实用医药商务礼仪（供药学类及药品经营与管理、药品服务与管理专业用 第3版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张丽，位汶军 编

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• 医药商务礼仪
• 药学专业
• 药品经营管理
• 药品服务管理
• 商务礼仪
• 医药行业
• 职业素养
• 第三版
• 教材
• 实用

出版社： 中国医药科技出版社

ISBN：9787506787536

版次：3

商品编码：12118730

包装：平装

丛书名： 全国高职高专院校药学类与食品药品类专业“十三五”规划教材

开本：16开

出版时间：2017-01-01

用纸：胶版纸

内容简介

　　《实用医药商务礼仪（供药学类及药品经营与管理、药品服务与管理专业用 第3版）》是全国医药高等职业教育药学类规划教材之一，依照教育部教育发展规划纲要等相关文件要求，根据《实用商务礼仪》教学大纲和课程特点编写而成，内容上涵盖：认知商务礼仪、商务人员职业形象礼仪、商务沟通礼仪、商务酬宾礼仪；商务会务仪式礼仪、商务职场礼仪、姿态和行为举止训练等内容。

　　本书具有内容设置合理、结构设计实用、集知识性和趣味性于一体的特点，采用任务驱动、项目引领、模块化的体例，每个项目前面有“学习目标”、“案例导入”，项目中穿插有“知识拓展”、“课堂活动”，项目后面有“目标检测”、“实训操作”，更便于高等职业教学使用。

　　本书供药学类、食品药品管理类专业及其其它相关专业高职层次学生基础课和专业技能训练课教学使用。

实用医药商务礼仪（供药学类及药品经营与管理、药品服务与管理专业用 第3版）—— 行业风范，专业之道 本书，作为药学领域、药品经营与管理、药品服务与管理专业人士必备的职业素养指南，第三版在原有基础上，深度拓展并精炼了医药商务活动的各个环节，旨在帮助读者构建专业、得体、高效的沟通与服务体系。它不仅仅是一本关于“礼仪”的工具书，更是塑造医药行业从业者核心竞争力的关键所在。 在日新月异的医药行业中，专业知识固然是基石，而与之相辅相成的商务礼仪，则直接关乎每一次合作的达成、每一次客户的满意、每一次企业形象的树立。尤其是在高度专业化、严谨规范的医药领域，从业人员的一言一行，都可能直接影响到患者的健康、企业的信誉，乃至行业的健康发展。本书深刻洞察了这一行业特性，从最基础的个人仪表到最复杂的商务谈判，都进行了细致入微的阐释和指导。 第一部分：仪表仪态与基本礼仪—— 专业形象的起点 本书开篇，即着重于医药行业从业人员最直观的“门面”——个人仪表与基本礼仪。在这里，“仪表”并非仅仅指服装的整洁，更是对专业精神的体现。 着装规范的深度解析： 针对不同工作场景（如日常工作、会议、学术交流、客户拜访等），本书提供了详细的着装建议。这包括不同季节、不同职位的着装要求，从职业套装的搭配到细节处（如领带、丝巾、鞋履、配饰）的选择，都力求做到既符合行业规范，又能展现个人专业气质。特别强调了在医疗机构、药店、制药企业等不同环境中，着装应遵循的特定原则，例如，在与医生、患者直接接触时，应避免过于花哨或不洁的衣物，以示尊重和专业。 言谈举止的艺术： 语言是沟通的载体，也是展现个人素养的重要窗口。本书深入探讨了医药行业沟通的特点，例如，如何使用准确、专业、易于理解的医学术语，同时避免使用含糊不清或可能引起误解的表达。从基础的问候、介绍、自我介绍，到倾听技巧、提问方式、反馈策略，本书都提供了详实的指导。特别关注了在处理敏感信息、传达不良反应、解释药物副作用等情境下，如何运用恰当的语言，既能传递必要信息，又能安抚患者情绪，建立信任。 非语言沟通的力量： 除了语言，身体语言在商务交往中同样扮演着至关重要的角色。本书详细阐述了眼神交流、面部表情、肢体语言、站姿、坐姿等在商务礼仪中的运用。例如，真诚的眼神交流能传递自信与专注，而恰当的微笑则能缓和气氛，拉近距离。书中也特别提醒了在医药商务活动中应避免的肢体语言，如交叉手臂、频繁看表等，以免显得不专业或缺乏耐心。 职场礼仪的细节： 从日常的请假、汇报、接受批评，到更广泛的办公室礼仪，如保持工位整洁、注意公共区域的噪音、尊重同事的隐私等，本书都进行了细致的梳理。特别强调了在跨部门协作、团队合作中，如何通过恰当的礼仪，营造和谐的工作氛围，提高工作效率。 第二部分：商务交往的艺术—— 构建专业关系 在医药行业，良好的商务关系是成功的关键。本部分将重点放在如何进行有效的商务交往，以建立并维护良好的合作关系。 拜访与接待的礼仪： 无论是主动拜访客户、合作伙伴，还是接待来访者，都有一套严谨的礼仪规范。本书详细介绍了拜访前的准备工作（如了解对方背景、设定拜访目标、准备相关资料）、拜访过程中的注意事项（如准时到达、清晰表达、认真倾听、适时结束），以及拜访后的跟进工作。反之，对于接待工作，则强调了如何营造热情、专业、周到的接待氛围，从迎宾、引导、介绍、提供饮品，到送客，每一个环节都力求做到无可挑剔。 会议与谈判的技巧： 会议是信息交流和决策的重要平台。本书提供了会议组织、参与、发言、记录等方面的详细指导，并特别关注了医药行业专业会议的特点，如学术交流会的礼仪、新产品发布会的规范等。在谈判环节，本书深入剖析了医药商务谈判的特殊性，例如，在价格谈判、合作条款的商议中，如何保持专业、理性，运用有效的沟通策略，在维护自身利益的同时，也能达成互利的共赢局面。 商务社交的智慧： 商务社交是拓展人脉、加深了解的重要途径。本书涵盖了商务宴请、茶歇、酒会等不同社交场合的礼仪。从如何选择合适的宴请地点、安排座位、点餐，到如何进行得体的敬酒、敬茶，以及在社交场合如何与不同背景的人士交流，本书都提供了实用的建议。特别强调了在医药行业，应避免过度饮酒，以及在社交场合注意保护公司商业机密。 跨文化商务礼仪： 随着医药行业的全球化发展，跨文化交流变得越来越频繁。本书专门开辟章节，详细介绍了不同国家和地区的商务礼仪差异，例如，在与海外客户或合作伙伴交流时，应注意的文化禁忌、沟通习惯、送礼习俗等。这有助于避免因文化差异而产生的误会，提升跨文化商务交往的成功率。 第三部分：专业领域的特殊礼仪—— 精准服务，赢得信赖 医药行业有着其独特的专业性和责任感，本部分将聚焦于药学类、药品经营与管理、药品服务与管理等专业领域特有的商务礼仪。 面向患者的服务礼仪： 这是医药服务最核心的部分。本书详细指导了药师、医药销售人员在与患者沟通时应遵循的原则。例如，如何用通俗易懂的语言解释处方、用药方法、注意事项，如何耐心解答患者的疑问，如何安抚患者的焦虑情绪，如何进行药物咨询和健康宣教。书中强调了同理心、责任感和保密意识在与患者沟通中的重要性，以及如何通过专业、周到的服务，赢得患者的信任和满意。 面向医护人员的沟通礼仪： 与医生、护士等医疗专业人士的沟通，需要高度的专业性和尊重。本书提供了如何与医护人员建立良好工作关系、如何进行产品学术推广、如何理解并支持他们的工作等方面的指导。强调了尊重专业判断、提供准确可靠的信息、避免过度推销等原则。 药品销售与推广的规范： 药品销售和推广是医药商务的重要环节，但必须遵循严格的法律法规和道德规范。本书详细阐述了医药销售人员在推广过程中应遵守的行业准则，例如，禁止虚假宣传、夸大疗效、不正当竞争等。书中指导如何进行合规的学术推广，如何提供客观、科学的产品信息，如何与医疗机构建立合规的合作关系。 药品服务与管理中的细节： 对于从事药品经营与管理、药品服务与管理专业的读者，本书提供了在供应链管理、质量控制、客户关系管理等环节中的礼仪要点。例如，在与供应商、分销商、监管部门沟通时，如何保持专业、严谨、高效；在处理药品退换货、客户投诉时，如何遵循规范流程，以最有效的方式解决问题。 医药行业会议与活动的礼仪： 无论是参加行业展会、学术研讨会，还是组织产品发布会、培训活动，本书都提供了详细的指导。这包括展台布置的规范、展会期间的沟通技巧、学术报告的演讲礼仪、组织活动的流程与注意事项等，旨在帮助读者在各类行业活动中展现专业形象，拓展合作机会。 第四部分：危机处理与职业道德—— 应对挑战，坚守底线 在复杂的医药商务环境中，不可避免会遇到各种挑战和突发事件。本部分将指导读者如何应对危机，并始终坚守职业道德。 客户投诉与纠纷的处理： 无论多么细致的服务，都可能出现客户投诉。本书提供了处理客户投诉的系统方法，从倾听、安抚、调查、解决到事后跟进，每一个步骤都力求做到专业、公正、有效。指导读者如何将负面事件转化为提升服务质量的机会。 突发事件的应对： 无论是产品质量问题、舆情危机，还是其他意外情况，本书都提供了应对策略。例如，如何快速、准确地评估情况，如何与相关部门沟通协调，如何发布官方声明，以及如何在危机中维护企业形象。 职业道德与合规性： 医药行业对从业人员的职业道德有着极高的要求。本书强调了诚信、保密、公平竞争、尊重知识产权等基本原则。指导读者如何在日常工作中，自觉遵守法律法规，抵制不正当诱惑，始终将患者的健康和企业的长远发展放在首位。 本书的独特价值： 实操性强： 每部分都配有丰富的案例分析、情景模拟和操作指南，帮助读者将理论知识转化为实际应用。 前沿性： 紧跟医药行业发展趋势，涵盖了最新的商务礼仪规范和行业要求。 针对性： 专为药学类、药品经营与管理、药品服务与管理专业人士量身定制，内容聚焦，实用性高。 系统性： 从个人形象到商务交往，再到专业领域的特殊礼仪，构建了一个全面、立体的职业素养体系。 《实用医药商务礼仪（供药学类及药品经营与管理、药品服务与管理专业用 第3版）》 不仅是一本教科书，更是一份职业生涯的行动指南。掌握书中的精髓，将帮助您在医药行业的职业道路上，更自信、更从容，更专业地前行，成为一名深受尊敬的医药领域专业人士。

评分☆☆☆☆☆

我是一名即将踏入药学服务领域的学生，对于未来的职业发展，我有着自己的规划和期待。在我的认知里，医药服务不仅仅是提供药物，更是一种人与人之间的连接，而礼仪正是这种连接的润滑剂。《实用医药商务礼仪》（第3版）这本书，恰恰为我描绘了一幅清晰的职业礼仪蓝图。它不像一些教科书那样枯燥乏味，而是通过生动有趣的语言和贴近实际的案例，让我对“礼仪”这个概念有了全新的理解。我尤其欣赏书中关于“服务性商务礼仪”的部分，它详细指导了如何在药房、诊所等服务窗口，如何与患者、家属进行沟通，如何处理患者的咨询和抱怨，如何在一个充满压力的环境中保持专业和耐心。书中关于“团队合作中的礼仪”的阐述也让我受益匪浅，它强调了在医药团队中，尊重、理解和积极的沟通是多么重要。读完这本书，我感觉自己不再是那个对未来感到迷茫的职场新人，而是有了一套可以信赖的行为准则。它让我明白，在医药服务中，一个微笑、一句问候、一次耐心的倾听，都可能成为建立良好医患关系、提升患者满意度的关键。这本书，无疑是我职业生涯中一份宝贵的启蒙指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我拿到手的时候，就觉得它沉甸甸的，透着一股专业范儿。封面设计很稳重，一看就知道是给药学相关专业的同学准备的。我是一名刚毕业的药学专业学生，找工作的时候，面试官问了我好多关于医药商务礼仪的问题，当时我就感觉自己在这方面知识储备不足。拿到这本书，我感觉像是找到了救星。它不仅仅是教你如何在工作场合跟人打招呼、递名片这些基础礼仪，更重要的是，它深入讲解了在医药行业这个特殊领域，如何才能做到既专业又得体。比如，书中对如何与医生、药师、企业客户进行有效沟通，如何处理商务谈判中的礼仪细节，甚至包括一些商务场合的着装建议，都写得非常细致。我还记得其中一章讲到如何撰写商务邮件和报告，里面列举了好多实际案例，告诉我怎样才能让自己的邮件更清晰、更专业，同时又能体现出对收件人的尊重。读完之后，我感觉自己对接下来的工作面试更有信心了，也对未来的医药商务工作有了更清晰的认识。这本书让我明白，在医药这个行业，专业知识固然重要，但良好的商务礼仪更是提升个人和企业形象的关键，它能帮助你建立信任，赢得合作，这绝对是值得反复阅读和学习的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始拿到《实用医药商务礼仪》（第3版）这本书，我没抱太大的期望，毕竟“礼仪”这个话题听起来有些空泛，担心会是一本泛泛而谈、缺乏实际操作指导的书。然而，翻开后我却惊喜地发现，它完全颠覆了我的看法。这本书的切入点非常精准，直接对接了药学类及药品经营与管理、药品服务与管理专业的实际需求。它没有仅仅停留在理论层面，而是通过大量的案例分析和情景模拟，将抽象的礼仪规范转化为具体的行为指南。我尤其喜欢其中关于“跨文化商务礼仪”的部分，考虑到现在医药行业的国际化程度越来越高，了解不同国家和地区的商务习俗差异，对于我们这些未来可能要与国际伙伴打交道的人来说，简直是必不可少的知识。书中还详细阐述了在各种商务场合，比如展会、研讨会、拜访客户等，应该如何运用恰当的礼仪来展现专业的素养。例如，在客户拜访章节，它不仅教你如何提前预约、准备资料，还细致地指导了如何观察和回应客户的肢体语言，如何把握谈话的节奏，甚至是如何在会后进行有效的跟进。这本书让我深刻认识到，礼仪不仅仅是“面子”问题，更是建立专业信誉、促成商务成功的“里子”。它提供了一套系统性的解决方案，让我在面对各种复杂的商务场景时，不再感到手足无措。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在医药企业负责市场推广的从业者，我一直在寻找能够帮助团队提升专业形象和商务沟通效率的工具。《实用医药商务礼仪》（第3版）的出现，正好满足了我的这一需求。我把这本书推荐给了我的团队成员，大家反馈都非常好。它并没有停留在教导如何“做秀”，而是非常务实地探讨了如何在医药商务活动中，通过得体的礼仪来传递专业、诚信和可靠的品牌形象。书中关于“商务会议礼仪”的详细讲解，对于我们经常需要组织和参与各种行业会议的团队来说，简直是及时雨。它不仅包括了会议的筹备、主持、参与环节的礼仪，还涉及到了会后跟进和信息分享的规范。让我特别眼前一亮的是，书中还专门提到了“危机公关中的商务礼仪”，这一点在瞬息万变的医药市场中，显得尤为重要。它指导我们在面对突发事件时，如何保持冷静、如何进行得体的沟通，以最大限度地降低负面影响。这本书的内容深度和广度都超出了我的预期，它不仅是一本礼仪指南，更是一本关于如何构建和维护医药企业专业形象的“软实力”手册。它帮助我们的团队在日常工作中，更加注重细节，更加注重与合作伙伴的互动质量，从而为企业的长远发展奠定了坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在药品流通行业工作多年的老兵，我一直深知，医药商务中的礼仪细节往往决定着合作的成败。这次偶然机会接触到《实用医药商务礼仪》（第3版），我不得不说，它给我带来了很多新的启发和思考。相较于我年轻时摸索学习的经验，这本书的系统性和前瞻性令人印象深刻。它不仅仅是罗列了各种“该做什么”和“不该做什么”，而是深入剖析了这些礼仪规范背后的逻辑和价值。我特别关注了书中关于“医药代表的职业素养与商务礼仪”这一章节，里面关于如何与医院药师、医生建立长期、互信的合作关系，如何进行有价值的产品沟通，如何规避潜在的风险，都写得非常到位。书中提到的一些沟通技巧，比如如何倾听、如何提问、如何反馈，对于我们一线销售人员来说，都是非常实用的“内功”。而且，它还针对当前医药行业改革的新形势，比如集中采购、医保控费等，探讨了在新的规则下，商务礼仪如何调整以适应新的合作模式，这一点我认为非常难得，也展现了这本书的与时俱进。读这本书，感觉就像是和一位经验丰富、学识渊博的同行在交流，收获良多，也更加坚信，在日新月异的医药市场中，不断提升商务礼仪的水平，是保持竞争力的重要途径。

评分☆☆☆☆☆

上班需要的一些知识啊

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书嘛，能看就好。

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看了一下觉得很实用，挺好的。

评分☆☆☆☆☆

收到 质量好 满意 有用的知识

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现在又要开始学习

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写的很简单，毕竟不是临床医学教材，可是我还是看不懂啊！这本书总的来说，写的还行，他是大专教材，写的比较简单，关键是实际操作能力，现在的职场很坚难，压力很多大，生意很不好做！

评分☆☆☆☆☆

你，早就想买这本书，现在一直接着看，刚好有活动，就买了

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在京东买书比在学校订还便宜，给我去学校买的理由

评分☆☆☆☆☆

刚刚刚好哼哼唧唧