细节营销(原书第2版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

作  者:（荷）柏唯良 著，朱宇 译 著作 定  价:36 出 版 社:机械工业出版社 出版日期:2009年07月01日 ISBN:9787111271789 很受欢迎的营销教授 告诉你这样营销才是对的
    这本书，你不是已经读过，就是正在读或将要读。无论如何，总有你一定会读。
    柏唯良教授是靠前知名的市场营销学教授。他在中欧靠前工商学院讲授市场营销课程已经15年，一直是很受同学们欢迎的教授之一。如果不信，请买一本读读看，如果不读，那一定会成为你的一大遗憾；如果读迟了，总有会拍案叫悔：“要是早读了这本书，我那个项目(或者机会)就不会损失！等 ●推荐序一  刘吉
●推荐序二  潘刚
●推荐序三  车建新
●前言
●导论
●第1章  何为市场营销
●第2章  市场营销的研发
●第3章  作为一种经营理念的市场营销
●笫4章  市场营销有知识可言
●第5章  市场营销者的职责
●第6章  管理你的市场
●第7章  市场细分新思想
●第8章  失去的客户
●第9章  你不知道什么是好广告
●第10章  好广告的要素
●第11章  应该在哪里做广告
●第12章  你的广告公司不是你的合作伙伴
●第13章 不要问你的品牌能为你做些什么
●第14章  营销数学
●第15章  定价策略
●部分目录

内容简介

本书靠前版的面世给市场营销带来了一股清新的空气，其经验和思想令业界惊艳不已。几年过去了，新公司问世、老公司谢世或者合并，股市飙升又狂跌，新产品上市，新思想普及……在这个全新的营销环境下，作者对靠前版的内容进行了扩充修改，超过40％的新思想和新案例能够帮助大家更好地实践市场营销。
    新书重新配画，而中欧靠前工商学院首席翻译朱宇女士也尽得作者三昧，为读者再次奉上原汁原味的营销精华。
    《细节营销》是中国本土一本关于营销细节内容的书，它告诉我们细节营销中的大智慧：失去好客户是坏事，抛弃坏客户则是好事。
    车、烟、酒及衣服的品牌决定你的身份，但洗主衣粉的品牌与你的身份无关。
    市场营销等
    何谓市场营销

    市场营销只是常识吗？我有一位朋友，是市场营销学教授。他曾经就职于一负责进行风险投资的州政府委员会。当创业者介绍财务或生产计划时，委员会中只有这方面的专家会时不时地提一两个问题或建议，其他人都很安静。等讲到产品的适销性或市场营销时，却一下子活跃起来，每一个人都踊跃参与讨论，每个人都俨然是市场营销专家。

    为什么每个人都是营销专家？因为大家普遍认为，市场营销只是运用常识而已。遗憾的是，常识其实是很不平常的见识，每个人的常识都不一样。如果市场营销不是常识的话，那么它又是什么呢？

    回答这个问题的一种方法是说市场营销是市场营销经理们做的事情，或者等

《细节营销》（原书第2版）图书简介 在瞬息万变的商业浪潮中，品牌生存与发展的关键，早已不再是宏大的战略叙事，而是那些被忽略、被低估，却又无处不在的“细节”。《细节营销》（原书第2版）并非一本讲述陈词滥调的市场理论的教科书，它是一次深入肌理的探索，一场对营销本质的重新审视，一次对消费者心智深处细致入微的洞察。本书将带领读者穿越迷雾，抵达一个更加清晰、更具力量的市场真相——那些最微小的触动，往往能引发最巨大的共鸣。 理解“细节”的力量：营销的基石与差异化之源 本书的核心洞察在于，真正的营销优势，往往就蕴藏在那些看似不起眼之处。在产品同质化日益严重的今天，消费者不再仅仅满足于基本的功能需求，他们开始追求情感的满足、个性的彰显、体验的愉悦。而这些，恰恰都是通过精心打磨的“细节”来实现的。 “细节”并非是表面的包装或华丽的辞藻，它关乎产品设计的一毫米弧度，关乎客服人员一句恰到好处的问候，关乎网站加载速度的毫秒提升，关乎每一次用户交互的顺畅度，关乎品牌故事的真实情感流露，甚至关乎购物袋的材质与触感。这些微小的元素，汇聚起来，构成了消费者对品牌的整体认知与情感联结。 《细节营销》（原书第2版）将“细节”的范畴进行了广泛而深入的界定，它不是孤立存在的，而是贯穿于消费者旅程的每一个环节。从产品研发的初心，到用户体验的打磨，再到品牌传播的每一个触点，细节都在 silent but powerful 地塑造着消费者的感受和最终的决策。本书强调，忽略细节，就好比建造一座摩天大楼却忽视了地基的稳固，最终只会是空中楼阁，不堪一击。 重塑消费者体验：细节如何驱动忠诚与口碑 本书深刻剖析了细节在构建卓越消费者体验中的核心作用。在信息爆炸的时代，消费者面临着海量的选择，而一个令人难忘的体验，往往能将品牌从众多竞争者中脱颖而出。这种体验，并非依赖于大规模的广告轰炸，而是来自于一系列精心策划和执行的细节。 想象一下，当你在网购时，网站界面清晰直观，搜索功能精准高效，商品信息详实全面，购物车操作流畅便捷，支付流程安全可靠，物流信息及时更新，并且在收到商品时，包装精致且附带一份手写的小卡片，上面印着感谢您选择我们的字样……这些看似琐碎的环节，构成了你在这次购物体验中的点点滴滴。它们共同作用，让你感到被重视、被尊重，从而产生积极的情感联结。 《细节营销》（原书第2版）详细阐述了如何通过识别和优化消费者旅程中的每一个关键接触点，来设计和传递卓越的细节。这包括： 产品本身的设计细节： 除了基本功能，更要关注产品的易用性、耐用性、美观性、触感，以及用户在使用过程中可能遇到的痛点和惊喜。例如，一个巧妙设计的纽扣，一个流畅的滑动屏幕，一个符合人体工程学的手柄，都可能成为消费者选择你的理由。 服务过程中的细节： 从售前咨询的专业性，到售中响应的及时性，再到售后服务的完善性，每一个服务环节都蕴含着细节的力量。一个耐心倾听的客服，一个主动解决问题的态度，一个超出预期的回复，都能让消费者感受到品牌的温度。 沟通与传播中的细节： 品牌信息传递的每一个字、每一幅图、每一个视频，都应该经过精心打磨，使其传递的信息更加精准、感人，并与品牌定位高度契合。无论是社交媒体的互动，还是电子邮件的文案，甚至是新闻稿的遣词造句，细节都至关重要。 品牌环境与氛围的细节： 无论是实体店面的陈设、音乐的选择，还是线上平台的视觉设计、用户交互的流畅性，都在潜移默化地影响着消费者的感受。一个精心设计的空间，能营造出符合品牌调性的氛围，让消费者沉浸其中。 通过对这些细节的极致追求，品牌能够超越单纯的交易关系，与消费者建立起更深层次的情感纽带。这种情感纽带，是培养忠诚度的沃土，也是激发口碑传播的强大引擎。当消费者因为出色的细节体验而感到惊喜时，他们不仅会成为品牌的忠实拥趸，更会乐于向他人分享他们的积极感受，形成病毒式的传播效应。 细节的战略意义：构建可持续竞争优势 《细节营销》（原书第2版）强调，对细节的关注并非战术层面的修修补补，而是一种深刻的战略选择。在信息透明、竞争白热化的市场环境下，一个品牌如果能够持续在细节上超越竞争对手，就能构建起难以复制的竞争优势。 差异化优势： 当产品功能和价格趋于一致时，细节就成为了品牌差异化的最有力武器。消费者会因为独特而令人愉悦的细节体验，而选择某个品牌，而不是其他。这种差异化，不是 superficial 的，而是 deeply rooted in the user experience。 品牌价值的提升： 每一个精心打磨的细节，都在不断为品牌注入价值。它们累积起来，会形成一种“物超所值”的感知，提升品牌的整体价值感和溢价能力。消费者愿意为高品质的细节支付更高的价格。 客户忠诚度的强化： 卓越的细节体验能够显著提升客户的满意度和忠诚度。忠诚的客户不仅会持续购买，还会主动为品牌进行宣传，降低企业的获客成本，并提高生命周期价值。 风险规避与危机管理： 在细节上投入的品牌，通常会拥有更系统化的流程和更强的执行力。这意味着在面对突发事件或危机时，它们能够更加从容地应对，并有效地维护品牌声誉。一个在平时就注重细节的品牌，在危机时刻展现出的专业与真诚，往往能赢得消费者的理解和支持。 本书的独特之处在于，它并非空谈理论，而是提供了丰富的案例分析和实践指导，帮助读者理解如何系统性地识别、评估和优化品牌营销中的每一个细节。它鼓励读者从消费者的视角出发，去感受、去体验，去发现那些被忽视的、但却至关重要的细节。 面向未来：细节营销的持续进化 随着科技的进步和消费者需求的不断变化，细节营销的内涵也在持续进化。大数据、人工智能、个性化推荐等技术的发展，为品牌提供了更深入了解消费者、更精准地提供个性化细节的可能。 《细节营销》（原书第2版）不仅回顾了经典的细节营销策略，更着眼于未来的发展趋势。它探讨了如何利用新兴技术，将细节营销提升到新的高度，例如： 预测性细节： 通过分析消费者行为数据，预测其潜在需求，并在消费者意识到之前就提供相应的细节服务。 情境化细节： 根据消费者所处的具体情境，提供最恰当、最有价值的细节。 情感化细节： 运用技术手段，更深入地理解消费者的情感需求，并通过细节来引发情感共鸣。 总而言之，《细节营销》（原书第2版）是一本关于“看见看不见的价值”的书。它向我们展示了，在营销的世界里，伟大并非总是源于宏图大志，而常常蕴藏在那些不显眼的地方，等待着被发掘、被放大。本书将帮助你训练敏锐的“细节雷达”，学会如何将每一个微小的触动，转化为驱动品牌增长的强大动力，最终在激烈的市场竞争中，赢得持久的胜利。阅读本书，你将不再仅仅是一个营销的实践者，而将成为一个洞察消费者心智、精雕细琢品牌的“细节大师”。