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魏巍编

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店铺：鸿图巨基专营店

出版社：中国纺织出版社

ISBN：9787518008360

商品编码：11589337109

开本：16开

出版时间：2015-01-01

具体描述

基本信息

商品名称：	销售礼仪与沟通技巧培训全书(第2版)
作者：	魏巍	开本：
定价：	38	页数：
现价：	见顶部	出版时间	2015-01-01
ISBN号：	9787518008360	印刷时间：
出版社：	中国纺织出版社	版次：
商品类型：	图书	印次：

作者简介魏巍，自由撰稿人，多年销售类图书写作经验，著有《销售礼仪与沟通技巧培训全书》《电话销售实战技巧全集》等畅销书籍。目录第一章价值百万：礼仪在销售服务中的作用
第一节什么是销售礼仪
一、销售礼仪的基本特征
二、销售礼仪的功能
三、销售礼仪的支点
第二节销售礼仪的基本原则
一、平等原则
二、诚信原则
三、互利互惠原则
四、谦虚原则
五、自信原则
第二章形象宜人：给客户美好的第一印象
第一节仪容修饰：展现积极与健康
一、面部的美化与修饰
二、发型的修护与选择
三、化妆的礼仪规范
第二节服装配饰：别小看仪表的作用
一、销售人员着装原则
二、男性销售人员着装礼仪
三、女性销售人员着装礼仪
四、领带的搭配技巧
五、饰品佩戴的法则
第三节仪态万千：活用肢体语言
一、走出风度
二、站姿：男女有别
三、坐姿有讲究
四、蹲姿要优雅
五、用手势表达心意
六、用眼睛展现魅力
七、用微笑架起与客户沟通的桥梁
八、与客户保持佳的身体距离
第三章张弛有度：让客户为你的风度所折服
第一节拜访客户中的礼仪
一、递送和收受名片
二、拜访时机
三、等待会见
四、握手
五、称呼
六、寒暄
七、致意
八、介绍
九、拜别
第二节迎送客户中的礼仪
一、迎客
二、乘车
三、乘电梯
四、待客
五、位次
六、送客
第三节客情维护中的礼仪
一、日常回访
二、礼品馈赠
三、礼品接收
第四章谈吐得当：说出优雅和风度
第一节强化声音的感染力
一、保持合适的谈话音量
二、熟练控制说话的语调
三、把握好说话的节奏
四、掌握适当停顿的技巧
五、注意交谈时的语气
第二节让语言更有吸引力
一、用漂亮的开场白打开访谈局面
二、投客户之所好
三、进行有效的提问
四、运用幽默的表达方式
五、把握好赞美的尺度
六、不仅要善于说，更要善于听
七、让道歉更易于被客户接受
第三节与客户交谈的禁忌
一、客户讲话时别贸然插嘴
二、避免与客户正面交锋
三、不攻击竞争对手
四、不使用消极