出版社： 上海交通大学出版社
ISBN：9787313036940
版次：1
商品编码：10084184
包装：平装
丛书名： 英汉对照管理袖珍手册
开本：64开
出版时间：2008-04-01
用纸：胶版纸
页数：197
字数：129000
正文语种：中文，英文
具体描述
内容简介
《英汉对照管理袖珍手册（26）：客户服务》中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。作者简介
Tony Newby，（已故）文学士、 文学硕士，TONY于1991年创作完成了这本深受欢迎的客户服务指南的第一版，这其中吸收了他在为跨国公司、成长型企业、地方及中央政府提供咨询和培训过程中积累的大量经验。他所从事的工作包括针对客户个性需求定制和讲授培训课程，其所涵盖的主题非常广泛，包括文化变迁、自信心、创造力、有效倾听、电脑技能以及客户服务品质等。他的有关管理培训方面的著作已在英国和美国出版。内页插图
目录
客户服务为何重要优质的服务有何不同
有效的客户沟通
变投诉为机遇
实现卓越的客户服务
评估客户服务水准
个人行动计划
附录：培训师指南
前言/序言
用户评价
评分
更适合客户服务相关的培训和团队价值观打造
评分买错的书，看看还可以
评分快餐式阅读，很快能看完一本，不再一本书老看不完了，不错。
评分总结得还挺不错的，但不是为何要做成中英双语..顺便练习e文么..?
评分Newby，（已故）文学士、 文学d硕士，TONYf于1991年创i作完成了这本深受欢迎的客户服务k指南的第一版，这l其中吸收了他在n为跨国公司、成长型企业、地方及中央提供咨询和培训过程中积累的大量经验。他所从事的工作包括针对客户个性需求定制和讲授培训课程，其A所涵盖的主题非常广泛，包括文化变迁、自信心、创F造力、有效倾听、电脑技能以及客户服务品质等。他J的有关管理培训方L面的著作已在英国和出版。
评分很好的客户服务手册，实用！！！
评分总结得还挺不错的，但不是为何要做成中英双语..顺便练习e文么..?
评分内容写的挺具体的还在看
评分不错，就是小了些
相关图书
![社会化媒体运营：如何利用社会化媒体赚钱 [How to Make Money with Social Media] pdf epub mobi 电子书 下载](https://pic.qciss.net/11177848/rBEQWVEI00EIAAAAAA0p0Htpl54AAAYkwFENw0ADSno911.jpg)
![新职业锚：职位和工作角色的战略新规划 [Career Survival：Strategic Job and Role Planning] pdf epub mobi 电子书 下载](https://pic.qciss.net/11665433/550a46fcN5c22c2bf.jpg)
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.qciss.net All Rights Reserved. 图书大百科 版权所有