　　《中小企业必备管理制度与表格》首先介绍了中小企业管理制度和表格系统，然后详细论述了研发管理制度与表格、营销管理制度与表格、生产管理制度与表格、品质管理制度与表格、采购管理制度与表格、仓储管理制度与表格、设备管理制度与表格、安全管理制度与表格、财务管理制度与表格、人事行政管理制度与表格10部分内容。该书实用性强，可供制造业、服务业、商业等中小企业的管理者、部门主管及有志于从事中小企业管理的人士学习参考。

作者简介

　　杨吉华：
　　国家OSTA鉴定企业培训师、美国职业协会PTT国际职业培训师、联建企业管理顾问机构培训总监。5年的日企品质总监、3年的台资企业生产总监、3年的美资企业上市公司管理体系推行经理的实战经验，对中小企业的管理有独到见解与研究！
　　严凡高：
　　资深管理专家，注册认证咨询师/注册QCC诊断师/注册QA职业经理人。现任中国管理研究院智业产业研究所所长/首席研究员、香港亚洲商学院特聘教授。厦门大学深圳研究院特聘讲师、深圳质量保证中心特聘专家。
　　王能：
　　北京大学法学学士，ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、QC080000注册审核员，中国注册高级职业经理人，英国标准学会（BSI）审核员。现致力于研究中小企业的状况与管理制度，籍此推动管理科学传播，促进经济发展。

内页插图

导言中小企业管理制度和表格系统
一、管理体系的运作与架构
(一)管理的PDCA循环运作
(二)管理文件体系的架构
二、管理制度的设计与管理
(一)管理制度的作用
(二)管理制度的范围
(三)管理制度的内容
(四)管理制度设计考虑的因素
(五)管理制度的有效执行
三、管理表格的设计与管理
(一)管理表格的分类
(二)管理表格的设计
(三)管理表格的管理

第一章研发管理
一、设计开发管理制度
(一)设计和开发控制程序
(二)零件确认管理办法
(三)工装夹具制作规程
(四)产品包装设计规则
(五)样品管理作业指导书
(六)设计变更管理办法
(七)图纸管理指导书
二、设计开发管理表格
(一)项目建议书
(二)设计开发任务书
(三)设计开发方案
(四)设计开发计划书
(五)设计开发输入(输出)清单
(六)设计开发评审报告
(七)试产可行性报告
(八)试产总结报告
(九)产品试用报告
(十)试产样板分析记录
(十一)设计开发验证报告
(十二)设计开发确认报告
(十三)设计开发更改表
(十四)设计变更通知单
(十五)样品明细表
(十六)样品检验报告
(十七)图纸控制状态清单

第二章营销管理
一、市场销售管理制度
(一)销售业务内部控制程序
(二)市场开发程序
(三)询价、报价处理程序
(四)订单接收处理规定
(五)产品交付及服务跟进规定
(六)客户反馈处理办法
(七)销售退货内部控制规定
二、市场销售管理表格
(一)订单评审表
(二)新产品开发计划表
(三)口头订单电话记录表
(四)产品查验表
(五)客户反馈信息处理报告
(六)客户订单完成跟踪表
(七)出货单
(八)销货退回单
(九)客户退货处理单
(十)客户投诉与意见处理
(十一)顾客满意程度调查表

第三章生产管理
一、生产管理制度
(一)生产管理办法
(二)订单审查作业标准
(三)产能负荷分析作业程序
(四)生产计划拟定与进度掌控办法
(五)物料请购及委外计划拟定规定
(六)装配制程管制作业标准
二、生产管理表格
(一)受订统计明细表
(二)产能需求分析表
(三)紧急物料一览表
(四)生产计划表
(五)受订交运汇总表
(六)派工单
(七)订单交期达成率表
(八)生产日报表
(九)制程异常处理报告单
(十)生产设备维修联络单
(十一)生产设备日常保养稽核表
(十二)首尾箱检验检查表
(十三)车间现场环境、安全检查表

第四章品质管理
一、品质管理制度
(一)产品品质控制管理办法
(二)产品标识与追溯作业程序
(三)产品抽样检验标准
(四)进料检验作业程序
(五)制程检验作业程序
(六)成品检验作业规范
(七)不合格品处理作业程序
(八)纠正与预防作业程序
(九)客诉处理制度
(十)内部稽核管理程序
(十一)外协外购件检验指导书
二、品质管理表格
(一)产品检验卡
(二)成品落地测试报告
(三)成品／样品检验统计表
(四)QA一次合格率目标与实际推移图
(五)样品检验报告
(六)不合格品处理通知单
(七)合格标、不合格标、不合格品待处理贴标
(八)IQC进料检验报告
(九)进料检验日报
(十)来料不良情况明细表
(十一)五金类进料月报表
(十二)散件类进料月报表
(十三)包材类进料月报表
(十四)电镀品类进料月报表
(十五)进料检验目标值比较月报图表
(十六)首(自)检记录表
(十七)终检报告
(十八)半成品终检分析报表
(十九)工料废品质状况表
(二十)客诉服务管理记录表
(二十一)矫正预防单
(二十二)矫正预防处理状况统计表
(二十三)月客诉处理统计表
(二十四)客诉处理记录表
(二十五)客户反馈信息处理报告

第五章采购管理
一、采购管理制度
(一)采购控制程序
……
第六章仓储管理
第七章设备管理
第八章安全管理
第九章财务管理
第十章人事行政管理
参考文献

精彩书摘

　　2.考虑当前人员管理存在的问题
　　一些制度的制定目的就在于解决管理中出现的与员工有关的问题，对员工的行为进行约束与规范：例如，当发现有些人总是在会议中迟到、早退席，这就需要制定相应的会议考勤管理制度对员工的行为进行约束。
　　3.考虑员工的未来发展考虑员工的未来发展并不等于要简单适应和迁就现有员工，通常的解决方案是“老人老办法，新人新办法”。企业制度在今天是企业发展的助推剂，明天就有可能成为绊脚石。因此制度必须不断创新，一方面不断地适应人才，另一方面也要适应外部环境的变化，（五）管理制度的有效执行越来越多的企业开始重视企业管理制度的制定，但是，普遍存在的问题是，制度并不能真正有效发挥作用。对于大多数企业来说，制度往往形式化，制定一套现代管理制度体系只是为企业穿上现代管理的华丽外衣。真要逐步改善企业的内部管理水平，必须让制度发挥作用。
　　影响企业管理制度能否发挥作用的主要因素和可用的改进措施如下。
　　1.制度的适当性
　　简单复制国际化公司如“世界500强”的管理制度的方式很难发挥作用，制度必须植根于企业的现状，针对企业的具体问题，结合企业实际。因此，制定适当的制度是企业应该首先解决的问题。
　　企业应该从企业目标出发，规范所开展业务的流程，对业务流程的风险进行分析和评估，制定相应的配套控制措施，形成制度，并实行经常性风险分析的机制，结合风险变化对制度的适当性进行评估，及时改进完善制度。
　　2.推行制度的配套措施
　　仅制定书面的制度，并不是管理，让制度真正有效发挥作用才至关重要。因此，必须采取措施去落实制度的执行。需要如下一些方面的配套措施：
　　（1）营造执行企业管理制度的企业文化；
　　（2）从人员素质、人事政策等方面为制度的执行创造环境；
　　（3）明确规定执行和违反制度的奖惩措施；
　　（4）建立制度执行效果的评价机制；
　　（5）严格根据评价结果和奖惩制度落实奖惩。
　　3.制度执行的监督
　　制度执行的情况，应尽量留痕，并由专人负责对制度执行结果进行检查，对发现的违反制度规定的情况，及时要求改正。