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[美] 谢家华谢传刚

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发表于2025-03-01

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图书介绍

2017-5-1 平装 9787549620180

图书描述

谢家华，硅谷传奇华裔企业家。24岁，微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司；25岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步（Zappos）卖鞋网站；26岁，成为美捷步的首席执行官；35岁，带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志 “最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位；38岁，与朋友共同投资3.5亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划；39岁，率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心；40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。

回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。

1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球最大的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。

美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。

美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。

翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

##P26. 谢家华毕业得到一份甲骨文的工作，每天的工作是运行两个或三个测试，并且“我也意识到，没有人记录我什么时候来或者离开办公室。事实上，我想根本没有人知道我是谁” 关于职业的选择，是我们几乎每天在考虑的问题，而且随着身边同学开始走向各条不同的路，我也开始关注自...

评分☆☆☆☆☆

作者是个很有趣的人，写的书也轻松风趣，讲述的道理确耐人寻味。无论是什么行业，回头客都是企业需要关注的地方，做好客户体验，才能产生源源不断的回头客，用最低的维护成本创造最大的价值。

评分☆☆☆☆☆

##有些启发

评分☆☆☆☆☆

##大白话，一本很实用的亿万富翁成长记

评分☆☆☆☆☆

##见识了读客在书名上的标题党，就“回头客”这个关键词来说，没啥干货，基本是作者的自传，分入“商业励志”类，确实合适。美捷步做的事，大约就是海底捞做的事，都是强调为顾客提供超越预期的服务。又想重新拿起《海底捞你学不会》看了，而且我相信后者会比这本书干货更多。

评分☆☆☆☆☆

##这本书看了三遍以上，越看对作者越是崇拜。我只对棋牌类游戏感兴趣，而且要真金白银的玩，不然既提高不了水平又浪费时间。 ----------------------------------------笔记---------------------------------------- 大学时候我曾玩过一阵子扑克，但是和许多人一样，我只是把...

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