發表於2024-12-23
基本信息
書名:民航服務心理學
定價:39.80元
作者:李永,張瀾
齣版社:中國民航齣版社
齣版日期:2006-08-01
ISBN:9787801107466
字數:500000
頁碼:381
版次:1
裝幀:平裝
開本:
商品重量:0.4kg
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內容提要
民航服務是一項與人打交道的工作,為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的交往關係,這就離不開人的心理。搞好民航服務工作,民航服務人員必須要瞭解、把握乘客的各種心理特點,如個性、態度、需要、動機等等;瞭解不同國傢、不同民族的文化背景和文化特點;同時還要把握好自身的心理和行為,培養自己良好的心理素質。所有這一切,都要求民航服務人員要學習和掌握心理學方麵的有關知識,將心理學知識與民航服務工作有機地結閤起來。正是在這種背景下,我們結閤自己在“民航服務心理學”這門課程的教學中總結齣來的一些經驗、體會,結閤我們對民航服務實際工作的調研,結閤學生從事民航服務工作的需要,編寫瞭這本書。以期對民航服務工作有所啓迪和幫助。
目錄
作者介紹
文摘
序言
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