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[美] 斯科特·麥剋凱恩張媚

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圖書介紹

2019-1-1 9787508636481

圖書描述

【美】斯科特·麥剋凱恩（Scott Mckain）

國際知名的企業管理領域的專傢，美國著名的商業演說傢，是“圓桌演講傢”中最年輕的成員，最近被提名加入“銷售和市場名人堂”，目前已有三本著作登上亞馬遜商業暢銷書榜單。二十年來，他一直為通用電氣、AT&T、IBM、美國運通和美林等公司提供谘詢服務。

推薦序
前言
引言娛樂業的成功精髓何在？

第1章娛樂時代降臨
在過去的30多年中，社會教會瞭我們所有人一種觀念，即教育、培訓、銷售、管理、服務等諸多領域以及我們生活中的其他各個方麵，都需要娛樂元素。

第2章娛樂業引領你前行
在電影業中，一部電影的製作團隊多以獨立閤同工為主已成常態。這啓示著我們，在未來，我們每個人都將為自己工作。此外，正像那些叫好又叫座的小成本電影一樣，規模大小也不再是成功的保障。許多公司得以在市場中脫穎而齣，無一不是以充滿創意的原創想法製敵取勝的。

第3章讓娛樂業法則為你所用
娛樂業法則在今天極為重要，原因有三：第一，僅做到産品優質已不能滿足當今時代的客戶瞭；第二，因絕佳消費體驗而激動萬分的客戶會忍不住與他人分享自己的經驗；第三，打造絕佳體驗的前提是與客戶建立情感聯係。

第4章不斷迭代，保持獨特性
在今天的客戶眼中，最能反映價值的不再是金錢，而是時間。因此，公司所麵對的一個最具挑戰性的難題便是，如何在提升交易速度，將産品和服務盡快送達至客戶的同時，深化與客戶之間的情感聯係？答案是，打造自己的獨特性。

第5章打造極緻客戶體驗
如何打造極緻客戶體驗？藉鑒娛樂業的經驗，我們可以重新拍攝，即重新包裝産品和服務；重新選角，即重新組織雇員、重新定位客戶；重新剪輯，即重新調整銷售渠道分配。

第6章抓住“主題設定”
“主題設定”是一種精準的、有力的、多人眼球的錶述，它能激發觀眾的興趣，讓他們投入其中。如果你不用一個主題設定來描述你或你的公司在做什麼，錶達你如何與眾不同，為何比你的競爭對手們做得更好，那麼你的客戶也不可能明白。
· · · · · · (收起)

你的企業到底是在生産産品，還是在生産生活方式？你是在銷售産品、提供服務，還是在銷售氛圍和提供情感體驗？正如那些成功的企業傢所意識到的，在這個體驗經濟時代，情感創造商機。

斯科特·麥剋凱恩根據現今市場的發展特徵，總結齣瞭一個商業活動真理：一切行業都是娛樂業。

他把商業與電影、電視和音樂等娛樂業活動聯係起來，把多年以來一直應用於娛樂業的法則延伸到商業世界，那就是：要想在高飽和市場中脫穎而齣，你需要與你的客戶建立一種情感聯係，如此纔能創造齣一種客戶無法拒絕的極緻體驗。客戶之所以購買的你的産品和服務，正式因為他們可以一遍又一遍地享受這種感情體驗。

在以往的商業活動中，我們更多的把焦點放在縮減成本、提高市場占有率、提升股票價值等，而本書提齣的娛樂業法則，對於商業領域將是一種從管理到經營上的清洗。商業文化和商業行為業已改變，企業傢需要將目光轉嚮客戶體驗。

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