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产品特色

编辑推荐

推荐阅读：《深度解析淘宝运营》

学会推广：直通车，钻展，DMP圈定精准用户

提高转化：规划店铺产品，让详情页主动成交

精通运营：数据分析运营，开启单品精致模式

学会赚钱：看清未来，把握趋势，提前布局

内容简介

有人说淘宝上90%的卖家不赚钱，我认为说得有点大了，因为如果说大家都不赚钱或者在亏钱，为什么今年在做店铺的卖家，明年还在继续。那些不赚钱的卖家，多数是没意识到市场的变化，还在用原来的套路在运营店铺，市场在变，但卖家的思路却没有转变，不赚钱也在情理之中，因为淘宝的玩法变了。做店铺就是好比一场“打怪兽”升级的游戏，每次的升级都需要强大的装备与攻略。优胜劣汰，能活下去并且能赚钱的卖家，都是在不停的升级装备与研究攻略，因为他们心态开放且愿意拥抱变化。本书通过“淘宝搜索SEO”、“打造爆款”、“店铺规划”、“客服服务”、“直通车”、“钻展”、“淘宝客”、“数据化运营”等内容分别剖析核心运营方法。内容环环相扣，每一步操作都配有图示，并对操作步骤有着深刻解释，方便读者能深层次的理解并执行操作。

作者简介

刘涛，电商实战作家，实战派电商运营操盘手，笨鸟电商俱乐部创始人，马克图片社终身高级顾问，多家店铺运营营销顾问。8年网络营销经验，5年电商运营经验，曾担任T猫男装TOP10店铺运营总监，T猫中老年女装TOP5运营总监，熟悉店铺运营详细流程，擅长产品策划、店铺内功提升、活动策划、直通车/钻展引流、数据分析等环节，并形成一套成熟的运营体系，所运营过的店铺累计销售额达2亿人民币，有着丰富的实战操作管理经验。

内页插图

精彩书评

做电商，所有的理论和知识都必须要落地实操才能看见效果。这本书实操性很强，值得推荐。

——官方搜索讲师，凝雪

精细化运营解决了商家在新无线时代的店铺运营效率，学会从流量入口解决转化率问题是商家必备的核心竞争力。

——淘宝大学、阿里巴巴商学院特聘讲师，明道

翻开文本，笔墨之香扑鼻而来。比墨香更胜的是里面一行行厚重的文字。这是为老朋友的第二本书作序，深有感慨。

电子商务发展的高速、高节奏，已经让太多的人不能够静下心来，细细地品读一本作者用生命力创作的文章，但是老朋友的书籍不一样。他的已出版的书从发行至今已经售出3万余册，心里由衷为老朋友高兴。

本书立足点非常到位，无论是未入职场的学生、没有工作经验的职场新人，还是有着丰富经验的老鸟，都会在本书当中找到答案，找到自己所必备的知识和工作经验。祝大卖！

——优物库联合创始人、副总裁，沈宝

理论结合实践，实践总结经验，根据需求解决行业痛点，讲解中注重培养用户思维，运营体系贯穿整体执行，一本好书，值得推荐！

——禧程网络营销学院联合创始人/云指南网络科技有限公司CEO，高云鹏

思路清晰，接地气！一个成功的店铺需要扎实的基本功，思路决定方向，执行注重细节，刘涛多年的实战经验教你如何做。

——中兴家庭网络电商营销总监，王龙

目录

目录

第1章　淘宝搜索：破译搜索密码 1
1．1　淘宝搜索的重要性 1
1．1．1　什么是淘宝SEO 2
1．1．2　淘宝搜索与其他搜索引擎的区别 3
1．1．3　广义的淘宝SEO概念 4
1．1．4　淘宝搜索发展的三个阶段 4
1．1．5　为什么要做好淘宝SEO 5
1．1．6　搜索规则趋势解读 5
1．2　淘宝SEO的三大误区 6
1．2．1　误区一：价格越低，买家越容易找到我的宝贝 7
1．2．2　误区二：信誉越高，卖得越好 8
1．2．3　误区三：销量越高，排名越靠前 9
1．3　淘宝搜索的十大处罚重点 10
1．3．1　虚假交易 10
1．3．2　偷换宝贝 12
1．3．3　重复铺货 12
1．3．4　错放类目与属性 13
1．3．5 SKU作弊 14
1．3．6 滥用标题关键词 15
1．3．7 广告商品 16
1．3．8 价格不符 17
1．3．9 邮费不符 17
1．3．10　商品信息一致性 18
1．4　淘宝的搜索模型 18
1．4．1　淘宝搜索权重与千人千面 19
1．4．2　揭开“隐形降权”的神秘真相 20
1．4．3 类目模型与反作弊模型 21
1．4．4 时间模型与文本模型 22
1．4．5　卖家模型 22
1．4．6　服务模型 23
1．4．7　人气模型 23
1．4．8　商业模型 24
1．5　淘宝搜索的核心因素分析 25
1．5．1　标题关键词与商品信息相关性 25
1．5．2　销量 25
1．5．3　付款人数 26
1．5．4　宝贝转化率 26
1．5．5　DSR评分 28
1．5．6　宝贝上下架时间 28
1．5．7　橱窗推荐 29
1．5．8　宝贝主图 29
1．6　如何书写优秀的宝贝标题 30
1．6．1　淘宝搜索切词技术 30
1．6．2　该不该选择蓝海关键词 33
1．6．3 如何挖掘关键词 34
1．6．4 如何将关键词组合成优质标题 40
1．7　宝贝上下架时间规划 45
1．7．1 什么是宝贝上下架时间 45
1．7．2　上下架时间的两种规划思路 46
1．8　解读淘宝类目流量 51
1．8．1　什么是类目流量 51
1．8．2　类目流量的特征 51
1．8．3　类目流量与哪些因素有关 52
1．8．4　类目流量的属性分析 53
1．9　打造高点击率主图 54
1．9．1　什么是宝贝主图及其重要性 54
1．9．2　优化主图的注意事项 55
1．9．3　主图优化的常用招数 57
1．10　淘宝搜索常见问题解答 59

第2章　打造爆款：极致单品策略 62
2．1　一个低价爆款卖家的忏悔 62
2．2　什么是爆款 65
2．2．1　爆款的定义及打造爆款的目的 66
2．2．2　挖掘爆款背后的秘密 67
2．2．3 爆款的利润从何而来 69
2．3　打造爆款前的准备工作 70
2．3．1　分析类目大环境 71
2．3．2　分析爆款特征 75
2．3．3　分析爆款的销售周期：导入期 77
2．3．4　分析爆款的销售周期：爆发期 78
2．3．5　分析爆款的销售周期：成熟期 79
2．3．6　分析爆款的销售周期：衰退期 79
2．3．7　慧眼识金，挑选爆款单品的注意事项 80
2．4　打造爆款的执行步骤 81
2．4．1　导入期：排兵布阵，步步为营 82
2．4．2　爆发期：快速冲量，速战速决 83
2．4．3　成熟期：稳定销量，追求利润 83
2．4．4　衰退期：回流资金，爆款衔接 84
2．5　店铺常见经营思路 86

第3章　店铺规划：让转化率飙升 90
3．1　店铺产品规划 90
3．1．1 规划产品时的类别标准 91
3．1．2　店铺产品规划之：引流款 93
3．1．3　店铺产品规划之：利润款 93
3．1．4 店铺产品规划之：高价款 94
3．1．5 店铺产品规划之：超高价款 95
3．2　店铺页面规划 95
3．2．1　店招：店铺的招牌 96
3．2．2 导航：做好宝贝分类 97
3．2．3 首页：买家的购物导图 99
3．2．4　自定义页面 100
3．2．5　描述页、列表页模板左侧展示位 100
3．2．6　详情页设计之：展示产品 100
3．2．7　引导转化之：价值塑造 102
3．2．8　引导转化之：打造零风险承诺 105
3．2．9　引导转化之：打造稀缺紧迫感 106
3．2．10 详情页文案写作 107
3．2．11 淘宝文案写作的两大注意事项 109
3．2．12 详情页的设计组件 110
3．3　店铺促销管理 114
3．3．1　什么是促销及促销的目的 114
3．3．2　不同阶段店铺促销的目的 115
3．3．3　给促销找个“借口” 116
3．3．4 常见的促销形式 118
3．3．5　满赠、满减、满返 120
3．3．6　秒杀 122

第4章　客服管理：提升询单转化 126
4．1　做好客服工作需要正确的思路 126
4．1．1　客服应具备的基本素质 126
4．1．2 客服应具备的基本知识 127
4．1．3　客户没有问题就是最大的问题 128
4．1．4　一个简单的对话 128
4．1．5　优秀客服第一步：礼貌欢迎，解答产品属性问题 131
4．1．6　优秀客服第二步：换位思考，帮助用户选择产品 132
4．1．7　优秀客服第三步：选择快递，解答物流配送问题 132
4．1．8　优秀客服第四步：服务保障，解答店铺服务承诺 132
4．1．9　优秀客服第五步：限时优惠营造下单紧迫感 132
4．1．10　优秀客服第六步：客户下单，核对订单信息无误 133
4．2　售前客服解答全攻略 133
4．2．1　店铺产品知识解答 133
4．2．2　店铺促销优惠解答 134
4．2．3　店铺服务承诺解答 134
4．2．4　店铺物流配送解答 135
4．2．5　客户订单核对及修改 136
4．2．6　快捷回复的创建与使用 136
4．2．7　咨询未下单客户的订单催付 137
4．3　售后问题处理流程 139
4．3．1　退货问题处理流程 139
4．3．2　换货问题处理流程 140
4．3．3　物流信息异常处理流程 141
4．3．4　差价与缺货问题处理办法 143
4．4 咨询中的常见问题 144
4．4．1 发票问题 144
4．4．2 信用卡支付问题 145
4．4．3 包邮问题 146

第5章　直通车：引爆店铺流量 148
5．1　直通车背景介绍 148
5．2　直通车概念及推广展示位介绍 149
5．2．1　什么是直通车 149
5．2．2　直通车的推广原理 149
5．2．3　直通车扣费原理与排名规则 150
5．2．4　关键词推广展示位介绍 152
5．2．5　店铺推广展示位介绍 155
5．2．6　活动专区展示位介绍 156
5．2．7　定向推广展示位介绍 156
5．3　如何做好单品关键词推广 159
5．3．1　直通车后台简介 159
5．3．2　设置推广计划简介 160
5．3．3　设置推广计划之1：设置日限额 161
5．3．4　设置推广计划之2：设置投放平台 162
5．3．5　设置推广计划之3：设置投放时间 163
5．3．6 设置时间折扣的三种思路 165
5．3．7　设置推广计划之4：设置投放地域 168
5．3．8　设置推广宝贝之5：选择宝贝 171
5．3．9　设置推广宝贝之6：添加创意 172
5．3．10　设置推广宝贝之7：设置关键词 175
5．3．11　不同阶段添加关键词的策略 178
5．3．12　设置推广宝贝之8：关键词出价 179
5．3．13　关键词的调整优化 181
5．3．14　直通车的后续维护 183
5．3．15　快速提升质量得分 184
5．3．16 直通车推广常见问题与误区 186
5．4　如何做好店铺推广 188
5．4．1　选择页面 190
5．4．2　设置关键词 191
5．4．3　编辑创意 192
5．5　如何做好定向推广 193
5．5．1　定向推广的定义与原理 193
5．5．2　定向推广第一步：选对类目与属性 194
5．5．3　定向推广第二步：选好宝贝 194
5．5．4　定向推广第三步：设置出价 195
5．6　看透直通车的本质 196
5．7　直通车运营策略 198
5．7．1　利用直通车选品测款的方法 198
5．7．2　“围攻堵截”，直通车推广计划布局 199
5．7．3　优化提升创意图点击率 200
5．8　直通车常见问题解答 202

第6章　钻石展位：定向精准人群 206
6．1　钻石展位基础介绍 206
6．1．1　什么是钻石展位 206
6．1．2　大数据整合：三大数据与六大标签技术 209
6．1．3　钻展的投放形式一：群体定向 210
6．1．4　钻展的投放形式二：兴趣点定向 211
6．1．5　钻展的投放形式三：访客定向 211
6．1．6　钻展的投放形式四：场景定向 212
6．1．7　钻展的投放形式五：DMP定向（达摩盘） 212
6．2　钻展投放操作步骤 213
6．2．1　新建营销计划 213
6．2．2　设置推广单元 217
6．2．3　如何设置DMP定向 218
6．2．4　如何筛选组合标签 223
6．2．5　如何创建营销人群 228
6．2．6　DMP投放技巧 231
6．2．7　店铺行为与追踪定向 232
6．2．8　选择推广资源位 234
6．2．9　设置通投与出价 236
6．2．10　设置群体定向与出价 237
6．2．11　设置兴趣点定向与出价 238
6．2．12　设置访客定向与出价 239
6．2．13　添加创意 241
6．2．14　素材审核的常见问题 243
6．2．15　钻石展位的出价原则 243
6．2．16　钻石展位竞价排名原理 244
6．3　钻展投放思路与玩法 245
6．3．1　钻展不同投放目的的设置技巧 245
6．3．2　买不到流量的几种原因 246
6．3．3　如何确保可以买到流量 247
6．3．4　测试钻展定向推广的思路 248
6．3．5　查看分析数据报表调整优化 249
6．4　玩转明星店铺 250
6．4．1　明星店铺简介 250
6．4．2　明星店铺的投放流程 251
6．5　如何设计高点击率创意图 257

第7章　淘宝客：寻找卖货帮手 261
7．1　淘宝客推广概述 261
7．1．1　什么是淘宝客推广 261
7．1．2　淘宝客推广的优势 261
7．1．3　商家对淘宝客推广的四大误区 262
7．2　淘宝客推广操作 263
7．2．1　熟悉淘宝客后台操作界面 263
7．2．2　设置淘宝客推广计划 265
7．2．3　如意投推广计划操作 266
7．3　淘宝客运营的三大核心 267
7．3．1　设置佣金的注意事项 267
7．3．2　如何招募淘宝客 268
7．3．3　如何做好后期维护工作 269

第8章　淘宝数据化运营 271
8．1　数据分析的重要性 271
8．2　三种常见的数据分析方法 272
8．3　类目行业数据分析 275
8．4　店铺成交数据分析 278
8．4．1　提高营业额的两大关键三大重点 278
8．4．2　根据数据分析问题关键 280
8．5　店铺流量数据分析 281
8．5．1　常见的数据概念 282
8．5．2　生意参谋的使用 282
8．5．3　提取数据并分析 286
8．6　分析竞争对手数据 287
后　　记 290

前言/序言

　　当你看到这段文字的时候，我相信你一定对本书充满期待，并且我确定，你对电商运营也存在困惑，你可能遇到以下问题：
　　1.店铺缺少流量！囧？
　　2.推广费，花出去没成交！坑？
　　3.产品有人看，没人买！Why？
　　4.淘宝规则变动频繁，第一时间接触不到！苦？
　　5.看了很多大神的文章，还是不知道怎么做！懵？
　　6.报名参加活动，就是审核不通过！恼？
　　可能此时此刻的你，远不止遇到这6个问题，淘系电商到底如何做好？这是每一个电商人都在摸索研究的。针对目前的行业现状，以及商家普遍存在的问题，我编写了这本《淘宝、天猫电商运营百科全书》。
　　本书针对的人群主要是中小卖家，主要介绍电商运营的操作技能，全面落实在如何执行上。书中的内容贴近实际问题，我们会讲搜索规则、直通车推广、钻展推广、客服与打造爆款的思路。书中内容没有假大空的理论、电商对生活的改变等等一些浮云内容。
　　本书写作背景
　　通过走访沟通发现，中小企业做电商的最大诉求，不是把产品做出多大的品牌，更不是改变世界；他们并没有太大的企业梦想，坦白来讲，他们主要是想把自己的产品，通过互联网、电商销售出去，能够赚取利润，改善自己与家人的生活质量。当我了解到这种情况后，确实感到与我最初的想法有很大落差。
　　但是仔细一想，这种诉求多实际，多贴近生活，他们想通过自己的努力，来改变的自己的命运。在中国马云只有一个，李彦宏只有一个，马化腾只有一个。但是想通过自己的努力，做好电商改善生活的中小卖家有很多很多，我蓦然惊醒，他们才是最应该帮助的人。
　　而这批最应该帮助的人，他们需要的不是战略，不是品牌打造，不是供应链维护，更不是融资上市。当然这些内容是一个伟大的企业家需要思考的，可是当他们在学习了解这些内容的时候，摆在眼前最实际的问题，是如何获得更多流量，如何提升产品转化率，如何学会策划店铺促销活动。因为“皮之不存，毛将焉附”，产品都卖不出去，何谈品牌，又何谈供应链。
　　以淘系为主的电商运营，发展至今已经不再是简单的上传产品、低价售卖、刷单为主。目前所有的企业都应该涉足电商，国家政策与各地政府都对电商进行大力度的扶持，农村电商的普及，各地电商产业园的建设，都充分地说明了国家对电商的扶持力度与发展的决心。
　　本书优势
　　1.运营思路：以运营思路为主线，结合当前市场最常用的爆款思路，全面阐述店铺规划、直通车、钻展等推广工具的使用技巧。
　　2.内容全面：内容涵盖淘宝运营的多个环节，从搜索规则开始切入，到店铺规划促销活动策划，到最后的推广工具使用，便于读者理解阅读。
　　3.操作性强：书中有大量的图示案例，每讲到一种推广设置方法，都有具体的操作步骤，可直接操作设置。
　　4.视角独特：笔者有大型电商项目操盘经验，书籍内容以卖家为视角，内容贴近实际问题，从项目操盘手的角度去分析问题，参考意义重大。
　　5.定期更新：电商发展迅速，行业更新较快，书籍内容会随时更新，便于大家学习。读者可关注书中公众号二维码与作者互动。
　　6.互动社群：为了更好地服务读者，我们搭建了学习型社群，帮助大家及时获取最新运营技巧，解答大家的运营困惑， 淘宝、天猫电商运营百科全书 下载 mobi epub pdf txt 电子书 格式

挺好的，物流也快，应该是正品，下次继续回购……

老公买的书，他说挺好的，内容不错，觉得以前想的很简单了把运营。非常好。

书不错，特别干净清爽，具体内容的话就得看一段时间再来追评了

看起来了 已经开始做笔记了哈哈

感觉这本书内容挺充实的，让我认识到了不一样的~，~运营的情况，感触挺深。

赶快收到很好很不错啊啊啊啊啊啊

每次都是送货上门，希望能再接再厉，做得更大

作为一个fresh 学起来 管它的 物流给力买买买

实用的百科全书！选了好久，比店里优惠，京东送到家，真心不错！推荐给大家！