发表于2024-12-24
内容简介
孙凯民编著的《变诉为金2:客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式,在《变诉为金:投诉处理高手40天养成日志》的基础上,进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中很后一部分收录了一些优选企业的投诉管理和处理制度规范,供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外,还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心,不管是谁,必能从中收获“金子”。 孙凯民 著作 孙凯民,变诉为金TM系列定制版权课程创建者,客服投诉领域的“实战型”+“研究型”讲师。2002年开始从事企业培训工作,7年世界500强企业客户服务实践经验,9年来专注于企业客户投诉研究与培训。300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验,10000名以上投诉处理人员培养者,协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件。 靠前计:以逸待劳变诉为金(2)客户投诉管理与处理艺术 下载 mobi pdf epub txt 电子书 格式 2024
变诉为金(2)客户投诉管理与处理艺术 下载 mobi epub pdf 电子书变诉为金(2)客户投诉管理与处理艺术 mobi epub pdf txt 电子书 格式下载 2024