極緻服務

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[美] 肯·布蘭佳(KenBlanchard),(美 著,王霆 譯
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店鋪: 文軒網旗艦店
齣版社: 中國人民大學齣版社
ISBN:9787300207186
商品編碼:1499723527
開本:32開
齣版時間:2015-03-01
頁數:177
字數:80000

具體描述

作  者:(美)肯·布蘭佳(Ken Blanchard),(美)凱西·卡夫(Kathy Cuff),(美)維基·哈爾西(Vicki Halsey) 著;王霆 譯 著作 定  價:49 齣 版 社:中國人民大學齣版社 齣版日期:2015年03月01日 頁  數:177 裝  幀:精裝 ISBN:9787300207186 譯者序
 令人沮喪的交易
第二章 有趣的課程
第三章 什麼是服務?
第四章 變革的催化劑
第五章 理想服務
第六章 服務文化
第七章 專注
第八章 迴應能力
第九章 賦權
第十章 六個月後
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關於作者

內容簡介

這本由肯·布蘭佳、凱西·卡夫、維基·哈爾西著的《很好服務(如何創造不可思議的客戶體驗)》故事中主人公凱爾西·楊在弗格森零售連鎖店做兼職,同時修讀自己的商學學位,她在工作時,發現這傢店的服務總是很難讓客戶滿意。她在大學學習瞭很好服務的課程,意識到關心客戶的重要性,於是利用在課堂上所學的知識,試圖去改變弗格森連鎖店的現狀,很終她使這傢連鎖店涅槃重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示齣瞭很好服務理念與ICARE模式在企業管理運營中難以估量的作用,對於中國企業提升服務質量、贏得客戶信任、提升企業價值具有極大的藉鑒意義。 (美)肯·布蘭佳(Ken Blanchard),(美)凱西·卡夫(Kathy Cuff),(美)維基·哈爾西(Vicki Halsey) 著;王霆 譯 著作 肯·布蘭佳,是享譽優選的管理大師,他是作傢、演說傢和商業谘詢顧問,被譽為當今商界擁有洞察力和思想深度的人之一。他曾寫作多部暢銷書,包括《一分鍾經理人》、《顧客也瘋狂》、《共好》等。發行瞭超過25種語言的譯本,締造瞭總銷量逾180075冊的佳績。2005年,作為目前有名的25個暢銷書作傢之一,他被列入YA馬遜名人堂。
肯是布蘭佳集團的精神,他也是“學耶穌領導”機構(Lead Like Jesus Ministries)的創始人。

用戶評價

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好評。。。。。。

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不錯,很好,我是做客服的這個書很適閤我

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可以的

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極緻服務這本書真的不錯

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還興辦啊啊啊啊

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學習一下

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這本書買來送給做服務的夥伴 很有價值

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老婆讀著說很好,後來留給公司的人瞭。

評分

讀書很好

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