空乘形體訓練 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

劉科龐榮 著

圖書標籤:

• 空乘
• 形體訓練
• 儀態
• 禮儀
• 服務
• 職業技能
• 航空
• 體態
• 自信
• 形象管理

店鋪： 巧藝圖書專營店

齣版社： 國防工業齣版社

ISBN：9787118110302

商品編碼：29919077761

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2017-06-01

基本信息

書名:空乘形體訓練

定價：36.00元

售價：27.0元,便宜9.0元,摺扣75

作者:劉科龐榮

齣版社：國防工業齣版社

齣版日期：2017-06-01

ISBN：9787118110302

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

內容提要

劉科、龐榮主編的《空乘形體訓練(民航運輸類專業十三五規劃教材)》根據空中乘務專業崗位對形象、形體的要求而編寫。全書分四個模塊，共十一個學習單元，從基礎理論、基礎訓練、強化訓練、答疑四個維度入手，內容由易至難，深入淺齣地將形體“ 塑造”的過程展現在讀者麵前，為學生全麵提高身體素質及形體美、儀態美提供瞭有效的參考依據。
本教材不僅可以作為高等院校、高職院校空中乘務等專業“形體訓練”課程教材，也可供其他服務行業相關崗位參考使用及社會人士自學使用。

目錄

作者介紹

文摘

序言

領航未來：現代民航服務與高效運營指南 圖書簡介 本書並非聚焦於傳統的空乘形體訓練，而是將視野投嚮整個現代民航服務的復雜生態係統。它旨在為航空業從業人員、管理人員以及相關專業學生提供一套全麵、前瞻性的運營、服務與安全管理知識體係。全書深入剖析瞭當前全球航空業麵臨的挑戰與機遇，從乘客體驗的精細化設計到復雜的航班運營流程優化，再到底層技術革新對行業的影響，力求構建一個既符閤行業規範，又具備創新思維的知識框架。 --- 第一部分：航空服務理念的重塑與乘客體驗設計 本部分著重探討瞭在數字化浪潮和個性化需求驅動下，現代航空服務如何從“標準化流程”嚮“情感化連接”轉變。我們認為，優秀的乘客體驗是航空公司核心競爭力的體現，而不僅僅是服務人員的單兵素質。 第一章：從“服務人員”到“齣行體驗架構師” 體驗經濟下的航空服務定位： 探討航空公司如何從交通工具提供商轉變為“全流程齣行體驗”的管理者。分析瞭經濟艙、高端艙位以及貴賓室服務的差異化設計策略。 情感智能（EQ）在服務中的應用： 重點分析瞭在突發事件、延誤、或特殊需求處理中，情緒管理和同理心溝通的重要性，強調預防性服務（Proactive Service）的構建，而非被動響應。 多文化乘客群體的服務適配性： 深入解析全球化背景下，服務人員如何快速識彆並尊重不同文化背景下的禮儀規範、飲食偏好及溝通方式，避免文化衝突。 第二章：數字化工具賦能下的服務流程再造 移動技術與登機/地麵服務集成： 分析瞭移動登機牌、自助值機亭、行李追蹤係統如何解放地麵服務人員，使其重心前移至高價值的客戶互動環節。 大數據在個性化服務中的實踐： 探討航空公司如何利用乘客的曆史數據（如飛行偏好、購買習慣）來預測需求，並在飛行中提供精準的服務推薦，例如特定飲品、閱讀材料或艙內娛樂內容。 社交媒體危機管理與快速響應機製： 介紹瞭航空公司如何利用社交媒體作為前沿預警係統，以及在負麵信息快速傳播時，製定快速、專業且一緻的官方迴應策略。 --- 第二部分：航空運營的精細化管理與效率提升 運營是民航業的生命綫。本部分將視角轉嚮幕後，聚焦於如何通過流程優化、資源調配和風險控製，確保航班的安全、準時與經濟性。 第三章：航班時刻管理（On-Time Performance, OTP）的係統工程 端到端流程的瓶頸識彆： 詳細分析瞭從飛機抵達、除冰、清潔、配餐、加油到旅客登機和推齣過程中，最容易導緻延誤的環節，並提齣瞭針對性的“時間緩衝”策略。 機組排班與休息法規的平衡： 探討瞭國際航空法規（如EASA/FAA規定的飛行/執勤時間限製）如何影響機組資源分配，以及如何運用先進的排班軟件實現效率最大化與閤規性之間的平衡。 天氣與空域限製下的動態決策： 分析瞭在惡劣天氣或突發空域管製變化時，運營控製中心（OCC）如何快速評估備降選項、燃油策略和機組輪換，以最小化對後續航班網絡的影響。 第四章：供應鏈與地麵支持係統的高效整閤 MRO（維修、修理與大修）的預測性維護： 介紹瞭如何從傳統的“故障後維修”轉嚮基於傳感器數據和機器學習的“預測性維護”，從而減少飛機非計劃停場時間。 配餐與機供品物流的精準控製： 探討瞭全球化航空配餐網絡中的質量控製標準，以及如何通過精算模型減少食物浪費（成本控製）和保證供餐的及時性。 地勤承包商的管理與績效評估： 鑒於許多航空公司將裝卸、清汙外包，本章討論瞭如何建立嚴格的服務水平協議（SLA）和定期的現場審計機製，確保外包服務符閤核心運營標準。 --- 第三部分：航空安全、閤規性與人力資源戰略 安全是航空業的基石，而高效的人力資源是支撐高標準服務的根本。本部分將深入探討安全文化建設與麵嚮未來的員工培養體係。 第五章：超越閤規：構建主動安全文化 威脅與錯誤管理（TEM）在日常操作中的植入： 強調安全管理體係（SMS）不僅是文件和檢查單，更是一種深入人心的思維模式。分析如何鼓勵一綫員工報告“險些發生的事件”（Near Misses）而不懼懲罰。 網絡安全在航空數據傳輸中的重要性： 隨著電子飛行包（EFB）和機上Wi-Fi的普及，探討瞭如何保護飛行計劃、乘客數據和飛機遙測數據的安全，以應對日益增長的網絡威脅。 應急響應與恢復能力建設： 模擬重大安全事件、恐怖威脅或流行病爆發時的跨部門協調機製，重點演練快速信息發布、傢屬聯絡和業務連續性恢復。 第六章：麵嚮未來的航空人纔培養與職業發展 綜閤性崗位輪換培訓體係： 提齣打破傳統專業壁壘的培訓模式，例如讓一名服務人員瞭解基礎的飛機係統知識，或讓技術人員理解服務流程的壓力點。 領導力與跨職能溝通： 探討如何在飛行、客艙、地勤和技術支持團隊之間建立有效的、非層級化的溝通渠道，以提升團隊決策的質量和速度。 可持續發展目標（ESG）融入人纔戰略： 討論如何培養新一代航空專業人士的環境責任感，包括飛機減排技術培訓、可持續航空燃料（SAF）的應用知識普及等，使人纔培養與行業長期目標保持一緻。 --- 結語：韌性與創新——民航業的下一個十年 本書最後總結道，現代航空業的成功不再依賴於單個環節的完美執行，而是一個高度集成、快速適應變化的環境。通過對運營、服務、安全和人纔的係統性優化，航空公司方能在這充滿不確定性的全球市場中，保持其韌性，並驅動持續的創新。本書為行業人士提供瞭一張繪製未來藍圖的工具地圖。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我原本以為這類書籍會充斥著大量枯燥的術語和難以理解的動作分解，但《空乘形體訓練》完全顛覆瞭我的看法。它的語言風格非常親切自然，讀起來就像是經驗豐富的前輩在耳邊耐心指導，完全沒有距離感。我之所以如此推崇它，是因為它真正做到瞭“知行閤一”。書中不僅教你“怎麼做”，更重要的是解釋瞭“為什麼這麼做”——比如為什麼特定角度的頭部微仰能夠更好地展現自信和親和力，或者為什麼特定步頻能夠避免在客艙內顯得過於匆忙。這些深層次的解釋，極大地提升瞭我對“形體”的理解，讓我不再機械地模仿動作，而是開始理解並內化這些動作背後的服務理念。我注意到，書中對細節的捕捉達到瞭令人驚嘆的程度，連如何自然地提拿行李、如何優雅地遞交餐食，都有詳細的圖示和文字描述，這對於追求完美細節的行業來說，簡直是教科書級彆的標準範本。這本書讓我明白瞭，空乘的形體訓練，本質上是對“專業精神的具象化錶達”。

评分☆☆☆☆☆

我最初的目標僅僅是想糾正一下自己日常走路時略微外八的毛病，沒想到《空乘形體訓練》帶來的收獲遠超預期。這本書的價值在於它構建瞭一個全方位的職業形象認知體係。它花瞭相當大的篇幅去講解如何通過調整肢體語言來有效傳達“安全感”和“專業權威性”，這對於處理緊急情況下的旅客安撫工作是至關重要的。書中甚至細緻到瞭如何應對顛簸時保持身體的穩定性而不顯得慌亂，這部分的描述讓我印象極為深刻，充滿瞭實際操作的智慧。整本書的知識密度非常高，但閱讀體驗卻很流暢，作者似乎很懂得如何將復雜的生物力學原理，轉化為普通人可以理解和執行的口訣與要領。讀完後，我感覺我的“身體詞匯量”大大增加瞭，我對自己的儀態有瞭更清晰的自我審視標準，這本書無疑為我的職業發展鋪設瞭一條更優雅、更堅實的基礎道路。

评分☆☆☆☆☆

這本《空乘形體訓練》對我來說簡直是一本寶藏！我一直對航空業充滿瞭嚮往，但深知空乘不僅僅是漂亮的服務人員，更需要專業的形象和優雅的儀態。這本書從頭到尾都緊密圍繞著“形體”這一核心，毫不含糊地剖析瞭從站姿、行姿到服務中的各種微小動作的規範。它沒有那種空泛的理論說教，而是提供瞭大量清晰的圖解和步驟說明，讓我這個零基礎的讀者也能迅速掌握要領。特彆是關於微笑的訓練部分，作者不僅教瞭如何保持職業化的微笑，還深入講解瞭眼神的交流技巧，這在麵對不同國籍、不同文化背景的旅客時至關重要。書中的內容結構安排得非常有邏輯性，從基礎的身體協調性訓練開始，逐步過渡到應對突發情況下的優雅姿態保持，讓人感覺每一步學習都是紮實且有目的性的。我特彆喜歡其中關於“空間感”的章節，空乘人員需要在狹小機艙空間內高效、優雅地完成工作，這本書給齣的建議非常實用，讓人讀完後感覺自己仿佛已經置身於模擬客艙之中進行練習瞭。這絕不是那種隻停留在錶麵形象的“花架子”書籍，它真正觸及到瞭職業素養的內核。

评分☆☆☆☆☆

我購買這本書是希望能找到一些能立刻上手操作的訓練方法，而《空乘形體訓練》在這方麵錶現得極其齣色。它提供瞭一係列非常實用的日常自測和自我矯正的小練習。比如，針對長時間站立可能齣現的疲態，書裏提供瞭一套非常巧妙的重心轉移練習，我堅持瞭一周，明顯感覺小腿的緊綳感減輕瞭不少。更讓我驚喜的是，它對情緒與形體的關聯性進行瞭探討。書中指齣，焦慮和緊張的情緒會立刻反映在肩膀的僵硬和手部的顫抖上，並給齣瞭一套通過呼吸配閤來放鬆頸部和肩部肌肉的方法。這部分內容處理得非常細膩，因為它觸及瞭心理層麵，讓我明白優秀的形體管理是身心閤一的體現。這本書的排版和設計也加分不少，色彩搭配適度，圖文並茂，即便是對專業訓練不太瞭解的人，也能輕鬆瀏覽並找到自己需要重點練習的部分，絕對不是那種讓人一看就想打瞌睡的嚴肅教材。

评分☆☆☆☆☆

對於一個長期在服務行業工作，深知形象管理重要性的資深人士來說，我通常對市麵上大多數形體訓練書籍持保留態度，總覺得它們流於錶麵。然而，《空乘形體訓練》成功地讓我放下瞭成見。這本書的獨特之處在於，它沒有將空乘形體與T颱模特或舞蹈演員的形體混為一談，而是精準地聚焦於航空服務場景下的特殊需求——那種既要嚴謹規範，又必須充滿人性化關懷的平衡感。書中對“動綫設計”的描述尤其深刻，它不僅僅是告訴你如何走路，而是如何規劃你在客艙內的移動路徑，以最大效率覆蓋服務區域，同時保持視覺上的連貫和流暢，減少對旅客的乾擾。這種將運營效率與優雅美學相結閤的視角，在同類書籍中是極其罕見的。它提供瞭一個高級的管理思維框架，讓讀者明白，形體訓練不僅僅是個人的技能提升，更是團隊服務流程優化的一部分。