与人沟通是每个人融入社会都必须掌握的技能，简单到逛街买菜，复杂到谈判社交，沟通充斥着生活的每一处地方。良好的沟通技巧无疑会让人更轻松地达成目的，实现愿望。
《沟通心理学:你不可不知的说话心理策略》汇集多种沟通技巧，从心理学角度帮助人们认识到有效沟通的重要性，并且由浅入深，帮助读者领悟沟通精髓，掌握说话之道，快速提高沟通能力，从而使自己在人际交往中更加游刃有余。

上篇：由嘴及心的沟通策略
第1章沟通是心与心之间的交流——说话与心理的微妙关系
说话的语速快慢能够对他人心理产生影响
温和理性的人大多说话和缓有条理
说话喜欢夸大、吹嘘的人往往心焦脾气躁
“口吃”的人容易感到自卑
说话唠叨的人不太愿意听取他人劝告
幽默而寡言的人往往有大智慧
说话唯唯诺诺的人内心也胆怯
内心空虚的人才喜欢谩骂和抱怨
说话尖酸刻薄的人内心也充满不幸
内心平静的人言谈往往儒雅得体
爱东问西问的人大多多疑

第2章沟通之中运用心理策略——用语言让他人心存感激
措辞恭敬礼貌，别人才愿意和你接触
说出合人心意的话，别人才不会反驳
多谈论对方感兴趣的话题，沟通才能更顺畅
准确到位的赞美让对方心花怒放
说话缜密，不落破绽授人以柄
弄懂对方心思，几句话就能打破僵局
话不在多，看准时间说出就能起作用
温言暖语宽慰他人，令人心存感激
说话绕点圈子，让他人无法击中你的要害
说话用情，让他人不好意思拒绝
小心危险语言，别让不好的话语阻碍沟通
对待不同的人用不同的说话方式
致歉要诚恳而巧妙，两三句话解开矛盾

第3章求人帮忙妙用心理策略——三言两语让他人甘心为你效劳
大方说出自己的诉求，不让对方心生反感
把自己的“价值”透露给对方
言语中表达出和对方情投意合
说话巧妙，博得对方同情心
主动的亲昵举动，让对方领会你的好感
言辞中透露你的回报之心
表达崇敬之情，令对方不好意思负你所望
说点装可怜的话，激发对方的保护欲
委婉表达自己的难处，让对方主动帮助你
说出具体步骤或诉求，让对方知道该怎么办
话不说全，激起对方的好奇心从而帮助你
说话柔中带刚，让对方不好拒绝

第4章沟通中的心理暗示技巧——让他人按照你的思路走
言语中暗示对方的不足，给对方留面子
用积极的心理暗示劝慰他人，更有成效
拒绝的话用暗示的方法说，可以不伤和气
暗示对方自己的不喜欢，让对方知难而退
言语中给对方信心，让对方打消疑虑
言谈中暗示你的需求，让对方心领神会
用言语暗示引导对方跟着自己的思路走
把用意融入故事中，让对方领悟
亲密的称呼和语气，暗示彼此的亲近关系
过度的礼貌话拉开与不想交往的人的距离
暗示对方这是大多数人观点，让对方“从众”
语言中巧含威慑，让对方自愿臣服

下篇：各种场合的沟通策略
第5章与考官沟通把握好恶心理——让考官喜欢你的面试言语
巧妙提问，让考官觉得你对这个职位很重视
薪酬问题委婉谈，让考官容易接受
做个让考官印象深刻的自我介绍
学一些绕开考官语言陷阱的话术
迅速与考官拉近心理距离的说话方式
扬长避短，让考官欣赏到你的优势
说话真诚，让考官看到你谦虚的心
言谈单纯真挚，让考官觉得你容易调教
说话沉稳而不失热情，打动考官的心
说些投其所好的话，让考官心生喜悦

第6章与同事沟通关注内心变化——让工作无往不利的说话策略
言语温和，让同事愿意和你相处
言谈中抬高对方，令其放松戒备
懂得自嘲打趣，帮你赢得职场人气
说话有理有据，更容易获得支持
提意见要委婉，别人才愿意接纳你
言语中常常表达对上司的敬意和关切
恩威并施，让下属臣服于你
巧妙化解与上司之间的矛盾
主动汇报工作，令上司青睐于你
委婉表达相反意见，让同事愿意接受
真心实意表达赞美，让大家喜欢你
赢得异性同事好感的说话艺术
赢得同性同事友谊的说话艺术

第7章与客户沟通了解内心诉求——让销售迅速成交的说话策略
说好开场白，让顾客消除戒备心
对不同顾客用不同语气，击中顾客内心
令顾客信服你的说话技巧
适度的威胁可以促使顾客作出决定
让顾客看到你的诚意，对方才能安心
赞美客户，让客户因喜欢你而成交
用口碑的例子得到顾客认可
因势利导，循循善诱让客户心动
用语言诱导客户做出接受行为
适当使用激将法，令顾客主动完成交易

第8章社交沟通把握对方心理——让你受人喜欢的说话策略
社交暖场语言，让大家自在不尴尬
说话低调，不给人高高在上的距离感
巧妙打圆场，让他人不掉面子
忠言也可以说顺耳，不招人怨恨
把话说圆满，让他人无可反驳
说点甜言蜜语，让他人喜欢和你相处
主动承认错误，让他人不好意思指责你
礼貌话挂嘴边，别人更容易对你产生好感
不抢他人风头，关键话让他人说
聊天闲扯的技巧，让他人更喜欢亲近你
提问的技巧，让你快速获得有用信息

第9章谈判沟通摸清对方弱点——让对手无可反击的言语策略
谈判中说点幽默话，让气氛放松不尴尬
把话说到点子上，对方自然会认同你
展示丰厚的利益，让对方垂涎认可
转换话题打破僵局，让谈判轻松继续
以情动人，让对方感同身受而妥协
话语中示弱，让对方放松警惕
让对方不觉吃亏又能索取到利益的说话术
适时的沉默让对方不知所措
表现自己的强硬态度，让对方甘心屈服
掌握谈判技巧，让对方干着急
适时把话说绝，不给对方留退路

第10章男女沟通说到甜处——让对方身心愉悦的说话策略
用一些意外的言辞打开对方的心门
多点甜言蜜语，更易获得女人心
把表达爱情的语言说得平白真实，给对方安全感
婉转应答敏感问题，打消对方内心顾忌
哄女孩子用点心，对方才能开心接受
说点暗示自己吃醋的话，让对方明白你的心
和对方谈论未来，让她感受到你的切实的爱
试试用撒娇耍赖的口吻说话，激发对方的怜爱
女人会说软话，才能俘获男人的心
不把话说透，点到即止让对方回味

参考文献

精彩书摘

温和理性的人大多说话和缓有条理
　　在现实生活中，我们经常遇到这样一类人：他们说话比较慢，而且，很有逻辑性、条理性。有这样说话特点的人大多见于长者，他们给人的感觉很温和，永远一种不温不火的状态，而且，他们在分析某些问题的时候，理性大于感性，能够恰到好处地指出事情的利害之处，而这样的人皆可成大事。其实，一个人的说话方式能直接反映其性情特点。一个人说话慢，那表示他正在思考或整理脑中的信息，自然会放慢说话的速度。在说话的过程中，他展现在人们面前的形象自然是温文尔雅、做事有条理。相反，在生活中，有些人说话总是一副急躁的样子，第一句话尚未说完，舌头就已经开始打转，第二句话也快出来了，这样的人说话没有条理性，在他们身上自然体现不出温和与理性来，而如此急性子的人，他们经常会做一些缺乏思考的糊涂事。
　　一个人说话有条理就注定他说话的速度不能太快，因为他还要花时间将自己想说的话整理整理，把自己脑中的信息编排一下次序再说出来，这样可以体现出他有很强的目的性和逻辑性。说话速度不能太快，他自然是一字一句说清楚，速度慢了下来，言语自然就有了温和的感觉，因为我们从来没见过一个说话像机关枪似的人会表现出温和的姿态。因此，如果你想成为一个温和而理性的人，那么，在说话之前，你需要知道自己的目的是什么，或者先想好了再说话，以免言多必失。说话慢而有条理的人，无论他们说话的时间长短与否，他们都可以轻松应对，而且，在整个说话过程中都能保持思路清晰，条理分明。
　　在一所驾校里，平日听到学员们讨论最多的话题并不是自己学到了什么技能，而是“我们教练特别凶、我们教练总骂人”之类的抱怨。其实，教练在教授学员时很辛苦，不仅要忍受风吹日晒，而且要不停地纠正学员的动作。但是，为什么教练如此辛苦换来的却是更多学员的抱怨呢？原来，这个教练是一个不够温和的人，我们来看看他是怎么说话的。
　　众所周知，驾驶技术不像其他技能，掌握熟练的操作技巧是保证自己和他人生命安全的第一步。因此，教练在教授学员时通常十分认真，不敢马虎，可纠正了几遍之后，发现学员的动作还是不对，他就会急躁，情急之下一嗓子就吼出了：“你脑子是不是进水了？”“你练的那是什么东西？”而通常在这时候，教练如果教授学员驾驶技能，那么，他说话常常缺乏条理性，张口就是：“抓着方向盘别放手……脚踩刹车……”这时，学员就会疑惑地说：“教练，我到底该怎么办呢？”
　　一个人说话语速过快，他就会陷入急躁的状态，这时，他已经丧失了理性的思考，逮到哪句就说哪句。结果可想而知，说出来的话往往是缺少思考的。其实，说话慢而有条理性，还有一个好处就是能让对方更好地接受自己所说的话。比如，若教练这样说：“今天练得不错，要是油门踩得再轻一点就更好了”、“没问题，考试时你就这么练肯定能过，不要紧张”……说出几句温和的话，学员自然就不紧张了，方向盘就能抓得更稳了，会更有效地掌握动作要领。
　　一大清早，小王就急匆匆地跑进办公室，呼吸尚未平复，他就慌张地说：“大事，出大事了，不好了……”正在办公室里闲聊的同事纷纷追问：“小王，出啥事了？”“出啥事了，你倒是说啊。”小王上句不接下句地说：“经理……秘书说……咱们部门……反正要完了……”这样一说，同事们更着急了：“到底啥事情，你倒是说清楚啊？”“就是啊，一句不接一句的，我们也不清楚到底出了什么事情啊？”“什么完了？”……
　　这时，紧随小王的小李也进了办公室，大家纷纷围了上去，问道：“小李，你知道出了什么事情吗？”小李不慌不忙地喝了一口水，然后慢条斯理地说道：“没什么大事，经理的秘书刚刚告诉我们，由于我们部门上个月业绩不怎么样，可能会暂时停掉我们部门的工作，但是，这只是一个预设，还没有决定呢，所以，你们不要着急。”听到小李这样一说，大家算是明白了。
　　小王说话急促，速度较快，结果，大家都没听清楚他在说什么，而小李不慌不忙，慢条斯理，如此的说话方式既显温和，又很有条理，大家听后心中就有底了。“温和”有两层含义：一是指说话的方式温和，二是指所说的内容温和。说话方式温和，自然是指开口说话的时候，以温和、安详、委婉的语调和语气说话，既是如此的语调，那自然是速度较慢的说话方式；另外，所说的内容温和，是指所说的内容真实可靠、实事求是，有逻辑性和条理性。如此看来，那些说话慢而有条理的人，性情大多是温和而理性的。
　　1.说话没条理，做事没逻辑
　　在许多场合，尤其是公司开会的时候，我们经常会看到这样的现象：上面的人唠唠叨叨讲了很多话，下面的听众却如坠入云里雾里。正在大家猜想到底是什么意思的时候，说话者却说：“以上很简单地发表个人的一点点看法，请各位多多指教。”这时，听众席则传出一阵议论声：“说了大半天，还说这是简单？”“简直在浪费我的时间，说话没条理，想到哪里就说到哪里”。
　　说话者的说话方式令人生厌，原因之一就是其说话缺乏条理性，没有整理出自己说话的重点，让人听了不知道他在说什么。而说话缺乏条理性的人，他们做事往往也缺乏条理性，经常会把事情搞砸。
　　2.缺乏条理性的说话者的性情
　　那些说话缺乏条理性的说话者，他们缺乏理性逻辑思考能力，喜欢以自我为中心，别人的想法和建议，他们从来都听不进去，但自己又拿不出适当的逻辑理论。他们在做事时根本不懂得为别人着想，只是一味地按照自己的想法去做，不为自己的言行负责，也不懂得顾及别人的感受。

前言/序言

生活中的人们，在你生活和工作的周围，不知道你有没有遇到这样的人：他们看起来能力并不突出，外貌也不出众，但在他所在的圈子里，他就是如鱼得水，就是“混”得好，仿佛无论到哪里，他都受到欢迎，他们总是能受到上司的器重、客户的关照，所以，他们比别人更容易成功。
其实，那并不是因为他们有什么通天的本事，而是因为他掌握了说话和与人沟通的技巧，他们说出的每句话，都能让别人感到愉快，而且，他们似乎总是能语言引导别人。也许你敬佩甚至是不服气他们的成功，并在心中疑问，他们到底是怎样做到的呢？
在现代社会，无论是职场还是商场，一个人的口才就是软实力，决定了一个人的人际关系，如果别人认同你、喜欢你，就会愿意帮助你、与你开展合作，才能给予你更多的机会，让你获得成功。
当然，要获得别人的认可，除了你自身的实力以外，还有重要的一点事：你说出的话能否打动对方的心，能否拉近彼此的心理距离。
　　所以，说话对于任何人来说都是一件至关重要的事。要知道，世界上90%的生意都是谈出来的，没有好口才，好的机遇怎会垂青于你？口才训练大师戴尔?卡耐基说过：“一个人成功，约有15％取决于专业知识，85％取决于沟通能力--发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”的确，一个人如果连话都说不好，还能想着去成功么？
所以，当你在疑惑乃至抱怨那些能说会道的人抢占了成功的先机时，不妨反问自己：为什么你不能成为这样的人呢？
其实，你完全你可以做到这一点。不过，要想让你说的话产生积极的效用，就要从心出发，攻心为上。
的确，同样都是说话，效果却各不相同。怎么样才能让自己的语言达到我们所期望的效果呢？很简单，直指人心的语言才是最有效的。为此，一定要“攻心”。以“心”为重，针对我们说话的对象，具体分析他们的心理状态和弱点，以此来决定什么时机点该说什么话，什么时机点不该说什么话，或是该说多少话。
这本书就能帮你做到这一点，在这本书中，你将会学到实用高效的沟通技能，提高你在与人交往方面的语言沟通能力。懂点沟通心理学，它可以使你摆脱无所适从的困惑；这样，无论是在与陌生人的交往中，还是在职场中，或是在商业销售与谈判中，你都能够使用本书所提到的心理沟通技巧，让你在与人沟通中畅通无阻。
　　本书除了从心理学的角度进行了原理和方法的讲解外，还引用了丰富多彩的案例，这些案例能够打开你的思维，有很好的借鉴作用，同时，也便于你理解本书中提到的各种沟通原理、技巧。
当然，要提高你的沟通能力，并不是一朝一夕就能做到的，需要你进行长时间的认真练习，按照本书中提供的方法进行训练，相信日后你会成为一个对语言沟通驾轻就熟的人。

编著者
2016年4月
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