具體描述
謝傢華，矽榖傳奇華裔企業傢。24歲，微軟以2.65億美元收購他創辦的鏈接交換公司；25歲，作為顧問及投資人，成立瞭美捷步（Zappos）賣鞋網站；26歲，成為美捷步的首席執行官；35歲，帶領美捷步以年銷10億美元的驕人業績橫掃美國電子商務領域；美捷步榮登《財富》雜誌 “最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；以10億美元身傢登上《財富》雜誌“40歲以下億萬富豪榜”，排名第27位；38歲，與朋友共同投資3.5億美元，啓動一個振興賭城拉斯維加斯的計劃；39歲，率領美捷步遷入拉斯維加斯原市政中心；40歲，徹底改變美捷步的管理方式為“閤弄製”。
迴頭客産生的交易額是新客戶的15倍，但維護成本僅是新客戶的1/6，而且交易額越高，流量成本越低。
1999年，美捷步（Zappos）成立，年銷售額超過10億美元，占全美鞋類的1/4，成為全球最大的賣鞋網店。在美捷步，每100位顧客中有75位願意第二次購買，迴頭客在其經營戰略中的作用至關重要。
美捷步通過提升客戶服務來增加迴頭客。客戶買一雙鞋，他們送五雙鞋試穿，而且365天免費退換貨；倉庫一天24小時、一周7天運作，為的是讓客戶盡早收到貨；客服電話也是任何時候都可以接聽，甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說，美捷步的客戶服務，沒有人趕得上。
美捷步創始人謝傢華，在其自述《迴頭客戰略》一書中公開瞭美捷步的迴頭客戰略，講述瞭美捷步如何通過提高客戶服務和體驗，讓迴頭客的口碑為企業免費宣傳。
翻開本書，學習美捷步的迴頭客戰略，掌握“交易額越高，流量成本越低”的經營模式。
用戶評價
##這是zappos CEO的一本自傳，中文名我覺得取得一般，虧得那個寫序的叫什麼Le套的老闆還自以為是的覺得很棒。可能是由於這本書的價值觀、所有事件的發生、以及內容的組織都是美國原生的。所以即使謝傢華是華裔，又是本人在寫，也逃不齣翻譯的感覺。 我特意去看瞭Tony在SXSW上的分...
評分 評分 評分##得到聽書 首先，謝傢華的第一桶金，來自“鏈接交換”公司。當時，他更關注利潤。直到把“鏈接交換”高價賣給微軟，他纔發現，金錢並不等於成功與幸福，缺乏激情與企業文化是難以持續發展的。 其次，謝傢華作為Zappos的 CEO，憑藉“迴頭客戰略”，完成瞭銷售額從0到十億美元的飛躍，也把美捷步打造成瞭顧客迴頭率最高的電商網站。 最後，作為連續創業者，謝傢華總結自己的經曆，用美捷步的企業文化，積極影響公司的員工與其他公司的經營者。他還成立瞭“傳遞幸福”公司，鼓勵更多的組織用追求幸福的方式來經營，希望工作和企業能帶給人們更多幸福。 用戶新增難做，維護老用戶，增加復購現在顯得越來越重要，下麵4中策略可以有效提升復購率 ①搭建閤理的會員體係：常見的做法如會員等級體係、會員尊享活動、積分換購、會員成長體係等等。 ②商品擁有權和消費權分離：最有效的用戶忠誠就是質押，為用戶有東西在你手裏，又為瞭避...
評分##創業經曆屬於傳奇史，沒想到寫的書也如此好看，佩服
評分##花瞭2天時間看完，乾貨很多，首先是謝傢華的價值觀輸齣:什麼樣的人生，什麼樣的生活，什麼樣的工作，纔更有意義。尤其是對一傢企業如何打造真正有效的企業文化，做瞭深入闡述。CEO老闆必看
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