　　◆畅销书《子道说：电商不难》作者又一聚焦商业的力作！
　　作者子道具有多年针对品牌和渠道的电商培育经验，自身工作经历所涉行业也非常广泛，他培育服务过的客户遍及大江南北。本书正是基于作家自身的职业经历、商业观察和消费体验总结而来的，经验之谈，值得参考！
　　◆《问商》，值得一读的书！比案例更鲜活！
　　一本气象万千又通俗易懂的商业教材，作者为你解剖细腻的商业逻辑！助你重新认识商业、认识消费者、认识自身的产品定位与呈现。
　　◆本书从三个维度解决商业问题：
　　一、重新认识消费者。讲述消费者是如何进行购买决策，帮助品牌更好地说服消费者。
　　二、企业的家长里短。讲述在商业交换环节中企业的日常运营、应对竞争的办法等，塑造企业异优势”。
　　三、被遗忘掉的想法。讲述市场竞争中的新思维，探讨和关切在工作和生活中的个体幸福感，以及提升幸福感的途径。

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内容简介

　　《问商》是一本气象万千又极为通俗易懂的商业教材。在市场经济条件下，每个人都一例外地要融入商业交换的各个环节，无论我们购买产品或者服务，还是参加工作或者创业，我们所扮演的都是千千万万商业交换中的角色。商业是在不断发生的“进行时”，而这个“进行时”通常都是不完美的。这本书的目的，是希望帮助企业和个人在不完美的商业“进行时”中获得更丰富的想法和更清晰的认知。

　　《问商》分为三大篇。上篇：重新认识消费者。主要讲述消费者是如何做出购买决策的，他们的思考方式、参考标准是什么，品牌如何更好地说服消费者；中篇：企业的家长里短。主要讲述在商业交换环节中各种角色的起源和定位、企业的日常运营、应对竞争的办法等，其重点在于如何塑造“差异优势”；下篇：被遗忘的想法。主要讲述市场竞争中的新思维，探讨和关注在工作和生活中的个体幸福感，以及提升幸福感的途径。

　　这是一本内容丰富、通俗易懂的商业教材，是一次了不起的观点展示。商业是高等级的常态化社会形式，商业也是不完美的“进行时”，我们要做的就是不断去提升这个“进行时”。

作者简介

　　子道，畅销书作家，江西临川人。2001年毕业于九江学院，曾在深圳工作4年（麦当劳、星巴克），广州工作3年（李锦记），杭州工作5年（阿里巴巴）。目前专职从事写作。著有畅销书：《子道说：电商不难》《问商》

内页插图

3仪式感 / 14
一、商业仪式感是一个明确的存在 15
二、商业仪式感的价值所在 16
三、商业仪式感如何塑造 16
4消费者的厌弃 / 18
5商业主体会越来越小吗 / 22
一、如何理解去中心化 23
二、商品流通的向上变迁 24
三、为什么有人喊颠覆 25

中篇企业的家长里短
1求生之路 / 28
一、第一条建议：注重你的仪表 30
二、第二条建议：少说话，多做事 33
三、第三条建议：多沟通，多问问题 34
四、第四条建议：包容他人 34
五、第五条建议：老板的心态 35
六、第六条建议：加强阅读 35
七、第七条建议：学习欣赏艺术 37
八、第八条建议：结构化的思维习惯 38

2管理者的责任 / 39
一、管理者的第一项责任：对基础业务的关心 40
二、管理者的第二项责任：对行业整体的理解 41
三、管理者的第三项责任：业务风险的监测 43
四、管理者的第四项责任：对投资者负责 47
五、管理者的第五项责任：教练的角色 47
六、管理者的第六项责任：爱护基础工作者 48
七、管理者的第七项责任：不断学习 48
八、管理者的第八项责任：职业操守 49

3掌舵的企业家 / 50
一、外部风险评估：市场是否准备好了 52
二、内部风险评估：自己是否准备好了 53

4产品的灵魂之舞 / 58
一、产品的外观 59
二、产品的功能 60
三、产品的便利性 63
四、产品的创新 64
五、产品的价格 65
六、产品的服务 67

5品牌的表达 / 69
一、音 70
二、画 71
三、色 71
四、话 72
五、调 73

6营销的气质 / 74
一、品牌识别75
二、广告识别77
三、销售识别79
四、服务识别81
五、价格识别81
六、营销如何讲故事 81

7定位的锚点 / 85
一、专注的价值是什么 87
二、关于定位的两个误区 89

8共同的目标 / 90
一、确立共同目标 91
二、分解项目任务 91
三、推进项目执行 92
四、审核完成结果 93

9渠道通达 / 95
一、直营模式 96
二、经销商模式 96
三、直营+经销商模式 97

10超级销售是如何养成的 /99
一、对行业的深度研究 100
二、对产品的深沉热爱 100
三、对消费者的观察 101
四、良好的销售行为习惯 101
五、细致地观察和学习 102
六、对数据的敏感 102
七、不断地总结提升 103
八、诚实正直的职业品格 103
九、做教练的经验 103

11商不“尖” / 105

12价格战 / 109
一、先判断是采购还是零售 110
二、价格是品牌的名片 110
三、价格是一种态度 111
四、两种不会伤害品牌的价格调整办法 111
五、不要忘记消费者怎么看价格 112
六、竞争对手怎么看价格 114

13危机的产生 / 115
一、资金链断裂危机 116
二、恶性价格竞争 116
三、盲目扩张 117
四、库存积压严重 117
五、盲目推广 118
六、不必要的赶潮流创新 118
七、技术优势丧失 119
八、用人不当 119
九、逻辑和执行 119

14从容的公共关系 / 120
一、公共关系的底层基础 121
二、公共关系的表达 121
三、公共关系的系统性 122
四、危机中的诚实和快速 122
五、强势与弱势的转换 123
六、信任公众 123

15因果关系 / 125
一、产品具备竞争力 126
二、服务得当 127
三、营销合理 127
四、价格体系稳定 127

16对外采购 / 129
一、生产资料采购 130
二、咨询服务采购 131
三、设计服务采购 132
四、广告投放采购 132

17聘用和离职 / 134
一、聘用 135
二、离职 138
三、调岗和晋升 139

18 晋升和空降 / 140
一、晋升 141
二、空降 142

19我在开会呢 /144

20组织的内耗 / 147
一、斗争型内耗 148
二、消极型内耗 149

下篇被遗忘掉的想法
1年轻人的恐惧 / 152

2找到生命的乐趣 / 156
3艺术情感与商业 / 159

4敲开音乐之门 / 165
5阅读是一生的需要 / 172
6“小而美”而“大” / 177
7注册壁垒――互联网的绊脚石 / 180
后记：88句话 / 185
微言微语 / 196
尾声 / 209

精彩书摘

　　《问商》：
　　求生之路
　　整个人类社会充满了分工和合作，每个个体都扮演着自己的角色，这许许多多的角色组成了庞大的社会网络。这个网络的复杂程度和不可控性超出一般人的想象。在自由商业高度发达的今天，个体角色的本质是经济角色，或者叫做商业环节中所扮演的角色。
　　这个世界商业环境的每个角落都分为承担团队责任的管理者和承担个体责任的基础工作者，基础工作者一定是大多数。
　　社会个体的人生可以分为工作和生活，工作的本质就是提供服务，生活的本质就是购买服务。一个是卖家的角色，一个是消费者的角色。工作是通过售卖产品和服务来赚钱，生活是通过购买产品和服务来进行消费。管理者和基础工作者的角色都是卖家角色。无论是管理者还是基础工作者，一生也都扮演着消费者的角色。当然，工作中的采购看似是消费者的角色，但采购的终极目标是转嫁或者加工后卖出去，所以仍旧是卖家的角色。
　　管理者看起来比较光鲜亮丽，也是很多人追求的目标，但是问题是，我们自己是要做管理者还是基础工作者。其实都可以，只要你有意愿，有努力付出的准备，都可以去孜孜不倦地追求，体验更多的人生经历。这是一个追求的过程，也是一个竞争的过程，想承担更大的责任，就意味着需要付出更多的努力，面临更大的压力。无论每个个体多么努力，多么优秀，管理者都是少数，而基础工作者永远都占大多数。
　　包括管理者在内，这个世界的大多数人最终都将要带着些许无知和迷茫离开这个世界，个体的终极成功，恐怕就是理解了自己，接纳了自己，并且为自己曾经的努力感到欢喜。
　　本章主要讲如何做好基层工作者，我的观点是，作为基础工作者来说，认真扮演好自己的角色就是最好的人生注解。那么，如何做好一个商业环节中的基础工作者呢？给大家分享几条经验。一、第一条建议：注重你的仪表
　　段子：萌妹子透过公交车的窗口，看见一个小伙子吃力地蹬着破旧自行车前行的背影，心里立马蹦出俩字：“穷逼”！可当公交车超过的一刹那，看见的是一张巨帅的脸，妹子的心里顿生怜意，立马想的是“他肯定是偶尔蹬蹬自行车锻炼身体而已”。陡然发觉自己的善变，妹子狠狠地骂自己就是一刷脸的二货……
　　在微博圈和微信圈里有很多类似场景的有趣话题，大体是说为了达到某个目的，在考虑诸多条件云云，最后归结为“刷脸”。这看起来就像是讲笑话，但是最好不要笑完了拉倒。绝大多数人在看见他人尤其是首次看见他人的时候，都会陷入以貌取人的陷阱，这是不自觉的潜意识行为。果然是“漂亮的可以放肆，丑陋的必须克制”。
　　脸蛋是爹妈给的，没有办法，这里所说的仪表没有办法去谈什么整容话题。假如脸蛋是不可以改变的资源，我们需要关切的是可以改变的资源。仪表提升可以着重关注以下几点。
　　1．在需要着正装的环境注意发型、指甲、鞋、首饰
　　发型、指甲和鞋分别是人体上、中、下的三个末端，所以格外容易引起他人的关注。发型、指甲整洁干净给人愉悦感。男生的头发越短，显得越精神。通常事业比较成功的男人的头发都比较短。
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前言/序言

序言：本书的由来
自从《子道说：电商不难》这本书问世以来，虽获得了不错的销量，但其实也是承蒙了许多读者的谬爱，在我看来，这本书从投放市场那天起，我就觉得它还远远没有达到我的期望，我还有很多内容想要分享。我觉得亏欠了大家，需要找个机会尽快弥补，这就是写《问商》的初衷。
这本书是给谁看的呢？这本书是给所有人看的，无论你以何为安身立命之本，存活于服务他人和被他人服务的现代商业社会，都需要思考如何更好地服务他人，以及如何选择更好的服务。尤其是在服务他人的时候，我们一定要反思还有什么可以做得更好。的确还有很多无需花钱和投入资源就能提升的，经常被我们忽视。
在市场经济条件下的每一个人都无一例外地要融入商业交换的各个环节，无论我们购买产品或者服务，还是参加工作或者创业，我们所扮演的都是千千万万商业交换中的角色。商业是在不断发生的进行时，而这个进行时通常都是不完美的。这本书的目的，是希望帮助企业和个人在不完美的商业进行时中获得更丰富地想法和更清晰地认知。
《问商》分为三大篇。
上篇：重新认识消费者。主要讲述消费者是如何进行购买决策，他们的思考方式、参考标准是什么，品牌如何更好地说服消费者。
中篇：企业的家长里短。主要讲述在商业交换环节中各种角色的起源和定位、企业的日常运营、应对竞争的办法等，其重点在于如何塑造“差异优势”。
下篇：被遗忘掉的想法。主要讲述市场竞争中的新思维，探讨和关切在工作和生活中的个体幸福感，以及提升幸福感的途径。
商业是高等级的常态化社会形式，商业也是不完美的进行时，我们要做的就是不断去提升这个进行时。买方需要提升，卖方也需要提升。我们的销售和消费环节经常存在巨大的浪费，资源被浪费了很可惜，我们的幸福感被浪费了更可惜。或许世界是可以再生的，而我们个体的时间和生活永远都无法再生。消费者经常抱怨买到的产品和服务不合心意，商家持续抱怨消费者不识货。这就是我写本书的目的。
这本书是基于我自身的职业经历、商业观察和消费体验总结而来的，如果这本书有幸得到你的认可，并且恰巧能够帮助你把工作做得更好，把企业经营得更好，甚至还能增添你的生活幸福感的话，那我会是十分幸福的作者。

子道
2015年6月

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