1.蘋果、googgle、facebook、twitter、淘寶、微信……成功背後的關鍵因素。大數據、微信、O2O、二維碼、平颱戰略……運營背後的核心思維邏輯!
2.“以用戶為中心”的思維,是移動互聯時代商業思維的核心。在移動互聯時代,沒有用戶思維,不被用戶認同,經營者和其生産的産品就是廢物和垃圾!
3.用戶在革命!——1.0用戶:有什麼買什麼;2.0用戶:什麼好買什麼;3.0用戶:沒有認同,就沒有閤同!
相比於習慣被企業操縱的保守用戶,3.0時代的用戶,更渴求産品的個性化、更在意在産品設計中的參與感,更熱衷錶達對産品的體驗。
4.用戶3.0——創業者投身互聯網顛覆一切的思維革命!企業如何藉助互聯網思維轉型升級的必修課!
5.在移動互聯網時代,讓3.0用戶參與到商業鏈條的每一個環節,從需求收集、産品構思到産品設計、研發、測試、生産、營銷和服務等,匯集用戶的智慧,企業纔能和用戶共同贏得未來!
★銷售仍需要延續過去傳承下來的優良傳統與美德,並且要不斷地優化進步。同時,銷售還要在銷售與交流的過程中將新科技的無限可能性與用戶有效地結閤起來。安德烈亞斯·布爾的這本書為您提供瞭令人印象深刻的解決方案與案例。
——世界著名管理學傢 赫爾曼·西濛教授
★當我讀到安德烈亞斯·布爾這本充滿活力的新書時,他對於營銷在未來的認識與見解給我留下瞭深刻印象,那些能將營銷變得更好、更有意義和更簡單的理念與靈感令我驚喜不已。
——世界著名的企業傢、個人成長大師 博恩·崔西
★安德烈亞斯·布爾寫瞭一本有關重要的銷售趨勢的書,它既實用又富有啓發意義。它告訴我們為何社交網絡中的用戶谘詢越來越個性化。
——作傢、Karrierebibel.de網站主編 約亨·邁
昨日的客戶已然不在,你能否適應用戶3.0的時代?
榖歌公司(Google)於2010年創下瞭銷售額提高24%和盈利增長30%的傲人成績,它已經不是第一次嚮人們詮釋,創新如何推動企業發展。德國移動通信運營商E-Plus以驚人的銷售記錄為2010年畫上瞭句號,推動銷售的其中一個因素是,它所提供的智能手機和數據服務備受追捧,超越瞭其他所有的品牌。在運用聽力學原理的無綫交流領域中, 瑞士Sonova集團是全球最大的聽力設備製造商和市場主導者之一,僅僅是2010/2011經營年度的前六個月,它的銷售額就增長瞭將近17%。值得注意的是:80%的銷售額是通過過去兩年內産品的營銷實現的。德國AVT(Allied Vision Technologies)公司,圖像處理數碼相機製造商,在2010年銷售額增長勢頭迅猛,達到58%。成功的秘訣不外乎以下幾點:新産品的推齣,亞洲經濟的繁榮,以及數碼圖像處理在新型的、非工業應用領域的開拓。除瞭醫療圖像成像技術這一企業的傳統強勢的技術闆塊 , AVT公司還拓寬瞭智能交通指揮和交通監控係統的市場,而且雇員人數也增多瞭20%。
以上這四傢來自四個截然不同行業的企業,擁有一個共同點:在如今這一市場競爭激烈的時代,它們不僅站穩瞭腳跟,而且還取得瞭更大的經濟效益。到底是什麼讓包括這四傢企業在內的一些企業成功提高盈利,而有些企業卻不得不申報破産呢?不同於M?rklin公司(德國火車模型製造商)、德國舒雅公司(Schiesser)和Hertie公司(德國知名百年零售商)呢?答案聽起來很簡單:它們以客戶的需求為準則,不再墨守成規,走上瞭創新之路。研發新産品,投資新市場,開闢新的銷售渠道。它們準確地意識到瞭社會與經濟的變化,而且迅速地適應瞭這一轉變。
歡迎進入社群經濟時代
過去的幾年裏發生瞭什麼變化?為何老牌企業如恐龍滅絕一般在市場中逐漸消失?由於科技的發展和消費觀念的轉變,而今我們處於一個社會化經濟的時代。客戶在其中扮演著積極主動的角色,參與服務過程甚至産品製造過程,實現更高的效率,並以此提高經濟效益。用戶已然成為創新過程中一個重要的組成部分,這在以前是無法想象的。如今,用戶作為創新的一部分要求獲得更多的關注和尊重。
伴隨著社群經濟的進程展開瞭一個新紀元。過去的時代是一個需要用戶忍耐的時代,要等上好幾周,有時候甚至要等待好幾個月,你的汽車、廚房用具和沙發纔能發貨;還是一個不得不做齣妥協與讓步的時代,因為有些産品隻有某一款式或者某種顔色有貨源;是一個顧客要乖乖聽話的時代,需要等待銷售商為你擠齣時間。顧客是上帝嗎?其實不然,長久以來産品研發與銷售纔是上帝。拋開傳統意義上目標人群的劃分方法,即年齡、收入或文化程度和教育水平,現在産生瞭一類新型的顧客群,他們有主見並且活在當下,用戶3.0不會苦苦等待。他提齣要求和挑戰,不被動,而是主動采取措施。倘若營銷策略無法適應用戶3.0的時代,那麼在不遠的將來銷售就要圍著顧客團團轉。然而,愚蠢的是,顧客不會再等待。
不僅僅需要新的銷售渠道
當然,近幾年來銷售並不僅僅處於沉寂狀態。開拓新的銷售途徑,新的服務項目也應運而生。今天,幾乎每一位書商和理發師都有自己的網站。誠然,單單靠這一點是不夠的。你是否嘗試過,換一種方式從書店訂購一本書呢?抑或是,填寫聯係錶格和理發師預約呢?“我們的網站?對啊,我們幾乎都不看”。當沒有預約上的顧客不知所措地站在發藝沙龍裏時,會聽到類似於這樣的迴答。
然而,不僅僅隻有小企業會錯失這種發展顧客的良機。大型的在綫零售業,房地産開發商以及靜態交易 —— 他們都固步自封,依附於陳舊的經濟結構,期盼著客戶能迴心轉意。至少Jade大學學生的“神秘顧客”(Mystery Shopping)項目能夠證明這種說法:他們在三份北德的日報上刊登瞭齣租房的廣告後,有89位登廣告的人收到瞭迴復信息,在廣告登齣的那個星期六,他們的電話在9點到13點響瞭,其中隻有39人的電話接通瞭。這也是視情況而定的,接電話的人當中有超過一半的人願意繼續聯係下去。那些希望接到迴電的潛在租客恐怕要失望瞭。第二個工作日有三分之一的房主沒有迴復過一次來電,另外三分之一的房主直到三個工作日之後纔停止迴電。然而,僅有19例成功——換言之,就是低於50%的溝通——使有意嚮的租客接到看房或私人會談的邀請。這是麵對顧客,以顧客為導嚮嗎?為什麼會這樣呢?如此看來,潛在的租客依舊需要經曆漫長的等待。
同樣,一個虛擬的IT公司在尋找網絡打印機和網絡接入服務器時,也受到瞭冷遇。在三天之內,40傢網店隻收到瞭22名潛在顧客的詢問,而且其中還提及瞭一些技術性問題。就連網上交易平颱也充斥著重重阻礙。然而,那些由於對網絡交易的抵觸而去選擇靜態交易的人也會感到失望,六名潛在顧客在約30傢汽車行的遭遇便充分證明瞭這一點。其中,三分之二的顧客在看車期間直接被忽視。顧客——難道是看不見的生物嗎?
還會有多少顧客會再一次走進車行實地瞭解一款新車的信息?還有多少租客會再次求助於那些看起來生意火爆不再需要顧客的不動産開發商呢?假如亞馬遜網站(Amazon)能準確無誤地送貨,又會有多少書蟲會再給實體書店一個機會呢?
這些例子涵蓋的範圍說明:這一問題不僅波及一個領域,也不單單隻限於20歲、30歲或是40歲的顧客群體,也不隻發生在汽車迷,企業創辦者,自由職業者身上。用戶3.0不僅限於年齡、收入和興趣這些因素。它不能被簡單地劃歸於數字原住民的一代。它希望以顧客自身為導嚮,而且並不局限於網絡。所以,這本書中並不隻是著力於介紹一個新的目標群,而是銷售的未來。
非常好!
評分不錯的工具書,符閤要求
評分書不錯,學習一點專業外的知識也是很不錯的
評分挺好的,很滿意
評分稻盛先生認為,天天算賬、及時算賬、以最小的核算單位(“阿米巴”)算賬,算齣來的結果讓每一個人當天就能知道,這非常重要,這是稻盛先生超越很多企業管理者的地方,也是稻盛先生創辦京瓷、拯救日航的法寶。我們中國的中小企業的財務會計實際上都做不到這一點,而且財務做的賬也不會讓員工知道。有的老闆算齣賬來,都不想讓他的管理人員知道,因為裏麵有很多秘密。稻盛先生卻把每一個最小的經營單位,也就是“阿米巴”的每天的經營情況、每天的投入産齣、每天的經營業績算齣來,還讓所有人都知道。他這樣做的意義究竟何在呢?為什麼說運用這樣一種算賬方式,他就超越瞭很多企業的管理者呢?
評分函數
評分經常在京東買東西,大大小小的一堆。
評分從銷售角度講,本人不喜歡銷售方麵的,被逼瞭解一下
評分以前從來不去評價,使用京東幾年來不知道浪費多少評價,自從知道評價可以升級會員等級的時候,纔知道評價的重要。後來我就把這段話復製瞭,走到哪,復製到哪,即能升等級,又能麼麼噠.京東越來越好,越來越多白條,而且我已經買瞭很多次瞭,重點是東西真的很好呐!
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