全能销售系列 套装4册（体验为王+顾客为什么会购买+品牌洗脑+销售洗脑） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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帕科·昂德希尔 马丁·林斯特龙 等 著

图书标签:

• 销售技巧
• 营销策略
• 顾客心理
• 品牌建设
• 影响力
• 说服力
• 销售实战
• 商业
• 管理
• 个人成长

店铺： 社科教育图书专营店

出版社： 中信出版社

ISBN：9787508659954

商品编码：10721927091

包装：精装

丛书名： 全能销售系列

开本：32

套装数量：4

正文语种：中文

书名：全能销售系列 套装4册（体验为王+顾客为什么会购买+品牌洗脑+销售洗脑） 

定价：201.00元

作者：帕科·昂德希尔  马丁·林斯特龙  哈雷·曼宁 凯丽·博丁  哈里·J.弗里德曼

出版社：中信出版集团

出版日期：2016-09

装帧：精装

开本：32开

ISBN：9787508665757T

套装包含：

9787508659954	顾客为什么会购买（珍藏版）（全能销售系列）	58.00
9787508662961	品牌洗脑（珍藏版）（全能销售系列）	49.00
9787508665757	体验为王（全能销售系列）	45.00
9787508665214	销售洗脑（全能销售系列）

顾客为什么会购买（珍藏版）（全能销售系列）

究竟是什么触发了人们内心的购买欲？为什么有的顾客会满载而归，而有的顾客却两手空空离开卖场？网上购物会不会取代大型购物中心？

“零售业的福尔摩斯”、消费行为学家帕科·昂德希尔带领着自己的团队深入各种消费场景，比如购物中心、百货商场、快餐店、连锁超市、音像店以及购物网站等，跟踪观察购物者，花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动，通过独到的调查手法和敏锐的洞察力，记录了人们在购物时的种种行为特征和消费习惯，并在此基础上分析了决定这些消费行为的和消费习惯的底层逻辑，也就是消费者的购物心理、购买动机和社会影响因素等，分析了购买行为与消费心理的博弈关系，凭借着福尔摩斯般的精确推理，为读者描绘了商家、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。

无论对于网店还是实体店，无论对于零售商还是消费者，《顾客为什么购买（第三版）》这本书都提供了一些关于购物学的非常有价值的建议和指导。尤其对于商家改善自己的购物环境，提升自己的购物体验，优化自己的购买流程，设计高效的促销活动等，有重要的实用价值。

品牌洗脑（珍藏版）（全能销售系列）

全球著名品牌营销大师马丁·林斯特龙有一天突然对品牌感到厌倦，他决定以一个普通消费者的身份对品牌进行为期一年的“戒毒”——不购买新的品牌商品。但是，在坚持了6个月之后，他失败了。懊悔之余，他决定来一个大揭秘，全面披露世界著名品牌只做不说的营销秘密。

马丁·林斯特龙将营销中隐蔽却又实用的手段称之为隐形说客，正是这些隐形说客，让消费者彻底放弃了理性。

利用恐惧、性、名人、怀旧情绪，企业向消费者兜售安全、梦想和渴望；通过同侪压力、口碑营销，消费者不知不觉就陷入购物狂潮；大数据更是企业收集、分析消费者购买行为的利器。生活中一些看似不经意的细节，其实都是企业精心设计的营销陷阱。虽然我们对广告无处不在、无孔不入早有心理准备，但当作者如此直白地将各种营销内幕一一揭秘，还是免不了震惊！

《全能销售系列：品牌洗脑（珍藏版）》一方面给市场、营销、广告、公关等从业人员以启发，揭示让品牌深入人心并转化为销售的营销策略；一方面也提醒每一位消费者，如何识别企业的营销把戏，避免被品牌洗脑，最终清醒地认识到应该买什么和为什么购买。

体验为王（全能销售系列）

销售洗脑（全能销售系列）

《全能销售系列 套装4册》精选四本销售领域的权威著作，旨在为读者构建一套全面、实用的销售心法与技法体系。本套装深入剖析销售的本质，从用户体验、购买动机、品牌塑造到直接销售技巧，层层递进，为销售从业者提供从宏观战略到微观操作的全方位指导。 《体验为王：打造让客户尖叫的产品与服务》 在当今竞争激烈的市场中，仅仅提供一个优质的产品或服务已不足以吸引和留住客户。客户真正渴望的是一次令人难忘的体验。《体验为王》将带领您深入探索“体验经济”的奥秘，揭示为何优质的用户体验能够成为品牌最强大的护城河，甚至超越价格和功能的竞争。 本书将从以下几个维度进行阐述： 理解体验的本质与价值： 什么是真正的用户体验？它如何影响客户的购买决策、忠诚度和口碑传播？本书将打破传统思维，让您认识到体验不仅仅是产品本身，更是客户与品牌互动的每一个触点所产生的感受的总和。 识别与洞察客户需求： 如何准确地捕捉客户潜在的、甚至连他们自己都未意识到的需求？本书将教授您多种用户研究和需求分析方法，帮助您深入了解目标受众的痛点、期望和驱动因素，从而设计出真正契合他们需求的产品和服务。 设计令人尖叫的体验流程： 从客户初次接触品牌到完成购买，再到售后服务，每一个环节都至关重要。本书将为您提供一套系统性的体验设计框架，指导您如何优化客户旅程中的每一个触点，创造出超出预期的惊喜和愉悦感。这包括但不限于： 产品/服务设计中的体验思考： 如何将用户体验融入产品功能、界面设计、易用性等核心要素中。 服务流程的优化与创新： 如何通过人性化的服务流程、个性化的互动方式，让客户感受到被重视和尊重。 环境与氛围的营造： 无论是线上还是线下，如何通过空间设计、视觉元素、听觉感受等，营造出与品牌调性相符的沉浸式体验。 技术赋能体验升级： 如何利用新兴技术（如AI、大数据、VR/AR等）来提升客户体验的智能化、个性化和便捷性。 衡量与持续优化体验： 如何科学地衡量用户体验的效果？本书将介绍多种评估指标和方法，帮助您量化体验的价值，并提供持续改进的策略，确保品牌能够不断适应市场变化，保持领先地位。 案例深度解析： 书中将收录大量国内外知名品牌在体验营销方面的成功案例，从苹果的门店体验到星巴克的“第三空间”，再到Airbnb的社区连接，深入剖析其成功背后的逻辑和可复制的经验，让读者能够触类旁通，学以致用。 阅读《体验为王》，您将不再仅仅关注“卖什么”，而是学会“如何让客户爱上被销售的过程”，从而构建起真正可持续的竞争优势。 《顾客为什么会购买：揭秘消费者决策背后的心理驱动力》 理解客户的购买动机是促成交易的关键。《顾客为什么会购买》将带领您走进消费者的内心世界，揭示那些潜藏在意识深处的心理驱动力，从而更精准地把握销售机会。 本书将深度挖掘以下核心内容： 理性与非理性购买动机的博弈： 消费者在做购买决策时，并非总是理性思考。本书将深入剖析理性需求（功能、价格、性能）与非理性需求（情感、身份认同、归属感、好奇心、从众心理、恐惧、渴望等）在消费者决策中的作用，以及如何平衡两者。 认知偏差与决策捷径： 人类大脑为了节省精力，常常会依赖一些“认知捷径”或“启发法”。本书将系统介绍常见的认知偏差（如锚定效应、损失厌恶、确认偏差、互惠原则等），并阐释它们如何影响消费者的判断和选择，以及销售人员如何巧妙地利用这些原理。 情感连接与品牌忠诚： 情感在购买决策中扮演着至关重要的角色。本书将探讨如何通过建立情感共鸣，让产品或服务触动消费者的内心，从信任到喜爱，再到最终的忠诚。这包括： 情绪价值的传递： 如何让客户在使用产品或服务时感受到快乐、安全、自信、被理解等积极情绪。 故事营销的力量： 如何用引人入胜的故事来连接品牌与消费者，赋予产品更深层次的意义。 社会认同与群体影响： 消费者如何受到他人评价、榜样效应、群体趋势的影响，以及销售人员如何利用这些社会信号。 驱动购买的关键“心理账户”： 消费者会默默地将钱款或价值分配到不同的“心理账户”中（如“娱乐账户”、“教育账户”、“保障账户”等）。本书将解释这些心理账户如何影响消费者的支付意愿和优先级，以及如何将您的产品或服务定位到客户最愿意为其“付费”的账户中。 心理学在销售场景中的应用： 提问的艺术： 如何通过巧妙提问，引导客户表达真实需求，并挖掘其深层动机。 说服的科学： 如何运用心理学原理，在不施压的情况下，有效地影响客户的决策方向。 异议处理的心理学： 理解客户提出异议背后的心理原因，并给出有针对性的回应。 构建信任的心理模式： 如何在互动中建立真诚、可靠的形象，赢得客户的信任。 《顾客为什么会购买》将帮助您从“卖产品”转变为“理解并满足客户深层需求”，从而实现销售的突破。 《品牌洗脑：让客户心甘情愿为你掏钱的秘密》 在信息爆炸的时代，消费者每天都被海量品牌信息轰炸。如何在众多品牌中脱颖而出，并让消费者对您产生深刻的印象和强烈的偏好？《品牌洗脑》将揭示那些能够让品牌深入人心、占据消费者心智的策略与方法。 本书将从以下角度深入剖析： 品牌定位与心智占领： 什么是真正的品牌定位？如何找到品牌在消费者心中独一无二的位置？本书将教授您如何通过清晰、有力的品牌定位，在竞争对手中确立优势，并成功地将其植入消费者心智。 塑造独特而持久的品牌故事： 好的品牌拥有一个能够引起共鸣的故事。本书将指导您如何挖掘和构建具有情感力量、价值观导向的品牌故事，让消费者不仅仅记住产品，更记住品牌所代表的意义和情感。 视觉与符号的心理学： 品牌标志、色彩、字体、包装等视觉元素，都蕴含着强大的心理暗示。本书将分析这些视觉符号如何影响消费者的感知、情绪和联想，以及如何设计出能够有效传达品牌信息并引发积极联想的视觉体系。 内容营销与思想领导力： 如何通过高质量的内容，吸引目标受众，建立品牌权威，并成为行业内的思想领导者？本书将探讨内容营销的策略，包括博客、社交媒体、视频、播客等，以及如何通过持续输出有价值的内容，培养用户的忠诚度和信任感。 口碑传播与社群营销： 消费者最信任的往往是来自同伴的推荐。本书将阐释如何激活口碑传播的力量，构建活跃的品牌社群，让忠实用户成为品牌的最佳代言人。 “洗脑”的真正含义： 本书所指的“洗脑”，并非欺骗或强迫，而是通过系统性的、有策略性的沟通和互动，让品牌在消费者心中建立起积极、一致、深刻的认知和情感连接，使其产生高度的认同感和偏好，从而在购买决策中优先选择该品牌。这是一种通过价值传递和情感连接来实现的“心智占领”。 案例分析与策略拆解： 书中将深入剖析众多成功品牌的“洗脑”案例，如苹果的极简主义设计与生态系统、耐克的“Just Do It”精神、可口可乐的情感连接等，拆解其品牌策略背后的深层逻辑，为读者提供可操作的借鉴。 《品牌洗脑》将帮助您理解，强大的品牌本身就是一种极具影响力的销售工具，能够让客户在潜移默化中，心甘情愿地选择您。 《销售洗脑：从新人到顶尖销售的思维模式与实战秘籍》 在掌握了宏观的品牌理念和客户心理之后，《销售洗脑》将聚焦于销售实战，为您提供一套从思维模式到具体技巧的全方位提升方案，帮助您成为一名出色的销售专家。 本书将从以下维度进行讲解： 顶尖销售的思维模式： 销售的成功，始于正确的思维。本书将剖析顶尖销售人员的核心思维模式，包括： 成长型思维： 如何将挑战视为机会，不断学习和进步。 结果导向思维： 聚焦于达成目标，并主动承担责任。 客户中心思维： 始终站在客户角度思考问题，提供解决方案。 价值创造思维： 关注为客户创造的价值，而非仅仅完成交易。 终身学习思维： 持续更新知识和技能，适应市场变化。 销售过程的系统化拆解： 潜在客户开发与筛选： 如何高效地找到并识别有价值的潜在客户。 需求挖掘与痛点分析： 通过深入的沟通，精准把握客户的真实需求和未满足的痛点。 价值呈现与FABE法则： 如何清晰、有说服力地展示产品/服务的特点（Features）、优势（Advantages）、好处（Benefits）和证据（Evidence）。 异议处理的艺术： 系统化地应对客户的各种疑虑和反对意见，将其转化为成交的机会。 成交促成的时机与技巧： 如何识别成交信号，并在恰当的时机引导客户做出购买决定。 售后服务与关系维护： 如何通过优质的售后服务，建立长期客户关系，并获得转介绍。 沟通与谈判的心理学应用： 同理心沟通： 如何真正理解客户，建立信任。 提问技巧： 开放式、封闭式、引导式等多种提问方式的应用。 倾听的艺术： 如何通过积极倾听，获取关键信息，并让客户感到被重视。 谈判策略与技巧： 如何在保证自身利益的同时，达成双赢的合作。 拒绝与压力下的应对： 如何面对销售过程中的拒绝，并从中学习成长；如何在压力下保持冷静，并有效执行销售计划。 实战演练与工具箱： 本书将提供丰富的实战演练场景、话术模板、清单等工具，帮助读者将理论知识转化为实际操作能力。 “销售洗脑”的内在含义： 本书的“洗脑”，是指通过系统性的训练和方法，帮助销售人员构建一套高效、自信、以客户为中心的销售思维和行为模式，使其在面对销售任务时，能够更加从容、自信、有效地达成目标，成为自己销售领域的“专家”。 《销售洗脑》不仅是销售技巧的培训，更是销售人员内在素质和能力的全方位提升，帮助您从“会销售”迈向“精通销售”，最终成为销售领域的佼佼者。 《全能销售系列 套装4册》融合了市场营销的战略高度、消费者心理的深度洞察、品牌建设的艺术以及销售实战的精细操作，为您提供了一个完整的销售知识体系。无论您是销售新手，还是希望突破瓶颈的资深销售，或是渴望提升产品与服务竞争力的企业管理者，这套套装都将是您不可多得的宝贵财富。通过研读本套装，您将能够深刻理解客户，精准把握市场，打造强大品牌，并最终实现销售业绩的飞跃。

评分☆☆☆☆☆

这本书的包装设计就让人眼前一亮，那种沉稳又不失格调的封面，仿佛预示着里面蕴藏着不凡的智慧。我一直对销售心理学和市场营销的策略非常感兴趣，所以当我在书店看到这套书时，毫不犹豫地选择了它。拿到手里，分量感十足，就知道这绝非泛泛之辈。我迫不及待地翻开了第一本书，就被作者深入浅出的讲解方式吸引了。他并没有用晦涩难懂的专业术语，而是通过大量生动有趣的案例，将复杂的销售理念拆解开来，让我能够轻松理解并吸收。尤其是关于如何洞察消费者深层需求的部分，简直是醍醐灌顶。很多时候，我们自以为了解顾客，但实际上只是停留在表面，这本书就像一把钥匙，帮我打开了通往顾客内心世界的大门。我特别喜欢作者在分析消费者购买决策时，将心理学原理与实际销售场景相结合的做法，这让理论变得触手可及，也更容易在实践中运用。总的来说，这是一套非常具有实操性和指导性的书籍，无论是新手还是有经验的销售人员，都能从中获益良多。

评分☆☆☆☆☆

我向来对那些讲授“秘籍”类书籍持保留态度，总觉得很多时候是夸大其词，实际效果寥寥。但这套书，尤其是它关于“体验”和“品牌”的论述，确实让我眼前一亮。它没有给我灌输什么一夜暴富的神话，而是非常务实地探讨了如何在当今竞争激烈的市场环境中，真正赢得消费者的心。书中的“体验为王”理念，让我深刻认识到，产品本身固然重要，但超越产品本身的体验，才是留住顾客、创造口碑的关键。我曾经以为做好产品、做好服务就足够了，但这本书让我看到了更深层次的东西——如何通过细节、氛围、情感连接，为顾客创造独特而难忘的体验。而关于“品牌洗脑”的章节，则让我重新审视了品牌的力量。它并不是单纯的广告轰炸，而是通过持续的价值输出、情感共鸣，在消费者心中建立起一种信任和归属感。作者的分析非常透彻，揭示了那些成功的品牌是如何巧妙地将自己融入消费者生活，成为他们不可或缺的一部分。这本书让我对销售和品牌有了全新的认识，不再是简单的买卖关系，而是一种深度的情感链接和价值认同。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，在读这套书之前，我对销售的理解还停留在“能说会道”、“产品知识扎实”的层面。但这本书，特别是其中关于“顾客为什么会购买”的探讨，彻底颠覆了我的认知。作者像一位侦探，抽丝剥茧地分析着消费者内心深处的动机，那些我们可能自己都意识不到的需求和渴望。他强调了情感因素在购买决策中的重要性，以及如何通过故事、共鸣来打动消费者。我发现，很多时候，消费者购买的并不是产品本身，而是产品所能带来的解决方案、所能满足的情感需求，甚至是他们所认同的价值观。这本书给了我一个全新的视角去理解顾客，也让我意识到，作为销售人员，我们的工作不仅仅是推销产品，更是要成为顾客需求的发现者和满足者。我尤其喜欢作者在分析“稀缺性”和“社会认同”等心理学效应时，举的那些生活化、易于理解的例子。这些理论不再是高高在上的概念，而是变成了我日常工作可以借鉴和应用的工具。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始是被“洗脑”这两个字吸引进来的。在信息爆炸的时代，如何让自己的产品或服务脱颖而出，被消费者记住，这是每一个营销人都在思考的问题。这套书，尤其是关于“销售洗脑”的部分，并没有教我如何去欺骗或者操控消费者，而是揭示了如何通过合理、有策略的方式，在消费者心中建立起对产品或品牌的清晰认知和深刻印象。作者用大量事实和案例说明，真正的“洗脑”是建立在价值认同和情感共鸣基础上的，是将品牌的核心价值反复、巧妙地传递给目标受众，从而让他们在潜意识中形成 preference。我学到了很多关于如何打造一个令人印象深刻的销售信息，如何利用故事的力量，以及如何通过一致性的品牌形象来增强消费者的信任感。这本书让我明白，销售并非一味地推销，而是一场关于如何赢得消费者注意力和信任的心理战。它教会我如何更有效地与消费者沟通，如何让他们真正理解并认同我的产品所带来的价值。

评分☆☆☆☆☆

这套书对我来说，更像是一次系统性的学习之旅。我原本以为自己对销售已经有了相当的了解，但读完之后才发现，之前所学的很多都只是皮毛。尤其让我印象深刻的是，作者在探讨“品牌洗脑”时，并没有停留在表面，而是深入到消费者心理的层面，分析了为什么某些品牌能够轻易地抓住消费者的注意力，并且在他们心中占据重要的位置。他提出的“价值共鸣”和“情感连接”等概念，让我意识到，一个强大的品牌不仅仅是 Logo 或 slogan，更是一种情感上的认同和价值上的契合。我开始反思自己过去的一些销售和推广方式，很多时候都过于强调功能性，而忽略了情感层面的沟通。这本书让我学会了如何通过讲故事，如何通过创造独特的体验，来与消费者建立更深层次的联系。它不仅仅是关于销售技巧，更是关于如何理解人性，如何与人建立信任，从而实现最终的销售目标。这套书给我带来的启发是全方位的，让我对销售和品牌有了更深刻、更系统的认识。