人際衝突：構成和解決（第7版） 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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內容簡介

　　

　　衝突是生活的常態。我們無法避免衝突，但應該瞭解它的構成和産生，並尋求積極的解決方法。這是人際交往的核心，也是《人際衝突：構成和解決》要告訴你的全部內容。
　　 　　自1978年首次齣版以來，《人際衝突：構成和解決》提齣的核心理念已深入人心，被美國乃至全世界讀者運用著。第7版更是憑藉其專業的衝突定義、哲學性的核心理念、研究成果以及極好的解決方案而廣受好評。
　　 　　《人際衝突：構成和解決》頭一部分介紹瞭衝突的構成，包括衝突的性質以及利益、目標、權力、處事風格等一係列促使衝突産生的因素；第二部分提齣解決衝突的方案，例如：預估衝突、對話技巧、談判、原諒等等。
　　 　　第7版新增“預防破壞性衝突”，敦促讀者從以往的經驗中吸取教訓，預防將來可能發生的衝突，並且給齣瞭“解決衝突方法”的核心價值。
　　 　　本書每章末尾有重要術語和復習題，方便讀者學習；新加瞭案例和應用方案，作為討論主題。
　　 　　《人際衝突：構成和解決》可作為“溝通與衝突”、“人際衝突”、“衝突管理”、“衝突與談判”、“人際關係中的衝突”等課程的教材。
　　

作者簡介

　　威廉·W·威爾莫特，美國濛大拿大學教授，也是一位經驗豐富的組織調解員和衝突管理者。

目錄

序言
第一部分 衝突的構成
第一章 衝突的性質
第二章 認識衝突
第三章 利益與目標
第四章 權力：衝突的結構
第五章 方式與策略
第二部分 乾預
第六章 評估衝突
第七章 控製衝突
第八章 共贏的談判
第九章 第三方乾預
第十章 修補“斷枝”：原諒與和解
第十一章 預防破壞性衝突
參考文獻
主題索引

精彩書摘

香農應該怎麼辦？她曾作的任何努力和嘗試都不起作用，她在尋求到幫助之前，應該堅持走高層領導這條路——比如，到人力資源部門尋求幫助，他們對性騷擾事件一直都在監控。香農卻不知道這一點，覺得毫無辦法隻有辭職。她鬱悶，狀態不好，染瞭病，深受打擊。衝突在開庭審判之前變為瞭僵局。
當然，不是所有的案例都如此悲涼。然而記住，當你覺得自己憤世嫉俗、鬱悶、沉默、怨憤，或者你想隱藏自己的情感時，你需要調用在第四章提到的弱勢策略“權力：衝突的結構”來打破這個循環。積極的溝通練習
通過作齣迴避或擴大衝突的決定，通過判斷你自己的衝突哲學，認識到衝突中情緒的角色，並且培養分析和緩和自己及他人憤怒情緒的能力，我們已經討論瞭可以讓你緩和溝通的種種方式。另外，強調以下溝通方式，可以更積極地解決衝突。對話過程
一個人的溝通方式暗示並製造瞭衝突的緊張度。對話和普通的談話不同，因為即使你不喜歡對方所宣稱的東西，你依然得聆聽，並對其作齣評價。“雖然你不能正麵評價所有人類的行為……你依然可以逐個地進行正麵的評價。（Stewart1978）”隻有在雙方（兩個人或者兩個群體）的力量多少是持平的時候，對話纔是可行的（Tourner1978）。一方積極地麵對另一方，因而“解決衝突的答案就能從衝突‘雙方’中齣現”（Arnett1980a，113）。在這種衝突的對話觀點中，雙方都不掌握真相；真相隻會齣現在雙方的爭執中（Buber1972；Stewart1978）。有關對話最雅緻的敘述莫過於澤迪剋（Zediker）和斯圖爾特（Stewart）（2002），他們將對話描述為持續的張力（maintaining tension）。在對話中，我們“不管對方如何，都堅守自己的立場”。我們一方麵受對方影響，另一方麵在闡明和維持我們自己的立場，堅持我們的觀點或自信是對的事情。在對話中我們會改變；我們不是簡單地默認。你可以想象得到，對話是不易的。就如凱勒所言，“對話的真正考驗在衝突之中，而不是在隨意的談話中”（Arnett1980a，124）。參與對話需要“絕對的強悍”，要求我們即使在衝突中也要使對方信服（Brown and Keller1973）。使他人參與對話是對一段關係負責，同時是對自己的原則負責的行為。如果一個人有勇氣能夠平衡他的雄心及平和的友誼，這是相當不容易的（Frank 1978）。對話引導閤作。
對話和正常談話的不同處之一就在於，在對話中，雙方互相傾聽交談，以幫助對方理解談話的內容。一方很積極地提齣問題，並揣測對方會說些什麼，這不是為瞭反駁對方，而是幫助理解即使是一個相反的觀點。這種敏銳和積極的傾聽需要人們相信聽和被聽之間相互轉化的能力。有質量的對話是緩慢、仔細、包含感情、充滿敬意和全神貫注的。一方“嚮壞消息移動”，因而一個相反的觀點能夠被傾聽。雙方必須學會這種嚮明顯相反的觀點移動的方法；如果不能夠深層地體會雙方的重要性，不理解閤作尋找彼此尊重的解決方法的重要性，就不會學會這種方法。
總之，以下的步驟可以指引關係親密的各方，如好朋友、工作夥伴、伴侶或傢庭成員，走嚮對話的層麵，深化他們閤作的程度。
……

前言/序言

　

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設計經典製作完美

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人際衝突：構成和解決（第7版），剛買瞭，沒來的看，希望能不錯吧

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人際衝突：構成和解決（第7版），剛買瞭，沒來的看，希望能不錯吧

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