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编辑推荐

推荐1：一个从事市场销售的人员，一定要有强大的销售力。

推荐2：销售素养、口才、宣传、拜访、做渠道、推销技巧、服务客户、回款和客户管理等在销售过程中的作用和技巧，这些强大的销售力全在一个个故事中……

推荐3：从真实的销售案例，看有用的销售技巧。

推荐4：没有卖不出去的货，只有不懂买的人。

推荐5：让企业快速发展，让产品急速火爆，教你挖掘并打造值钱的故事！

目录

第01章 提高素养：先做好自己，再去做销售 

约瑟夫的保险大单：好态度是销售的关键 

销售员李能的选择：要把顾客当作上帝 

郭先生的手机：拥有博爱之心才是好销售 

35个紧急电话：真诚是推销的金钥匙 

克洛里的智慧：保持谦虚的服务态度做销售 

索尼公司的要求：销售需要熟练的专业技能 

小天鹅的承诺：运用正确的销售礼仪 

第02章 接待客户：让每一个客户满意而归 

苏州蓝天大酒店：接待客户前要准备好 

苏宁电器的家电销售：预知客户的需求 

**的业务：能制定有效工作目标 

华尔街的快餐饮食店：满足客户的期望值 

沃尔玛邀你去喝茶：迅速适应客户要求 

普罗默斯公司的规定：懂得平息客户的不满 

美女业务员：巧妙的应对不良客户 

第03章 拜访客户：快速抓住你的新客户 

销售员刘辉的一次拜访：用漂亮开场吸引客户 

拜见乔治先生：拉近与新客户心理距离 

破仑希尔的经历：靠热情去征服新客户 

一个销售的第13次拜访：用执着去打动新客户 

理查德搞定大银行：拿出自己的核心竞争力 

**的S员工：用积极主动去赢得客户的认同 

**销售专家说：不要怕客户拒绝你 

第04章 推销口才：好销售要有一副好口才 

年轻的妈妈买保险：运用语言的技巧 

一声不吭的推销员：少说多听，沉默是金 

一句话促成的生意：煸动性语言产生的奇效 

小王说“不”的技巧：学会拒绝你的客户 

网络咨询公司：有效使用提问技巧 

一个成功的电话营销：规范电话服务用语 

给客户打个电话：控制流程还要把握技巧 

伯恩斯坦的谈判策略：谈判的赢者有道 

第05章 产品宣传：不怕卖不掉，就怕不知道 

王府井大街的洗衣机：产品展示，实证说服 

被医生拒绝的老销售：Z具说服力的是可靠质量 

多个盒子就好卖：运用新颖的包装扮“靓”商品 

吉列公司的“荒唐”的举动：具体地介绍新产品的特点 

摩托罗拉手机广告：产品好广告策划也要好 

《化妆舞会》的首*发式：巧妙制造悬念 

王小石的面馆：让顾客看见就是Z好的广告 

日本SB公司：找到激起顾客强烈反应的焦点 

第06章 了解顾客：销售要懂的顾客心理学 

大卫的**战术：懂得男顾客都爱面子 

戴卫的高帽子：给予对方荣耀感以赢得交易 

明星也穿这衣服：人人都有从众心理 

日本的自行车销售：抓住顾客恋旧心理 

买貂皮大衣的女人：顾客都有占便宜的心理 

超市的推销员：让价廉软化客户的心 

酒店的不速之客：给对方一顶高帽子 

第07章 推销技巧：这样去卖才会有人来买 

推销化妆品的玛丽：用赞美来赢得女人的购买欲 

售出18栋尾房：抓住关键的时间和场合 

教授的好主意：逆向推销更能吸引顾客 

卖房子的房产商：私交增进信任度    75

“芬克斯”酒吧：靠信誉赢得客户    77

拉姆的艰巨的推销：家丑不妨外扬一下 

约翰逊的推销术：用小礼物赢得对方好感 

第08章 渠道为王：Z强的销售就是做渠道 

脑白金和蒙牛：一定要创造“渠道霸权” 

业务发展总监范登堡：采用直复营销 

惠普公司的成功：运用经销制分销渠道 

gatendy成功进入中国：给自己选择一个好代理 

戴尔的“变脸”：零售不是“落后”销售方式 

麦当劳的经营模式：采用加盟连锁的方式做大 

基恩爱公司的“夕阳美”：直接营销能审入市场 

第09章 市场竞争：销售是场攻城略地的战斗 

老*纺织服装企业：找到入口切入市场 

雅马哈摩托车公司：选择正确的营销策略 

获得优势的华为：确定自己的对手是谁 

“吉列”剃须刀：好的防御是Z好的扩张 

欧莱雅亚洲区总裁：只有进攻才能占领市场 

方太厨具：市场追随甘当老二 

九阳的小家电：找到市场的空白点 

9.9元“新飘柔”：价格市场竞争的“工具” 

戴尔和索尼的合作：和竞争者双赢 

第10章 解决问题：决不把问题留给了客户 

特种化工企业：把握客户需求安排工作 

EMC鲁特格斯：提出适当解决方案 

晚点的西南航空公司：巧妙获取服务主动 

小熊的销售经验：与各部门积极配合 

老两口买房子：服务客户，满意为上 

菲律宾的饭店：**地处理投诉 

第11章 保证回款：一分不少地拿回你的钱 

张先生的回款术：找到原因回款就不难 

经销商在耍赖：应对呆赖，清除障碍 

食品公司的三大措施：把握自身做好回款 

冰箱销售代表的改变：拉近关系好回款 

第12章 客户管理：和客户关系越好，销售越给力 

IBM客户服务中心：对客户的追踪调查 

源祥商贸有限公司：建立客户回访机制 

微软的客户服务系统：有一个完善服务的反馈系统 

吉拉德的顾客档案：赢得回头客的技巧 

中国建设银行：对大客户的特殊服务 

没有结束的销售：售后跟进，客户** 

奇瑞公司的服务：对客户服务**化 

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内容推荐

对销售学知识和技巧的熟练掌握，对于销售代表来说无疑是非常重要的。然而没有销售学知识作为根基的销售，只能在界内被视为投机。当然一次成功的推销也并非是偶然发生的事情。俗话说：成功是留给有准备的人，成功的过程更需要我们精心准备，而这Z后的成功是衡量一个销售代表销售学知识运用的结果。推销完全是常识的运用，只有将这些在实践中所证实的技巧和观念运用在销售上，才能得到意想不到的结果。

本书从实战需求出发，先举出案例，然后阐述销售素养、口才、宣传、拜访、做渠道、推销技巧、服务客户、回款和客户管理等在销售过程中的作用和技巧，让阅读本书的人获得销售能力。希望读者朋友记住全美成功协会主席保罗迈耶所讲的这句话：“遵循书中原则行事的人，不可能遭遇失败；无视这些原则的人，也不可能成就大业。”