全民营销：如何用互联网思维做好口碑传播 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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陈亮途著

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出版社：中信出版社，中信出版集团

ISBN：9787508649566

版次：1

商品编码：11614426

品牌：中信出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-03-01

用纸：胶版纸

页数：284

具体描述

编辑推荐

　　知名创意营销人的实战经典案例
　　告诉你社会化营销的逻辑、技术和思维
　　助你发现、聆听、黏住、引爆你的客户群
　　如何将“弱关系”转变为持续的“强关系”？
　　如何建立、维护社群，并找到和巧妙地引导意见领袖？
　　社会化营销，应该怎样做内容？做什么内容最有效？
　　社会化营销的KPI（关键绩效指标）和ROI（投资回报率）究竟怎样衡量？
　　B2B企业如何做好社会化营销？
　　中国未来的社会化营销趋势是什么？
　　干货、案例、实战；微博、微信、社群
　　做口碑没那么难，手把手引导企业向营销社会化转型
　　教你规划和实践最有效的社会化营销方案

内容简介

　　在新媒体时代，传统的营销规则早已被颠覆，实现高转化率的营销方式非社会化营销莫属，全民营销时代到来。在这个时代，每个人都可能成为产品及品牌的传播者，这注定了社会化营销走向繁荣。企业要做好自己的品牌及产品，社会化营销也成为绕不开的一环。《全民营销：如何用互联网思维做好口碑传播》专注于从企业的角度讲述社会化营销，致力于从理论与实践两个方面帮助企业建构社会化营销的大格局。同时贯通互联网思维，从用户体验、数据思维、免费、参与等不同层面分析了社会化营销的思路和策略，值得当今营销人员和企业管理者阅读和学习。

作者简介

　　陈亮途，创意营销人，极具感染力的培训导师。生于香港，大学主修营销，之后在英国获得MBA学位。现在任职威动营销执行合伙人，也是香港大学中国商业学院协理客座教授。认为营销应当“尊重市场、顾客至上”。目前专注于社会化营销和组织改革等领域。

精彩书评

　　★什么才是社会化营销？并不是微博发帖、参与互动那么简单，而是要把营销的责任交给消费者。这本书，我诚意推荐给所有营销圈子内外、渴求社会化营销新知识的人。你们一定不会失望。
　　——陈一枬（威汉营销传媒集团、威动营销、威库电子商务董事长及首席执行官）

　　★全民营销讲求的不是单一的战术或营销战役，而是企业必须学习和掌握的一种新思维：讲求的是回归营销本质，为客户创造价值，企业各个职能部门之间通力协作，认真倾听和及时响应每一个客户的求助、抱怨和投诉，不断优化产品，在每个接触点上服务好客户。
　　——Puting（社会化媒体知识分享社区SocialBeta创始人）

　　★传统产业正在加速互联网化，《全民营销》实操性强，可读性高，是一本众多互联网从业者、创业团队、投资人、传统企业主加速互联网化的营销圣经。
　　——刘小鹰(中国长远控股董事长、老鹰基金创始人)

自　序
第一章　全民营销的时代
写书的初衷
太多“营销”
这本书的内容
粉丝问答
第二章　社会化营销的基础：建立强关系
强关系营销案例
如何将弱关系转变为持续的强关系
至关重要的强关系
强关系营销案例
强关系从对话开始
粉丝问答
第三章　社会化营销的天然优势
看英特尔如何做社会化营销
社会化营销的优势
雷老板和周老板的故事
社会化营销的目标是什么？
社会化营销分为几个阶段
粉丝问答
第四章　用户体验是社会化营销的制胜关键
用户体验的全过程
建立关系的全过程
看维多利亚的秘密如何做社会化营销
粉丝问答
第五章　实战社会化营销
社会化营销的内容策略
社会化营销的意见领袖
本节粉丝问答
社会化营销的KPI和ROI
本节粉丝问答
B2B企业如何做社会化营销
社会化营销的组织架构
粉丝问答
第六章　社会化营销趋势
中国的社会化营销趋势
新媒体发展的启示
社会化商务时代来临了
粉丝问答
移动营销
粉丝问答
第七章　建立伟大的社会化营销企业
粉丝问答
附录
我所理解的商业世界和商业未来
电商时代品牌新创想

前言/序言

　　我的人生经历过很多事，有高潮有低谷。曾经有过很多功勋但也面对过很多艰难，很多时候都是表面风光，实际上有苦自知。庆幸有过这些经历，让我得到很多磨炼，我学会了谦虚之道，学会了待人处事，需要懂得放下身段，不卑不亢。成就我这样的性格的，其实也是对我影响最大的三个人：爱德华?德博诺博士（Dr.　 Edward de Bono）、史蒂夫?乔布斯（Steve Jobs）、张叶莺女士（我的妈妈）。
　　爱德华·德博诺博士
　　从小到大，我都觉得自己是一个相信勤能补拙的人。但是，学业成绩一直不是很优秀。大学三年级的时候（距离今天28年了），在一次讲座中，香港的一位杰出广告人推荐同学们阅读德博诺博士的书，重点推荐的是《水平思考》（Lateral　 Thinking），我看了一遍之后，猛然发现我过去的思维方式，让我绕了好大的圈，通过学会水平思考，我明白了不要追求正确答案，要追求各种选择；学会图像记忆；懂得以终为始，解决问题不一定需要讲合理的步骤的。之后，我看了他的无数作品，特别喜欢的是《简单》（Simplicity）和我一直强烈推荐的《如何有一颗美丽的心》（How　 to Have a Beautiful Mind?）。是这两本书，塑造了我的性格，让我获得乐观、积极的能量，让我知道说话和待人接物的技巧，让我知道虚怀若谷的力量。（如果想阅读我写的这本书的书评可以关注我的微信公众号hugo-weengauge，回复1210就能看到。）
　　终于在2011年底的时候，我有机会在北京的一次讲座上，见到影响我思维最重要的人，他当时快90岁了，但是他的睿智、他的演讲技巧，都让我深深拜服。他还鼓励我，要继续发挥我的创意，教导其他人应该如何思考。跟他合影的时候，我简直就像一个小粉丝。
　　史蒂夫·乔布斯
　　乔布斯是很多人的偶像，有关他的事迹、苹果的故事，很多人都耳熟能详了。但是我不能不提他2005年在斯坦福大学的一次演讲，主题是《求知若渴，虚怀若愚》（Stay　 hungry，stay　 foolish）。这是一次经典的演讲，时长只有15分钟，主要讲的是3个有关他自己的故事。其中，最让我震撼的是一段有关他死而复生的经历。这是他其中的一段话：
　　“你们的时间很有限，所以不要将时间浪费在重复其他人的生活上。不要被教条束缚，那只会意味着你和其他人思考的结果一起生活。不要被其他人喧嚣的观点，掩盖你真正的内心的声音。还有最重要的是，你要有勇气去听从你的直觉和心灵的指示——它们在某种程度上知道你想要成为什么样子，所有其他的事情都是次要的。”
　　十年前，我经历了一些生活和工作上无比愚蠢的错误和难以跨越挫折，我开始审视自己的内心，悟到一个道理：不能让别人安排你的路，要听从内心的呼唤，走自己认为正确而且会让自己喜悦的路，所以我开始离开一些朋友，离开香港，跑到大陆工作。果然，我看到的是另一个世界：一个让我可以更有所发挥的地方。而我一直抱着谦虚和求知的态度，几乎从零开始，一步一步地克服困难。从今天看来，这个决定，无疑是正确的。
　　我妈妈
　　我妈妈是家中的长女，她有三个妹妹和一个弟弟。20世纪三四十年代，长女唯一的责任，就是做家务和照顾弟妹长大。但是我妈妈是一个好学的人，求知欲强，喜欢不断吸收新学问，年轻时念免费夜校的时候就是品学兼优的学生，之后跟我外祖父还学会了会计，也就是因为这门技能，让她能成为一个很有尊严的职业女性。她不用定时上班，但是高峰期她曾经兼职八个企业的会计文员。这份能吃苦、能为儿女牺牲的精神，是值得我一生敬重的。可能因为继承了她的基因，我不但有糖尿病，也同样是一个不怕忙、不怕吃亏的人。今年，她80岁了，我希望能把这本书送给她作为生日礼物，让她知道，她的小小孩其实已经成了她的翻版：不怕忙、不怕累，而且是话痨。
　　感谢
　　这本书我写了三年，期间因为工作太忙，曾经搁笔一段日子。本来打算要放弃了，又得到很多朋友的鼓励，都说对我的第二本营销书期望甚殷。能够出版这本书，第一个要感谢的，是“快书包”的创始人徐智明，我认识他的时候根本不知道他原来是位名人，只知道他卖的书一小时之内能够送到我面前，近乎神奇。是徐老板穿针引线，把我引荐给中信出版社出版人卢俊先生。出版社的编辑李玫女士，是另一个要感谢的人。是她的耐心和鞭策，让我能够最终完成这本书。
　　在写书的过程中，我的两位小伙伴钟伟荣和周可佳，义务做我的资料收集员和编务助理。两位都是非常聪明的社会化营销“小尖兵”，认识他们的时候他们都还是在校大学生，现在都是我的同事了，前途无限。
　　在写书的最后阶段，我曾经在微信上开了一个《全民营销》的讨论群，每天发布一个主题，让群友讨论，同时让他们为我的书贡献看法和观点。很感谢群里大家（超过150人）的参与，他们大部分是我香港大学的学生、业界的朋友和同事，我就不一一致谢了。最后，当然要感谢一直支持和鼓励我的维克、我的老板和导师陈一枬女士和我的家人，谢谢你们的包容。
　　——陈亮途Hugo