　　一张互联时代增长企业利润的实用路线图。
　　国内外社会化媒体运营专家大碰撞。
　　国内Social CRM先行者叶开倾情推荐。
　　威动营销执行合伙人、社会化营销专家陈亮途全程导读。
　　·如何利用社会化媒体的三大平台赚钱？
　　·社会化媒体运营能为你的投资带来多大的回报？
　　·社会化媒体运营如何量化评估？

内容简介

　　不想赚钱的企业不是好企业，企业利用社会化媒体的目标就是要赚钱。
　　《社会化媒体运营》的内容直接紧扣“赚钱”这一核心，从利用社会化媒体赚钱的思维、赚钱的活动、赚钱的平台、赚钱的评估以及赚钱的价值观一一展开，案例丰富，并列出公式，还有关键理念和行动方案，尤其适合将营业额或者订单作为目标的企业。
　　当然，正如作者所说，并非发了一个视频或者一条微博就可以开始赚钱了。你还要设立目标、创建方案并不折不扣地执行方案，这样才可能利用社会化媒体赚到钱。本书不仅帮你认清这一点，还给出了很多实用的具体性建议，非常有利于你提升自己的社会化媒体的运营策略。

作者简介

　　杰米·特纳，社会化媒体运营专家，60秒营销者网站（The 60 Second Marketer）首席内容总监，该网站为全球营销人员提供全方位的营销支持。
　　在20多年的营销生涯中，他为AT&T;、CNN、摩托罗拉以及可口可乐等知名公司运作过具有极高影响力的营销方案，为公司带来了巨大的销售额和利润。

　　列什马·沙阿，埃默里大学戈伊苏埃塔商学院助理教授，拐点营销集团（Inflexion Point Marketing Group）创始人。
　　她的营销战略和见解曾帮助通用汽车、IBM、可口可乐、UPS以及视康等知名公司提高了营销投资回报率。

引言利用社会化媒体赚钱
第一部分社会化媒体运营全景图
第1章什么不是社会化媒体
第2章你的社会化媒体吸引力在哪里
第3章社会化媒体的新思维
第4章掌握社会化媒体用语
第二部分如何构建利用社会化媒体赚钱的新思维
第5章从来没有免费的社会化媒体
第6章为什么你的第一次社会化媒体推广活动不见效
第7章掌控社会化媒体沟通的秘密
第8章创造社会化媒体的循环动力
第三部分如何利用社会化媒体平台赚钱
第9章社会化媒体运营的3大平台
第10章利用社交平台赚钱
第11章利用营销平台赚钱
第12章利用分享平台赚钱
第13章移动媒体，新工具与新扩张
第四部分如何利用社会化媒体的整合营销赚钱
第14章社会化媒体的整合营销
第15章开展竞争性评估
第16章开展内部形势分析
第17章创造顾客的需求
第18章确立主要目标和关键战略
第19章保持社会化媒体战略和品牌核心的一致性
第五部分如何评估利用社会化媒体赚钱
第20章评估社会化媒体活动
第21章 Step1：衡量“数”
第22章 Step2：衡量“质”
第23章 Step3：衡量真正最重要的投资回报率
第六部分社会化媒体运营的价值观与准则
第24章社会化媒体运营的5大核心价值观与17大行为准则
第25章社会化媒体运营的3大终极秘诀

精彩书摘

　　第6章为什么你的第一次社会化媒体推广活动不见效
　　如果你的品牌具有社会化媒体吸引力，人们就会像被磁铁吸引了一样源源不断地涌来。你的品牌有一种巨大的魔力让人们蜂拥而至，因为人们觉得享有你的品牌会让他们显得有品位、很酷、很潮，所以他们会想方设法加入其中。
　　以“MyStarbucksIdea.com”为例，这是星巴克社会化媒体的推广活动之一。它是星巴克将人们对其咖啡的热情转化为品牌忠诚度的成功典范。品牌忠诚度正是社会化媒体吸引力的重要组成部分。如果你的品牌像星巴克一样具备这一特点，那么它就是一个金字招牌。
　　但问题是，你的品牌可不是星巴克。当然，如果你真的是星巴克的话，我想说：“你好啊，星巴克。”
　　怎样才能做到这一点呢？要组织一些活动，使顾客能获得他们目前没有、然而却很有价值的东西。可以是送赠品，或者其他相关的传统促销活动，也可以是向顾客提供一些有用信息。如果能提供一种可以招来回头客的工具，那就更好了。
　　坐落于波士顿的HubSpot公司开发了一种又好又智能的工具。HubSpot意识到，提高其网站浏览量的妙招之一，就是要制作一种让人觉得不可或缺的工具。因此，它制作了一个搜索引擎优化（SEO）分析工具—WebsiteGrader，并将之公布在自己的网站上。
　　SEO分析工具到底是什么呢？它是一套复杂的高端程序，用于分析谷歌、雅虎和必应（Bing）是如何评价你的网站的。HubSpot真正最聪明的举措是他们把WebsiteGrader公布在自己的网站上。通过与其他人分享此工具，HubSpot的网站浏览量迅速蹿升，浏览者最终都成了它的新顾客。
　　HubSpot的创始人兼技术总监达米什·沙阿（Dharmesh Shah）表示：“利用社会化媒体获取更多顾客不能单靠吸引，更应该培养。在HubSpot，我们对这一点深信不疑，而奇迹般的业绩将给我们以充分的证明。我们意识到，如果你能够培养出更多更聪明的顾客，你就会获得更多的网络链接和顾客。
　　迄今为止，HubSpot的WebsiteGrader已经为超过200万个网站评级打分。因此，HubSpot的潜在顾客有200多万个机会在它的网站中浏览并选择使用其中的某种工具。这带来的访问量大得令人咂舌，尤其是对于一个只有几百人的公司来讲。
　　下次上网时记得好好看看MyStarbucksIdea.com或者WebsiteGrader.com吧。然后你就会清楚认识到HubSpot是如何吸引人并且保持他们公司对于人们的吸引力的。
　　这又将我们带回到一个关键问题上，同时也是很多人一直在问自己的：“既然社会化媒体如此有影响力，为什么我的第一次尝试失败了？”
　　这个问题非常好。我们对人们在进行社会化媒体推广活动时最容易犯的错误进行了分析，并列在了如下所示的清单中。读过后请在符合你的项目前打勾。如果你勾选了不止一项，也不要惊讶。这样做是为了帮你找到自己的缺陷以便于你能够集中精力解决问题。
　　社会化媒体推广中最容易犯的错误
　　你没有评估推广活动的结果。很有趣吧，这是一个非常普遍的问题。在下一章中我们会讨论用什么样的办法对你下一次推广活动的结果进行评估。
　　你没有设定清晰的目标。有些公司还没有明确自己的目标是什么就在Facebook或者YouTube上申请了网页账户。这样做是为了吸引注意吗？还是只为了给他们的网站增加访问量？或者是为了给人们提供一个能够发表评论以及记录自己糗事的途径？
　　你认为社会化媒体仅仅是指Twitter、LinkedIn、Facebook和YouTube。确实，社会化媒体就是通过尽可能多的平台展开沟通交流。你为顾客提供的与自己沟通的机会越多，你的推广活动就会越成功。
　　你不知道如何构建登录页面。成功的社会化媒体，其基本模式是这样的：潜在顾客→网站上的社会化媒体渠道→登录界面→新顾客。登录界面能帮你把潜在顾客转化为顾客，如果你的网站上没有这项设置，就无法跟踪得到投资回报率。没有投资回报率，社会化媒体推广活动根本不可能成功（可能只是无效的社会化推广活动）。
　　你没有重新锁定你的潜在顾客。大多数浏览你登录页的潜在顾客最终不会成为你的顾客，实际上，绝大多数都不会。但是，这并不意味着他们将来不会买你的东西，他们只是暂时不买罢了。请对他们保持关注，也许某天当你满足他们的需求时，潜在顾客就会成为你真正的顾客。
　　你不知道如何将社会化媒体推广活动转化为促销活动和营销活动。社会化媒体并非只能用来吸引注意力，你还要靠它将潜在顾客转化为顾客。当你的潜在顾客站在了销售漏斗边缘的时候，不要不好意思，去推他们一把吧。在一定程度上，他们其实也希望你这么做。
　　你只是个旁观者。这是一个真实的故事：前段时间，我们接触了一个大型广告机构的创意总监，他说：“互联网这一套其实就是昙花一现，我倒想看看它什么时候过气。”我们是很认真的，而他却那样说。如果你问我的看法是什么？我真希望你不会也像他那样想！
　　你低估了社会化媒体的重要性。有些人虽然也参与到了社会化媒体活动之中，但是他们毫无热情可言。这和坐在旁听席上一样糟糕。你一定也不想成为这样的人吧。
　　你认为每天只要10分钟就能搞定社会化媒体推广。社会化媒体推广活动其实有点像婚姻。如果你计划每天只花10分钟和你的配偶聊天，那你的婚姻生活一定不会幸福。同样这也适用于社会化媒体推广活动。

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前言/序言

　　社会化媒体运营的终极目标是赚钱
　　《社会化媒体运营》特纳版与叶开版之比较
　　国内Social CRM先行者叶开
　　2012年末日过去了，啥都没有发生。2013年的新年假期，我一直在看书，看的书都叫《社会化媒体运营》。
　　是的，你没有看错，两本运营，一本是我自己写的，一本是国外的中译本。我那本《社会化媒体运营》出版的过程中，我已经被湛庐文化的编辑们的严谨作风给“摧残”得身心疲惫，在终于见到一丝曙光，可以看到新书面市的时候，又接到了他们给我的一个艰巨任务：为另外一本《社会化媒体运营》写推荐序，理由是我最适合。其实，我本心是不太愿意的，而且很疑惑为什么这本书也要叫《社会化媒体运营》？这不是抢我的书的风头呢？
　　从责编角度看，的确是我最适合，因为我刚刚写完一本同名的书；然而，我也是最不适合的，貌似我应该算是同名书的竞争对手，夸我的书呢还是夸他的书？最后一想，虽说自古文人相轻，但今天咱就来个当今文人相敬。因此，这几天，左手我的《社会化媒体运营》，右手国外的《社会化媒体运营》，向左向右看个不亦乐乎。
　　紧扣“赚钱”这一核心
　　这两本书还真有区别，国外这本《社会化媒体运营》是教你如何利用社会化媒体赚钱的。在这一点上，我的《社会化媒体运营》就有些惭愧，没有直接教企业用社会化媒体赚钱，而是劝企业先练内功、打基础、做整合。
　　当然，不想赚钱的企业不是好企业。企业利用社会化媒体的终极目标还是要赚钱。从这个角度看，老外的《社会化媒体运营》还是比较直接。它的内容紧紧扣住了赚钱这个核心，从赚钱的思维、赚钱的活动、赚钱的平台、赚钱的评估以及赚钱的价值观一一展开，而且有案例、有公式、有关键理念、有行动方案等，很适合那些考核目标为营业额或者订单的企业。
　　本书最后也强调，不是说发了一个视频或者一个微博就可以开始赚钱了，而是要设立目标、创建方案并不折不扣地执行方案，这样才可能利用社会化媒体赚到钱。最后，他们希望读者可以每天执行社会化媒体的任务，每天访问标杆网站进行学习和创意。
　　先“运营”，再“赚钱”
　　说到赚钱，最大的感触是国内有些企业很功利地认为运用社会化媒体就是为了赚钱，因此他们在采购Social CRM的时候，希望我们的Social CRM能够与他们的订单或者营业额挂钩，有直接效果后再付费。我当时就被这种直接而粗暴的要求震惊了，然后我问他们的社会化媒体的考核指标是什么？他们直接告诉我就是订单和营业额。
　　我用汉拓科技的企业微投诉运营指标报告和社会化媒体运营指标体系展开来向他们展示：社会化媒体的赚钱过程不是一步就可以实现的，而是需要从运营、从消费者信息采集和转化入手一步步实现。当前他们最需要的是中间指标，比如微博服务水平、消费者转化率、社会化客户满意度等，然后基于运营中的社会化数据进行客户细分，再进一步实现精准营销和个性化服务，从而进一步总体提升企业的效率和价值。
　　如果想一上来就靠社会化媒体马上赚钱，连大号转发和水军刷粉都不会跟你谈这个的，你要吓死他们的，他们可以给你增加粉丝数和转评数，但无论如何不会跟订单和营业额直接挂钩并按效果收费。
　　所以说，国内的企业最缺少的是运营！上来就急功近利地要粉丝数、转评数，或者要订单量和营业额，这是不可取的。企业需要先从社会化媒体的定位、要素分解、规划、运营流程、运营组织、运营考核指标、运营系统等去逐步构建和打造一个有机的运营体系，来实现业务的增长和营业额的提升。
　　赚钱是运营的目标之一，但二者有先后。先运营，再赚钱。如果直接把赚钱设为社会化媒体的目标，那么很可能不是迅速惨淡收场，就是数字极其不堪。
　　补上运营的基础课
　　为什么国外可以直接说“利用社会化媒体来赚钱”？因为国外的企业在传统运营管理上已经有了成熟而精细化的体系，对赚钱的要求也不再是简单的订单量和营业额，而是有服务水平、满意度、净推荐值、客户信息准确度、客户转化率、客户平均价值等精细化的中间指标，这就是国内外运营的区别。就是因为他们对赚钱的要求已经有了一个良好的运营基础，因此可以提出利用社会化媒体赚钱，其实是在说如何提升服务水平、满意度和客户推荐值，如何提升客户信息准确度和客户转化率，如何提升客户平均价值，最终实现业绩的增长。
　　从这个角度而言，国内的企业需要补课，补运营的课。所以，我的那本《社会化媒体运营》从中国国情出发，结合企业的发展战略在社会化媒体上的分解和细化，形成社会化媒体的整合运营策略，围绕社会化媒体上的人和内容的经营，建立运营策略、定义基本元素、制订运营计划、规划运营流程和运营评估衡量，并通过运营系统进行支撑落地，它更强调对于社会化媒体运营过程的计划、组织、实施和考核。说实在的，真的一点儿都没有提赚钱的事儿。
　　一本打基础，一本做提升
　　两本书还是有相同之处的，比如对定位、对规划、对评估的重视。虽然国外的企业大多有了传统运营的基础，但是在社会化媒体上还是有运营和整合的策略。这两本《社会化媒体运营》都讲到了运营和整合的“道”，也讲到了部分“术”，我有“实战训练科目”、他们有“关键概念和行动方案”。两本书都从基础到执行，从思考到技巧进行了详细的展开，称得上是社会化媒体系列丛书中不可多得的好书。
　　有趣的是，这两本《社会化媒体运营》都不是社会化媒体营销的技巧指南，而是两本能够引起你思考并重新制订社会化媒体运营计划的参考指南。国外企业已经拥有运营的良好基础，只需利用社会化媒体进行提升；国内企业还缺乏运营基础，需要先进行运营规划，即使是社会化媒体也需要先进行运营规划，然后企业再考虑业绩提升和赚钱的事儿。
　　不知道我这样的王婆卖瓜，两家都夸的推荐，对你有没有帮助？记得告诉我，你最后的选择是什么？