》。我之所以被它吸引，是因为“整合”这个词暗示了它提供的是一个 holistic 的解决方案，而不是零散的技巧。我非常好奇，这本书是如何将“品牌”这个抽象的概念，与“体验”这个具象的感受，以及“价值”这个最终的商业目标，融会贯通的。我希望它能够提供一套清晰的、可操作的框架，让我理解如何将品牌的DNA转化为用户可以触碰、感受、并最终认可的体验，并且这种体验能够带来实实在在的商业回报。我期待这本书能够给我带来深刻的启发，让我能够更系统、更深入地理解体验设计的本质，并在实践中运用它，从而创造出真正能够打动人心、并为企业创造长远价值的设计。

评分☆☆☆☆☆

很好的慢慢看，慢慢消化

评分☆☆☆☆☆

很不错的一本书，很有参考价值，值得推荐给朋友同事一起看看?

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包装还行，书不错，京东书挺全的

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讲的很好

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大牛推荐 认真研读撒 多于10个字

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品牌策划和运营者都该读的好书，学以致用！超级棒！

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朋友推荐，值得悦读，收获颇丰

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包装还行，书不错，京东书挺全的

评分☆☆☆☆☆

正版书，学术类的，不过字体感觉稍微有点大