　　随着世界经济的全球化，管理者迫切需要对跨文化沟通中的差异性有深刻的认识，并学会处理跨文化背景下的沟通问题。　　《跨文化商务沟通（第6版）》是国外一本优秀的跨文化沟通教材，书中涵盖的主题是由跨国公司员工、跨文化沟通课程教授及国际商务学会会员组成的德尔菲专家组精心选择出来的，内容全面而实用。书中详细分析了文化和跨文化沟通的性质，提供了与跨文化沟通有关的丰富的实用指南和信息，包括如何进行跨国或跨地区商务谈判，如何书写不同的商务信函，国际商务中应该做什么、不应该做什么等。　　在结构安排上，每章开头都以学习目标作为引导，每章结尾都包含总结性的关键词及有针对性的练习和问答，并有大量的案例和活动，有利于读者应用每章所学知识。　　《跨文化商务沟通（第6版）》适合用作高校经管类相关课程教材，也适合从事国际经贸、国际交流等工作的业界人士阅读参考。

作者简介

　　莉莲·钱尼（Lillian H.Chaney） ，美国孟菲斯大学管理学教授，拥有田纳西大学教育学博士学位。与他人合著多本有关商务沟通、商务礼仪、办公室管理的教材，并在专业杂志上发表多篇相关论文。为国际公司、教育机构、政府机构等组织开展多个培训项目，涉及沟通、公司礼仪与全球礼仪、商业伦理等方面。
　　珍妮特·马丁（Jeanette S.Martin） ，美国密西西比大学教授，拥有孟菲斯大学教育学博士学位，具有丰富的旅游经历及在多家美国公司和跨国公司的从业经历。
　　张莉，哈尔滨工业大学管理学院教授、博士生导师、院长助理，加拿大圭尔夫大学组织心理学博士后，加拿大工作、家庭、福利研究中心研究员，国际领导力学会会员，国际跨文化心理学会会员。主要研究方向为组织行为学、人力资源管理、领导力、工作家庭关系、管理沟通。

第1章跨文化沟通的本质
1．1 全球化、全球本土化以及增长全球化
1．2 文化
1．3 社会文化适应
1．4 文化适应
1．5 民族中心主义
1．6 规范、规章、角色和人际关系
1．7 亚文化和亚群体
1．8 文化智力
1．9 沟通障碍
1．10 跨文化构念
1．11 全球化思维方式
1．12 跨国公司管理方向
第2章通用制度
2．1 经济制度
2．2 政治制度
2．3 世界经济
2．4 教育体制
2．5 婚姻和家庭制度
2．6 社会等级以及互动
第3章对比文化价值观
3．1 价值观
3．2 语义差异
3．3 归属和认知
3．4 对待女性的态度
3．5 工作态度
3．6 道德态度
3．7 宗教影响
3．8 个人主义和集体主义
第4章文化冲击
4．1 文化冲击的阶段
4．2 缓解文化冲击
4．3 文化冲击的要素
4．4 人际关系和家庭因素
4．5 公我与私我
第5章语言
5．1 高语境和低语境的语言
5．2 语言的多样性
5．3 数字语言
5．4 非正式与可选择的语言
5．5 语言互动的形式
5．6 线性的和非线性的语言
5．7 词汇等价
5．8 寓言和谚语
5．9 谈话禁忌
5．10 语言的性质
5．11 翻译问题
5．12 使用口译员
5．13 主方语言
5．14 思维方式
5．15 语言和文化相互影响
第6章口头沟通和非语言沟通模式
6．1 思维模式
6．2 副语言
6．3 时间观念
6．4 近体学
6．5 眼神
6．6 嗅觉
6．7 触觉
6．8 举止神态
6．9 姿势和姿态
6．10 色彩
6．11 沉默
6．12 非语言泄露
6．13 物件、标志和符号
第7章书面沟通模式
7．1 国际英语
7．2 写作语气与写作风格
7．3 信件格式
7．4 传真
7．5 电子邮件
7．6 简历和求职信息
第8章国际礼仪
8．1 介绍、问候与握手
8．2 交换商务名片
8．3 职位和身份
8．4 电子通信礼仪
8．5 用餐习俗
8．6 小费
8．7 送礼物
8．8 旅游礼仪
第9章商务和社会习俗
9．1 语言表达
9．2 男性/女性关系和工作环境的平等
9．3 商务活动中的幽默感
9．4 迷信与禁忌
9．5 衣着与外表
9．6 与节假日和宗教节日相关的风俗
9．7 办公室习俗
9．8 风度/行为习惯
9．9 贿赂
9．10 特色食品和饮食禁忌
第10章跨文化谈判过程
10．1 谈判的过程
10．2 谈判过程中常犯的错误
10．3 跨文化谈判模式
10．4 谈判战略
10．5 贸易协定
10．6 谈判风格
第11章跨文化谈判的组成
11．1 跨文化谈判的组成
11．2 影响跨文化谈判的成见
11．3 谈判风格的比较
11．4 有效谈判者的特征
11．5 跨文化谈判中协议的重要性
11．6 群体导向与个体导向
11．7 面对面策略
11．8 媒体担任的角色
11．9 个人建构
第12章影响国际商务和旅行的法律
12．1 本国法和东道国法
12．2 国际法
12．3 合同
12．4 全球专利
12．5 非成文法
12．6 道德和法律
12．7 国际旅行和法律
12．8 特定国家的旅行建议

精彩书摘

　　随着世界经济的全球化发展，保持对跨文化沟通中差异的敏感性对于当今和未来的管理人员都非常重要。莉莲·钱尼教授和珍妮特·马丁教授在解决各种关键的跨文化沟通问题和技能方面颇有建树。在本书中，有关跨文化沟通的主要问题包括文化、跨文化（包括语言和非语言的）沟通、文化冲击。此外，本书就如何进行跨国商务谈判以及写作不同社会环境的商务信函提供了指南，指出了在国际商务环境中适用的行为准则。新进入跨文化商务领域的大学生和商务人士必定受益于这些实用的建议。　　本书也提醒读者注重国际多元化的动态性。随着北美劳动力的多族裔构成和女性越来越多地参与到组织管理和专业领域，对于成为未来管理者的学生们来说，适应国内情境下的价值多元化是同样重要的。本书专注于性别差异及其对沟通风格、模式的影响。在认识跨文化和亚文化显著差异的同时，我们还需要认识到特定社会中的个体差异。认为所有文化都一样是天真的，陷入“文化定式”同样是错误的。引述被誉为道家思想领导者的中国著名哲学家老子的话，“道生一，一生二，二生三，三生万物”，虽然人们在特定社会环境中可以共享某些价值观和特点，但这些特质在特定情况下如何运用及展示却有着巨大的差别。此外，宗教的影响，以及通过出国留学、海外旅游、其他商务文化活动能够接触到的西方哲学思想都可能会加剧国内差异。与此同时，还需要注意的是文化价值观和行为准则随着时间变化，尽管很慢但却具有重要意义。本书中提到的一些文化特性可能会发生变化，或已经发生了变化。据不完全统计，在一些国家已经发生的，并且几乎在社会和组织功能上发生的动态剧变表明，文化不是一成不变的，相反，它是随时间不断变化的。巧妙地应用本书中介绍的原则和技巧，将对读者熟悉国内、国际多元化有所帮助。　　……