本书通过小说的形式，全景展现真实销售情境，并结合深厚的心理学功底，运用提问和对话的方式，不断冲击传统的销售认知，为你带来源源不断的思考、启发和灵感。通过销售拜访的“拜访??准备”“了解概念”“呈现优势”“获得承诺”“拜访评估”五个环节，帮你探寻客户的购买动机和真实想法，按照客户购买的心理过程和思维习惯去行动，放弃胁迫式的销售，和客户一起购买，积累客户的信任，从而真正赢得销售的成功。

让我们跟随神秘人老寒，以及菜鸟级销售小朱、顾问型销售小杨、关系型销售小牛、勤奋型销售小马和悠闲型销售小熊，一起开始伟大的销售拜访之旅吧！????

作者简介

夏凯，从事一线大客户销售实战和管理十八年，专注B2B复杂销售与购买逻辑研究，“销售罗盘”创始人。

原用友助理总裁、事业部总经理、用友大学营销学院创始院长。作为销售经理曾签下集团首张千万大单，开创多条业务线并担任负责人，作为营销学院院长潜心研究开发精品课程和训练培养方案，擅长营销体系构建、营销团队实战训练与组织销售绩效提升。国内“顾问式销售”“解决方案销售”“行业营销”的早期践行者。著有畅销书《赢单九问》、《独孤求BUY》。

为助力更多销售个人和组织成功，积多年实战经验与潜心研究成果、携团队研发互联网时代销售工具“销售罗盘”“拜访罗盘”，已帮助业界三百余位营销高管、实战精英和培训师成为教练，通过提供基于互联平台的“教练认证、方法导入、工具应用、实战辅导、诊断咨询”等训练实战一体化方案提升组织绩效。其中“销售罗盘”课程获得2016年CSTD （中国人才发展社群）十大创新产品奖。

发起“幸福销售人”部落，倡导“天下销售是一家、销售路上相拥前行”，以“幸福天下销售人”为使命，愿销售路上与有缘人同修同行！

精彩书评

随着网络信息时代的发展，客户的采购行为发生了重大改变，销售员所面临的挑战也随之加剧。优秀的销售员应该知道如何深层地了解客户的需求，并与客户一起制定出满足客户实际需求的解决方案，从而帮助客户实现其目标、解决其问题、满足其需求。读者可以通过《信任五环》极大受益，不仅可以了解新的销售理念，而且可以学会如何通过沟通与客户达成共识，从而赢得客户的充分信任。

——知名培训机构CustomerCentricSelling亚洲区 Lynn Hua

从提供产品到满足业务需求、从重关系销售到创造客户价值，在应对移动互联时代的战略转型中，需要更加站在客户立场、以客户视角、按客户思维逻辑思考，与客户共同探寻实现目标的方法。《信任五环》以生动有趣的真实销售场景、深入浅出的理论、简单实用的方法、落地易用的工具，能真正帮销售团队建立“互联网+”时代真正以客户为中心的战斗力。

——中国电信集团公司政企客户事业部副总经理孙健博士

《信任五环》所传达的营销和销售理念、方法、原则基于人与人之间的理解、信任和同理心，体现了“利人方能利己”的传统智慧，这也是营销学科中“以用户体验为中心”在实践中的真实体现和运用。

——南开大学商学院市场营销系主任、教授、博导李东进

建立信任，依靠的是自己的职位吗？依靠的是自己所在的公司吗？依靠的是拍胸脯发誓、写血书保证吗？依靠的是投机取巧、请客吃饭吗？依靠的是频繁见面、送红包、送烟酒吗？

作者用小说的形式诠释了销售的真谛，用对话的方式揭示了信任的秘密。

——营销及销售行为专家、高级营销顾问孙路弘

这是一本销售主题的经典畅销小说，同时也是一本可以指导医务人员提升医患沟通能力的实践手册。因为建立信任是医患关系的基础，《信任五环》所包含的心理学、社会学、沟通学、语言学的原理方法和技巧，能帮助医生从底层思维逻辑和内心深处理解医患关系和患者需求，从而改善患者就医体验。

——医患沟通培训专家李志强

第1章美丽的邂逅 /
1 几个好兄弟 /
2 销售的困惑 /
3 从战场到情场 /
第2章做好拜访准备 /
4 小杨的专业拜访 /
5 帕萨特和君威 /
6 客户为什么买 /
7 到底是谁行动 /
8 怎么预约客户 /
第3章提问引发思考 /
9 小朱陌拜总经理 /
10 推销胁迫症 /
11 开场激发兴趣 /
12 确认增加好感 /
13 提问引发思考 /
14 态度决定一切 /
15 情人还是棋子 /
第4章倾听了解概念 /
16 无所不知的小杨 /
17 陶部长竟然骗我 /
18 提问操纵症 /
19 冲动是魔鬼 /
20 沙漠求生心态 /
21 回应激活思维 /
22 巧用肢体语言 /
23 心临其境 /
24 沉默是金 /
25 点燃二踢脚 /
第5章呈现差异优势 /
26 趟雷敢死队 /
27 魏部长的笑 /
28 为什么不承诺 /
29 有啥不一样 /
30 心里有个她 /
31 后来想居上 /
32 酒香巷子深 /
第6章共同创造方案 /
33 爽快的刘经理 /
34 小前台的秘密 /
35 概念的铁球 /
36 装修效果图 /
37 售楼的伎俩 /
38 合作经营法 /
39 四季沟通术 /
40 积累话术库 /
41 SPA的感觉 /
42 说话的艺术 /
第7章获得行动承诺 /
43 陶部长的顾虑 /
44 小朱的惆怅 /
45 成功的阶梯 /
46 获得行动承诺 /
47 顾虑的由来 /
48 太极推手 /
49 招式与套路 /
第8章回首往事 /
50 年终冲刺 /
51 雏鹰下断崖 /
52 效果怎么样 /
53 五行性格 /
54 百变销售员 /
55 赢在信任 /
后记 /
致谢 /

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精彩书摘

场景时代来了，销售该怎么做？

一家公司的董事长和夫人移民海外了，准备把公司运营交给一位职业经理，并且希望能够随时了解每天的情况。于是系统销售人员是这样对董事长说的：“可以想象一下，当您在地球的另一端刚刚用过早餐、希望了解公司的情况时，您只要打开电脑，轻轻点击一下鼠标，就可以看到您在中国的企业此时此刻的生产和经营情况。这些数据不是经过人为加工处理的，而是自动归集形成的，绝对是真实的。您还可以在网上审批那些重要的文件。这样的话您不仅可以及时了解企业运营情况，还可以有更多的时间放心去做自己喜欢做的事情。如果能达到这个效果的话，您觉得怎么样？”

当一名销售人员苦苦向客户介绍自己产品的各种性能和优势而无果时，另一名销售人员是这么说的：“当您出差在外又希望随时了解公司产销量情况时，您只要拿出手机，轻轻一点，手机就会自动登录到公司的信息管理系统。您可以选择任何一个时间段、任何产品，进行动态的产销量数据查询。您还可以通过短信订制功能，要求系统把需要的信息发条短信到您手机上。这样一来，无论是奔驰在高速路上，还是在大海的游艇上，您都可以随时随地掌握公司的产销量及各种动态经营信息，及时、轻松、高效地做出决策。这样的话，您觉得怎么样？”

针对客户的认知，给客户营造一个场景或者说创造一个愿景，让客户有身临其境之感，想象自己使用产品时候的感受，拥有一种幸福美妙的感觉，从而为客户创造了一个感性的场景。

与传统的销售方法——找到客户痛点、满足客户需求、设计解决方案相比，创造场景则使客户进入生动、真实的感受，引发客户内心的认同。

描述场景的方法可以总结为“为客户做SPAR”。

S——Situation，指状况，在什么情况下。

P——Person，某个人。

A——Action，某个动作。

R——Result，会有什么感觉或结果。

做完SPAR之后要给客户“穿衣服”。SPAR给人的感觉很美妙，还要让对方安心，做完SPAR之后，要随即拿出证据，证明公司有完整的可靠的解决方案，可以帮助客户实现上述的美妙感觉。

当竞争对手还在介绍产品和方案的时候，你已经在迅速给客户创造感觉，那么你已经和竞争对手不同了。

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前言/序言

销售是一种修行

说起信任五环，一股暖流涌上心头。

六年走来，“信任五环”已不仅仅是一本书、一门课、一种方法、一套技巧，“五环”已经成为很多销售人的一个符号，一种方式，一种信仰。

正如刚结束的一家央企的五环训练中，一位高管说：“五环看似是一种销售技巧，其实要我们放下自我，以平常心化解私欲、以同理心进入情境、以清静心同步思考、以利他心构建双赢、以敬畏心尊重人性。”

此话令我心生感激和感动。

六年来，数千位销售与我面对面研讨200余场，视频微课在学习网站点击量达数万，特别近两年与业界高管和实战精英的教练研讨班中，每次分享研讨，都是一次对人性本能和克己复礼的感悟，都是一次对自我的反省洗礼，都有新的感悟和“心”的感悟。

谈到五环，想到五个词：随喜、感恩、进化、初心、坚定。

随喜

“五年前，为了一个公司很感兴趣但觉得希望不大的项目，来这个小县城十几次。五年后，为了公司感兴趣但对结果将信将疑的一个课题，我将跑穿三个试点区县。上次，五环九问是个人打单工具，帮助我拿下大单。这次，五环九问将在整个公司遍地开花，助推公司战略。”这是一位五环粉丝、知名电信运营商销售经理贺若老师朋友圈的分享。

经常随喜看到，很多读者、粉丝、销售人通过各种渠道分享应用五环方法拿下定单的消息，看到这本书被多家知名企业和咨询培训机构作为销售必读推荐，看到很多公司将五环方法作为新员工和销售人学习必备，看到诸多组织将五环方法系统导入，支撑战略和业务发展，看到很多销售人因翻阅五环而破解内心困惑小获成功。

由此诸相，心生感恩。

感恩

感恩生在中华民族，感恩生在这个时代，感恩周边每位有缘人。

五环，源于中华传统智 2018新版信任五环：超级销售拜访技巧销售心理学书籍市场营销书籍管理类销售技巧培训教材销售入门下载 mobi epub pdf txt 电子书格式