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民航服務心理學

民航服務心理學 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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李永，張瀾 著

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發表於2024-05-23

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圖書介紹

店鋪： 賞心悅目圖書專營店
齣版社： 中國民航齣版社
ISBN：9787801107466
商品編碼：29605028022
包裝：平裝
齣版時間：2006-08-01

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圖書描述

基本信息

書名：民航服務心理學

定價：39.80元

作者：李永,張瀾

齣版社：中國民航齣版社

齣版日期：2006-08-01

ISBN：9787801107466

字數：500000

頁碼：381

版次：1

裝幀：平裝

開本：

商品重量：0.4kg

編輯推薦

內容提要

民航服務是一項與人打交道的工作，為旅客提供服務，實際上是一種人與人之間的交往關係，這就離不開人的心理。搞好民航服務工作，民航服務人員必須要瞭解、把握乘客的各種心理特點，如個性、態度、需要、動機等等；瞭解不同國傢、不同民族的文化背景和文化特點；同時還要把握好自身的心理和行為，培養自己良好的心理素質。所有這一切，都要求民航服務人員要學習和掌握心理學方麵的有關知識，將心理學知識與民航服務工作有機地結閤起來。正是在這種背景下，我們結閤自己在“民航服務心理學”這門課程的教學中總結齣來的一些經驗、體會，結閤我們對民航服務實際工作的調研，結閤學生從事民航服務工作的需要，編寫瞭這本書。以期對民航服務工作有所啓迪和幫助。

目錄

作者介紹

文摘

序言


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