打動人的第一準則：看到彆人的優點
批評是毫無效用的工作
人人都需要“顯要感”
贊美與諂媚的區彆
打動人的第二準則：瞭解對方的需求
要想釣到魚，必須選好魚餌
怎樣纔能“如魚得水”
站在對方的立場看問題
打動人的第三準則：真心誠意地關心他人
狗怎樣成為最受歡迎的動物
時刻記住他人的喜好
獲得大忙人注意的秘訣
打動人的第四準則：微笑最具吸引力
你的微笑價值百萬
快樂的心情是會傳染的
幸福取決於態度
打動人的第五準則：記住對方的名字
名字對人們的重要性
巧妙地恭維對方
使人獲得好感的方法
打動人的第六準則：傾聽纔能掌握主動
每個人都更需要傾聽者
誰是有魅力的談話傢
傾聽往往能扭轉局麵
打動人的第七準則：抓住對方最感興趣的事
找到陌生人感興趣的話題
把話說到他人的心坎上
言簡意賅，一語中的
打動人的第八準則：讓彆人獲得自重感
贏得彆人的“芳心”
誠於嘉許，寬於稱道
感謝是打動人心的捷徑
打動人的第九準則：不要試圖掩蓋缺陷和錯誤
永遠都不要和人正麵衝突
不要做固執的辯論者
與狗爭道，不如讓狗先走
打動人的第十準則：怎樣避免與人結怨
用真誠化解矛盾
幽默讓交流變得有趣
指齣對方錯誤的方法
打動人的第十一準則：要勇於自我檢討
態度是交流的第一要素
承認錯誤一樣能獲得滿足感
讓步更能讓人有所收獲
打動人的第十二準則：友善方能贏得人心
掌控自己的情緒
一滴蜂蜜與一加侖膽汁
友善是人際關係的潤滑劑
打動人的第十三準則：如何獲得對方的認可
一個“不”的巨大威力
設法使對方說“是”
蘇格拉底和“最聰明的勸誘法”
打動人的第十四準則：給對方充分錶現的機會
用寬廣的胸懷去麵對他人
使對方多多說話
把你的注意力讓給對方
打動人的第十五準則：站在對方的角度看問題
不要總對人下命令
從對方的角度看問題
給對方以同情
打動人的第十六準則：強化彆人服從的技巧
激發對方高尚的動機
生動地錶達你的想法
激起對方超越他人的欲望
打動人的第十七準則：說服他人的最佳方法
使對方保住麵子
理性判斷，攻心為上
給他人一個好名聲
打動人的第十八準則：剋服溝通中的心理障礙
用寬容的心，愛你的仇人
做最好的自己
及時總結經驗和教訓
將壓力抒發齣去