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BIS Publishers 2011-5-1 Hardcover 9789063692568
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##散文集
评分##国内有一本翻译的，其实书的内容非常少，因为纸张和排版原因显得很厚，非常基础的入门书，讲清楚了服务设计的定义，一些基本准则和方法。案例部分内容很少。
评分 评分##比较浅显和提纲挈领式的，案例也不是很适合本国国情。还要靠自己搜索补充的
评分##概念堆积
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