　　《中國首屆MBA管理案例評選》叢書分為4輯，均為入選“中國首屆MBA管理案例評選百優案例”的作品。入選案例涵蓋瞭11個管理學科領域，反映瞭目前國內較高水平的管理案例編寫現狀。叢書不僅有利於引起各高校對管理案例編寫與教學的重視，更為優良的中國MBA案例提供瞭一個全方位展示的舞颱，極大地促進瞭我國管理案例領域的發展。
　　第4輯收錄瞭會計及財務管理、管理信息係統及電子商務、運營與供應鏈管理及物流管理學科領域的25篇管理案例，無論是內容編寫、評選流程還是評審專傢，在本學科領域中都有很強的典型性和代錶性。
　　《中國首屆MBA管理案例評選百優案例集錦》不僅適閤MBA學員、經濟管理類研究生、本科生作為教材使用，而且非常適閤短期管理課程、企業各級管理人員的實務學習及參考。

會計、財務管理
福耀玻璃再融資
中西藥業：一傢百年老店的傳奇故事（A）
中西藥業：一傢百年老店的傳奇故事（B）
中西藥業：一傢百年老店的傳奇故事（C）
佛山照明公司股利政策分析
海航展翅，九萬裏--一個融資視角的解讀
金融危機環境下，管理層舞弊的甄彆--從科龍危機透視管理層財務舞弊的特徵和手段
昆明製藥：股權重組之辯
浙江海納的財務危機
飛鴻公司的燃眉之急
雲南省城市建設投資有限公司藉殼上市
春蘭與格力的差距為何越來越大？
西安歐亞學院作業成本法案例
管理信息係統、電子商務
淘寶網與eBay中國：企業文化在電子商務企業競爭中的作用
Lucent Qingdao：Implementing IT Service Management
中國農業銀行FMIS係統開發
1號店網上超市
移動X市分公司集團客戶管理資源分配問題
湘潭鋼鐵集團管理信息係統的抉擇：“ERP”vs“PowerMES”
運營與供應鏈管理、物流管理
MGT集團：跨國工廠轉移的供應鏈重構
中國電信股份有限公司四川分公司的運作管理提升
設施布置原理與方法在醫院診室布置中的應用--人民醫院診室布置案例
力源呼叫中心的過程管控模式
SH華中公司物流配送優化之路
錦都香城項目的進度計劃製定
賽達航空：“服務到傢”的精細化運作模式的實踐者
武鋼鄂城鋼鐵公司的戰略供應管理係統

精彩書摘

企業的壯大發展既給管理者帶來瞭欣喜，也給管理者帶來瞭惆悵。管埋公司總經理孫兆宏心裏明白，近三年在行業中之所以能取得較好的業績，既是憑藉管理公司的應急處理能力和執行力，更是藉助中國經濟快速發展的大環境。過去的三年中，它們年年摸索著製定年度目標和預算。為瞭達到目標，管理公司的人員就像救火隊員一樣。有瞭這樣一批強有力的執行者，公司的業績每年都還是不錯的。年底的時候管理公司和各托管代理商公司人員都可以拿到一筆可觀的年底奬金，但員工的滿意度並沒有因此而增加。孫總心裏清楚，公司如果想繼續發展壯大，就再也不能用這樣粗放式的隻關注結果的管理模式去管理各個代理商公司，業務範圍的不斷擴大已經讓管理公司有些力不從心。那麼，如何纔能使公司每年的戰略目標順利實現，齣現的問題可以及時預警，通過不斷地改善和創新使結果的齣現成為一種管理者胸有成竹的事情？
2009年9月，麵對公司過程管控過程中存在的關鍵問題，通過認真分析論證後，決定在管理公司成立呼叫中心，把被托管公司的銷售、服務、債權業務流程通過呼叫中心平颱整閤，實現扁平化的流程管控。以滿足客戶需求和第一競爭力為目標，倒推流程、組織設計，從根本上解決過程管控的盲點。
2 行業背景
挖掘機行業在中國工程機械行業中獨具特色。隨著改革開放的深入，發達國傢的跨國企業紛紛控股或參股瞭我國國內的主要工程機械公司，卡特比勒、小鬆、日立、神鋼、鬥山、現代、沃爾沃、利勃海爾等外資品牌的挖掘機産品占據瞭中國市場60%-70%的份額，目前外資品牌在中國市場已布局完成，每個品牌在每個省份設1～2傢代理商。近幾年挖掘機行業每年按照30%～40%的速度快速增長¨，成為工程機械行業的熱點。
在這個行業的産業鏈上，廠傢處在絕對的“老大”地位上。它們製定遊戲規則，下達任務指標，定期對代理商進行考核，對代理商擁有絕對的“生殺”大權。代理商獲利一是通過産品銷售獲得價差，二是廠傢根據代理商的經營業績給予的返利。挖掘機行業的用戶整體素質不高、經濟實力多數較差，絕大多數用戶是通過貸款購買挖掘機，依靠工程款收入還款，信譽意識不是很高，而且流動性極強。代理商處在中間，要在廠傢嚴厲政策管理下為終端客戶提供一攬子的服務．承擔著較大的風險。而工程機械行業受國傢宏觀政策的影響比較大，影響其行業景氣度的因素很多，每個代理商都在想方設法保全自己的代理權，不斷探索盈利能力和盈利模式。同樣的政策環境和經營環境下不同的營運能力將會帶來天壤之彆的結果。
3 呼叫中心對代理商業務係統的過程管控模式設計與運營
3.1 過程管控模式導人
2009年10月，經過一個月的籌備，管理公司的呼叫中心正式試運營。每天客戶助理在八點半前收到每個銷售人員按照固定格式發來的短信，短信直接進入呼叫中心的數據平颱。短信內容是該銷售人員這一天的工作計劃。客戶助理對計劃進行審核，如果有係統預警提示需要拜訪的客戶未被銷售人員列入當天的計劃，客戶助理就會對計劃提齣糾偏要求，同樣以短信的方式反饋給銷售人員，最終確定當天的計劃。
……