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沈培谊 著

图书标签:

• 有害生物
• 防制
• 服务
• 应用
• 手册
• 虫害防治
• 病害防治
• 农业技术
• 园艺技术
• 专业指导

出版社： 中国劳动社会保障出版社

ISBN：9787504561978

版次：1

商品编码：10172429

包装：平装

丛书名： 有害生物防制系列丛书

开本：32开

出版时间：2007-03-01

用纸：胶版纸

页数：229

正文语种：中文

内容简介

　　《有害生物防制员服务应用手册》分程序篇、技能篇、规范篇、药械篇、管理篇等5篇。其中程序篇的内容包括：有害生物防制的业务接纳、有害生物防制的现场操作、有害生物防制的作业监督、有害生物防制的效果考核等4章；技能篇的内容包括：鼠类防制、蚊类防制、蝇类防制、蟑螂防制、白蚁防制、其他有害生物防制等6章；规范篇的内容包括：鼠类、蚊类、蝇类、蟑螂、白蚁、蚤类、螨类防制规范等7章；药械篇的内容包括：卫生杀虫剂、灭鼠剂、施药器械的使用、个人防护等4章；管理篇的内容包括：实施危害分析关键控制点的技术、有害生物防制业客户群体的管理、安全生产的管理、道德法则等4章。

目录

第一篇 程序篇
第一章 有害生物防制的业务接纳（3）
寻找服务对象（3）
推销企业（3）
对客户承诺（4）

第二章 有害生物防制的现场操作（6）
现场调查（6）
与客户签约和沟通（11）
开展细致的现场防制（12）

第三章 有害生物防制的作业监督（18）
作业前监督内容（18）
施工阶段监督内容（18）
收尾阶段监督内容（19）

第四章 有害生物防制的效果考核（20）
鼠类防制效果的考核内容和方法（20）
蚊类防制效果的考核内容和方法（23）
蝇类防制效果的考核内容和方法（24）
蟑螂防制效果的考核内容和方法（26）

第二篇 技能篇
第一章 鼠类防制（31）
鼠种识别要领（31）
鼠迹识别要领（33）
鼠密度调查方法与技能（35）
灭鼠方法与技能（40）

第二章 蚊类防制（46）
蚊类识别要领（46）
蚊幼孳生习性和孳生地类型（48）
蚊幼调查方法（52）
成蚊密度的调查方法（55）
蚊类防制方法（56）

第三章 蝇类防制（64）
成蝇识别要领（64）
蝇蛆识别要领（65）
密度调查方法（66）
灭蝇方法与技能（68）

第四章 蟑螂防制（76）
蟑螂识别要领（76）
蟑螂的生活习性（77）
蟑螂密度调查方法（81）
蟑螂防制方法与技能（84）

第五章 白蚁防制（92）
白蚁识别要领（92）
散白蚁的形态特征（93）
散白蚁的生活习性（95）
白蚁侵害场所的调查方法（98）
白蚁防制方法与技能（100）

第六章 其他有害生物防制（106）
跳蚤、螨、蚂蚁识别要领（106）
跳蚤、螨、蚂蚁的生活习性（110）
侵害状况调查（116）
防制方法与技能（118）

第三篇 规范篇
第一章 鼠类防制规范（125）
鼠情调查（125）
制订防制方案（125）
灭鼠措施及防鼠设施（125）
鼠尸处理（127）
灭鼠效果考核及评价（127）

第二章 蚊类防制规范（130）
蚊情调查（130）
制订防制方案（130）
实施灭蚊措施及防蚊措施（130）
灭蚊效果考核及评价（132）

第三章 蝇类防制规范（134）
蝇情调查（134）
制订防制方案（134）
实施灭蝇措施和防蝇措施（134）
灭蝇效果考核及评价（137）

第四章 蟑螂防制规范（139）
蟑螂侵害状况调查（139）
制订防制方案（139）
实施防制措施（139）
灭蟑效果考核及评价（141）

第五章 白蚁防制规范（144）
蚁情调查（144）
制订白蚁治理方案（146）
实施灭蚁措施（146）
灭蚁效果考核及评价（148）

第六章 蚤类防制规范（150）
蚤情调查（150）
制订防制方案（150）
实施灭蚤措施（151）
灭蚤效果考核及评价（151）

第七章 螨类防制规范（152）
螨情调查（152）
制订防制方案（154）
实施螨类防制措施（154）
灭螨效果考核及评价（156）

第四篇 药械篇
第一章 卫生杀虫剂（159）
卫生杀虫剂的基础知识（159）
剂型基础知识（166）
药剂稀释计算方法（171）
卫生杀虫剂剂型代码及其分类（175）

第二章 灭鼠剂（180）
毒饵的配制和应用技术（180）
毒水的配制和应用技术（181）
毒粉的配制和应用技术（182）
熏杀剂及其应用技术（183）
驱鼠剂及其应用（183）
鼠类不育剂（183）
生物毒素灭鼠剂（183）

第三章 施药器械的使用（185）
常量喷雾器的种类和用途（185）
低容量喷雾器的种类和用途（185）
超低容量喷雾器的类型（186）
热烟雾发生器（热烟雾机、喷烟机）的使用及保养（187）
手动压缩式喷雾器的使用及保养（188）
机动喷雾器的使用及保养（189）
常见家用防制器械（190）

第四章 个人防护（197）
个人防护的原则（197）
药物配制（200）
药物喷洒（200）
特别防护措施（200）

第五篇 管理篇
第一章 实施危害分析关键控制点的技术（205）
有害生物防制服务流程的HACCP分析（205）
有害生物防制企业HACCP的建立（207）

第二章 有害生物防制业客户群体的管理（209）
寻找客户，需要入门（209）
巩固客户，诚信服务（209）
发展客户，管理在先（210）

第三章 安全生产的管理（214）
树立牢固的安全意识，防患于未然（214）
建立安全知识培训制度，提高员工安全意识水平（218）
建立安全防范制度，确保企业一方平安（222）

第四章 道德法则（225）
职业道德（225）
有害生物防制员职业守则（225）

前言/序言

《有害生物防制员服务应用手册》是一本旨在为有害生物防制领域从业人员提供全面、实用指导的专业书籍。它并非一本罗列具体有害生物种类及其防治方法的百科全书，而是更侧重于构建一个系统化的服务框架，帮助防制员理解并掌握提供高效、安全、合规的有害生物防制服务的核心要义。 本书的核心理念在于“服务”，强调有害生物防制工作不仅仅是简单的“杀灭”，而是一个包含事前评估、方案设计、实施操作、效果监测、客户沟通、风险管理以及持续改进的全过程。因此，它将从多个维度深入剖析有害生物防制服务的每一个环节。 第一部分：服务理念与专业素养的塑造 在正式进入技术操作层面之前，本书首先会引导读者树立正确的服务理念。这包括： 以客户为中心： 深刻理解客户的需求、期望以及对环境安全、食品安全、公共卫生等方面的担忧。学习如何通过倾听、观察和专业问询，准确把握客户的痛点，并提供量身定制的解决方案。 专业伦理与责任： 强调有害生物防制员作为专业人士，肩负着保护公众健康和环境安全的重任。详细阐述行业规范、法律法规要求，以及诚信、保密、安全操作等职业操守的重要性。 科学思维与问题导向： 培养防制员的科学分析能力，引导其在面对复杂的防制场景时，能够运用逻辑思维，从根本上分析问题产生的原因，而非仅仅停留在表面症状。 持续学习与适应性： 认识到有害生物种类、抗药性、防治技术以及相关法规都在不断发展变化。鼓励防制员积极参加培训，阅读最新的研究成果，不断更新知识体系，以适应行业的发展。 第二部分：服务流程的标准化与精细化 本书将详细拆解并标准化有害生物防制服务的每一个流程，确保操作的规范性和可追溯性。 客户咨询与初步评估： 如何进行有效的电话或在线咨询，初步了解客户需求和场所状况。 现场勘查的关键要素：观察、记录、拍照、访谈。识别潜在的滋生源、进入途径、食物来源和栖息地。 风险评估方法：结合现场情况和客户反馈，判断有害生物的种类、数量、分布范围及潜在风险等级。 明确服务范围、目标和预期效果，与客户建立清晰的沟通。 方案设计与策略制定： 基于评估结果，制定个性化的防制方案。强调“综合虫害管理”（IPM）的理念，即优先考虑非化学防治手段，合理运用化学防治。 非化学防治策略：物理防治（如堵漏、封堵、陷阱、灭虫灯）、生物防治（如引入天敌，但需谨慎评估）、环境卫生改进（如废弃物管理、食品储存规范、建筑结构改造建议）。 化学防治策略：药物选择原则（高效、低毒、低残留、环境友好）、剂型选择、作用方式、作用谱等。 重点区域和关键时段的策略部署。 制定详细的操作计划，包括使用药物、器械、剂量、频率、安全措施和应急预案。 实施操作与技术要领： 药物管理： 采购、储存、领用、登记、废弃药物处理的规范流程。严禁私自更改药物使用方法或剂量。 器械选择与使用： 了解不同喷洒器械（如背负式喷雾器、车载喷雾机、烟雾机、热烟雾机、气流喷雾器等）的原理、适用范围、操作技巧和维护保养。 施药技术： 针对不同有害生物和不同场景，讲解精准施药技术，如空间喷洒、滞留喷洒、空间喷粉、毒饵站布设、巢穴处理等。强调“对症下药”，避免盲目、大范围用药。 安全操作规程： 穿戴个人防护装备（PPE）的重要性，包括口罩、手套、防护服、护目镜等。讲解用药前、中、后的安全检查和防护措施。 环境敏感区域的特别注意事项： 如食品加工场所、医疗机构、学校、家庭儿童活动区域等，对药物的选择和使用有更严格的要求。 效果监测与评估： 定期进行现场检查，评估防制效果。 监测方法：设置观察点、放置粘虫板、检查鼠夹、计数等。 数据记录与分析：建立详细的监测记录，分析数据变化趋势，判断方案的有效性。 客户反馈收集：定期与客户沟通，了解其满意度以及是否有新的虫害迹象。 服务报告与记录： 详细记录每次服务的全过程，包括勘查情况、评估结果、制定方案、实施操作、使用药物和器械、监测数据、客户反馈、存在问题及改进建议等。 规范报告格式，提供给客户，作为服务依据和未来改进的参考。 建立完整的客户档案和虫害记录数据库。 后期维护与增值服务： 根据监测结果和客户需求，提供定期维护服务。 主动向客户提供预防性建议，如环境卫生改善、结构修缮等。 针对客户可能出现的其他有害生物问题，提供专业的咨询和解决方案。 第三部分：特定场景下的服务应用 本书将结合不同行业和场所的特点，深入讲解有害生物防制服务的具体应用。 餐饮业与食品加工业： 重点关注鼠类、蟑螂、苍蝇、食虫等，强调食品安全法规要求，熏蒸、药物选择、卫生规范。 酒店与住宿业： 重点关注臭虫、螨虫、蚊子、苍蝇等，强调客户体验和健康安全。 仓储与物流业： 重点关注储粮害虫、仓储鼠类，强调货物安全和防止二次传播。 医疗卫生机构： 重点关注病媒昆虫、鼠类，强调感染控制和生物安全。 住宅区与公共场所： 重点关注蚊子、苍蝇、蚂蚁、白蚁、鼠类，强调居民健康和环境美观。 办公楼宇： 重点关注鼠类、蟑螂、蚂蚁，强调工作环境舒适度。 特殊环境： 如地下空间、高层建筑、绿化带等，针对不同环境特点设计防制方案。 第四部分：安全、健康与环保（SHE）管理 SHE管理是有害生物防制服务中至关重要的一环，本书将对其进行系统阐述。 风险识别与评估： 识别在防制过程中可能遇到的所有安全、健康和环境风险，并进行评估。 风险控制措施： 制定并实施有效的风险控制措施，包括个人防护、机械防护、安全操作规程、应急响应计划等。 药物毒性与环境影响： 了解不同化学药物的毒性、环境持久性、对非靶标生物的影响。选择环境友好型药物，并掌握安全使用方法。 废弃物处理： 规范处理使用过的药物包装、废弃药物、捕获的有害生物等，符合相关环保法规。 应急响应与事故处理： 制定详细的应急预案，包括药物泄漏、人员中毒、火灾等事故的应对措施。组织演练，确保人员熟悉应急流程。 职业健康与安全： 关注防制员自身的职业健康，预防因接触化学品、生物病原体等造成的健康损害。 第五部分：客户关系管理与沟通技巧 优质的服务离不开良好的客户关系。 建立信任： 通过专业的知识、诚信的态度和高效的服务，赢得客户的信任。 有效沟通： 学习如何清晰、准确、耐心地向客户解释防制方案、操作过程、预期效果和注意事项。 处理投诉与异议： 掌握处理客户投诉和异议的技巧，以积极、负责任的态度解决问题。 建立长期合作关系： 通过持续提供优质服务，提升客户满意度，建立稳定的客户群。 第六部分：法律法规与行业标准 本书还将涵盖与有害生物防制相关的法律法规、行业标准及地方性规定。 国家相关法律法规： 如《公共卫生管理条例》、《农药管理条例》、《传染病防治法》等，了解其对有害生物防制的要求。 行业标准与规范： 介绍国家和行业发布的有害生物防制服务技术规范、质量标准等。 地方性规定： 提醒防制员关注并遵守所在地区的相关管理规定。 知识产权与信息安全： 保护客户信息和公司商业秘密。 总而言之，《有害生物防制员服务应用手册》并非仅仅是一本操作指南，它是一套完整的服务体系的构建与实践。通过对这本书的学习和应用，有害生物防制员将能够系统地提升其专业技能、服务水平和职业素养，从而为客户提供更安全、更有效、更满意的有害生物防制解决方案，为维护公众健康和改善人居环境做出更大的贡献。本书力求在理论深度与实践操作之间取得平衡，用通俗易懂的语言，结合丰富的案例，引导读者一步步掌握有害生物防制服务的精髓，成为一名真正合格乃至优秀的专业服务者。

评分☆☆☆☆☆

我不是这个行业的专业人士，但因为工作原因，经常需要接触到与环境卫生和公共健康相关的内容。这本《有害生物防制员服务应用手册》是我最近读到的一本非常令人耳目一新的书。它的语言非常专业，但同时又保持了相当的可读性，不像有些学术著作那样生硬。我最喜欢的一点是，它在讲解过程中，总是能将理论知识与实际应用紧密结合。比如，在分析某种病媒生物的传播风险时，它会详细列举可能影响传播的各种因素，并给出相应的预防和控制措施。这本书让我对“有害生物防制”这个概念有了更清晰和全面的认识，原来它远不止是简单的“杀虫灭鼠”。它涉及到生态学、流行病学、甚至社会学等多个领域。而且，我注意到书中还非常强调“可持续性”和“综合治理”的理念，这与当前我们社会发展的大方向非常契合。我觉得，这本书不仅对行业的从业者有价值，对于任何关心环境健康和城市文明的读者来说，都具有一定的启示意义。它让我看到了一个专业领域是如何通过科学严谨的态度，来维护我们共同的生活环境的。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在物业管理一线工作多年的老兵，我深知有害生物对小区居民生活质量的影响有多大。我们也接触过不少防制公司，但水平参差不齐。后来，我们单位采购了这本《有害生物防制员服务应用手册》，我第一时间就拿来翻阅。这本书的内容，可以说是我们一直在寻找的“标准答案”。它系统地梳理了整个有害生物防制的服务流程，从前期的现场勘查、风险评估，到中期的方案制定、药物选择、施工操作，再到后期的效果评估、客户沟通，都做了详尽的说明。我尤其欣赏书中关于“客户沟通”和“服务质量管理”的部分，这往往是很多技术类书籍容易忽略的。这本书不仅关注技术本身，更关注如何将技术转化为优质的服务，如何与客户建立信任，如何提供专业的解决方案。里面的案例分析也十分贴切，让我们能够触类旁通。我觉得，这本手册不仅仅是给防制员看的，也应该成为我们物业管理人员的必备参考书，能够帮助我们更好地监督和评估防制服务的效果，提升小区的整体居住环境。

评分☆☆☆☆☆

这本书我拿到手里的时候，就觉得它很有分量，不是那种轻飘飘的说明书。封面设计很专业，字体和排版都透着一股严谨。我之前接触过一些行业内的书籍，很多都过于理论化，或者写的过于晦涩难懂，让人望而却步。但这本书从第一眼看去，就给人一种“好帮手”的感觉。虽然我还没来得及深入研读，但仅仅是目录和一些章节的标题，就让我看到了它的实用性和针对性。里面似乎涵盖了从基础知识到实际操作的方方面面，比如一些常见有害生物的识别、它们的生活习性，以及针对不同场景下的处理方案。我尤其期待关于“安全规范”和“应急处理”的部分，这对于我们一线操作人员来说至关重要。而且，我注意到书中应该还包含了相关的法律法规和行业标准，这能帮助我们更好地规范操作，规避风险。对于我这个在有害生物防制行业摸爬滚打多年的从业者来说，一本真正解决问题的工具书是多么的难能可贵。这本书的出现，无疑会大大提升我的工作效率和专业水平。

评分☆☆☆☆☆

我最近在考虑转型，想进入有害生物防制这个行业。在网上做了不少功课，也看了几篇相关的文章，但总觉得碎片化，不成体系。偶然看到朋友推荐了这本书，抱着试试看的心态买了下来。拿到手后，我被它的内容深度和广度深深吸引了。这本书就像是一个系统性的入门指南，从最基础的概念讲起，比如什么是“有害生物”，它们对环境和人类健康有什么影响，到如何进行初步的风险评估。然后，它会深入讲解不同类型有害生物的识别、习性，以及它们的传播途径。我觉得最值得称赞的是，它在讲解方法论的同时，也很注重实际应用。比如，在介绍灭鼠方法时，它会区分不同的场景，比如居民区、食品加工厂、仓储区等，并给出不同的策略和建议。而且，我注意到书中还涉及到了设备的选择和维护、人员的安全防护、以及相关的法律法规。对于我这样一个新手来说，这本书简直是“宝藏”，它让我对这个行业有了全面而深入的了解，也让我更有信心去迎接未来的挑战。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始对这类专业书籍是有些抵触的，总觉得它们枯燥乏味，充斥着各种术语和流程。但当我翻开这本《有害生物防制员服务应用手册》时，我的看法彻底改变了。它不像我想象中的那样死板，而是通过很多图文并茂的方式，将复杂的知识点清晰地呈现出来。举个例子，对于一些难以区分的虫害，书中不仅有详细的文字描述，还配有高清的图片，甚至还有一些动态的观察记录，这对于我们现场辨别非常有帮助。更重要的是，它没有停留在理论层面，而是提供了大量实操性的指导。比如，在介绍某种药剂的使用方法时，它会详细说明剂量、施用方式、注意事项，以及可能出现的风险和应对措施。我之前遇到过几次在实际操作中碰壁的情况，事后才发现是因为对某个细节的理解不够深入。这本书的出现，就像是为我们提供了一本“操作秘籍”，能够帮助我们提前规避很多不必要的麻烦。我觉得这本书的编撰者一定非常了解我们一线工作的实际需求，并且花了很多心思去打磨内容。

评分☆☆☆☆☆

之前给另一个小朋友买过，效果不错，再次送另一个小朋友。以下内容为凑字部分，但内容为自己的真实想法，就是没有人认真看。索性就这么贴下去，直到有人真正去看。经典的书，内容总是能让人一次次感动。很棒的书。本人一直是京东的铁杆，每天只要想起来都会上京东来看看，久而久之经竟然成为了一种习惯。然而近来京东的评价积分奖励政策发生了巨大的变化，很是惊讶和不解。于是接着一篇评价来阐述一下感受。以下的内容分为图书评价和评价规则变化疑惑等两部分。首先，言归正传，这本书好不好，购买的过程美不美应该说，是一次很好的购物体验。又是活动，又是发现新书的惊喜，还有想着儿子拿到这本书后的兴奋的样子，就已经足够让人高兴的了。而送货的速度就更别提了，24小时内到家，这都是我很喜欢京东的原因。再说拿到书后，很是满意，虽然京东现在不再用纸箱来外包装，而换成了硬纸，也是可以接受的，毕竟咩有影响书的运输，还可以降低一些成本，有利无害，我是支持的。再说书的内容，看看嘟嘟的反应就说明一切了，哇哇的叫着，到处指指点点，嘴里嘟囔着一些不知道什么的话，但这些都已经足以表现他的高兴了，这是一个1岁9个月小孩子对这本书满意的表现！由此可见，这本书多么的棒！从大人的眼里看这本书，同样是一本很好的书。纸质硬朗，不怕轻易折损色彩鲜艳，机械构造逼真很有创新，也属于看里面或者翻翻书或者立有害生物防制员服务应用手册包装得很好，发货很快，很快就拿到手了，东西也很棒！喜欢京东！不解释！很好的书，慢慢看，京东是个不错的买书地!知识就是力量，体书之类的幼儿图书，对孩子的吸引力很是大，至少很受我的认可和欢迎。我是很喜欢给孩子看这类书的，不仅书的内容好，书的形式也好，真正实现了外在和内在的双美好！当然不同于其他立体书，这本书的最大特色就在于里面那几张巨大的全景式彩色折页机械车，那硕大的车轮，可以装进去卡车的飞机，确实让小孩子感受到了震撼，也赢得了他哇哇的叫声和爱不释手。唯一的遗憾是，嘟嘟最喜欢的搅拌车虽然在书的封面上有，但是书里面只有一张很小的搅拌车图片，而没有期望中的折页大搅拌车。但是，总体来说，这本书的评价要是打分的话，应该在90分以上。很是感叹国外作者的创造力，也要感谢他们给孩子们带来了这么多欢笑。其次，想借这次评论谈一下我对京东图书评价积分奖励政策大变脸的感受。这是新政策后我第一篇评论，感觉自己像在写日记或者小的论文。我是京东的铁杆粉丝，很喜欢京东，因为给我的生活带来了很多的便利、实惠和欢乐，已经成为生活中不可或缺的东西。特别是京东的评价积分奖励政策，虽然只是10个、8个的积分奖励，但是就跟小学生赢取小红花一样让人着迷。平心而论，就这几

评分☆☆☆☆☆

很实用，很好的工具书

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沟通中达成共识。

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好好好

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不错！！！

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好像简单了些，建议大家再选些其他书来看~

评分☆☆☆☆☆

沟通中达成共识。

评分☆☆☆☆☆

好~~非常的棒~！！~

评分☆☆☆☆☆

题质疑、成果展示、心得交流、小组讨论、合作学习、疑难解析、观点验证、问题综述。