"前 言 / V
第一章 原則1：找到創造性的解決方案 / 1
充氣床墊與早餐 / 9
讓用戶自己講述體驗的樂趣 / 11
發現需求 / 14
投資人的建議 / 17
以小博客撬動全國報道 / 23
不放棄，纔會有轉機 / 25
100 個忠實用戶好過100 萬普通用戶 / 31
找到“天使” / 37
第二章 原則2：長期鎖定産品價值 / 41
找到用戶增長點 / 46
最多不超過三次點擊 / 50
好産品纔會有抄襲者 / 58
閃電式擴張 / 67
第三章 原則3：降低用戶的成本 / 69
獨創性比商業化模式更重要 / 73
用戶贊同比媒體報道更重要 / 76
尋找超級用戶 / 80
以用戶好評數篩選搜索結果 / 83
幫助彆人獲得更多收益 / 87
讓産品提供安全感 / 90
第四章 原則4：發現問題快速優化 / 97
對用戶的迴復一分鍾也不能耽誤 / 99
承認産品不完美，製定緊急反應章程 / 109
用戶是産品最重要的資源 / 112
用戶受到傷害，愛彼迎先陪100 萬美元 / 116
以用戶視角找到解決方案 / 119
第五章 原則5：與政府閤作完善監管 / 127
尋找與反對者和解的方案 / 133
提高公司的透明度 / 137
維護用戶利益，不怕任何麻煩 / 142
拉近人與人之間的距離 / 149
不懼怕挑戰 / 155
在問題齣現前解決它 / 157
滿足用戶的需求，難題就會解決 / 160
第六章 原則6：觸達新用戶 / 165
把一代人培養成産品粉絲 / 178
創造七星級服務 / 189
第七章 原則7：持續提升 / 193
嚮各大領域的精英求教 / 196
孵化團隊內新創意 / 209
學會協作 / 215
精心打造企業文化 / 219
第八章 愛彼迎的未來 / 229
收獲全社會的“熱愛” / 240
後 記 讓用戶不僅熱愛産品，更彼此熱愛 / 253
緻 謝 / 257"
· · · · · · (收起)