　　《如何开一家赚钱的店：店铺经营从入门到精通》内容系统、全面，它根据开店的经营流程和运作程序，对店铺经营的各个步骤进行了详细的分析，介绍了开店的筹划和准备、选址和布局、营销和服务、管理和盈利等经营智慧和赚钱艺术，《如何开一家赚钱的店：店铺经营从入门到精通》不仅为那些准备开店的人提供基本的开店方法而且为店主提供扭转局面的思路。

赚钱店铺的开店必备知识
第一章如何做好市场调查分析
开店前期为什么要进行市场调查
选择哪种类型的方式进行市场调查
市场调查的方法
市场调查的3 个步骤
如何确定调查对象和范围
如何处理调查的原始数据
如何处理二手数据
什么样的市场分析最有效
市场调查注重了解市场需求
市场调查要加强人口分析
第二章如何选好经营项目
选个好项目是赚钱的关键
开发好项目的几点讲究
好项目选取的4 要点
好项目选取的几点法则与评估
如何对所选的经营项目进行定位
接管转让店需要谨慎
选项目要瞄准小众群体
开店要“不走寻常路”
第三章如何进行投资预算
开店前的投资预算很重要
预算要对投资项目进行详细的分析
估算店铺的管理费用
估算固定设备的投入费用
估算店铺每月支出的费用
核算开店所需要的资金额
确定开店融资的规模
精打细算投资的三个方略
如何进行损益分析
如何减少开业初期的投资
第四章开店必须具备的知识和素质
要具备相关的经济管理知识
要具备相关的税务知识
如何应对纳税检查
如何学会用合法的手段避税
如何利用税收优惠法
筹资避税怎么进行
固定资产折旧避税怎么进行
要具备相关的法律知识
劳动合同必须具备哪些条款
什么是无效合同

开店准备：筹资、选址与登记
第一章如何筹集开店资金
做一个周全的筹集计划
筹资的风险和应对措施
筹措资金的5 个要求
筹措资金应遵循的原则
筹措资金的基本渠道
联营筹资
借款筹资
自己的积蓄应是资金的第一来源
筹措的资金应该比预算的要多一些
开辟高效、稳健的筹资渠道有哪些原则
第二章如何选址
店址选择的重要意义
店址选择的3 个原则
店址选择的一般程序
店址选择要考虑的内外因素
选择店址的误区
如何评估所选店铺的位置
如何确定一个适合的商圈
如何寻找稳赚不赔的黄金店面
如何获得选择店址的信息
选择店址要因地制宜
选择准确的区位进行开店
选择在客流大的地方开店
第三章如何办理店铺开业的相关手续
店铺申请设立前的准备
如何办理法人登记
如何申请开业登记
开业登记包括哪些项目
申请手续应该到哪些部门去办
哪些行业允许个体经营
店名应预先核准登记
关于店铺注册资金的要求有哪些
办理登记手续并领取营业执照
领取营业执照后应办理的事项
纳税申请的内容和方法
如何办理变更与注销税务登记
关于申请退还超缴税款的报告
如何办理银行账户

店面设计：店名、店铺的设计
第一章如何为店铺命名
好名字是店铺的金字招牌
店铺取名应掌握的经典法则
店铺取名应掌握的方法
店铺起名的惯用技巧
店铺取名应避免的8 大禁忌
店铺取名要考虑时尚特点
取一个能提升品位的店名
取一个能保证信誉的店名
第二章如何进行店铺设计
店铺的形象设计很重要
店铺形象设计的基本特征
塑造店铺形象必须顾及的3 个方面
塑造店铺形象要注意的4 个问题
塑造店铺形象的4 个阶段
如何设计店面的风格
如何设计店名的标准字
通风设计要注重4 个方面
货品管理：陈列、进货与库存
第一章如何进货
掌握进货的流程和采购方式
如何掌握进货周期
如何制定商品的采购策略
如何制订合理的采购进货计划
采购合同的内容和签订程序
采购需要了解的财务知识
不同店铺的不同采购管理方式
和批发商打交道的注意事项
店铺与供应商之间易出现的问题
如何分辨供应商的优劣
第二章如何盘点和管理库存货品
盘点的目的和原则
盘点的类别有哪些
店铺盘点的方法有哪些
店铺盘点要注意哪些事项
如何避免盘点时的损耗
盘点作业实施流程
如何进行日盘点、月盘点、年盘点
商品库存的有效管理
库存管理的分类及主要形式
店铺合理库存的两个指标
第三章如何陈列货物
商品的陈列直接影响店铺生意的好坏
培养店员的商品陈列意识
商品陈列有哪些原则
商品陈列有哪些方法
商品组合陈列的5 种思路
商品陈列要注意的事项
商品的陈列要从方便分类的角度出发
商品的陈列要显得丰富
商品的陈列要实现其内在美和外在美的统
商品陈列的前提是规划商品配置表
第四章如何退换货品
退换货物管理的知识准备
退换商品的一般流程
确定退货和更换的标准
退换货处理三注意
如何寄送店铺的退货单
如何办理店铺退货结算
顾客退换货处理办法
顾客退换货品时的接待方法
顾客对商品退换处理意见产生异议时怎么办

价格管理：商品定价与调价
第一章如何为商品定价
商品定价的目标是什么
为商品定价的程序
影响店铺定价的四种因素
商品定价的几种方法
根据顾客的心理进行定价
定价如何因人而异
定价如何因地制宜
定价如何因时制宜
根据顾客的消费心理来定价
根据销售需求定价
第二章如何调整商品价格
为什么要调整商品的价格
商品价格的主动调整
商品价格的被动调整
价格调整要随行就市
灵活调整价格策略
不同类型商品的变价策略
商品降价要把握时机
商品降价的4 个策略
价格促销的9 大策略

销售管理：日常销售与促销
第一章如何接待顾客
接待顾客的学问
接待顾客的规范要求
接待不同类型的顾客有方法
接待顾客的禁忌
接待顾客的必备礼仪
接待顾客的礼貌用语
接待顾客的流程
接待措辞要因性别而异
掌握好接近顾客的最佳时机
如何正确地和顾客打招呼
第二章如何进行销售
制定销售业绩目标
制定销售目标的方法
提升销售业绩的实战秘诀
有效进行店铺绩效评估的条件
销售要重点介绍商品的卖点
介绍商品的几种有效的方法
6 类商品的介绍技巧
抓住顺利成交的信号
把握成交的方法
营造热销氛围，感染顾客的购买情绪
第三章如何进行促销
进行促销评估要注意几个问题
店铺搞促销的5 大原因
店铺促销的目标
店铺促销的步骤
如何进行促销评估
灵活多样的促销形式
选择最佳的促销时机
重点掌握6 个促销时机
节假日促销的4 个妙招
确定吸引消费者的促销主题
第四章如何进行广告宣传
选择恰当的广告宣传自己
投入恰当的广告费
店铺广告的3 种类型
广告宣传要有主题
店面广告的制作要点
店面广告的9 大种类
宣传店铺要抓住开张的时机
巧用名人效应

员工管理：员工的培训与管理
第一章如何招聘员工
为什么要重视招聘
店员招聘的原则
店铺员工招聘准备工作
店员招聘的具体步骤
制定店铺销售人员招聘的标准
制定招聘计划内容和注意事项
选择合适的招聘渠道
对应聘人员简历的筛选技巧
选聘后录用员工的原则
选聘后录用员工的流程
第二章如何使用、管理员工
店员使用的基本原则
管理店员的基本技巧
怎样去领导你的店员
员工的日常作业分配
员工管理中常出现的问题
批评店员的原则
批评店员的方法
解决店员之间矛盾的注意事项
理解不同类型的员工
老板要善于授权
第三章如何培训员工
店铺员工培训的目的
店铺员工培训的形式
员工培训的原则
员工培训的途径
店员培训的3 个步骤
店员培训的4 项内容
店铺员工培训的误区
店员营销技巧的培训
如何提高员工的沟通能力
如何提高员工的自我学习能力
新员工入职培训
对新进员工的语言训练
对新进员工的礼仪培训
培训店长的要点说明
培训销售员的基本内容
第四章如何让员工主动工作
为什么要对员工进行激励管理
建立有效的激励机制
激励员工的程序
激励员工的7 个技巧
激励员工须遵守的6 条原则
奖惩激励
薪酬激励
目标激励
工作激励
激励员工的物质手段
激励员工的非物质手段
鼓励员工充分发挥自身的潜能

财务管理：店铺的开源和节流
第一章如何保证财务安全
建立健全的财务系统
适时对财务指标进行系统分析
做好店铺财务指示分析
如何检查店铺的财务隐患
现金流量表的预警作用
如何管理现金流
提高有限现金流流动率
规范收银作业
熟练应对收银中的各种支付方式
收银中的注意事项
加强应收账款的管理
顺利讨回应收款的方法
第二章员工薪酬及发放标准的制定
什么是薪酬
影响薪酬的因素
设置薪酬制度的一般程序
制定薪酬制度的基本原则
薪酬设计应与经营目标结合起来
店铺工资制度确定
销售员工工资体系
如何建立按劳取酬的薪酬制度
如何建立利益共享的福利制度
如何协调好新老员工之间的薪酬
不同的阶段不同的薪酬
人数不确定，如何预算薪酬总额
第三章如何控制成本
控制成本是开店的盈利途径之
编制相关财务报表
如何控制采购的成本
如何控制店铺的开支
如何控制商品的损耗成本
如何控制仓储成本

店铺管理：店铺的正常运营与管理
第一章店铺的日常运营管理
店铺的日常营运流程
店铺营业人员的服饰要求
店铺的安全如何管理
店铺的日常消防管理
安装电子监控系统的管理
收银作业如何管理
第二章应急事件的处理
当你遇到人事危机，怎么办
当收到假币怎么办
当店员发牢骚时怎么办
当顾客反映促销员太热情时，怎么办
当你遇到顾客偷窃时，怎么办
当你发现员工内窃时怎么办
当你遇到财务困境时，怎么办
当你遇上了价格战时，怎么办
第三章如何把店铺做大做强
分析店铺经营不善的原因
如何让店铺快速成长
树立正确的经营观念
要有敏锐的市场嗅觉
制定切实的利润目标

顾客关系管理：顾客的沟通与维护
第一章如何与顾客沟通
与顾客进行有效沟通的10个诀窍
关于与顾客沟通的几点建议
避免沟通失败的诀窍
用顾客喜欢的方式接待他们
微笑着与顾客交谈
倾听是沟通的开始
第二章如何维护顾客关系
牢牢抓住具有购买力的顾客
如何做好顾客的管理
为顾客建立档案
店铺服务的4 个原则
制定详细的服务标准
为顾客提供优质的个性化服务
第三章如何处理顾客的投诉
顾客投诉处理流程
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则
有效解决投诉问题的原则
处理顾客投诉的注意点
针对不同的投诉方式的处理办法
根据不同投诉原因应对的技巧
开一家赚钱的网店
第一章如何设计和装修网店
网上购物趋势日益上升
网上开店成本低
注册开店程序简单
网店适应人群广泛
进货方式更加多样化
第二章如何发布销售信息
把握商品最佳上架时间
详细清晰地介绍商品
如何更好地利用橱窗展示
使用真人模特，增加商品的直观视觉效果
第三章如何与顾客讨价还价
熟知网络环境下消费者的心理
商品定价应考虑的因素
网上商品的定价策略
网上开店留住顾客的策略
第四章如何发货
选择快递公司需要注意的问题
自己计算运费，方便又实惠
降低快递费用的妙招
向国外发货的省钱秘诀
第五章如何进行店铺推广
利用节假日开展促销
积极加入各类论坛和社区
与其他商铺友情链接
加入网商联盟
即时通信工具的神奇功效
第六章如何防诈防骗
账户安全尤为重要
网上进货如何识别骗子
网上银行交易防骗技巧
网上交易的常见骗术

精彩书摘

　　《如何开一家赚钱的店：店铺经营从入门到精通》：
　　顾客对商品退换处理意见产生异议时怎么办
　　《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生权益争议的，可以通过下列途径解决：
　　（1）与经营者协商和解；
　　（2）请求消协和解；
　　（3）向有关行政部门申诉。
　　但是，在一般情况下顾客对店家商品退换处理意见产生异议是很正常的事，毕竟很多时候店铺人员对于退换货的处理办法不能做到尽如顾客的意。对于这种情况，店铺人员要本着“认真对待，和平解决”的态度去面对。和顾客共同商讨，再次找出解决问题的两全之策，尽量减少通过法律手段处理。下面是处理退换异议的基本步骤和注意事项。
　　一、处理异议的基本步骤
　　（1）完全接受（微笑、点头、身体向前倾、语调柔和、感谢他）；
　　（2）解释原因并拿出纸笔在纸上作答，使其印象更深刻；
　　（3）举出第三者以有力地证明；
　　（4）专门针对异议处理。
　　二、注意事项
　　1. 牢牢记住自己代表的是店铺
　　当店员向顾客道歉时，一定要想到自己代表的是整个店铺的利益，而不只是代表个人。只要有了这种思想，才会慎重地、认真地向顾客道歉，而不是抱着“那个×× 闯的祸，不关我的事，凭什么要我道歉”的态度。
　　2. 说明不是“借口”或“辩解”
　　当店员充分地向顾客道歉，请求原谅后，对需要说明的地方一定要慎重、清楚地向顾客说明。如果在说明过程中，顾客再度产生抱怨或不满，也不要心急，一定要让顾客把想说的话全部说完，然后再继续向顾客说明，如果没有其他要解释的，最好是
　　少说为佳。
　　3. 道歉要有诚意
　　一定要发自内心地向顾客表示歉意，不能口是心非，皮笑肉不笑，否则就会让顾客觉得自己被玩弄。顾客的意见是正确的，店员就应该虚心接受，坦诚地承认自己的过错，肯定顾客。这样不但不会让顾客反感，反而会使顾客觉得店员有诚意。
　　若用以上方法都无济于事，顾客仍然纠缠不休，店员再也无法接受顾客情绪，容易发生与顾客互相闹别扭的情形。此时，最好用以下办法来具体处理：
　　（1）改变人员来处理。
　　店员郑重地对顾客说“我想请店长直接与你商谈”，获得允许后，交换谈话对象。
　　（2）改变接待场所。
　　店员恳请顾客到某处详细诉说快速解决。（避开公众场所，改变环境，消消气）
　　（3）改变商谈时间。
　　以必须先请示店长为由，希望顾客理解，改变商谈时间。
　　因时间和场合的不同，顾客的表现也有所不同。若顾客大致上说话心平气和，提出对退货事件的看法和要求，店员就可根据事情的具体情况，再依据店铺的退换条例向顾客提出合理的解决方案。顾客如还有不满，可请领导特殊照顾。对于这些顾客，应该抱着感谢的心情、诚心诚意以期圆满解决问题。同时，赠送一些小礼品聊表谢意也是十分值得采用的方式。如此一来，这个顾客就会变成忠诚顾客，而且他也会向附近邻居或亲朋好友们为店铺进行免费宣传。
　　此外，店员在处理异议之前还可以先自行模拟可能的异议有哪些，做些事先演练，思考如何妥善地作答使其信服、满意，这样在事件发生时就可以沉着对待，化解顾客异议。
　　……