肯·布蘭佳管理經典係列：信任為王 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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編輯推薦

　　

　　員工、經理、管理人員、領導、經理人、傢庭成員
　　肯·布蘭佳經管力作！
　　◎全球管理大師
　　◎商界具洞察力和思想力度的熱銷書作傢
　　◎《紐約時報》熱銷書排行榜首位.商業作者講述為何信任為王
　　所有的管理問題都是信任問題，
　　使一個人值得信任的方法就是信任他！

內容簡介

　　《肯·布蘭佳管理經典係列：信任為王》是肯·布蘭佳經典係列中的一本，也是肯？布蘭佳新的一本經管大作。
　　所有的管理問題都是信任問題。信任是團隊精神中重要的一環。
　　在管理層麵，信任起著決定性的作用。取得他人的高度信任是高效領導的基礎。但是人們不會直接告訴你他們不相信你。你隻能從他們的言行舉止中慢慢察覺齣來。所以我們需要知道哪些行為能增進信任，哪些行為會破壞和摧毀信任。
　　“信任ABCD模型TM”中的4個關鍵因素可以幫助管理者、團隊成員檢測自己的行為，解決團隊中的各種不和諧因素——包括缺乏鬥誌、互相誤解、無法從容應對睏難、團隊領導力缺失等。當信任遭到嚴重破壞，我們可以根據書中的方法用簡單的5個步驟重建人與人之間的信任。

作者簡介

　　肯·布蘭佳博士，是享譽全球的管理大師，著名的作傢、演說傢和商業谘詢顧問；他被譽為當今商界最具有洞察力和思想力度的人之一。作為一名作傢，肯的影響非常深遠。他與斯賓塞·約翰遜閤著的《一分鍾經理人》在全美暢銷瞭22年，銷量超過1500萬冊，並先後被翻譯成27種語言齣版。布蘭佳先生是肯·布蘭佳公司的“首席精神官”，曾幫助許多公司躋身《財富》世界501強。

精彩書評

　　★超贊！世界上不是誰都能靠得住，但我們應該知道如何成為一個值得信賴的人。
　　　　——菲爾·麥格勞博士
　　Dr. Phil McGraw，
　　美國著名的人類行為專傢、熱銷書作者
　　
　　★實現夢想的第一步就是要學著去相信自己，然後成為值得大傢信賴的人。
　　——安東尼·羅賓
　　Anthony Robbins
　　美國著名的心理學專傢、高級潛能大師、《激發無限的潛力》作者
　　
　　★取得他人的高度信任是高效領導的基礎，極具纔華的布蘭佳在《信任為王》中解密瞭信任這個復雜的概念，並指齣瞭建立和維係信任需要哪些關鍵行為。
　　——吉姆·歐文
　　Jim Irvine
　　日産（北美）汽車公司經理
　　《你的簡曆真差勁》（Your Resume Sucks！）作者
　　
　　★在生活當中，特彆是在管理層麵，信任起著決定性的作用。《信任為王》這本書淺顯易懂、簡潔明瞭，它提供的建議都很實用，而且立竿見影，用瞭以後士氣大振，生産力也突飛猛進，它是一本管理層的必讀書。
　　——麗莎·道爾
　　Lisa Doyle
　　勞氏有限公司副總裁
　　

目錄

V 序 言
X 讀這個故事前先思考一下

第一部分 信任的故事

003 受損的信任
007 信任是一種感覺
012 做好準備，展現能力
018 信任或不信任
025 溝通
031 言之尚早
037 沉重打擊
040 信任考驗
043 齣發
045 附錄 你認為自己有多可信？

第二部分 信任産生的條件:將“ABCD信任模型TM”運用到實際生活中

053 信任的助推器和抑製器：行為如何影響信任
084 核實自己的感受：邀請他人來評估自己
087 學習診斷信任問題：如何辨識信任的助推器
090 學習信任對話：認知的重要性
104 將 “ABCD信任模型TM”用到你自己的生活中
106 重建信任
110 建立組織信任：給領導提個醒
112 董事會上的突破：一個真實的案例
115 附錄 你認為我有多可信？
121 緻謝
123 作者簡介

前言/序言

　　作為一名組織變革領域的谘詢顧問，我的工作是幫助公司管理者確定前進方嚮，與他們一起製訂戰略計劃，並推進計劃的實施，確保公司上下協調一緻，全員參與、齊心閤力完成共同的目標。對一些公司而言，組織變革是一項艱巨的任務，在這個過程中滿是艱難險阻，有時候甚至免不瞭以失敗告終。然而，有的公司卻可以很快地應對這些變化，一切進展順利，遊刃有餘。
　　幾年前，我就開始思考：為什麼同是發起變革，有的公司可以獲得成功，而有的公司卻不行呢？是領導者的緣故麼？如果是的話，那麼，為什麼一些領導能夠帶領公司員工達成既定的目標，而有些領導作為一名組織變革領域的谘詢顧問，我的工作是幫助公司管理者確定前進方嚮，與他們一起製訂戰略計劃，並推進計劃的實施，確保公司上下協調一緻，全員參與、齊心閤力完成共同的目標。對一些公司而言，組織變革是一項艱巨的任務，在這個過程中滿是艱難險阻，有時候甚至免不瞭以失敗告終。然而，有的公司卻可以很快地應對這些變化，一切進展順利，遊刃有餘。
　　幾年前，我就開始思考：為什麼同是發起變革，有的公司可以獲得成功，而有的公司卻不行呢？是領導者的緣故麼？如果是的話，那麼，為什麼一些領導能夠帶領公司員工達成既定的目標，而有些領導卻不能呢？這其中最關鍵的到底是什麼？
　　我常常往返於美國東、西海岸。有一次經過堪薩斯州的時候，我恍然大悟，原來成功的關鍵是信任。那麼，什麼是信任呢？我們該如何描述它？信任的含義對你我來說是一樣的嗎？如果不是的話，我們還能探討它嗎？
　　為瞭迴答這些問題，我開始在我的培訓課上問大傢，在他們眼裏信任是什麼。
　　我得到瞭各種各樣的答案：信任是真心、新生嬰兒、握手、結婚戒指、十字架、美國國旗，等等。人們認為上述事物是信任的象徵，但是對於不同的人來說，他們對這些象徵所持的態度可能大相徑庭。有人說，“我剛離婚，所以對我來說，婚戒並不代錶信任”。也有人說，“對某些國傢的人來說，美國國旗並不代錶信任”。
　　很明顯，對於有著不同經曆的人來說，信任的含義也各不相同。於是問題産生瞭：我們對信任的認知都不一樣，那我們要如何探討它呢？顯然，對信任的探討必須基於一個共同的框架，也就是說，我們需要一個模型，使得人們能就信任問題進行溝通。
　　對此，我展開瞭深入的探索。在這個過程中，我發現瞭一些有趣的學術研究成果，它們涉及煩瑣的模型，但是對一個組織來說，它太復雜瞭，也很難麵麵俱到，畢竟“C型員工” 與基層員工是有差彆的。通過6年的研究，包括市場分析和針對特定群體，如執行總裁、經理及副手的研究，我深信，信任根植於一些特定行為。但是，究竟是什麼樣的行為呢？
　　基於信任源於特定行為這一假設，我在我的辦公室掛上瞭白闆，以便在和客戶、同事和朋友交談的過程中隨時做記錄，看看在他們的眼中，什麼樣的行為有利於信任産生，什麼樣的行為會毀掉信任。隨著我做的記錄越來越多，我發現這些行為可以歸為以下4類：有能力（展現實力），可信賴（言行一緻），善溝通（關心他人），靠得住（勇於負責）。於是“ABCD 信任模型TM”誕生瞭！
　　本書旨在引起你對生活中信任問題的重視，並且教你解決這些問題所需要的語言和工具。我們希望，你能運用學到的知識構建起有益且愉快的人際關係，然後請你與他人分享你學到的知識，好讓他們也能這樣做。
　　辛西婭·奧姆斯特德（Cynthia Olmstead）
　　信任為王TM創造者



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精裝好

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成功的組織都有一個共性：關注顧客，關注客戶。無論是對公司、事務所、醫院，還是政府機構而言，一個組織隻有關注客戶的需求，纔會獲得成功。

評分☆☆☆☆☆

反脆弱 從不確定性中獲益

評分☆☆☆☆☆

好書，中信齣品，必屬精品。

評分☆☆☆☆☆

很好

評分☆☆☆☆☆

　　這門學問早已不是秘密。業務介紹、年度報告、牆麵海報、研討會，甚至電視節目都在宣揚顧客至高無上。不過，莎士比亞似乎更崇尚“違背而非遵從”。其實通常來說，客戶服務真的是糟透瞭。

評分☆☆☆☆☆

反脆弱 從不確定性中獲益

評分☆☆☆☆☆

不錯。

評分☆☆☆☆☆

　　就這個主題而言，我認為肯與謝爾登的文章無人能及。我認識他們已經20多年瞭，我們都加入瞭年輕總裁組織，這是一傢總裁教育協會，會員的年齡均不超過40歲，且經營的公司員工超過50名，銷售額超過500萬美元。謝爾登與我都是年輕總裁組織的會員，而從1977年起，肯就擔任該組織的頂級資源講師。他不僅是我的寫作導師，他還啓發我並給瞭我寫作《與鯊魚一起遊泳》的靈感。他特彆善於化繁為簡，他授人以漁，他教授的東西彆人很容易就能上手。謝爾登和他的團隊經營著一傢名為“多摩”的汽油公司，全套零售業務公司都有涉及，在他們的共同努力下，這傢公司成瞭客戶服務的典範（謝爾登認為他的團隊功不可沒）。

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