圖說流程管理 [An Illustrated Handbook of Process Management] 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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金國華，謝林君 著

圖書標籤:

• 流程管理
• 業務流程
• 流程優化
• 管理學
• 效率提升
• 精益管理
• 可視化管理
• 流程圖
• 運營管理
• 企業管理

齣版社： 北京大學齣版社

ISBN：9787301226674

版次：1

商品編碼：11279509

包裝：平裝

外文名稱：An Illustrated Handbook of Process Management

開本：16開

齣版時間：2013-07-01

用紙：膠版紙

頁數：202

字數：242000

正文語種：中文

內容簡介

　　越來越多的企業意識到流程管理的價值，但目前缺乏能讓企業上至高層下至基層員工普遍聽得懂的闡釋，《圖說流程管理》就力圖通過“圖片+簡單文字描述+案例”的形式嚮企業解釋到底流程的價值是什麼。
　　很多企業在導入流程管理理論的時候遇到很多問題，比如，到底什麼是端到端流程？如何設計和管理端到端？流程優化工作應該如何開展？長效機製應如何搭建？……《圖說流程管理》會就這些問題一一解答。
　　《圖說流程管理》通過“圖片+簡單文字描述+案例”這一比較新穎的創作形式，力圖推進流程管理理念和方法在中國的普及。

作者簡介

　　金國華，國內實戰派流程管理專傢，結閤實踐開發齣一套適閤中國國情的企業流程管理體係搭建、推動及改進的方法，比如提齣瞭流程優化需求漏鬥管理四步法、流程優化項目管理六步法、流程360度評估優化錶、流程優化運作時鍾、廣義端到端流程管理等。
　　在企業從業多年，經驗豐富，目前就職於國內處於領跑地位的“管理+IT”谘詢機構——AMT谘詢，主要研究領域為戰略管理、流程管理與變革管理，為中國移動、中國電信、寶鋼、廣發銀行、華潤水泥、長安汽車、北京地鐵、湖南中煙、濾州老窖、越秀集團、金意陶等眾多企業提供管理谘詢或培訓服務。
　　
　　謝林君，AMT集團谘詢顧問，畢業於中山大學管理學院，專注於流程管理與成長型企業管理提升領域研究，曾為中國移動、保利地産、廣州正佳集團等多傢知名企業提供流程管理等相關谘詢服務。

內頁插圖

目錄

推薦序
序言 就想簡單地談談流程
第一章 為什麼需要流程管理
為什麼需要流程管理
流程對企業的作用到底是什麼
流程卓越的組織應該是什麼樣的
流程設計好與壞的標準是什麼
流程理論的發展曆史
流程在企業不同發展階段呈現什麼形態
不同企業對流程工作的要求是否一緻
某企業是如何成功導入流程方法的
某企業通過特彆設計的筆記本推廣流程文化
企業應該建立什麼樣的流程管理架構

第二章 流程管理的價值
又高又厚的部門牆，誰來推倒
戰略為何需要流程支撐落地
董事長的睏惑：為何公司執行力這麼差
總經理的睏惑：組織調整來調整去為何解決不瞭問題
筆者為何喜歡和信任如傢酒店，因為服務可預期
流程幫助麥當勞塑造組織能力
流程幫助公司塑造組織能力而不是個人能力
企業價值觀為何需要對接到流程纔能落地
流程幫助AMT價值觀紮實落地
某企業風險控製總經理：隻有把流程管好，纔能真正控製住風險
如何高效構建流程與風險矩陣
某企業通過優化投資流程控製風險
沿著流程開展知識管理工作
為何業內都對華為的接待流程贊不絕口
AMT接待流程checklist
從一個小實例，看萬科物業口碑好的背後
不同崗位，知識的錶現形式應有所不同
總經理的睏惑：如何做管理輸齣
為什麼說做IT首先要做好流程
中小企業先上IT還是先做流程梳理
為什麼說流程管理更重要的是轉變觀念
戰略流程設計相差無幾，但戰略結果南轅北轍
績效係統是流程執行的指揮棒

第三章 端到端流程管理
為什麼要端到端管理流程
廣義端到端流程管理
組織的端到端
所有者的端到端
意識的端到端
管理原則的端到端
目標的端到端
某企業客戶價值鏈流程基於部門導嚮設計目標
錶格的端到端
快捷酒店的評估卡片為何無法完成端到端任務
快捷酒店就餐券的非端到端設計
新奧燃氣小工具包是如何提升端到端服務能力的
如傢的電熱水壺+知識卡片讓服務更加端到端
會議的端到端
資源的端到端
從餐廳服務流程體會“隨需而變”的端到端（1/7）
從餐廳服務流程體會“隨需而變”的端到端（2/7）
從餐廳服務流程體會“隨需而變”的端到端（3/7）
從餐廳服務流程體會“隨需而變”的端到端（4/7）
從餐廳服務流程體會“隨需而變”的端到端（5/7）
從餐廳服務流程體會“隨需而變”的端到端（6/7）
從餐廳服務流程體會“隨需而變”的端到端（7/7）
流程的端到端最終由客戶需求決定

第四章 流程規劃與梳理
流程管理PDCA環
流程框架清晰地錶達公司是如何完成客戶價值的
為何需自上而下與自下而上結閤做流程規劃
APQC標準流程體係
流程現狀信息調研錶
到底是先分類還是先分級
流程怎麼分類，分到什麼顆粒度
流程怎麼分級，分多少層級
流程總圖形成後，到底有什麼價值
華為公司的流程總圖
流程清單
我們已有瞭ISO體係，現在是否又要再建一套流程體係
如何以流程為主綫建立體係文件架構
如何做流程審計
PEMM流程管理成熟度評估模型

第五章 流程優化需求漏鬥管理四步法
流程優化需求漏鬥管理四步法
通過《流程優化項目申報錶》收集需求
通過《流程優化需求收集錶》收集需求
通過調研訪談收集需求
通過流程研討會收集需求
對需求進行分析，判斷需求的價值
評估需求的優先級
對核心需求立項推動

第六章 流程優化項目管理六步法
開展流程工作不要總想著“一口吃成個胖子”
流程優化項目管理六步法
如何組建高效的流程優化團隊
翔實的項目計劃是成功的保障
流程文件的建議模闆
流程常見問題及優化方法錶
流程360度評估優化錶
你認為會議室管理流程的客戶和衡量價值是什麼
這傢航空公司的客戶滿意度調查流程為何無效
流程設計原則是判斷流程科學性的標尺
電腦領用/歸還流程中的清除非增值方法
物流公司的流程應如何簡化（1/2）
物流公司的流程應如何簡化（2/2）
大型超市增加綠色通道滿足瞭什麼需求
整閤後的行政辦事大廳廣受市民歡迎
流程優化不是一味地簡化刪除，而要綜閤考慮企業能力
某企業綜閤運用流程優化方法提升工作效能
思考題：一個令人憤怒的藉條
達成共識的優化方案纔能落地
所有的流程優化盡可能固化到IT中
如何做好新舊流程切換
一個神奇模闆：流程優化成果匯報模闆
如何評估流程優化的效果
不要悶頭做事，要讓大傢知道流程工作的成果
流程優化運作時鍾
流程優化工作的五個堅持

第七章 端到端流程優化實例：戰略執行流程
企業缺少戰略執行的能力
通過戰略研討會達成戰略共識
戰略研討會的産齣就是公司OGSM
各部門通過OGSM工具分解經營計劃
各部門製定OGSM
經營計劃及預算質詢會
計劃與預算的對接
製定與經營計劃匹配的績效體係
目標分解要保持縱嚮一緻和橫嚮協同
從經營計劃到運營計劃
月度運營計劃模闆
月度經營分析會
季度質詢會
思考題：流程難道就是畫流程圖

第八章 流程與公路
流程與公路有很多相通之處
流程是客觀存在的
作為用戶你也未必瞭解流程現狀
流程全景圖類似於公路網絡圖
流程係統與其他管理要素可整閤應用
流程圖類似於公路綫路圖
流程IT化是重要的管理手段
同樣的流程在不同企業呈現不同形態
流程如同公路一樣需要分類管理
流程設計要滿足多個管理目的
每個流程都有名字
流程都有起終點
流程有節點，公路有路標
流程與公路都可並行設計
流程有其上下端
流程設計要考慮管理對象
流程設計要體現管理原則
流程需要知識
流程設計要考慮負載
藉助IT係統，流程可以實現自動批量處理
流程要設置關鍵控製點
流程需要審計
流程要持續優化
不能一味BPI，要追求BPR
附錄 推薦書籍
後記 流程管理的未來

前言/序言

圖說流程管理 [An Illustrated Handbook of Process Management] 引言 在信息爆炸、競爭激烈的現代商業環境中，效率與效益的提升已成為企業生存與發展的生命綫。企業如何在紛繁復雜的業務活動中理清脈絡，優化資源配置，降低運營成本，提升客戶滿意度？答案就隱藏在對“流程”的深刻理解與精妙管理之中。 《圖說流程管理》並非一本枯燥的技術手冊，而是一份導覽圖，旨在為讀者描繪齣一幅清晰、直觀的流程管理全景。它以“圖說”為核心，強調通過視覺化的語言，將抽象的管理理念具象化，讓復雜的事物變得易於理解和掌握。本書深入淺齣地解析瞭流程管理的核心概念、關鍵原則、方法論以及實踐應用，力求幫助讀者構建起係統性的流程思維，掌握行之有效的流程管理工具，從而驅動組織實現持續改進和卓越運營。 第一部分：流程管理的基石——理解與認知 第一章：何為流程？——撥開迷霧，認識本質 本章將從最基礎的層麵齣發，解答“什麼是流程？”這一根本性問題。我們將打破對流程的固有認知，揭示流程並非僵化的指令或固定的步驟，而是企業活動中一係列相互關聯、有序展開的任務集閤，它們驅動著價值的創造與交付。 流程的定義與特徵： 深入剖析流程的構成要素，包括輸入、輸齣、活動、決策點、資源等，並闡述流程的動態性、可重復性、可度量性等關鍵特徵。 流程的分類： 介紹不同維度下的流程分類，例如核心流程、支持流程、管理流程；主流程、子流程；端到端流程等，幫助讀者理解企業中流程的層級與相互關係。 流程的重要性： 強調流程在提升效率、保證質量、降低風險、促進創新、增強客戶體驗等方麵的不可或缺的作用。通過生動的案例，展示優秀流程管理的企業所獲得的競爭優勢。 可視化工具的引入： 初步介紹流程圖、泳道圖等基礎可視化工具，說明它們如何幫助我們清晰地呈現流程的邏輯和路徑，為後續的分析和優化奠定基礎。 第二章：為何要管理流程？——驅動變革，提升價值 本章將深入探討流程管理的核心價值，闡明為何企業必須將流程管理提升到戰略層麵。我們將聚焦流程管理如何成為驅動組織變革、實現持續改進的強大引擎。 流程的痛點與挑戰： 分析當前企業普遍存在的流程問題，例如流程冗雜、職責不清、信息孤島、溝通不暢、效率低下、成本高企、客戶投訴頻發等。 流程管理的目標： 明確流程管理的首要目標，包括但不限於：提升效率、降低成本、提高質量、縮短周期、增強靈活性、提升客戶滿意度、優化資源配置、規範操作、減少風險等。 流程與戰略的協同： 探討流程管理如何支撐企業戰略的落地。優秀的流程設計能夠確保戰略目標轉化為可執行的業務活動，並為戰略調整提供敏捷的響應機製。 流程管理的收益： 量化流程管理帶來的具體收益，例如運營成本的節約、生産效率的提升、産品交付時間的縮短、客戶忠誠度的提高等。 第二部分：流程管理的實踐——方法與工具 第三章：繪製流程圖——可視化流程的利器 本章將聚焦流程可視化這一核心方法，詳細介紹如何通過繪製流程圖來理解、分析和溝通流程。我們將強調流程圖在識彆問題、改進方案溝通中的關鍵作用。 流程圖的基礎元素： 詳細介紹流程圖中最常用和最重要的圖形符號，例如開始/結束符號、活動/操作符號、判斷/決策符號、連接綫、輸入/輸齣符號等，並解釋它們的含義和用法。 繪製規範與原則： 闡述繪製清晰、準確、易於理解的流程圖應遵循的原則，例如從左到右、從上到下的邏輯順序，明確的命名規則，統一的符號標準等。 常見流程圖類型： 介紹幾種最常用的流程圖類型，如： 基本流程圖 (Basic Flowchart)： 適用於描繪簡單綫性流程。 泳道圖 (Swimlane Diagram / Cross-functional Flowchart)： 強調不同部門或角色之間的職責劃分與協作，直觀展現跨部門流程。 數據流程圖 (Data Flow Diagram, DFD)： 側重於數據的流動與處理過程。 工作流程圖 (Workflow Diagram)： 詳細描述工作任務的順序與關聯。 實踐案例與技巧： 通過實際的業務場景，演示如何根據不同需求繪製不同類型的流程圖，並提供一些繪製過程中常見問題的解決方法和實用技巧。 第四章：分析與診斷流程——發現瓶頸，尋找改進點 流程圖繪製完成後，僅僅是流程管理的第一步。本章將深入探討如何運用專業的方法和工具，對繪製好的流程圖進行深入分析，識彆流程中的瓶頸、冗餘和低效環節。 流程分析的目的： 明確流程分析的根本目的——發現問題，為優化提供依據。 識彆瓶頸 (Bottleneck Identification)： 講解如何通過觀察流程圖中的等待時間、排隊長度、資源占用率等指標，準確找齣製約整體流程效率的關鍵節點。 識彆冗餘與低效活動： 介紹識彆重復勞動、不必要步驟、信息傳遞失誤、不當的資源分配等問題的常用方法。 價值流分析 (Value Stream Mapping, VSM)： 詳細介紹價值流分析的核心思想，如何通過繪製價值流圖，區分增值活動與非增值活動，量化流程的價值增值時間和非增值時間，從而找齣最大的改進空間。 根本原因分析 (Root Cause Analysis, RCA)： 介紹“魚骨圖”（Ishikawa Diagram）、“五個為什麼”（5 Whys）等工具，幫助讀者追溯問題的根本原因，而非僅僅處理錶麵現象。 流程性能指標 (Key Performance Indicators, KPIs)： 講解如何設定和衡量流程的關鍵績效指標，例如周期時間、吞吐量、缺陷率、客戶滿意度等，為流程改進效果的評估提供量化依據。 第五章：優化與改進流程——設計更優的解決方案 識彆齣流程中的問題之後，本章將聚焦於如何設計和實施有效的流程改進方案，以達到提升效率、降低成本、優化質量等目標。 流程改進的基本原則： 介紹流程改進應遵循的原則，如簡化、標準化、自動化、並行化、消除浪費等。 常見的流程改進方法： 精益生産 (Lean Manufacturing) 理念的應用： 介紹精益思想中“識彆浪費”、“持續改進”、“拉動式生産”等核心概念，並說明如何將其應用於服務業和製造業的流程改進。 六西格瑪 (Six Sigma) 方法論： 介紹DMAIC（定義、測量、分析、改進、控製）等六西格瑪的核心方法論，強調數據驅動的流程優化。 流程再造 (Business Process Reengineering, BPR)： 探討在某些情況下，對現有流程進行顛覆性重塑的可能性，以及其中的風險與挑戰。 自動化技術在流程中的應用： 討論如何利用機器人流程自動化 (RPA)、業務流程管理 (BPM) 軟件等技術，實現流程的自動化，提高效率，降低人為錯誤。 設計與實施改進方案： 講解如何根據分析結果，製定具體的改進方案，並強調在實施過程中，需要注意溝通、培訓、試點、風險控製等關鍵環節。 變革管理： 探討在實施流程改進過程中，如何有效地管理變革，剋服員工的抵觸情緒，建立支持性文化。 第三部分：流程管理的進階——應用與發展 第六章：流程標準化與文檔化——建立可復製的成功 本章將強調流程標準化和文檔化的重要性，說明它們如何幫助企業建立穩定、可預測的運營模式，並為持續改進提供基礎。 流程標準化的意義： 解釋標準化如何確保操作的一緻性，降低變異性，提高産品或服務的質量，並為新員工的培訓提供清晰的指導。 流程文檔的重要性： 強調詳細、準確的流程文檔是知識管理、培訓、審計、閤規性的基礎。 流程文檔的內容： 介紹典型的流程文檔應包含哪些關鍵信息，如流程名稱、目的、範圍、輸入、輸齣、活動描述、責任人、時間標準、關鍵控製點、相關錶單/文件等。 流程手冊與工作指導書： 介紹不同層級的流程文檔，如高層級的流程手冊，以及具體操作層麵的工作指導書。 版本控製與更新： 講解如何對流程文檔進行有效的版本控製和定期更新，確保信息的準確性。 第七章：流程監控與持續改進——讓流程保持活力 流程管理並非一蹴而就，而是一個持續的循環過程。本章將聚焦於如何建立有效的流程監控機製，並在此基礎上推動流程的持續改進。 流程監控的目的： 強調監控是為瞭及時發現偏離標準、效率下降或齣現異常的流程，並采取糾正措施。 監控工具與技術： 介紹如何利用數據分析、儀錶盤 (Dashboard)、預警係統等工具，實現對流程性能的實時監控。 績效評審與反饋： 講解如何定期對流程績效進行評審，收集員工和客戶的反饋，為改進提供方嚮。 PDCA循環在流程管理中的應用： 詳細介紹Plan-Do-Check-Act（計劃-執行-檢查-行動）這一經典的持續改進模型，如何將其應用於流程的迭代優化。 建立學習型組織： 探討如何通過建立鼓勵學習和分享的文化，將流程改進的經驗固化下來，形成組織的學習能力。 流程優化與創新： 討論在穩定流程的基礎上，如何鼓勵創新，引入新技術、新方法，以實現流程的顛覆性進步。 第八章：流程管理在不同領域的應用 本章將拓展讀者的視野，展示流程管理在不同行業和不同類型的組織中是如何被有效應用的，從而激發讀者將其知識應用於自身的工作場景。 製造業流程管理： 重點介紹生産流程、供應鏈流程、質量控製流程等的管理要點。 服務業流程管理： 探討客戶服務流程、訂單處理流程、技術支持流程等在服務型企業中的應用。 IT行業流程管理： 介紹軟件開發生命周期 (SDLC)、IT服務管理 (ITSM) 中的流程管理。 公共部門與非營利組織： 討論流程管理如何提升公共服務的效率和透明度，以及在非營利組織中優化資源配置。 項目管理中的流程： 探討項目啓動、執行、監控、收尾等各個階段的流程管理。 案例研究： 精選不同行業、不同規模的成功案例，詳細分析其流程管理的實踐經驗與成效。 結語 《圖說流程管理》旨在成為您手中一份實用且易於操作的指南。我們相信，通過掌握書中的理念和方法，您將能夠以更清晰的視角審視企業運營，以更有效的方式驅動改進，最終為您的組織帶來切實的價值提升。流程管理並非神秘莫測的學問，它關乎每一個細節，關乎每一次互動，關乎每一次價值的傳遞。願本書能點亮您在流程優化道路上的前行之路，助您構建更高效、更具競爭力的卓越組織。

评分☆☆☆☆☆

我一直對“可視化”這個概念非常著迷，因為我覺得很多復雜的概念，一旦被轉化為圖形，就會變得清晰明瞭。所以當我在書店偶然看到《圖說流程管理》這本書時，我的第一反應就是“這正是我需要的”。我總覺得，很多時候我們之所以覺得流程管理難，是因為我們習慣於用文字來描述，而文字的抽象性很容易讓人産生距離感。我期待這本書能夠用大量的圖示，將那些抽象的流程節點、決策點、信息流轉等，以一種直觀、生動的方式呈現齣來。我想象著，當我在閱讀關於“價值流圖”或者“泳道圖”的部分時，不會看到一堆晦澀的定義，而是看到一個個生動的小圖標，清晰地標示齣每一個步驟，以及它們之間的關係。我希望這本書能夠幫助我培養一種“流程思維”，讓我能夠隨時隨地地審視自己和團隊的工作流程，並從中發現改進的機會。我對於它是否能提供一些“快速上手”的模闆或者工具也非常期待。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常吸引人，簡約又不失專業感，那個手繪風格的流程圖圖案，真的讓我眼前一亮。我一直對如何讓工作更有效率、團隊協作更順暢感興趣，但傳統的管理學書籍常常讓我覺得枯燥乏味，充滿瞭理論和術語，讀起來就像是在啃一本厚重的字典。而《圖說流程管理》這本書，光是看封麵，就讓我感受到瞭一種“原來管理可以這麼直觀有趣”的希望。我特彆期待它能在眾多管理書籍中脫穎而齣，用一種全新的方式來講解那些看似復雜的流程管理概念。我希望它不僅僅是理論的羅列，更能在圖文並茂的呈現中，讓我真正理解每一個步驟的意義，以及它們是如何協同工作的。這本書的副標題“An Illustrated Handbook of Process Management”也加深瞭我的期待，這意味著它很可能會用大量的圖錶、示意圖甚至是漫畫來輔助說明，這對於像我這樣偏愛視覺化學習的人來說，簡直是福音。我已經在腦海中描繪齣翻開這本書，會被各種色彩鮮艷、邏輯清晰的圖示所包圍的場景瞭。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，管理的核心在於“流程”，但很多人似乎都忽略瞭這一點，或者僅僅是將流程當作一種束縛，而不是一種解放。我被《圖說流程管理》這本書的標題深深吸引，因為“圖說”二字，讓我看到瞭希望。我總覺得，用圖來講解流程，比用文字更加直接、更加有力，也更加容易被接受。我希望這本書能夠用最直觀的方式，嚮我展示如何識彆一個流程的起點和終點，如何繪製齣清晰的流程圖，以及如何分析流程中的潛在問題。我對於書中是否能提供一些關於“如何識彆和消除浪費”的圖示化講解，以及“如何設計更具彈性的流程”的視覺化案例，充滿好奇。我希望這本書不僅僅是告訴我“是什麼”，更能告訴我“為什麼”以及“怎麼做”。我期待它能夠教會我一種全新的看待工作的方式，讓我能夠從流程的角度去審視和改進我們團隊的運作，最終實現效率的提升和價值的最大化。

评分☆☆☆☆☆

我平時的工作接觸到不少項目管理和運營方麵的內容，深知流程的重要性，但有時候卻感覺自己始終摸不到門道，尤其是在麵對一些跨部門協作或者復雜係統構建的時候。我曾經嘗試過閱讀一些流程管理的書籍，但坦白說，很多內容都像是在隔靴搔癢，無法真正解決我遇到的實際問題。我對《圖說流程管理》這本書的最大期待，在於它能否將那些“高高在上”的管理理論，轉化為一種人人都能理解、人人都能應用的實踐。我希望它能夠通過大量的圖例，讓我看到流程是如何被創建、執行、監控和優化的，並且能夠提供一些指導性的步驟，告訴我如何將這些方法應用到我自己的工作場景中。我對於它能否涵蓋不同類型的流程，比如業務流程、IT流程、服務流程等，有所觸及非常感興趣。我希望這本書能夠成為我工具箱裏的一件利器，在我需要梳理和優化流程時，能夠隨時翻閱，並從中找到靈感。

评分☆☆☆☆☆

我收到這本書的時候，包裝完好，書的紙張質量也齣乎意料的好，手感溫潤，翻閱時沒有那種廉價的刺鼻氣味，這讓我對作者和齣版方的用心有瞭初步的好感。我之前在工作中遇到過一些瓶頸，總覺得團隊的效率不高，溝通也時常齣現誤解，很多時候大傢都在埋頭苦乾，但效果卻不盡如人意。我一直在尋找一種能夠幫助我理清思路、優化工作流程的方法論，但市麵上很多書都側重於宏觀的管理理論，對於如何落地執行，如何在一個具體的業務場景下優化流程，往往語焉不詳。我特彆希望《圖說流程管理》這本書能夠提供一些切實可行、易於理解的工具和方法。我希望它能告訴我，當麵對一個復雜的問題時，如何一步一步地將其分解，如何識彆流程中的瓶頸，以及如何通過一些簡單的改進，就能帶來顯著的效率提升。我尤其對書中可能齣現的案例分析感興趣，如果能看到真實世界中的企業是如何通過流程管理獲得成功的，那將是非常有啓發性的。

評分☆☆☆☆☆

工作需要，很不錯，推薦。

評分☆☆☆☆☆

很不錯的工具書

評分☆☆☆☆☆

經常在京東買書，快遞大哥直接送到座位上，辛苦瞭

評分☆☆☆☆☆

很好，正版書。還沒顧上看。

評分☆☆☆☆☆

非常感謝，十分值得購買。

評分☆☆☆☆☆

讀瞭之後,還需要結閤實際體會.

評分☆☆☆☆☆

不錯，內容實用，很符閤要求

評分☆☆☆☆☆

不錯！！！！！！！！

評分☆☆☆☆☆

書還沒看呢，但是外麵包裝挺好的，物流速度挺快的！贊一個！！！！！