中小企业规范化管理制度与表格（第3版）（配盘）融合一些成功企业的管理模式和作者多年的管理经验，采用要点概述、制度、表格的形式，全面而系统地介绍了中小企业必备的基本管理制度，如经营计划管理制度、行政办公管理制度、人力资源管理方法、财务管理制度、采购管理制度、仓库管理制度、生产管理制度、销售管理制度等。内容全面，简单易学。
为了更好地服务中小企业，本书充分融合了当下互联网+时代的内容，切实为中小企业提供行之有效的管理标准，包括岗位职责、管理流程、管理制度以及管理表单等，为中小企业的科学管理提供借鉴之策。管理更多的是一门艺术，切不可生搬硬套，使用者可根据本企业的实际情况，创造性地灵活掌握。本书是中小企业管理者和相关工作人员必备的工具书。

作者简介

张尚国兰州大学企业管理专业毕业，长期从事管理咨询和管理实务类图书创作，具有丰富的经验。其出版的图书有《公司管理制度实务及范例大全》《餐饮业规范管理》《有效管理细则》等。

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目录
第一章中小企业的组织结构与文化建设
第一节中小企业的界定与划分标准2
一、中小企业的概念与特征2
二、我国中小企业的划分标准3
第二节中小企业的组织结构6
一、中小企业组织结构的基本形式6
二、中小企业组织结构示例7
第三节中小企业的文化建设9
一、中小企业文化建设的必要性9
二、中小企业文化建设模式10
三、中小企业文化建设的途径11
第四节中小企业组织与企业文化管理制度13
一、企业各职能单位的职能13
二、企业文化建设制度15
三、企业文化宣传栏管理制度19
第五节中小企业组织与企业文化管理表格22
一、职务分配表22
二、部门工作分类表22
三、部门工作分配表23
四、企业文化认知调查表23
五、企业文化管理测评定性考核表24
第二章中小企业经营企划管理制度与表格
第一节中小企业经营企划管理概述26
一、企划的定义26
二、企划的要素26
三、中小企业战略企划要点26
四、中小企业经营企划管理制度的制定原则27
五、中小企业经营企划管理制度的内容28
第二节中小企业经营规划管理制度29
一、企业战略规划管理规定29
二、企业经营计划管理制度31
三、企业经营计划和预算管理制度34
第三节中小企业经营计划管理表格40
一、经营范围及规模表40
二、年度管理方针及措施表40
三、人力成本计划表41
四、投资分析表41
五、销售预测表42
六、产品评估表43
七、年度经营目标预测表44
第三章中小企业人力资源管理概述
第一节人力资源管理的内容及发展趋势46
一、人力资源管理的主要内容46
二、人力资源管理的趋势47
第二节中小企业人力资源管理对策49
一、中小企业人力资源管理的现状49
二、中小企业的人才开发49
三、中小企业人才引进原则51
四、建立企业远景目标51
五、中小企业人才激励措施52
第四章中小企业员工招聘管理制度与表格
第一节中小企业员工招聘管理概述56
一、中小企业员工招聘现状56
二、中小企业如何招聘到优秀人才57
三、中小企业人员招聘的基本流程57
四、中小企业员工招聘的方式59
五、如何考察拟聘用人员60
六、中小企业员工招聘面试的注意事项61
第二节中小企业员工招聘管理制度62
一、员工招聘录用管理制度62
二、员工招聘面试管理制度68
三、兼职人员录用办法70
第三节中小企业员工招聘管理表格72
一、员工招聘申请表72
二、员工招聘计划表72
三、应聘人员登记表73
四、面试记录表74
五、面试考核表75
六、员工招聘面试评价表76
七、新员工甄选报告表77
八、职员试用通知单78
第五章中小企业绩效考核管理制度与表格
第一节中小企业绩效考核管理概述80
一、中小企业绩效考核存在的问题80
二、中小企业如何建立绩效考核体系81
三、中小企业绩效考核体系设计的步骤82
四、中小企业绩效考核的原则82
五、中小企业绩效考核常用方法83
第二节中小企业绩效考核管理制度85
一、绩效考核管理制度85
二、员工绩效考核办法90
三、绩效奖金管理制度96
第三节中小企业绩效考核管理表格99
一、工作目标计划表99
二、试用期员工绩效考核表100
三、管理人员绩效考核表102
四、员工绩效改进计划表103
五、员工工作能力考核表104
六、员工工作业绩评估表105
七、员工工作态度考核表106
八、绩效考核结果处理表107
九、管理人员综合能力评估表108
十、管理人员工作业绩评估表109
十一、部门季度（年终）奖金核算表110
第六章中小企业薪酬管理制度与表格
第一节中小企业薪酬管理概述112
一、中小企业薪酬管理中存在的主要问题112
二、中小企业应建立的薪酬理念与目标113
三、中小企业薪酬体系设计原则与流程114
第二节中小企业薪酬管理制度116
一、薪酬管理制度116
二、计件工资管理办法117
三、津贴制度120
四、员工出勤奖金管理制度122
五、员工年终奖金发给办法123
六、员工福利制度125
七、兼职人员工资管理办法126
第三节中小企业薪酬管理表格128
一、员工工资表128
二、新员工工资核准表129
三、员工工资奖金核定表129
四、工作奖金核定表130
第七章中小企业财务管理制度与表格
第一节中小企业财务管理概述132
一、中小企业财务管理现状132
二、中小企业财务管理的主要内容132
三、中小企业财务管理的目标134
四、中小企业财务管理对策135
第二节中小企业财务管理制度137
一、外部融资管理制度137
二、资金预算管理制度139
三、财务分析制度141
四、财务内控管理制度143
五、内部审计制度147
第三节中小企业财务管理表格151
一、融资预算表151
二、融资风险分析表151
三、融资成本利润分析表152
四、财务预算申请表153
五、预算变更申请表153
六、资产负债表154
七、利润表155
八、现金流量表156
九、内部审计表158
十、内部审计查账记录单158
第八章中小企业会计管理制度与表格
第一节中小企业会计管理概述160
一、中小企业会计管理现状160
二、中小企业会计管理对策161
第二节中小企业会计管理制度163
一、会计内部牵制制度163
二、财产清查制度165
三、往来账款管理制度167
四、库存现金、银行存款、支票管理规定169
五、费用管理制度171
第三节中小企业会计管理表格182
一、存货清查评估明细表182
二、现金盘点报告表183
三、结存调整表184
四、实存账存对比表184
五、库存料品盘点盈亏报告表185
六、稽核工作计划表185
第九章中小企业员工培训制度与表格
第一节中小企业员工培训概述188
一、中小企业员工培训现状188
二、中小企业员工培训的目标189
三、中小企业人才培训的原则189
四、中小企业员工培训的种类190
五、中小企业员工培训的方法190
六、中小企业员工培训的流程191
第二节中小企业员工培训管理制度193
一、员工培训管理制度193
二、员工继续教育管理办法194
三、新进员工培训制度195
四、在职员工培训制度197
五、员工外部培训管理办法200
第三节中小企业员工培训管理表格202
一、新员工培训计划表202
二、在职员工培训费用申请表203
三、员工外部训练申请表203
四、员工培训总结报告表204
五、员工培训反馈信息204
六、新员工培训成果检测表205
第十章中小企业销售管理制度与表格
第一节中小企业营销管理概述208
一、中小企业销售管理现状分析208
二、中小企业销售管理对策210
三、互联网+时代的销售策略211
第二节中小企业营销管理制度213
一、客户名单管理制度213
二、销售计划管理规定214
三、销售提成管理制度216
四、销售货款回收管理办法218
五、销售回款奖惩制度219
六、年度销售计划管理220
七、销售人员管理规定224
八、售后服务管理制度225
九、客户投诉处理制度227
第三节中小企业营销管理表格229
一、销售计划表229
二、销售人员业绩综合报告表229
三、货款交接登记表230
四、每月销售状况调查表230
五、产品市场前景分析表231
六、销货明细表231
七、产品价格表232
八、客户投诉登记表232
第十一章中小企业行政办公管理制度与表格
第一节中小企业行政办公管理概述234
一、中小企业行政管理的基本含义234
二、中小企业行政管理的地位、功能234
三、行政管理人员应该具备的素质236
四、当前中小企业行政管理存在的问题237
五、中小企业加强行政管理的对策238
第二节中小企业行政办公管理制度240
一、办公用品管理制度240
二、考勤管理制度242
三、会议室管理制度243
四、视频会议管理制度244
五、员工食堂管理制度245
六、员工宿舍管理制度248
七、收发快递管理规定250
第三节中小企业行政办公管理表格252
一、办公用品申购单252
二、办公用品申领单252
三、会议室使用申请表252
四、会议记录表253
五、食堂卫生检查表253
六、住宿人员资料卡253
七、宿舍物品借用卡254
八、快递件收发（签收）登记表254
九、快递件遗失/损坏登记表254
第十二章中小企业生产管理制度与表格
第一节中小企业生产管理概述256
一、中小企业生产管理现状256
二、中小企业生产管理的目标257
三、中小企业生产管理的原则258
第二节中小企业生产管理制度259
一、生产管理制度259
二、生产设备日常管理制度261
三、生产车间管理制度264
四、生产异常处理规程266
五、安全生产管理制度269
六、工艺流程与作业标准管理制度272
第三节中小企业生产管理表格275
一、生产状况分析表275
二、作业标准汇总表276
三、产量分析表276
四、设备检修单277
五、生产故障分析表277
六、安全生产隐患整改记录表278
七、生产异常报告单278
第十三章中小企业质量管理制度与表格
第一节中小企业质量管理概述280
一、中小企业质量管理现状280
二、中小企业质量控制措施281
第二节中小企业质量管理制度施283
一、品质管理办法283
二、质量改进管理制度284
三、质量成本管理办法286
四、品质异常处理办法288
第三节中小企业质量管理表格290
一、质量管理工作计划表290
二、质量管理标准变动表290
三、质量管理标准表291
四、操作标准通知单292
五、质量管理组成果报告表292
六、质量管理组活动报告书293
七、质量规范设定（修订）表293
八、质量管理教育培训年度计划表294
第十四章中小企业采购管理制度与表格
第一节中小企业采购管理概述296
一、中小企业采购管理现状296
二、中小企业采购应对策略297
三、互联网+时代的采购——电子化采购297
第二节中小企业采购管理制度299
一、采购业务管理制度299
二、供应商管理制度301
三、采购计划管理制度304
四、特采管理办法307
第三节中小企业采购管理表格309
一、采购单309
二、供应商评估表310
三、合格供应商名单310
四、采购申请变更单311
五、物料订购跟催表311
六、采购成本分析表312
七、买卖合同313
八、来料检验不良处理表314
第十五章中小企业仓储管理制度与表格
第一节中小企业仓库管理概述316
一、中小企业仓储管理现状分析316
二、中小企业仓储成本控制的意义318
三、中小企业仓储管理控制流程319
四、互联网+模式下的仓储转型升级320
第二节中小企业仓库管理制度322
一、原材料入库管理制度322
二、物资出库管理办法324
三、物资储存保管制度327
四、物料发放管理规定329
五、仓库安全管理制度330
六、仓储设备管理制度332
第三节中小企业仓储管理表格334
一、限额发料单334
二、提货单335
三、原材料退料单335
四、仓库发货通知单336
五、材料存量计划表336
六、材料库存计划表337
七、物品报废单337
参考文献338

前言/序言

前言

改革开放30年来，以民营企业为主体的各类中小企业经历了从无到有、由弱到强的过程，从开始的拾遗补缺逐渐成长为促进社会生产力发展的重要力量，为我国社会的稳定与经济持续快速发展做出了突出贡献。但是，随着互联网经济的凶猛发展，智能技术突飞猛进，大众消费理念逐步成熟，以富有活力著称的中小企业在互联网经济面前显得有些捉襟见肘了。这主要表现在中小企业经营管理水平还远远不能适应互联网经济发展的要求，很多企业管理粗放，离科学管理还有很大的差距，这不仅成为中小企业发展壮大的瓶颈，也是许多中小企业短寿的重要原因。目前，中小企业存在的问题主要有：
　　缺乏行之有效的组织制度及规范化程序；
　　对各项企业业务没有制订相应的计划和目标；
缺乏各项管理数据和相关资料，无法及时、准确地掌握经营状况；
各项管理活动还停留在传统经济时代，企业缺乏数据管理理念。
　　为了更好地为企业服务，作者对本书进行了再次修订，在保留前两版精华的基础上，成功推出了第3版，本版内容更加贴近互联网经济的节奏，更加切近中小企业的实际。在编写体例上，作者采用要点概述、制度、表格的形式，全面而系统地介绍了中小企业必备的基本管理制度，如经营计划管理制度、行政办公管理制度、人力资源管理方法、财务管理制度、采购管理制度、仓库管理制度、生产管理制度、销售管理制度等。其内容全面，简单易学，即学即用，有助于中小企业经营管理者建立科学、规范的管理制度，是企业走上成功发展之路的实用指南。
　　本书具有以下几个显著特点：
★ 符合互联网经济的发展需求，是为中小企业的量身定做版。
　　★ 注重实用性和可操作性。本书在编写过程中，摒弃以往制度类书籍的枯燥乏味，在专家编写组广泛调查的基础上，努力从企业的管理实际出发，从企业管理最普遍、最实用的部分入手，突出其实用性和可操作性，以便管理者使用起来得心应手，提高管理水平。
　　★ 资料新颖。本书精选传统的管理制度，去其陈旧、空洞的内容，并使之符合最新颁布的法律法规。
　　当然，每个企业都有其自身的特点，所以对于本书提供的制度范本、制度、表格，中小企业可以根据所在企业的具体情况适当修改或者重新设计，使之更适用于自己的企业。一个企业随着技术的创新、产品的更新，制度也需要创新，它并不是一成不变的，因此中小企业要在实践过程中不断改进和完善各项制度，以期达到高效管理、高效工作的目的。
　　此外，我们对中小企业也提出忠告，在应用管理制度时，切不可以制度完全代替管理，而形成一种僵化的格局，或以管理的随意性完全取代管理制度而无法无章。其中度的把握必须由企业管理者在日常经营管理中慢慢琢磨和勤修苦练。

编者
2016年5月
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