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民航服务心理学

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李永，张澜 著

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发表于2024-05-13

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图书介绍

店铺： 赏心悦目图书专营店
出版社： 中国民航出版社
ISBN：9787801107466
商品编码：29605028022
包装：平装
出版时间：2006-08-01

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图书描述

基本信息

书名：民航服务心理学

定价：39.80元

作者：李永,张澜

出版社：中国民航出版社

出版日期：2006-08-01

ISBN：9787801107466

字数：500000

页码：381

版次：1

装帧：平装

开本：

商品重量：0.4kg

编辑推荐

内容提要

民航服务是一项与人打交道的工作，为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的交往关系，这就离不开人的心理。搞好民航服务工作，民航服务人员必须要了解、把握乘客的各种心理特点，如个性、态度、需要、动机等等；了解不同国家、不同民族的文化背景和文化特点；同时还要把握好自身的心理和行为，培养自己良好的心理素质。所有这一切，都要求民航服务人员要学习和掌握心理学方面的有关知识，将心理学知识与民航服务工作有机地结合起来。正是在这种背景下，我们结合自己在“民航服务心理学”这门课程的教学中总结出来的一些经验、体会，结合我们对民航服务实际工作的调研，结合学生从事民航服务工作的需要，编写了这本书。以期对民航服务工作有所启迪和帮助。

目录

作者介绍

文摘

序言


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