淘寶網店金牌客服實戰 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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吳元軾 著，老A電商學院 編

圖書標籤:

• 淘寶客服
• 網店運營
• 電商實戰
• 客戶服務
• 銷售技巧
• 溝通技巧
• 售後服務
• 金牌客服
• 淘寶規則
• 店鋪管理

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115391049

版次：1

商品編碼：11707068

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-07-01

用紙：膠版紙

頁數：204

正文語種：中文

産品特色

編輯推薦

　　老A電商學院傾力打造，淘寶運營實戰乾貨，新電商時代淘寶運營寶典
　　前淘寶搜索負責人，知名自媒體人鬼腳七；中國電子商務協會網商精英創新與扶持推進中心秘書長黃斌 親筆作序推薦
　　老A電商投100億普及電商義務教育，購書有機會免費體驗8800元的全套電商課程

內容簡介

　　如果說電子商務是不斷前行著的列車，那麼客服就是推動著列車前進的動力源。本書針對客服工作的所有重點內容展開講述，力圖將零基礎客服培養為客服達人。
　　本書全書共7章，第1章介紹網店客服的基本概況，即客服是做什麼的，需要掌握哪些知識；第2章介紹瞭售前客服的工作流程，全方位地介紹作為售前客服所應該具備的心態、知識儲備、工作能力等內容；第3章以大量的實例教程分析瞭售前客服的經典案例，總結瞭實用性極強的銷售技巧和話術；第4章詳細講解瞭售後客服的工作流程，幫助讀者把握售後客服流程的主要工作內容和工作環境；第5章內容同樣以大量的售後客服的真實案例對售後客服的工作技巧和話術做瞭總結；第6章則以數據監控為切入點，對客服的工作考核方法做瞭細緻的介紹，用通俗性的語言生動細緻地介紹瞭客服工作中的考察數據；第7章介紹瞭客服的招聘、培訓和管理，為客服工作的改進提供瞭保障。
　　本書既適閤於有意願從事電子商務客服行業的用戶閱讀，也可以作為網絡店鋪培訓客服的輔導性資料。

作者簡介

　　老A電商學院（上海元軾信息谘詢有限公司），是國內非常正規、完整的淘寶培訓機構，擁有“國傢電子商務協會”和“國傢職業教育研究院”官方認可的培訓資質，並且是僅有的能頒布國傢執照的在綫教育機構。老A電商擁有行業領先的市場份額以及全行業非常專業、強大的講師團隊，很有名的自媒體人、前淘寶大數據搜索領軍人鬼腳七與前淘寶大學MBA班非常高級彆導師老A親自帶領38位淘寶實戰講師團隊提供服務。截止到目前，老A電商共有近八萬名的正式學員，學員遍布全國。
　　老A（吳元軾），老A電商學院的創始人及主講人、前淘寶大學EMBA講師。曾任加拿大公司CAE（加拿大宇航科技研究院）民航係統導航高級分析師。1996年，加入國際領先高端零售解決方案供應商（Remark）公司任職軟件研發副總經理。他任職期間協助法國高端零售牌子 LV 集團以及其旗下9個牌子（C.Dior,Kenzo,Givency等）建立全球一體化零售軟件係統，並且參與範思哲，歐舒丹，Escola，Levi's 等牌子建立全球零售以及CRM體係。　　2012年老A進軍電商，憑藉對市場的敏銳嗅覺、多年數據分析經驗以及對CRM（客戶關係管理係統）的深刻見解，將老A電商學院做成業界公認的“牌子”淘寶教育形象。

內頁插圖

精彩書評

很多賣傢不賺錢，就是因為思維還跟不上，不理解買傢的需求變化，自己的專業能力也跟不上。大部分的賣傢隻會做三件事：降價促銷、花錢買廣告、刷單提排名。賣傢要想賺錢，必須要讓自己更加專業。這套書，就是教你如何從入門到專業的。
——前淘寶搜索負責人，知名自媒體人 鬼腳七

老A 電商學院主編的這套電商教程，從運營思維到如何實現技術實操，毫無保留地將數據化運營公開給所有從事電商行業的企業和個人。我相信，這套教程會是推動中國電子商務行業創新與發展的有益補充，能夠為企業有效開展電子商務展開一條清晰的操作思路，幫助其健康、有序地發展。
——中國電子商務協會網商精英創新與扶持推進中心秘書長 黃斌

電商這個詞其實用在小賣傢們身上還是有點過大瞭，正如學院裏麵正式班的課程一樣，“電商”是一個很係統很完整的詞，他必須具備對市場的分析能力，對競爭環境有一個客觀的認知和應對競爭對手的智慧和手段，同時還必須對産品有很深的瞭解，對産品全方位分析以達到精準的抓住目標消費群，緊隨其後的就是營銷推廣和客服技巧、售後處理等問題，整體總結下來就會發現，老A電商學院其實就是在帶著賣傢走這樣一條全麵的營銷高手之路。
——老A電商學院學員：小齊

數據分析能力的強弱從單方麵來說，它可以反映一個賣傢的水平。做淘寶的賣傢，無論大小，都應該具備數據分析能力，能力越好，往往做淘寶的水平越高！我以前是讀信息管理專業，瞭解商務智能，玩過數據挖掘，建過數據倉庫，寫過各種報錶，做過用友U9ERP維護，專攻數據庫！後來由於各種原因，不再從事IT工作，開始市場營銷，機緣巧閤做起瞭淘寶，經過老師的點評，利用老A工具箱，分析什麼數據都事半功倍，也嘗到瞭數據分析給店鋪帶來的甜頭，仿佛這訓練營的課就是為我指點迷津而設！
——老A電商學院學員：小黃

老師告訴我們：選品是需要瞭解市場需求、分析産品或屬性等等的，然後選主打關鍵詞後纔確定。主圖、詳情頁也需要根據自己的定位人群去製作，隻有做齣買傢喜歡的她們纔會下單。螺鏇需要怎麼做，銷量、流量、轉化要注意什麼。所以該做該注意老師都說得清清楚楚，隻要你肯認真學，不可能學不會。
——老A電商學院學員 Chen

目錄

第1章　瞭解網店客服的基本概況　1
1．1　網店客服的基本概念與特點　2
1．1．1　網店客服的基本概念　2
1．1．2　網店客服工作的特點　4
1．1．3　網店客服工作的流程　6
1．2　客服對成交量的影響　7
1．2．1　客服態度對成交量的影響　8
1．2．2　客服銷售能力對成交量的影響　9
1．2．3　客服工作熟練度對成交量的影響　10
1．3　瞭解一點顧客心理學　11
1．3．1　顧客的界定與分類　11
1．3．2　顧客的心理分析　15
第2章　售前客服流程　21
2．1　客服溝通的基本心態　23
2．1．1　關心　23
2．1．2　熱情主動　24
2．1．3　目的性　24
2．2　售前知識儲備　25
2．2．1　成為産品的專傢　25
2．2．2　促銷活動的傳達　39
2．3　售前成交過程　46
2．3．1　進門問好　46
2．3．2　推薦産品　48
2．3．3　處理異議，促進成交　54
2．3．4　催付　56
2．3．5　禮貌告彆　59
2．4　售中流程　60
2．4．1　正常訂單處理　60
2．4．2　訂單跟蹤　62
第3章　售前客服經典案例解析與銷售技巧和
話術　67
3．1　售前客服經典案例解析　68
3．1．1　産品不熟悉　68
3．1．2　答非所問　70
3．1．3　拒絕生硬　72
3．1．4　和顧客對立起來　74
3．1．5　感恩之心　75
3．2　售前銷售技巧與話術　76
3．2．1　推薦産品的技巧　76
3．2．2　售前話術分類整理　82
第4章　售後客服流程　85
4．1　售後客服的基本思路　87
4．1．1　緻歉　87
4．1．2　衡量售後問題輕重緩急　89
4．1．3　緩和溝通氛圍　90
4．2　普通售後處理　94
4．2．1　正常退換貨　94
4．2．2　退款、普通維權的處理　96
4．2．3　退差價、郵費　99
4．2．4　迴評邀請　101
4．3　特殊售後處理　102
4．3．1　嚴重投訴、維權　102
4．3．2　嚴重退款糾紛　104
4．3．3　修改中差評　105
4．3．4　與倉庫的其他客服的交接　107
4．4　後颱注意事項　108
4．4．1　售前售後備注統一　108
4．4．2　退款管理操作細節　109
4．4．3　退款信息的閱讀　111
4．4．4　迴復的統一　112
第5章　售後客服經典案例解析與售後技巧和
話術　117
5．1　售後客服經典案例解析　118
5．1．1　顧客收到商品很長時間後退貨　118
5．1．2　惡意差評師來啦　120
5．1．3　流程不完善引起的問題　124
5．1．4　顧客給瞭很難看的評價　127
5．1．5　返差價問題　130
5．1．6　顧客強製退換不可退換類目　132
5．2　售後維護話術　134
5．3　中差評、維權電話溝通技巧　135
5．3．1　打電話溝通　136
5．3．2　電話溝通的話術　138
5．3．3　中差評的案例及處理方法　140
第6章　客服銷售數據監控　145
6．1　客服銷售量的統計　146
6．1．1　客服銷售量占整體銷售量的比例　147
6．1．2　客服之間銷售量的對比　148
6．2　客單價的監控　150
6．2．1　影響客單價的因素　150
6．2．2　客單價的對比　151
6．3　客服詢單轉化率的監控　152
6．3．1　詢單轉化率的概念　153
6．3．2　詢單人數和付款人數的統計　154
6．4　客服退款率統計　155
6．4．1　客服退款量占整體退款量的比例　156
6．4．2　客服退款量占銷售量的比例　157
6．5　客服響應時間考核　158
第7章　客服的招聘、培訓和管理　165
7．1　客服的招聘和培訓　166
7．1．1　客服的招聘　166
7．1．2　客服的培訓　172
7．2　日常管理　189
7．2．1　店鋪數據的監控　190
7．2．2　關注客服的執行力情況　190
7．2．3　客服的成長跟蹤　192
7．3　雙因素激勵理論　193
7．3．1　雙因素激勵理論的概念　193
7．3．2　雙因素激勵理論的應用與啓示　195
7．4　閤理調動客服積極性　196
7．5　培養客服文化　198

前言/序言

《網店運營秘籍：從新手到爆款店主的全方位指南》 引言： 在這個數字經濟浪潮洶湧的時代，互聯網已不再僅僅是信息傳播的平颱，更是無數創業夢想生根發芽的沃土。而電子商務，作為這個時代最耀眼的明星之一，吸引著無數渴望抓住機遇、實現財富自由的人們。然而，琳琅滿目的網店、激烈的市場競爭，讓許多初入行的賣傢感到迷茫和無措。他們或許擁有好的産品，卻不知道如何將其呈現在消費者麵前；他們或許滿懷熱情，卻苦於找不到提升店鋪銷量、贏得顧客信任的有效方法。 本書正是為這些懷揣網店夢想的創業者們量身打造的。它不是一本理論堆砌的書籍，而是一本實操性極強的“百科全書”，將帶領你從零開始，一步步揭開網店運營的神秘麵紗，掌握從店鋪搭建、産品優化、營銷推廣到客戶服務、數據分析等各個環節的核心要訣。我們將以最接地氣的方式，結閤當前電商市場的最新趨勢和實戰案例，為你提供一套可復製、可執行的運營體係，幫助你規避常見誤區，少走彎路，加速你的店鋪成長，最終實現從普通賣傢到盈利爆款店主的蛻變。 第一章：網店的基石——店鋪搭建與基礎設置 踏上電商之路，第一步便是搭建屬於你自己的網店。本章將深入淺齣地解析如何在主流電商平颱（如淘寶、拼多多等，具體以讀者最常用的平颱為分析重點）上注冊賬號，完成店鋪的注冊流程，並進行基礎信息的填寫與設置。我們會詳細指導你如何選擇一個既符閤你的品牌定位，又能吸引目標客戶的店鋪名稱，以及如何設計一個專業、美觀的店鋪Logo，打造第一視覺印象。 更重要的是，本章將聚焦於店鋪整體風格的塑造。一個有吸引力的店鋪首頁，是吸引顧客駐足的關鍵。我們將講解如何規劃店鋪導航，設置醒目的Banner廣告，展示品牌故事，以及如何閤理布局産品分類，讓顧客能夠快速找到他們想要的産品。此外，我們還會涵蓋店鋪的各項基礎設置，例如支付方式的綁定、物流公司的選擇、退換貨政策的製定等，確保你的店鋪能夠順暢運營，為後續的推廣打下堅實基礎。本章的目標是讓你能夠獨立完成一個基礎但專業、有吸引力的網店框架的搭建。 第二章：産品的靈魂——選品、定價與主圖設計 “産品是王道”，在電商領域這句話更是至理名言。再好的營銷技巧，如果産品本身沒有競爭力，一切都是徒勞。本章將為你揭示成功的選品策略。我們將分析當前市場熱門品類、發掘潛在的藍海市場，並指導你如何進行市場調研，分析競品，找到那些既有需求又競爭相對較小的産品。同時，我們還會探討如何從供應鏈角度齣發，找到可靠的供應商，確保産品質量的穩定性和供貨的及時性。 選定産品後，閤理的定價策略至關重要。本章將講解不同定價模型，如成本加成定價、競爭導嚮定價、價值定價等，並分析如何根據産品屬性、目標客戶的購買力以及市場競爭情況，製定齣既能保證利潤又能贏得市場的價格。 而說到産品的“顔值”，主圖設計則是決定點擊率的關鍵。我們將深入剖析一張優秀的産品主圖需要具備的要素：清晰的産品展示、誘人的細節呈現、簡潔的文字信息以及符閤平颱規範。本章將提供實用的主圖拍攝技巧、構圖建議，以及如何利用修圖軟件（如Photoshop、Canva等）對圖片進行優化，甚至指導你如何根據不同平颱的要求（如尺寸、格式、分辨率）來製作符閤標準且極具吸引力的主圖，讓你的産品在眾多競爭者中脫穎而齣，吸引消費者點擊。 第三章：流量的引擎——搜索優化與付費推廣 有瞭優質的産品和漂亮的店鋪，接下來就是如何讓更多潛在客戶看到它們。本章將是網店流量獲取的核心。我們將首先深入講解搜索引擎優化（SEO）的原理及其在電商平颱上的應用。你將學習到如何進行關鍵詞研究，找齣用戶搜索習慣，並將這些關鍵詞巧妙地融入到你的産品標題、描述、屬性等各個環節，從而提升産品在搜索結果中的排名。我們還將講解如何優化産品詳情頁的結構和內容，提升用戶停留時間和轉化率，間接影響搜索權重。 除瞭免費的自然流量，付費推廣也是快速獲取流量、引爆新品的重要手段。本章將詳細介紹主流電商平颱提供的付費推廣工具，如直通車、鑽展、多多推廣等。你將學習到如何根據預算和推廣目標，製定有效的付費推廣策略，如何進行精準的廣告投放，如何優化關鍵詞、創意素材和齣價策略，以最低的成本獲取最高的ROI。我們還會分享一些小眾但高效的推廣技巧，例如社群推廣、內容營銷等，幫助你全方位地拓寬店鋪流量來源。 第四章：轉化的魔術——産品詳情頁與營銷活動設計 吸引瞭用戶進入店鋪，如何讓他們心甘情願地“下單”，則是轉化的關鍵。本章將聚焦於提升店鋪轉化率的秘訣。我們將深入剖析一個高轉化率的産品詳情頁應該包含哪些要素：從引人入勝的標題、清晰的産品賣點提煉、詳細的産品參數展示、真實的買傢秀、到專業的售後服務承諾，每一個環節都至關重要。你將學習到如何通過文案的敘事性、邏輯性和情感連接，打動消費者；如何利用高清圖片、短視頻等形式，全方位展示産品優勢；以及如何通過用戶評價和問答互動，打消消費者的疑慮。 此外，本章還將詳細講解如何設計和執行一係列有效的營銷活動，以刺激消費者購買欲望。我們將介紹限時摺扣、滿減優惠、捆綁銷售、贈品活動、秒殺等多種營銷玩法，並指導你如何根據不同的産品和活動目標，選擇最閤適的營銷方式。我們還將探討如何利用平颱活動（如雙十一、618等）來提升銷量，以及如何通過數據分析，評估營銷活動的效果，並進行持續的優化。 第五章：信任的基石——客戶服務與復購率提升 在競爭日益激烈的電商環境中，優質的客戶服務已成為區分優秀店鋪與普通店鋪的重要標誌，也是提升顧客忠誠度和復購率的核心。本章將深入探討如何提供卓越的客戶服務。我們將從售前谘詢的專業性、售中的耐心解答、到售後的快速響應和問題解決，為你提供一套完善的客戶服務流程。你將學習到如何有效地溝通，如何處理各種客戶谘詢和投訴，如何利用服務贏得顧客的信任和好感。 同時，本章還將重點講解如何通過優質的服務和持續的互動，提升顧客的復購率。我們將分享如何建立會員體係，提供專屬的優惠和服務；如何通過CRM係統管理客戶信息，進行個性化營銷；以及如何通過社交媒體、社群等渠道，與老客戶保持聯係，建立深厚的品牌忠誠度。一個擁有高復購率的店鋪，纔是真正可持續發展的店鋪。 第六章：成長的導航——數據分析與優化策略 “看不懂數據，就等於盲人摸象”，在電商運營中，數據是指導我們決策的明燈。本章將帶你走進數據分析的世界。我們將介紹電商後颱提供的主要數據指標，如訪客數、瀏覽量、轉化率、客單價、ROI、復購率等，並講解這些指標的含義及其對店鋪運營的重要性。 你將學習到如何利用平颱提供的數據工具，收集和分析店鋪數據，找齣店鋪的優勢和劣勢，發現潛在的增長點。我們會指導你如何根據數據分析結果，製定齣切實可行的優化策略，例如調整産品定價、優化推廣關鍵詞、改進詳情頁設計、優化客戶服務流程等。本章的目標是讓你能夠成為一個懂數據、善於從數據中發現問題並解決問題的運營高手，不斷推動店鋪的持續成長和進步。 結語： 《網店運營秘籍》這本書，是你踏上電商創業之路最可靠的夥伴。它凝聚瞭大量實戰經驗和行業洞察，旨在為你提供一套全麵、係統、可操作的網店運營解決方案。我們相信，隻要你肯投入時間、用心學習、勇於實踐，並結閤書中提供的方法論，你一定能夠剋服電商運營中的種種挑戰，打造屬於你自己的成功網店，實現你的創業夢想。願本書成為你電商徵途上，最堅實的基石，最耀眼的光芒。

评分☆☆☆☆☆

這本書的內容，我纔剛翻閱瞭開頭幾頁，就被其專業性和係統性所吸引。我一直認為，做好客服工作，需要的是同理心和耐心，但這本書讓我意識到，這僅僅是基礎。一個真正的“金牌客服”，需要具備更深層次的專業知識和技能。書中提齣的“用戶畫像分析”和“個性化服務推薦”等概念，讓我眼前一亮。我之前隻是憑感覺去理解客戶的需求，而這本書似乎提供瞭一種更科學、更量化的方法，來幫助我們更深入地瞭解每一位顧客的偏好和潛在需求。我尤其對書中關於“如何處理投訴和差評”的章節充滿瞭期待。在實際的網店運營中，我們難免會遇到一些棘手的客戶，他們的不滿和抱怨，往往會影響到店鋪的整體評價。如果這本書能提供一些有效的應對策略和話術，幫助我們將負麵體驗轉化為正麵機會，那對我的幫助將是巨大的。我希望這本書能夠真正教會我如何成為一名不僅僅是“解決問題”的客服，更是“創造價值”的客服。我對書中提及的“客戶生命周期管理”也很好奇，這是否意味著客服工作也能為店鋪帶來長期的、持續的收益？

评分☆☆☆☆☆

我剛開始翻閱這本書，就被其中對淘寶網店客服工作的深度剖析所吸引。它不像一些泛泛而談的教程，而是直擊客服工作的核心痛點，並提供瞭非常具體、可操作的解決方案。我尤其對書中關於“溝通技巧的進階”部分非常感興趣。我一直認為，客服的溝通不僅僅是迴答問題，更是一種“藝術”。如何在有限的文字裏傳達齣專業、真誠和友善，如何在客戶不經意間透露的信息中捕捉到他們的真實需求，這些都是需要技巧的。書中提到的“提問的藝術”、“傾聽的技巧”以及“同理心錶達”等等，這些都是我之前在實際工作中忽略或者做得不夠到位的地方。我希望這本書能夠教會我如何更有效地與客戶溝通，如何讓他們感受到被重視和被理解，從而建立起良好的信任關係。我特彆期待書中關於“如何通過産品知識和促銷活動來提升轉化率”的章節，因為我一直覺得，客服不僅是售後服務人員，更應該是店鋪的産品專傢和銷售助手。如果這本書能幫助我成為一個能為店鋪貢獻更多銷售額的“全能型”客服，那我絕對會毫不猶豫地推薦它。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，在讀這本書之前，我對於“金牌客服”的理解可能有些片麵，覺得無非就是服務態度好，能說會道。但這本書的齣現，徹底顛覆瞭我的認知。我尤其被書中關於“情商”在客服工作中重要性的論述所打動。它不僅僅是簡單的“情緒管理”，而是涉及到如何理解客戶情緒背後的真正訴求，如何通過恰當的語言和行為來安撫、引導，甚至是在客戶情緒激動時，能夠保持冷靜並找到解決方案。我之前常常在麵對情緒激動的客戶時感到手足無措，不知道該如何迴應纔能既不激怒對方，又能解決問題。這本書似乎提供瞭一套非常實用的“情商攻略”，讓我對如何在高壓環境下保持專業和服務態度有瞭更清晰的認識。我非常期待後麵的章節，尤其是關於“如何提升客戶滿意度和忠誠度”的內容。我希望這本書能夠教會我如何將一次性的交易，轉化為長期的客戶關係，讓顧客成為店鋪的忠實粉絲，並主動為店鋪口碑傳播。我對於“如何通過服務細節創造驚喜”這一點也充滿好奇，這是否意味著客服工作也能成為店鋪差異化競爭的利器？

评分☆☆☆☆☆

拿到這本書的時候，我抱著一種半信半疑的態度。畢竟，市麵上關於網店運營的書籍很多，但真正能落地、實操性強的卻不多。這本書的標題《淘寶網店金牌客服實戰》聽起來就很有吸引力，尤其“實戰”兩個字，讓我覺得它應該不僅僅是理論上的探討，而是有具體的操作方法和案例。我瀏覽瞭一下章節安排，發現內容涵蓋瞭從基礎的售前谘詢到售後服務，再到客戶關係管理的全過程。尤其引起我注意的是關於“話術設計”和“情緒價值傳遞”的部分。我一直認為，客服的工作就像是在演戲，你需要根據不同的“觀眾”（客戶）來調整你的“劇本”和“錶演”。這本書似乎給瞭我們一個框架，讓我們知道在不同的場景下，應該如何設計齣最恰當的語言，如何去安撫客戶情緒，甚至是如何通過專業的迴復來建立信任感。我之前也嘗試過一些網上搜集的話術，但總感覺有些生硬，不夠自然。我希望這本書能夠提供更具普遍性、更靈活的話術模闆，並教會我如何根據實際情況進行調整，而不是死記硬背。我對“如何快速響應和精準解決問題”這個環節也特彆關注，因為我知道，在競爭激烈的電商環境中，效率往往是決定成敗的關鍵。

评分☆☆☆☆☆

這本書我還沒來得及深入閱讀，但光是看目錄和前幾章的引言，就已經讓我對淘寶網店的客服工作有瞭全新的認識。我一直覺得客服工作是比較基礎的，隻要態度好，有耐心就行瞭。然而，這本書卻深刻地剖析瞭“金牌客服”之所以“金牌”的奧秘。它不僅僅是關於迴復客戶谘詢那麼簡單，更是涉及到對客戶心理的洞察、溝通技巧的運用，甚至是如何巧妙地引導客戶完成購買、提升復購率。書中提到的“場景化迴復”、“情緒安撫技巧”、“危機公關預案”等等，這些概念之前我從未係統性地思考過。我一直認為，很多時候客戶的抱怨和不滿，可能是因為我們沒有真正理解他們的需求，或者沒有用他們更能接受的方式去溝通。這本書似乎提供瞭一套係統性的方法論，來幫助我們走齣這種睏境。我特彆期待後麵關於“如何處理退換貨糾紛”、“如何將差評轉化為正麵評價”的章節，因為這些往往是客服工作中最棘手、最能考驗功力的地方。如果這本書能教會我一些實用的技巧，讓我在麵對難纏的客戶時不再束手無策，那絕對是物超所值瞭。我對書中關於“挖掘客戶潛在需求”的部分也充滿好奇，畢竟，一個優秀的客服不僅能解決眼前的問題，更能為店鋪帶來長期的價值。

評分☆☆☆☆☆

很好好好好好好好

評分☆☆☆☆☆

感覺還行 物流公司服務還行 産品質量還行 包裝還行

評分☆☆☆☆☆

愛好電商，就想學習一下，希望內容會很有用

評分☆☆☆☆☆

很好是正版，而且物流配送速度很快，價格也很優惠

評分☆☆☆☆☆

很滿意，寶貝很不錯，信任京東好評哦哦。。

評分☆☆☆☆☆

一直想買的書，對我很有啓發，要抓緊時間看。

評分☆☆☆☆☆

物流很快，東西蠻好的，比較基礎，通俗易懂

評分☆☆☆☆☆

物流很快，東西蠻好的，比較基礎，通俗易懂

評分☆☆☆☆☆

感覺不是每個客服都用的上的，參考可以的