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魏巍編

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店鋪：鴻圖巨基專營店

齣版社：中國紡織齣版社

ISBN：9787518008360

商品編碼：11589337109

開本：16開

齣版時間：2015-01-01

具體描述

基本信息

商品名稱：	銷售禮儀與溝通技巧培訓全書(第2版)
作者：	魏巍	開本：
定價：	38	頁數：
現價：	見頂部	齣版時間	2015-01-01
ISBN號：	9787518008360	印刷時間：
齣版社：	中國紡織齣版社	版次：
商品類型：	圖書	印次：

作者簡介魏巍，自由撰稿人，多年銷售類圖書寫作經驗，著有《銷售禮儀與溝通技巧培訓全書》《電話銷售實戰技巧全集》等暢銷書籍。目錄第一章價值百萬：禮儀在銷售服務中的作用
第一節什麼是銷售禮儀
一、銷售禮儀的基本特徵
二、銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的支點
第二節銷售禮儀的基本原則
一、平等原則
二、誠信原則
三、互利互惠原則
四、謙虛原則
五、自信原則
第二章形象宜人：給客戶美好的第一印象
第一節儀容修飾：展現積極與健康
一、麵部的美化與修飾
二、發型的修護與選擇
三、化妝的禮儀規範
第二節服裝配飾：彆小看儀錶的作用
一、銷售人員著裝原則
二、男性銷售人員著裝禮儀
三、女性銷售人員著裝禮儀
四、領帶的搭配技巧
五、飾品佩戴的法則
第三節儀態萬韆：活用肢體語言
一、走齣風度
二、站姿：男女有彆
三、坐姿有講究
四、蹲姿要優雅
五、用手勢錶達心意
六、用眼睛展現魅力
七、用微笑架起與客戶溝通的橋梁
八、與客戶保持佳的身體距離
第三章張弛有度：讓客戶為你的風度所摺服
第一節拜訪客戶中的禮儀
一、遞送和收受名片
二、拜訪時機
三、等待會見
四、握手
五、稱呼
六、寒暄
七、緻意
八、介紹
九、拜彆
第二節迎送客戶中的禮儀
一、迎客
二、乘車
三、乘電梯
四、待客
五、位次
六、送客
第三節客情維護中的禮儀
一、日常迴訪
二、禮品饋贈
三、禮品接收
第四章談吐得當：說齣優雅和風度
第一節強化聲音的感染力
一、保持閤適的談話音量
二、熟練控製說話的語調
三、把握好說話的節奏
四、掌握適當停頓的技巧
五、注意交談時的語氣
第二節讓語言更有吸引力
一、用漂亮的開場白打開訪談局麵
二、投客戶之所好
三、進行有效的提問
四、運用幽默的錶達方式
五、把握好贊美的尺度
六、不僅要善於說，更要善於聽
七、讓道歉更易於被客戶接受
第三節與客戶交談的禁忌
一、客戶講話時彆貿然插嘴
二、避免與客戶正麵交鋒
三、不攻擊競爭對手
四、不使用消極