人际冲突:构成和解决(第7版)

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[美] 威廉·W·威尔莫特,乔伊斯·L·霍克 著,曾敏昊,刘宇耘 译



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发表于2024-12-24

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图书介绍

出版社: 上海社会科学院出版社
ISBN:9787807459668
版次:7
商品编码:10934698
包装:平装
开本:16开
出版时间:2011-12-01
用纸:胶版纸
页数:399


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图书描述

内容简介

  

  冲突是生活的常态。我们无法避免冲突,但应该了解它的构成和产生,并寻求积极的解决方法。这是人际交往的核心,也是《人际冲突:构成和解决》要告诉你的全部内容。
     自1978年首次出版以来,《人际冲突:构成和解决》提出的核心理念已深入人心,被美国乃至全世界读者运用着。第7版更是凭借其专业的冲突定义、哲学性的核心理念、研究成果以及极好的解决方案而广受好评。
     《人际冲突:构成和解决》头一部分介绍了冲突的构成,包括冲突的性质以及利益、目标、权力、处事风格等一系列促使冲突产生的因素;第二部分提出解决冲突的方案,例如:预估冲突、对话技巧、谈判、原谅等等。
     第7版新增“预防破坏性冲突”,敦促读者从以往的经验中吸取教训,预防将来可能发生的冲突,并且给出了“解决冲突方法”的核心价值。
     本书每章末尾有重要术语和复习题,方便读者学习;新加了案例和应用方案,作为讨论主题。
     《人际冲突:构成和解决》可作为“沟通与冲突”、“人际冲突”、“冲突管理”、“冲突与谈判”、“人际关系中的冲突”等课程的教材。
  

作者简介

  威廉·W·威尔莫特,美国蒙大拿大学教授,也是一位经验丰富的组织调解员和冲突管理者。

目录

序言
第一部分 冲突的构成
第一章 冲突的性质
第二章 认识冲突
第三章 利益与目标
第四章 权力:冲突的结构
第五章 方式与策略
第二部分 干预
第六章 评估冲突
第七章 控制冲突
第八章 共赢的谈判
第九章 第三方干预
第十章 修补“断枝”:原谅与和解
第十一章 预防破坏性冲突
参考文献
主题索引

精彩书摘

香农应该怎么办?她曾作的任何努力和尝试都不起作用,她在寻求到帮助之前,应该坚持走高层领导这条路——比如,到人力资源部门寻求帮助,他们对性骚扰事件一直都在监控。香农却不知道这一点,觉得毫无办法只有辞职。她郁闷,状态不好,染了病,深受打击。冲突在开庭审判之前变为了僵局。
当然,不是所有的案例都如此悲凉。然而记住,当你觉得自己愤世嫉俗、郁闷、沉默、怨愤,或者你想隐藏自己的情感时,你需要调用在第四章提到的弱势策略“权力:冲突的结构”来打破这个循环。积极的沟通练习
通过作出回避或扩大冲突的决定,通过判断你自己的冲突哲学,认识到冲突中情绪的角色,并且培养分析和缓和自己及他人愤怒情绪的能力,我们已经讨论了可以让你缓和沟通的种种方式。另外,强调以下沟通方式,可以更积极地解决冲突。对话过程
一个人的沟通方式暗示并制造了冲突的紧张度。对话和普通的谈话不同,因为即使你不喜欢对方所宣称的东西,你依然得聆听,并对其作出评价。“虽然你不能正面评价所有人类的行为……你依然可以逐个地进行正面的评价。(Stewart1978)”只有在双方(两个人或者两个群体)的力量多少是持平的时候,对话才是可行的(Tourner1978)。一方积极地面对另一方,因而“解决冲突的答案就能从冲突‘双方’中出现”(Arnett1980a,113)。在这种冲突的对话观点中,双方都不掌握真相;真相只会出现在双方的争执中(Buber1972;Stewart1978)。有关对话最雅致的叙述莫过于泽迪克(Zediker)和斯图尔特(Stewart)(2002),他们将对话描述为持续的张力(maintaining tension)。在对话中,我们“不管对方如何,都坚守自己的立场”。我们一方面受对方影响,另一方面在阐明和维持我们自己的立场,坚持我们的观点或自信是对的事情。在对话中我们会改变;我们不是简单地默认。你可以想象得到,对话是不易的。就如凯勒所言,“对话的真正考验在冲突之中,而不是在随意的谈话中”(Arnett1980a,124)。参与对话需要“绝对的强悍”,要求我们即使在冲突中也要使对方信服(Brown and Keller1973)。使他人参与对话是对一段关系负责,同时是对自己的原则负责的行为。如果一个人有勇气能够平衡他的雄心及平和的友谊,这是相当不容易的(Frank 1978)。对话引导合作。
对话和正常谈话的不同处之一就在于,在对话中,双方互相倾听交谈,以帮助对方理解谈话的内容。一方很积极地提出问题,并揣测对方会说些什么,这不是为了反驳对方,而是帮助理解即使是一个相反的观点。这种敏锐和积极的倾听需要人们相信听和被听之间相互转化的能力。有质量的对话是缓慢、仔细、包含感情、充满敬意和全神贯注的。一方“向坏消息移动”,因而一个相反的观点能够被倾听。双方必须学会这种向明显相反的观点移动的方法;如果不能够深层地体会双方的重要性,不理解合作寻找彼此尊重的解决方法的重要性,就不会学会这种方法。
总之,以下的步骤可以指引关系亲密的各方,如好朋友、工作伙伴、伴侣或家庭成员,走向对话的层面,深化他们合作的程度。
……

前言/序言


 



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总感觉像盗版,刚拿回来就有些开胶,而且印刷效果不好。

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是否由于害羞不好意思?看看人际冲突都是咋回事

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是否由于害羞不好意思?看看人际冲突都是咋回事

评分

理论性太强,难懂。

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