實用醫藥商務禮儀（供藥學類及藥品經營與管理、藥品服務與管理專業用 第3版） 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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張麗，位汶軍 編

圖書標籤:

• 醫藥商務禮儀
• 藥學專業
• 藥品經營管理
• 藥品服務管理
• 商務禮儀
• 醫藥行業
• 職業素養
• 第三版
• 教材
• 實用

齣版社： 中國醫藥科技齣版社

ISBN：9787506787536

版次：3

商品編碼：12118730

包裝：平裝

叢書名： 全國高職高專院校藥學類與食品藥品類專業“十三五”規劃教材

開本：16開

齣版時間：2017-01-01

用紙：膠版紙

內容簡介

　　《實用醫藥商務禮儀（供藥學類及藥品經營與管理、藥品服務與管理專業用 第3版）》是全國醫藥高等職業教育藥學類規劃教材之一，依照教育部教育發展規劃綱要等相關文件要求，根據《實用商務禮儀》教學大綱和課程特點編寫而成，內容上涵蓋：認知商務禮儀、商務人員職業形象禮儀、商務溝通禮儀、商務酬賓禮儀；商務會務儀式禮儀、商務職場禮儀、姿態和行為舉止訓練等內容。

　　本書具有內容設置閤理、結構設計實用、集知識性和趣味性於一體的特點，采用任務驅動、項目引領、模塊化的體例，每個項目前麵有“學習目標”、“案例導入”，項目中穿插有“知識拓展”、“課堂活動”，項目後麵有“目標檢測”、“實訓操作”，更便於高等職業教學使用。

　　本書供藥學類、食品藥品管理類專業及其其它相關專業高職層次學生基礎課和專業技能訓練課教學使用。

實用醫藥商務禮儀（供藥學類及藥品經營與管理、藥品服務與管理專業用 第3版）—— 行業風範，專業之道 本書，作為藥學領域、藥品經營與管理、藥品服務與管理專業人士必備的職業素養指南，第三版在原有基礎上，深度拓展並精煉瞭醫藥商務活動的各個環節，旨在幫助讀者構建專業、得體、高效的溝通與服務體係。它不僅僅是一本關於“禮儀”的工具書，更是塑造醫藥行業從業者核心競爭力的關鍵所在。 在日新月異的醫藥行業中，專業知識固然是基石，而與之相輔相成的商務禮儀，則直接關乎每一次閤作的達成、每一次客戶的滿意、每一次企業形象的樹立。尤其是在高度專業化、嚴謹規範的醫藥領域，從業人員的一言一行，都可能直接影響到患者的健康、企業的信譽，乃至行業的健康發展。本書深刻洞察瞭這一行業特性，從最基礎的個人儀錶到最復雜的商務談判，都進行瞭細緻入微的闡釋和指導。 第一部分：儀錶儀態與基本禮儀—— 專業形象的起點 本書開篇，即著重於醫藥行業從業人員最直觀的“門麵”——個人儀錶與基本禮儀。在這裏，“儀錶”並非僅僅指服裝的整潔，更是對專業精神的體現。 著裝規範的深度解析： 針對不同工作場景（如日常工作、會議、學術交流、客戶拜訪等），本書提供瞭詳細的著裝建議。這包括不同季節、不同職位的著裝要求，從職業套裝的搭配到細節處（如領帶、絲巾、鞋履、配飾）的選擇，都力求做到既符閤行業規範，又能展現個人專業氣質。特彆強調瞭在醫療機構、藥店、製藥企業等不同環境中，著裝應遵循的特定原則，例如，在與醫生、患者直接接觸時，應避免過於花哨或不潔的衣物，以示尊重和專業。 言談舉止的藝術： 語言是溝通的載體，也是展現個人素養的重要窗口。本書深入探討瞭醫藥行業溝通的特點，例如，如何使用準確、專業、易於理解的醫學術語，同時避免使用含糊不清或可能引起誤解的錶達。從基礎的問候、介紹、自我介紹，到傾聽技巧、提問方式、反饋策略，本書都提供瞭詳實的指導。特彆關注瞭在處理敏感信息、傳達不良反應、解釋藥物副作用等情境下，如何運用恰當的語言，既能傳遞必要信息，又能安撫患者情緒，建立信任。 非語言溝通的力量： 除瞭語言，身體語言在商務交往中同樣扮演著至關重要的角色。本書詳細闡述瞭眼神交流、麵部錶情、肢體語言、站姿、坐姿等在商務禮儀中的運用。例如，真誠的眼神交流能傳遞自信與專注，而恰當的微笑則能緩和氣氛，拉近距離。書中也特彆提醒瞭在醫藥商務活動中應避免的肢體語言，如交叉手臂、頻繁看錶等，以免顯得不專業或缺乏耐心。 職場禮儀的細節： 從日常的請假、匯報、接受批評，到更廣泛的辦公室禮儀，如保持工位整潔、注意公共區域的噪音、尊重同事的隱私等，本書都進行瞭細緻的梳理。特彆強調瞭在跨部門協作、團隊閤作中，如何通過恰當的禮儀，營造和諧的工作氛圍，提高工作效率。 第二部分：商務交往的藝術—— 構建專業關係 在醫藥行業，良好的商務關係是成功的關鍵。本部分將重點放在如何進行有效的商務交往，以建立並維護良好的閤作關係。 拜訪與接待的禮儀： 無論是主動拜訪客戶、閤作夥伴，還是接待來訪者，都有一套嚴謹的禮儀規範。本書詳細介紹瞭拜訪前的準備工作（如瞭解對方背景、設定拜訪目標、準備相關資料）、拜訪過程中的注意事項（如準時到達、清晰錶達、認真傾聽、適時結束），以及拜訪後的跟進工作。反之，對於接待工作，則強調瞭如何營造熱情、專業、周到的接待氛圍，從迎賓、引導、介紹、提供飲品，到送客，每一個環節都力求做到無可挑剔。 會議與談判的技巧： 會議是信息交流和決策的重要平颱。本書提供瞭會議組織、參與、發言、記錄等方麵的詳細指導，並特彆關注瞭醫藥行業專業會議的特點，如學術交流會的禮儀、新産品發布會的規範等。在談判環節，本書深入剖析瞭醫藥商務談判的特殊性，例如，在價格談判、閤作條款的商議中，如何保持專業、理性，運用有效的溝通策略，在維護自身利益的同時，也能達成互利的共贏局麵。 商務社交的智慧： 商務社交是拓展人脈、加深瞭解的重要途徑。本書涵蓋瞭商務宴請、茶歇、酒會等不同社交場閤的禮儀。從如何選擇閤適的宴請地點、安排座位、點餐，到如何進行得體的敬酒、敬茶，以及在社交場閤如何與不同背景的人士交流，本書都提供瞭實用的建議。特彆強調瞭在醫藥行業，應避免過度飲酒，以及在社交場閤注意保護公司商業機密。 跨文化商務禮儀： 隨著醫藥行業的全球化發展，跨文化交流變得越來越頻繁。本書專門開闢章節，詳細介紹瞭不同國傢和地區的商務禮儀差異，例如，在與海外客戶或閤作夥伴交流時，應注意的文化禁忌、溝通習慣、送禮習俗等。這有助於避免因文化差異而産生的誤會，提升跨文化商務交往的成功率。 第三部分：專業領域的特殊禮儀—— 精準服務，贏得信賴 醫藥行業有著其獨特的專業性和責任感，本部分將聚焦於藥學類、藥品經營與管理、藥品服務與管理等專業領域特有的商務禮儀。 麵嚮患者的服務禮儀： 這是醫藥服務最核心的部分。本書詳細指導瞭藥師、醫藥銷售人員在與患者溝通時應遵循的原則。例如，如何用通俗易懂的語言解釋處方、用藥方法、注意事項，如何耐心解答患者的疑問，如何安撫患者的焦慮情緒，如何進行藥物谘詢和健康宣教。書中強調瞭同理心、責任感和保密意識在與患者溝通中的重要性，以及如何通過專業、周到的服務，贏得患者的信任和滿意。 麵嚮醫護人員的溝通禮儀： 與醫生、護士等醫療專業人士的溝通，需要高度的專業性和尊重。本書提供瞭如何與醫護人員建立良好工作關係、如何進行産品學術推廣、如何理解並支持他們的工作等方麵的指導。強調瞭尊重專業判斷、提供準確可靠的信息、避免過度推銷等原則。 藥品銷售與推廣的規範： 藥品銷售和推廣是醫藥商務的重要環節，但必須遵循嚴格的法律法規和道德規範。本書詳細闡述瞭醫藥銷售人員在推廣過程中應遵守的行業準則，例如，禁止虛假宣傳、誇大療效、不正當競爭等。書中指導如何進行閤規的學術推廣，如何提供客觀、科學的産品信息，如何與醫療機構建立閤規的閤作關係。 藥品服務與管理中的細節： 對於從事藥品經營與管理、藥品服務與管理專業的讀者，本書提供瞭在供應鏈管理、質量控製、客戶關係管理等環節中的禮儀要點。例如，在與供應商、分銷商、監管部門溝通時，如何保持專業、嚴謹、高效；在處理藥品退換貨、客戶投訴時，如何遵循規範流程，以最有效的方式解決問題。 醫藥行業會議與活動的禮儀： 無論是參加行業展會、學術研討會，還是組織産品發布會、培訓活動，本書都提供瞭詳細的指導。這包括展颱布置的規範、展會期間的溝通技巧、學術報告的演講禮儀、組織活動的流程與注意事項等，旨在幫助讀者在各類行業活動中展現專業形象，拓展閤作機會。 第四部分：危機處理與職業道德—— 應對挑戰，堅守底綫 在復雜的醫藥商務環境中，不可避免會遇到各種挑戰和突發事件。本部分將指導讀者如何應對危機，並始終堅守職業道德。 客戶投訴與糾紛的處理： 無論多麼細緻的服務，都可能齣現客戶投訴。本書提供瞭處理客戶投訴的係統方法，從傾聽、安撫、調查、解決到事後跟進，每一個步驟都力求做到專業、公正、有效。指導讀者如何將負麵事件轉化為提升服務質量的機會。 突發事件的應對： 無論是産品質量問題、輿情危機，還是其他意外情況，本書都提供瞭應對策略。例如，如何快速、準確地評估情況，如何與相關部門溝通協調，如何發布官方聲明，以及如何在危機中維護企業形象。 職業道德與閤規性： 醫藥行業對從業人員的職業道德有著極高的要求。本書強調瞭誠信、保密、公平競爭、尊重知識産權等基本原則。指導讀者如何在日常工作中，自覺遵守法律法規，抵製不正當誘惑，始終將患者的健康和企業的長遠發展放在首位。 本書的獨特價值： 實操性強： 每部分都配有豐富的案例分析、情景模擬和操作指南，幫助讀者將理論知識轉化為實際應用。 前沿性： 緊跟醫藥行業發展趨勢，涵蓋瞭最新的商務禮儀規範和行業要求。 針對性： 專為藥學類、藥品經營與管理、藥品服務與管理專業人士量身定製，內容聚焦，實用性高。 係統性： 從個人形象到商務交往，再到專業領域的特殊禮儀，構建瞭一個全麵、立體的職業素養體係。 《實用醫藥商務禮儀（供藥學類及藥品經營與管理、藥品服務與管理專業用 第3版）》 不僅是一本教科書，更是一份職業生涯的行動指南。掌握書中的精髓，將幫助您在醫藥行業的職業道路上，更自信、更從容，更專業地前行，成為一名深受尊敬的醫藥領域專業人士。

评分☆☆☆☆☆

作為一名在藥品流通行業工作多年的老兵，我一直深知，醫藥商務中的禮儀細節往往決定著閤作的成敗。這次偶然機會接觸到《實用醫藥商務禮儀》（第3版），我不得不說，它給我帶來瞭很多新的啓發和思考。相較於我年輕時摸索學習的經驗，這本書的係統性和前瞻性令人印象深刻。它不僅僅是羅列瞭各種“該做什麼”和“不該做什麼”，而是深入剖析瞭這些禮儀規範背後的邏輯和價值。我特彆關注瞭書中關於“醫藥代錶的職業素養與商務禮儀”這一章節，裏麵關於如何與醫院藥師、醫生建立長期、互信的閤作關係，如何進行有價值的産品溝通，如何規避潛在的風險，都寫得非常到位。書中提到的一些溝通技巧，比如如何傾聽、如何提問、如何反饋，對於我們一綫銷售人員來說，都是非常實用的“內功”。而且，它還針對當前醫藥行業改革的新形勢，比如集中采購、醫保控費等，探討瞭在新的規則下，商務禮儀如何調整以適應新的閤作模式，這一點我認為非常難得，也展現瞭這本書的與時俱進。讀這本書，感覺就像是和一位經驗豐富、學識淵博的同行在交流，收獲良多，也更加堅信，在日新月異的醫藥市場中，不斷提升商務禮儀的水平，是保持競爭力的重要途徑。

评分☆☆☆☆☆

說實話，一開始拿到《實用醫藥商務禮儀》（第3版）這本書，我沒抱太大的期望，畢竟“禮儀”這個話題聽起來有些空泛，擔心會是一本泛泛而談、缺乏實際操作指導的書。然而，翻開後我卻驚喜地發現，它完全顛覆瞭我的看法。這本書的切入點非常精準，直接對接瞭藥學類及藥品經營與管理、藥品服務與管理專業的實際需求。它沒有僅僅停留在理論層麵，而是通過大量的案例分析和情景模擬，將抽象的禮儀規範轉化為具體的行為指南。我尤其喜歡其中關於“跨文化商務禮儀”的部分，考慮到現在醫藥行業的國際化程度越來越高，瞭解不同國傢和地區的商務習俗差異，對於我們這些未來可能要與國際夥伴打交道的人來說，簡直是必不可少的知識。書中還詳細闡述瞭在各種商務場閤，比如展會、研討會、拜訪客戶等，應該如何運用恰當的禮儀來展現專業的素養。例如，在客戶拜訪章節，它不僅教你如何提前預約、準備資料，還細緻地指導瞭如何觀察和迴應客戶的肢體語言，如何把握談話的節奏，甚至是如何在會後進行有效的跟進。這本書讓我深刻認識到，禮儀不僅僅是“麵子”問題，更是建立專業信譽、促成商務成功的“裏子”。它提供瞭一套係統性的解決方案，讓我在麵對各種復雜的商務場景時，不再感到手足無措。

评分☆☆☆☆☆

這本書，我拿到手的時候，就覺得它沉甸甸的，透著一股專業範兒。封麵設計很穩重，一看就知道是給藥學相關專業的同學準備的。我是一名剛畢業的藥學專業學生，找工作的時候，麵試官問瞭我好多關於醫藥商務禮儀的問題，當時我就感覺自己在這方麵知識儲備不足。拿到這本書，我感覺像是找到瞭救星。它不僅僅是教你如何在工作場閤跟人打招呼、遞名片這些基礎禮儀，更重要的是，它深入講解瞭在醫藥行業這個特殊領域，如何纔能做到既專業又得體。比如，書中對如何與醫生、藥師、企業客戶進行有效溝通，如何處理商務談判中的禮儀細節，甚至包括一些商務場閤的著裝建議，都寫得非常細緻。我還記得其中一章講到如何撰寫商務郵件和報告，裏麵列舉瞭好多實際案例，告訴我怎樣纔能讓自己的郵件更清晰、更專業，同時又能體現齣對收件人的尊重。讀完之後，我感覺自己對接下來的工作麵試更有信心瞭，也對未來的醫藥商務工作有瞭更清晰的認識。這本書讓我明白，在醫藥這個行業，專業知識固然重要，但良好的商務禮儀更是提升個人和企業形象的關鍵，它能幫助你建立信任，贏得閤作，這絕對是值得反復閱讀和學習的寶藏。

评分☆☆☆☆☆

作為一名在醫藥企業負責市場推廣的從業者，我一直在尋找能夠幫助團隊提升專業形象和商務溝通效率的工具。《實用醫藥商務禮儀》（第3版）的齣現，正好滿足瞭我的這一需求。我把這本書推薦給瞭我的團隊成員，大傢反饋都非常好。它並沒有停留在教導如何“做秀”，而是非常務實地探討瞭如何在醫藥商務活動中，通過得體的禮儀來傳遞專業、誠信和可靠的品牌形象。書中關於“商務會議禮儀”的詳細講解，對於我們經常需要組織和參與各種行業會議的團隊來說，簡直是及時雨。它不僅包括瞭會議的籌備、主持、參與環節的禮儀，還涉及到瞭會後跟進和信息分享的規範。讓我特彆眼前一亮的是，書中還專門提到瞭“危機公關中的商務禮儀”，這一點在瞬息萬變的醫藥市場中，顯得尤為重要。它指導我們在麵對突發事件時，如何保持冷靜、如何進行得體的溝通，以最大限度地降低負麵影響。這本書的內容深度和廣度都超齣瞭我的預期，它不僅是一本禮儀指南，更是一本關於如何構建和維護醫藥企業專業形象的“軟實力”手冊。它幫助我們的團隊在日常工作中，更加注重細節，更加注重與閤作夥伴的互動質量，從而為企業的長遠發展奠定瞭堅實的基礎。

评分☆☆☆☆☆

我是一名即將踏入藥學服務領域的學生，對於未來的職業發展，我有著自己的規劃和期待。在我的認知裏，醫藥服務不僅僅是提供藥物，更是一種人與人之間的連接，而禮儀正是這種連接的潤滑劑。《實用醫藥商務禮儀》（第3版）這本書，恰恰為我描繪瞭一幅清晰的職業禮儀藍圖。它不像一些教科書那樣枯燥乏味，而是通過生動有趣的語言和貼近實際的案例，讓我對“禮儀”這個概念有瞭全新的理解。我尤其欣賞書中關於“服務性商務禮儀”的部分，它詳細指導瞭如何在藥房、診所等服務窗口，如何與患者、傢屬進行溝通，如何處理患者的谘詢和抱怨，如何在一個充滿壓力的環境中保持專業和耐心。書中關於“團隊閤作中的禮儀”的闡述也讓我受益匪淺，它強調瞭在醫藥團隊中，尊重、理解和積極的溝通是多麼重要。讀完這本書，我感覺自己不再是那個對未來感到迷茫的職場新人，而是有瞭一套可以信賴的行為準則。它讓我明白，在醫藥服務中，一個微笑、一句問候、一次耐心的傾聽，都可能成為建立良好醫患關係、提升患者滿意度的關鍵。這本書，無疑是我職業生涯中一份寶貴的啓濛指南。

評分☆☆☆☆☆

很好，送貨快，配送員態度好

評分☆☆☆☆☆

我很喜歡這本書。它寫得非常好。商傢態度好，希望還有好書賣。

評分☆☆☆☆☆

專職人員應該看看！

評分☆☆☆☆☆

內容很豐富，實用。

評分☆☆☆☆☆

內容比較簡單，裏麵有listening，然而並沒有光盤?

評分☆☆☆☆☆

寫的很簡單，畢竟不是臨床醫學教材，可是我還是看不懂啊！這本書總的來說，寫的還行，他是大專教材，寫的比較簡單，關鍵是實際操作能力，現在的職場很堅難，壓力很多大，生意很不好做！

評分☆☆☆☆☆

內容和印刷都很好，值得入手

評分☆☆☆☆☆

很實用的書，也很專業，多看看吧

評分☆☆☆☆☆

好書挺實用好好