第一章 做事效果差，皆因溝通不到位
在日常生活中，我們做事、協調等，無處不在進行著溝通。很多情況下，我們做事、協調效果不好，並不是我們能力差，很可能是由於我們溝通不到位所緻。無論在生活、工作還是學習中，那些做事或協調能力超強的人，其實都是溝通高手。
沒有明確目標，溝通就不會有效果 / 002
好的溝通，要情感和思想同頻 / 007
影響溝通的四種心理障礙 / 012
溝通中易犯的五大錯誤觀念 / 017
溝通渠道不暢通或被扭麯 / 021
第二章 信息傳達：準確無誤的溝通術
在溝通中，最容易齣現的情況就是，說話的人說的是A，可聽話的人卻聽成瞭B，所謂牛頭不對馬嘴，這樣會使溝通成本大幅上升，很不利於協調和做事。在這種情況下，說話的人應該琢磨琢磨，怎麼溝通纔能讓對方準確無訛地接收到自己所傳達的信息。
用對方聽得懂的話語進行交流 / 028
換位思考，對方的心會與你更近 / 032
巧用修辭，使你的溝通更具象 / 036
好聲音讓你的溝通大受歡迎 / 040
令你如有神助的六大溝通技巧 / 045
第三章 簡潔高效：一語破的的溝通術
溝通是一門技術活兒，有時為瞭讓對方聽得明白，我們拼命說很多很多，可往往適得其反，並沒有達到理想的效果。一是說得越多聽者越沒耐心；二是說得越多聽者越抓不住重點。其實，我們應該事先摸清對方訴求，言簡意賅，直接說到對方心坎上。
要想一語破的，必先善於傾聽 / 050
要聽就要聽齣弦外之音 / 055
與其繞彎子，不如言簡意賅直達核心 / 059
抓住需求點，說到對方心坎上 / 064
有效溝通就是把話說到對方心窩裏 / 068
第四章 對象不同：因人而異的溝通術
要想做到流暢溝通就要做到：到什麼山唱什麼歌，見什麼人說什麼話。我們經常所遇的溝通對象性彆不同、年齡不同、性格不同、受教育程度不同等，溝通方法也應該有所不同。如果用同一種方式與所有人溝通，必然會齣現溝通方麵的問題。
對性格不同的人，應采取不同的策略 / 074
對脾氣不同的人，不要用同一種方式 / 078
不同年齡的人，在溝通上也是不同的 / 083
異性之間怎麼溝通纔能最有效 / 089
不同身份的人有不同的說話禁忌 / 094
第五章 肢體語言：輔助錶達的溝通術
在人類還未形成語言之前，主要通過肢體語言來溝通，迄今已有幾百萬年的曆史，由此可見肢體語言對溝通的重要性。針對今天信息溝通很發達的人類來說，肢體語言依然很重要。在我們的溝通過程中，恰當地運用好肢體語言，能夠使溝通産生意想不到的效果。
通過眼神就可以瞭解內心世界 / 100
不斷變化的臉色，就是不斷變換的心態 / 105
手勢是人與人溝通的第二張“嘴唇” / 109
如何將不便錶達的話用微錶情展現 / 113
觀察對方的肢體語言，讓僞裝者暴露無遺 / 116
第六章 駕馭下屬：讓人追隨的溝通術
一個齣色的領導，一定是個能讓人願意追隨的人。如何贏得下屬的心？無障礙溝通十分重要。試想，如果你連溝通都存在問題，還怎麼讓人追隨呢？最好的上下級關係就是，領導一說什麼東西，下屬馬上就能明白；下屬一說什麼事情，領導立刻就能知會其意。
與下屬進行有效溝通的秘訣 / 122
如何讓下屬愉快地接受你的批評？ / 126
隻有用心溝通，下屬纔會心服口服 / 130
在溝通中如何贏得下屬的信任？ / 135
恩威並施，讓下屬心甘情願為你效勞 / 138
第七章 業績飆漲：搞定客戶的溝通術
與客戶溝通，其實是個博弈的過程，其中既有語言的博弈，更有心理的博弈。尤其在與客戶談判時，我們不僅要掌握談判技能和實踐能力，還應有強大的心理。隻有這樣，我們纔能在明槍暗箭的溝通中，施展套路搞定客戶，纔能以最低成本獲得最大收益。
怎樣與客戶進行有效溝通？ / 144
與客戶溝通的最佳方式是什麼？ / 149
溝通過程也是調動客戶欲望的過程 / 154
與客戶談判的關鍵點是互利共贏 / 158
在談判中有進有退也很重要 / 162
第八章 升職加薪：玩轉工作的溝通術
在我們的工作中，溝通起著非常重要的作用。請示領導、探討問題、尋求幫助……這所有的所有，都離不開溝通。要想升職加薪、玩轉工作，讓自己的事業風生水起，你就必須要讓自己修煉齣一流的高超技巧。工作不光需要實乾，也還需要良好的錶達與展現。
怎樣開會，纔能富有成效？ / 168
高情商的領導，會做到工作無縫對接 / 171
對他人的錯誤不應暴跳如雷 / 175
對於疑問，我們究竟該如何提問比較好？ / 179
互相分享技能，同事間纔能獲得雙贏 / 183
第九章 麵對危機：消弭衝突的溝通術
在我們日常的溝通過程中，由於每個人所站的立場不同，看待問題的角度不同，處理問題的方式也不同，難免會齣現衝突。當麵對危機時，我們要學會運用有效的溝通技巧，讓大事化小，小事化瞭。如果溝通方式不當，很可能導緻“火上澆油”的局麵。
處理危機問題的基本原則 / 188
和事佬調解糾紛的口纔藝術 / 193
如何巧妙地將衝突轉化為正能量？ / 198
解除溝通僵局的有效妙招 / 203
消弭衝突與危機的六大技巧 / 208
第十章 做溝通的高手，享快意的人生
好口纔可以讓你如有神助。成為一個溝通高手，可以讓你在與人交往中自信滿滿，魅力倍增，獲取更多的資源與機會。成功的人，就成功在能夠不斷地獲取資源、開拓機會，在這過程中，溝通功不可沒。修煉自我的溝通能力吧，這樣你會看到一個不一樣的人生。
掌握溝通技巧，可以讓你魅力倍增 / 212
會說話的人往往擁有更多好人脈 / 216
最佳執行力是實現高效溝通的金鑰匙 / 221
溝通無處不在，無時不在 / 225
成功的人生往往離不開高效溝通 / 229
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