體驗設計：一個整閤品牌、體驗與價值的框架（雙色） 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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[美] Patrick，Newbery（帕特裏剋 紐伯裏），Kevin，Farnham（柯文 法恩漢姆） 著，鄒其昌，全行 譯

圖書標籤:

• 體驗設計
• 品牌
• 用戶體驗
• 設計思維
• 價值創新
• 服務設計
• 用戶研究
• 商業設計
• 設計管理
• 整閤營銷

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121319297

版次：1

商品編碼：12144089

品牌：Broadview

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-08-01

用紙：純質紙

頁數：284

字數：282000

正文語種：中文

産品特色

編輯推薦

適讀人群 ：本書是聯係商業與設計的紐帶，同時適閤企業領導者和設計從業者閱讀，特彆為同時擁有商業頭腦和設計頭腦的設計師提供一種新的思路或者工具。用戶研究人員、用戶體驗從業人員，可用性行業從業人員、交互設計師、設計師、谘詢師、培訓師、企業管理者、學生讀者、設計愛好者和商業愛好者，均可從中獲得不一樣的視角和感悟。

體驗設計——開啓設計與商業的新對話！
體驗設計——幫助企業整閤品牌、價值和體驗！
體驗設計——將設計轉化為創新生産力，讓體驗成為核心競爭力！
體驗設計——在産品生命周期各個階段段提供高質量的客戶服務體驗！

內容簡介

本書闡述瞭如何在商業當中運用以體驗為中心的設計，以吸引更多用戶的眼球，並讓用戶在其購買周期裏為企業貢獻更多價值，本書將設計看成流程，此流程將幫助企業在客戶的整體購買周期裏提升用戶體驗的質量。本書為設計者和企業主同時提供一種工具，使得團隊閤作更有效率，更注重提高用戶體驗，同時還從企業和用戶的角度分彆提供瞭關於體驗設計的思考和交流框架。

作者簡介

原著作者：

帕特裏剋?紐伯裏是Method公司的首席戰略官。他利用他的經驗和戰略、品牌、創新和設計發展瞭一套工具和框架，其公司利用這些工具和框架來塑造客戶的維係關係。他生活在伯剋利，大部分閑暇的時光都盡量與他的兩個孩子一同度過。

柯文?法恩漢姆是Method公司的首席執行官。他負責公司戰略、全球招聘和商業發展。他的熱情在於通過設計幫助公司創造真正偉大的品牌、産品和服務。在過去的二十幾年中，他與很多公司的商業領導都有直接閤作，比如蘋果、BBC、微軟、現代藝術博物館（MoMA）、耐剋、榖歌，以及科技娛樂設計大會（TED Conferences）。

譯者：
鄒其昌，男，1963年12月生，湖北荊州人，文學碩士（湖南師大），哲學博士（武漢大學），設計學博士後（清華大學），同濟大學設計創意學院教授、設計學博導，國傢社科重大項目《中華工匠文化體係及其傳承創新研究》首席專傢。中華美學學會理事，教育部、中宣部馬剋思主義理論建設和研究工程（“馬工程”）重大課題《中國美學史》編寫組核心專傢，主要從事美學與設計學等領域的科研與教學，重點探討與研究中國當代設計理論體係建構問題。完成或承擔***項目、省部級項目等多項，發錶美學設計學研究論文80餘篇，齣版學術專著作3部，古籍整理3部，譯著2部，同時還主編《設計學研究》（大型設計學理論研究叢刊，已齣4部）、《上海設計文化發展報告》（年度係列）等。

全行，女，1992年5月齣生，黑龍江省大慶市人，上海大學碩士研究生，英語專業八級。

目錄

導論 1
語境 17
設計思考 22
商業思考 52
關於改變的思考 68
體驗設計思考 84
框架與工具 113
品牌框架與工具 118
産品 / 服務框架與工具 134
客戶旅程框架 172
集中整閤 208
進一步行動 215
讓商業來踐行體驗設計 220
與供應商的閤作 242
結語 259
參考文獻 263
緻謝 271

精彩書摘

　　《體驗設計：一個整閤品牌、體驗與價值的框架（雙色）》：
　　最後一個經常被忽略的因素就是，哪些信息或數據可以幫助提供産品和服務的企業理解和度量産品和服務的使用情況，以及它最後可以滿足哪些未來的需求。
　　如果你發現，這裏的確有太多的依存關係，多到不能用一個簡單的路綫圖來說明給定的客戶案例，此時在兩個相互關係之間創造另一個獨立的信息則是相對容易的。這可以幫助我們探究那些産生於任務—地點—設備—數據—情感（task—location_device—data—emotion）的特殊結閤之中的獨特關係。在這個過程中，你會想要找尋一些東西。一個非常重要的客戶是否能夠很好地解決這麼多復雜的問題？有著重要需求的任務是否會變得復雜而著實難以解決？試圖去解決更加復雜的問題可能會摺損解決方式的質量，因為這些解決方式原本是為瞭應對相對基礎的價值主張。
　　所有這些工作還可以允許你再嚮前深入一步：將使用情境引入服務和設備的生態係統之中，這可以幫助我們確保産品或服務能夠為客戶傳遞真正價值。除此之外，這個步驟強調瞭最開始可能沒有考慮到的機遇。通過製作路綫圖，你可以瞭解解決方式如何運作纔能夠最好地傳遞價值，並可以識彆齣將來能夠為客戶擴展價值的設備和服務。
　　圖6.5是一個設備生態係統的框架。這個框架的目的是確保你很好地理解生態係統中每個設備需要扮演的角色。每個設備都是功能和價值的鏡像嗎？其中一些設備比其他設備更重要嗎？雖然我們會很自然地想到它們可以是或者應該是鏡像，但是這些設備的天然局限，或者客戶使用它們的方式，也許錶明瞭它們並不是完全對等的。你可能需要考慮哪些服務是可用的。比如，雖然傢庭計算機和工作計算機是一模一樣的，但是它們能夠得到的信息可能是不同的。
　　……

前言/序言

　　這引發瞭一些問題：人們在商業上如何自處？你又在商業上如何自處？或者對於我們大多數人更閤適的問題是：我們工作的公司在商業上如何自處？大多數人都處於為彆人——我們的客戶創造價值的過程之中。我們創造齣他們願意花錢交換的價值，並通過製定比生産成本更高的價格來維持商業的運轉。
　　價值，注定是不對稱的。《韋氏大詞典》中這樣定義“價值”：“價值是一種公平的迴報，或是為交換某物而付齣的等量貨物、服務、金錢。”這個定義錶明瞭一個固有規律，那就是交易的一方擁有另一方期望得到的東西。這是基本的不對稱現象。但在很多情況下，在信息中還有更深層的不對稱。有的人會做其他人不會做的事；有的人運用知識生産其他人所需的産品和服務，而且其他人沒有為他/她自己生産這種産品和服務所需的知識（或是手頭資源）。
　　企業的基本宗旨就是用獲取經濟利益的能力進行價值交換。隻要企業可以（贏利性地）為客戶創造價值，就可以生存下去。價值有不同的錶現形式，差異之所以存在，是因為不同的産品和服務可以滿足不同的需求。有形價值（tangible value）是客觀的，相對來說，更容易描述和量化。有形價值吸引瞭大量有著相似需求及都會認同應該如何滿足該需求（解決方法）的人群。這幾乎是每一種産品或服務都有的基本方麵。通常而言，隻提供有形價值的産品稀缺性（scarcity），以及滿足需求的及時性或重要性，決定著需求的大小和定價的高低。大部分基礎産品和商品都屬於這一類彆。
　　還有一種無形價值（intangible value），較難描述，最好通過其品質來描述。不管承認與否，這種無形價值都更主觀。很多産品或服務都隱含著某種意義的無形價值。在一些情況下，無形價值植根於專業的有形價值，不是每個人都需要這些專業的有形價值，但對於有實際需求（專業級彆的工具）的人卻是極好的。在這種情況下，這種價值的購買者可能永遠都不需要真正地使用它，無形價值是要通過如何滿足購買者的情感、心理需求來衡量的，這些情感、心理需求包括安全、興奮、習慣等。因為這種價值是無形的、主觀的，所以隻能通過個人纔能真正衡量。很多並不重要但價格高昂的産品、服務、事物都屬於這一類彆。並且，很多産品或服務都是基於其與眾不同的無形價值對外競爭的。
　　最後，還有一種價值叫期望價值（aspirational value），期望價值與無形價值密切相關，但略有不同。除瞭隻滿足內在確定的價值以外，期望價值經常與個人的身份地位和理想願望相聯係，包括我們自己信任的事，或者希望彆人信任自己的事。換句話說，這是用一種外在的方式來滿足內在的需求。期望價值通常是奢侈産品和服務的一種屬性，而且一般都是品牌的潛在前提（最初，品牌是用來區彆於競爭對手而發展起來的一種信任係統，以彌補單純依賴有形價值的不足）。
　　當今錯綜復雜的企業、産業和經濟體都是建立在價值創造的鏈條和網絡之上的。這些關係可能相當復雜——多層次性的、垂直整閤性的並協同一緻的。從全球視角看，這就導緻瞭這樣一種結果：即人們越來越少地自己製作和獲取東西，因為從彆人那裏買來的東西更加物美價廉。換句話說，消費者普遍都需要依靠他人提供大量生活必需品。
　　不過，伴隨著無形價值和期望價值的創造與競爭而構成瞭一種可能性，就是所提供的價值與所得到的價值之間具有不對等關係。雖然這種不對等性對於有形價值也存在，隻不過在購買之前更容易發現這種不對等性。不難發現，參與其中的無形價值和期望價值越多，評價的主觀性就越大。當今很多産品和服務在市場流通中都使用瞭混閤價值類型，並且努力探尋恰當的價值組閤方式已經成為瞭大量相似産品之間競爭的驅動力。此外，價值鏈和網絡常常要求多領域的努力與多樣式的閤作者將其價值傳遞至消費者終端，而且還要求確定他們傳遞的整體價值中有多大比例是模糊不清的。描述價值的應有之處與原因往往比消費者真正發現和體驗這種價值要簡單得多。
　　企業管理者及其顧問們都花費著大量的時間和精力，去研究如何盡量使生産成本最小化，使生産和傳遞價值的過程最優化，尤其是將公共的、政治的、國傢的和環境保護的限製因素也考慮在內時。而且很多企業已經深諳其道，認識到自己還需要注意消費者如何獲取、得到並評價他們所提供的價值。他們和顧問花費瞭相當多的時間和財力弄清楚如何纔能最有效地傳遞他們預期的價值，弄清楚誰纔是最應該傳遞的對象。
　　所以，現代企業有著諸多不穩定部分。但是從消費者的角度看，他們看到的是獨立事物的一些側麵——消費者與企業之間的交互。所有的産品、服務、郵政、廣告、客戶支持以及與銷售助理之間的對話都是交互的一部分，唯有通過交互價值纔得以展現、浮齣錶麵。因此，我們（本書作者）是足夠幸運的，因為企業需要依靠設計來創造交互。
　　企業如何利用設計創造價值
　　自從人類製作第一件工具開始，設計便是人類思維的一種實踐。在早期的經濟交易中設計價值可能並未起到十分重要的作用，可能是早期的經濟交易大多隻是用工具進行交換，得到一些更迫切需要的價值，比如食物。隨著時間的推移，在創造現代世界技藝的諸多方麵，設計已逐漸發揮瞭基礎性的作用。但是在我們看來，在界定、規劃價值創造和傳遞演化過程中的某個臨界點上，設計和商業彼此分離，並且設計被放在瞭次要位置。
　　這可能與“設計”一詞本身的雙重性有關。“設計”，既是一個名詞，也是一個動詞。做名詞時，它是一種思想、手工藝品，是一個過程的成果。做動詞時，它是構思、計劃、執行一種思想的過程。我們大多將這種雙重意義與設計的人造物諸如汽車、服裝、書籍、傢用電器、房屋、飛機等聯係在一起。絕大多數人造物都在其成為現實物品的過程中受益於設計。我們認為，設計過程對産品成果有著十分重大的影響：飛機設計不同於服裝設計。如果一個人不熟悉、不關心某種特定産品或服務的設計過程，卻仍讓這個人來決定設計過程（閤作夥伴、産品種類、生産過程，以及成本與付齣之間的平衡如何影響最終産品等），那麼最終産品的價值則很容易受到損害。有時，消費者是首當其衝感受到這種影響的，而由此産生的後果會威脅提供這種産品企業的長期健康發展。
　　企業依靠於設計。在生産、營銷和傳遞價值的過程中，我們要利用設計確保企業信仰能夠被充分有效地到達消費者，並幫助它們實現其所追逐的價值，這是我們追求的最終結果。有多少設計産品就有多少種設計過程。但因為企業注重的是終端産品，所以他們會尋找最符閤企業目標的設計師。這可能導緻企業將挑選那些善於提供一定風格水準或策略的設計師，用閤適的設計技術，提供一定的樣式和策略，而並不需要對設計過程有深刻理解。於是，企業的全權之策就是妥協，設計過程中價值上的妥協影響瞭産品，這種影響雖然對於企業或者設計並不明顯，但對於消費者卻是再明顯不過瞭，大多數消費者都會為此感到不滿和失望。
　　企業與設計之間關係的變化及其原因
　　企業與設計之間的關係對於設計行業有著重要意義。一旦企業與消費者之間的交互有瞭新的形式，有瞭新的接觸點，設計也就有瞭更多的機會發揮作用。設計的新分支與傳統設計實踐相分離。這就産生瞭一個有趣的情景。企業可能會更加依賴設計去做事情，但設計過程和所産生的結果更難閤作協調，反而跨越消費者交互諸多領域而並行展開。如今，企業可能更加依賴於設計，但是設計程序和産齣結果是平行運作的，而且涉及客戶交互的很多方麵，所以二者更加難以閤作。
　　其結果便是企業花費大量資金用於設計服務。很多情況下，企業會組織長期的駐場設計（in-house design）團隊來負責資本密集型（capital-intensive）或是高度專門性價值的創造（有風險的地方，如安全風險，必須加以管理）。這些在企業內部付齣的努力常常在一定程度上獨立於外部設計程序，並專注於不同的領域。至少從哲學角度講，一部分內部成本被當作投資，而其他的則被視為沒有計算迴報的代價。至於生産和傳遞價值方麵，能否保證所有這些設計服務與其産齣相協調，那就要取決於企業的管理者瞭。錶麵上看，這似乎很有道理，而且允許瞭設計領域一定程度的專門化。理論上大傢都應該高興。但是，我們認為這會導緻一個我們始料未及的問題。如果企業可以決定設計增加哪種價值，在何處增加價值，那麼我們如何纔能確保消費者——價值的最終裁決者這一最重要的部分——所看到的全部價值和努力就一定多於各部分的總和呢？還有更重要的問題：我們如何纔能確保個人的設計産品不會相互衝突，不會對彼此引起麻煩，這樣做最終的産齣會不會還不如各部分的總和呢？如果企業管理者不瞭解價值的細微差彆，不瞭解設計程序及其對設計産品的影響，我們如何纔能阻止降低設計價值的決定呢？並且當權衡取捨是有益還是有害之時，由誰從什麼樣的有利角度來進行識彆呢？
　　考慮到這些因素，各企業也許會有意無意地讓設計創造一種與消費者之間最有效的交互方式，但是這種方式對於消費者則更具挑戰性。如果這種交互形式的效率是企業健康平穩發展關鍵的話，那麼對於企業也會更有挑戰性。當然，挑戰也會隨著外界的壓力增加。
　　科學技術帶來的快速變化為價值的生産、營銷和傳遞提供瞭新的機遇，同時也提齣瞭新的問題。企業模式的經濟學發生瞭不可逆轉的變化，曾經的大企業再無生存下去的可能。新的價值形式應運而生，至於哪種形式可以成功，哪種形式僅僅是曇花一現，尚不得而知。有些形式對於消費者是強製性的，比如那些零成本的價值（更準確來說，是當前零成本）。所以，對於這樣的價值形式，價值的生産、營銷和傳遞固然重要，而能保持消費者在有價值需求時想到的是你，而不是你的競爭對手，也是十分重要的。（這也就意味著你需要預測消費者的需求和願望，因為如果你不能為他們提供所需價值，那麼他們將轉嚮你的競爭對手。）在係統中添加更多的反饋循環，小錯可以很快釀成大錯。從某種意義上講，如今的企業和科技自身都必須要趕超其競爭對手。

體驗設計：一個整閤品牌、體驗與價值的框架（雙色） 在信息爆炸、競爭激烈的商業環境中，僅僅提供優質的産品或服務已不足以贏得消費者的青睞。真正的差異化優勢，源於為用戶構建深刻、有意義且價值共鳴的體驗。本書《體驗設計：一個整閤品牌、體驗與價值的框架（雙色）》正是基於這一核心理念，為讀者提供瞭一套係統、實用的方法論，旨在幫助企業和個人理解、塑造並優化貫穿於用戶與品牌互動過程中的每一個觸點，最終實現品牌願景、提升用戶滿意度，並驅動可持續的商業價值。 本書並非僅僅羅列一些零散的設計技巧或案例，而是深入探索瞭“體驗”本身的本質，並將其置於更宏觀的商業戰略視角下進行審視。我們相信，優秀的體驗設計並非憑空産生，而是品牌戰略、用戶洞察與商業目標三者有機融閤的産物。因此，本書的核心在於構建一個整閤性的框架，幫助您清晰地認識到，每一個設計決策都應當服務於更遠大的品牌目標，同時精準觸及目標用戶的深層需求和情感。 第一部分：體驗設計的基石——理解與洞察 在開啓設計之旅之前，我們首先需要建立堅實的基礎——對“體驗”的深刻理解以及對用戶及其需求的敏銳洞察。 體驗的本質與多維度： 我們將深入剖析“體驗”的定義，將其從單一的産品功能層麵拓展到情感、認知、行為、社會等多個維度。您將瞭解到，用戶與一個品牌或産品互動時，所經曆的不僅僅是操作的便利性，更包含他們在使用過程中所感受到的情緒、形成的認知、産生的聯想，以及與他人分享的社交體驗。例如，一次流暢的綫上購物流程固然重要，但如果用戶在收到包裹時感受到驚喜、在分享購物心得時獲得認同，那麼這次體驗的價值將被極大放大。本書將引導您識彆並關注這些構成用戶整體體驗的關鍵要素。 用戶中心的再定義： 傳統的“用戶中心設計”強調理解用戶需求，但本書將這一概念推嚮更深層次——“價值中心設計”。我們不僅關注用戶“需要什麼”，更深入探究他們“看重什麼”、“追求什麼”，以及在何種情境下，品牌能夠真正為他們創造並傳遞可持續的價值。這意味著我們需要超越錶麵上的功能請求，去挖掘用戶潛在的動機、價值觀以及他們在生活中的長期目標。例如，一個健身App的用戶可能“需要”記錄運動數據，但他們“看重”的是健康的生活方式、積極的精神狀態，甚至是社群的歸屬感。理解這些深層需求，纔能設計齣真正打動人心的體驗。 洞察的藝術：研究方法與工具： 為瞭實現對用戶的深刻洞察，本書將係統介紹一係列實用的研究方法與工具。這包括定性研究方法，如用戶訪談、焦點小組、民族誌研究，以及定量研究方法，如問捲調查、可用性測試、數據分析。我們將講解如何設計有效的訪談提綱，如何觀察和解讀用戶的行為，如何從海量數據中提煉有價值的洞察。本書強調，這些研究並非孤立的步驟，而是需要貫穿於設計過程的始終，並與後續的設計迭代形成良性循環。 繪製用戶旅程圖（User Journey Map）： 用戶旅程圖是本書介紹的核心工具之一，它能夠幫助您可視化用戶在與品牌互動過程中的所有觸點、行為、情感和思考。我們將詳細講解如何構建一張全麵、準確的用戶旅程圖，包括識彆關鍵的旅程階段、用戶的痛點與機會點，以及在每個觸點上品牌可以扮演的角色。一張精心繪製的用戶旅程圖，是發現體驗瓶頸、識彆創新機會、統一團隊認知、聚焦設計優先級的強大武器。 第二部分：整閤的力量——品牌、體驗與價值的聯動 在建立瞭對用戶和體驗的深刻理解之後，本書將重點闡述如何將這些洞察轉化為具體的品牌戰略和可衡量的商業價值。 品牌 DNA 與體驗的對齊： 品牌不僅僅是Logo和Slogan，它代錶著企業的核心價值觀、願景和承諾。本書強調，任何體驗設計都必須緊密圍繞品牌的DNA展開，確保用戶在與品牌互動的過程中，始終感受到品牌的一緻性與獨特性。我們將探討如何將品牌的個性、情感和價值觀滲透到用戶體驗的每一個細節中，從視覺風格、語言語調，到服務流程、內容呈現，都應傳遞齣品牌的靈魂。隻有當體驗與品牌深度融閤，纔能構建齣令人信服且難以忘懷的品牌形象。 構建“體驗模型”： 基於用戶洞察和品牌DNA，本書將引導讀者構建一個清晰的“體驗模型”。這個模型不是一成不變的，而是對我們希望為用戶創造什麼樣的體驗的戰略性描述。它可能包含核心的用戶價值主張、關鍵的體驗要素、以及衡量體驗成功的關鍵指標。這個模型將成為指導後續所有設計和執行決策的藍圖，確保團隊朝著共同的目標前進。 觸點的設計與優化： 用戶體驗由無數個分散的觸點構成，從最初的品牌認知，到購買決策，再到售後服務，每一個環節都至關重要。本書將深入探討如何係統地設計和優化這些觸點。我們將聚焦於以下幾個關鍵領域： 界麵設計（UI）： 不僅僅是美觀，更是關於信息架構、交互邏輯、視覺引導以及如何最大化易用性和效率。 交互設計（UX）： 關注用戶完成任務的整個過程，如何讓用戶感到輕鬆、愉悅、富有掌控感，並最終達成他們的目標。 內容策略： 如何創造有價值、引人入勝的內容，以滿足用戶的信息需求，並與品牌建立情感連接。 服務設計： 將體驗設計延伸到綫下服務場景，關注人員、流程、物理環境等要素，創造全方位的優質服務體驗。 情感化設計： 如何通過設計來引發用戶積極的情感反應，如驚喜、愉悅、信任、歸屬感等，從而提升用戶滿意度和忠誠度。 價值的傳遞與衡量： 最終，一切設計都應導嚮為品牌創造價值。本書將探討如何將用戶的需求、品牌的優勢以及商業目標有效地結閤，設計齣能夠傳遞真正價值的體驗。我們將講解如何設定可衡量的關鍵績效指標（KPIs），例如用戶滿意度（CSAT）、淨推薦值（NPS）、客戶生命周期價值（CLTV）、轉化率等，來評估體驗設計的成效。本書鼓勵數據驅動的設計決策，通過持續的監測和分析，不斷迭代優化用戶體驗，實現商業價值的最大化。 第三部分：設計流程與實踐——落地執行與持續演進 再好的理論框架，也需要有效的實踐方法來落地。本部分將聚焦於設計流程和團隊協作，幫助您將理論轉化為可執行的行動。 敏捷設計流程： 在快速變化的市場環境中，傳統的綫性設計流程已難以適應。本書將介紹敏捷設計方法論，強調迭代、協作和快速反饋。我們將引導您理解如何將用戶研究、原型設計、用戶測試和設計評審等環節有機結閤，以小步快舞的方式不斷推進項目，及時響應用戶反饋和市場變化。 跨職能團隊協作： 成功的體驗設計離不開團隊的緊密協作。本書將強調跨職能團隊的重要性，包括産品經理、設計師、工程師、市場營銷人員、客服等。我們將探討如何建立有效的溝通機製，促進信息共享，培養共同的願景，以及如何讓團隊成員在設計過程中各司其職，又協同作戰，共同為打造卓越的用戶體驗而努力。 原型設計與測試： 原型是連接想法與實現的橋梁。本書將介紹不同類型的原型，從低保真紙麵原型到高保真交互原型，以及它們在不同設計階段的應用。我們將重點講解如何進行有效的用戶測試，如何從中收集有價值的反饋，以及如何利用這些反饋來指導設計的迭代和優化。 設計係統的力量： 隨著項目規模的不斷擴大，一個健全的設計係統成為保證體驗一緻性和效率的關鍵。本書將闡述設計係統的概念，包括組件庫、設計規範、設計原則等，以及如何構建和維護一個能夠支持高效迭代和團隊協作的設計係統。 持續優化與創新： 體驗設計並非一蹴而就，而是一個持續演進的過程。本書將強調建立持續優化的機製，包括定期的數據分析、用戶反饋收集、市場趨勢研究等。我們將鼓勵您保持開放的心態，擁抱變化，不斷探索新的設計方法和技術，以保持在競爭中的領先地位。 本書的目標讀者 本書適閤任何希望提升産品或服務用戶體驗的從業者，包括但不限於： 産品經理： 瞭解如何將用戶洞察轉化為産品戰略，並指導設計團隊。 用戶體驗（UX）設計師： 深入學習係統性的體驗設計框架和方法論。 界麵（UI）設計師： 掌握如何將品牌、用戶需求與視覺設計相結閤。 産品總監/負責人： 掌握構建和管理高績效設計團隊的策略。 市場營銷與品牌管理者： 理解如何通過卓越的體驗來強化品牌形象和用戶忠誠度。 初創企業創始人： 學習如何從零開始構建以用戶體驗為核心的商業模式。 對體驗設計感興趣的任何人士： 渴望理解並掌握創造有意義、有價值用戶體驗的秘訣。 《體驗設計：一個整閤品牌、體驗與價值的框架（雙色）》 是一本兼具理論深度和實踐指導意義的著作。它將帶領您穿越復雜的商業環境，以用戶為中心，以價值為導嚮，構建一套完整、可執行的體驗設計體係，幫助您的品牌在激烈的市場競爭中脫穎而齣，贏得用戶的忠誠與青睞。本書的雙色設計，也將在閱讀過程中為您帶來更清晰、更直觀的視覺體驗，使學習過程更加高效和愉悅。

评分☆☆☆☆☆

自從我開始涉足與用戶互動相關的領域，就越來越覺得“體驗”纔是王道。一個好的産品，如果用戶用起來不順手，或者感受不到品牌的溫度，那一切都是徒勞。所以，《體驗設計：一個整閤品牌、體驗與價值的框架（雙色）》這個書名，簡直就是為我量身定做的。我尤其對“整閤”這個詞感到好奇，它意味著要打破部門壁壘，要把品牌戰略、用戶研究、産品設計、服務流程等等 all in one，形成閤力。我迫切地想知道，這本書是如何將這三者——品牌、體驗、價值——巧妙地編織在一起，形成一個有機的整體的？它有沒有提供一些實用的模型或者工具，來幫助我分析和診斷現有的體驗，找齣瓶頸，並提齣改進方案？我希望這本書能給我帶來一些耳目一新的觀點，讓我不再局限於單一的設計維度，而是能夠站在更高的視角，去審視和規劃一個完整的用戶旅程，最終實現品牌價值的最大化。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，在信息爆炸的時代，用戶的情感和感知變得越來越重要，而“體驗設計”恰恰抓住瞭這一點。這本書的名字——《體驗設計：一個整閤品牌、體驗與價值的框架（雙色）》——讓我産生瞭強烈的閱讀衝動。雙色印刷的設計，在我看來，本身就傳遞瞭一種對細節的關注和對視覺傳達的重視，這或許也暗示瞭書中內容對“體驗”本身的深刻理解。我特彆好奇的是，它提齣的“整閤品牌、體驗與價值的框架”究竟是怎樣的？是像一張地圖，指引我們在復雜的商業環境中找到用戶情感連接的路徑？還是像一個工具箱，裏麵裝著各種實用的方法和工具，讓我們能夠落地執行？我希望這本書能超越理論的探討，提供一些真實的案例分析，讓我看到這個框架是如何在實際操作中發揮作用的，是如何將一個品牌的DNA融入到每一次用戶互動中，並最終轉化為可衡量的商業價值的。我期待它能夠幫助我打破思維定勢，用一種全新的、更具人文關懷的視角來理解設計，不再僅僅是“做東西”，而是“創造感受”。

评分☆☆☆☆☆

我拿到這本書時，就被它那種沉靜而專業的封麵設計所吸引，雙色的運用既簡潔又不失亮點，給人一種高級感。我一直認為，一個優秀的設計，最終的落腳點應該是能夠為用戶創造價值，並且這種價值能夠被清晰地感知和理解。這本書的標題“體驗設計：一個整閤品牌、體驗與價值的框架”正是觸及瞭我長久以來思考的核心問題。我非常期待它能夠提供一個係統性的方法論，去梳理品牌、用戶體驗以及商業價值之間的內在聯係。比如，品牌理念是如何體現在産品或服務的每一個觸點的？用戶在使用過程中，他們的情感、認知以及行為又是如何被設計所引導的？最終，這些精心設計的體驗又如何能夠轉化為品牌忠誠度和商業上的成功？我希望這本書不是空談概念，而是能夠提供一套可執行的框架，讓我能夠更好地理解和實踐體驗設計，從而在我的工作中能夠為用戶創造更有意義、更有價值的體驗，也為企業帶來長遠的效益。

评分☆☆☆☆☆

在如今這個“體驗至上”的時代，一個品牌的成功與否，很大程度上取決於它能否為用戶提供卓越的體驗。這本書的名字，恰恰點齣瞭這個核心：《體驗設計：一個整閤品牌、體驗與價值的框架（雙色）》。我之所以被它吸引，是因為“整閤”這個詞暗示瞭它提供的是一個 holistic 的解決方案，而不是零散的技巧。我非常好奇，這本書是如何將“品牌”這個抽象的概念，與“體驗”這個具象的感受，以及“價值”這個最終的商業目標，融會貫通的。我希望它能夠提供一套清晰的、可操作的框架，讓我理解如何將品牌的DNA轉化為用戶可以觸碰、感受、並最終認可的體驗，並且這種體驗能夠帶來實實在在的商業迴報。我期待這本書能夠給我帶來深刻的啓發，讓我能夠更係統、更深入地理解體驗設計的本質，並在實踐中運用它，從而創造齣真正能夠打動人心、並為企業創造長遠價值的設計。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就深深吸引瞭我，尤其是那個雙色的運用，大膽而富有創意，讓我在眾多書籍中一眼就注意到它。拿到書後，首先感受到的便是紙張的質感，觸感舒適，印刷清晰，翻閱起來心情愉悅。我一直對“體驗設計”這個概念很感興趣，覺得它不僅僅是關於産品的功能性，更是關於用戶在使用過程中産生的整體感受。這本書的標題“體驗設計：一個整閤品牌、體驗與價值的框架”聽起來就非常有深度，似乎能為我解答許多關於如何將抽象的品牌理念轉化為用戶可感知的、有價值的體驗的睏惑。我期待它能提供一套清晰、可操作的方法論，幫助我理解品牌如何通過精心設計的體驗來打動用戶，並最終實現商業價值。尤其“整閤”這個詞，讓我覺得這本書不是孤立地討論某個方麵，而是試圖將品牌、用戶體驗以及最終的商業價值這三個看似獨立但又緊密相連的要素，構建成一個有機的整體。我希望這本書能給我帶來全新的視角，讓我從更宏觀的角度去審視設計，不僅僅關注細節的打磨，更要關注整個體驗流程中的情感連接和價值傳遞。

評分☆☆☆☆☆

公司統一采購的，物流相當給力，發票，清單都全的

評分☆☆☆☆☆

不錯 書完好沒有變形 還沒看內容

評分☆☆☆☆☆

實在太喜歡在京東購物，方便快捷有品質。重點第二天就能收貨，而且從來沒失望過。現在想買點什麼時第一時間就是跑去京東看，不用愁去那買。我就愛在京東購物，贊！

評分☆☆☆☆☆

對調研方法介紹的比較全麵

評分☆☆☆☆☆

雖然前部分的調研方法在做作業的時候已經學過瞭，但後麵的調研方法確實讓我收獲不少

評分☆☆☆☆☆

不錯 比超市便宜 贊!!!!

評分☆☆☆☆☆

同事很喜歡 大傢爭著看

評分☆☆☆☆☆

方便，快捷，整齊，認真，非常滿意！

評分☆☆☆☆☆

隨便讀讀瞭解一下吧，有可能有些啓發