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英汉对照管理袖珍手册（26）：客户服务

英汉对照管理袖珍手册（26）：客户服务 下载 mobi epub pdf 电子书 2024

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[英] K-Tony Newby&Sean McManus 著，李鹏，魏红 译

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发表于2024-12-22

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图书介绍

出版社： 上海交通大学出版社
ISBN：9787313036940
版次：1
商品编码：10084184
包装：平装
丛书名： 英汉对照管理袖珍手册
开本：64开
出版时间：2008-04-01
用纸：胶版纸
页数：197
字数：129000
正文语种：中文，英文

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图书描述

内容简介

　　《英汉对照管理袖珍手册（26）：客户服务》中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。

作者简介

　　Tony Newby，（已故）文学士、 文学硕士，TONY于1991年创作完成了这本深受欢迎的客户服务指南的第一版，这其中吸收了他在为跨国公司、成长型企业、地方及中央政府提供咨询和培训过程中积累的大量经验。他所从事的工作包括针对客户个性需求定制和讲授培训课程，其所涵盖的主题非常广泛，包括文化变迁、自信心、创造力、有效倾听、电脑技能以及客户服务品质等。他的有关管理培训方面的著作已在英国和美国出版。

内页插图

目录

客户服务为何重要
优质的服务有何不同
有效的客户沟通
变投诉为机遇
实现卓越的客户服务
评估客户服务水准
个人行动计划
附录：培训师指南

前言/序言


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用户评价

评分☆☆☆☆☆

Newby，（已故）文学士、 文学d硕士，TONYf于1991年创i作完成了这本深受欢迎的客户服务k指南的第一版，这l其中吸收了他在n为跨国公司、成长型企业、地方及中央提供咨询和培训过程中积累的大量经验。他所从事的工作包括针对客户个性需求定制和讲授培训课程，其A所涵盖的主题非常广泛，包括文化变迁、自信心、创F造力、有效倾听、电脑技能以及客户服务品质等。他J的有关管理培训方L面的著作已在英国和出版。

评分☆☆☆☆☆

总结得还挺不错的，但不是为何要做成中英双语..顺便练习e文么..?

评分☆☆☆☆☆

正准备做这方面的工作 希望有用

评分☆☆☆☆☆

内容很精练，中英文一起的

评分☆☆☆☆☆

很好很好很好很好很好很好

评分☆☆☆☆☆

好东西，不错，呵呵。

评分☆☆☆☆☆

更适合客户服务相关的培训和团队价值观打造

评分☆☆☆☆☆

总结得还挺不错的，但不是为何要做成中英双语..顺便练习e文么..?

评分☆☆☆☆☆

很好的客户服务手册，实用！！！

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